摘要：客戶分類是CRM的基礎(chǔ)，文章應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)的有關(guān)理論，建立了一套模糊評價模型，為全面、科學(xué)地反映CRM中客戶分類方法的可行性提供了一個較為合理的方法。
　　關(guān)鍵詞：CRM；模糊評價；客戶分類
　　
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