趙　欣

現(xiàn)代工廠與傳統(tǒng)工廠最重大的區(qū)別在于，前者采用自動化器械設(shè)備代替人工流水線，一個大型乃至超大型的工廠車間里，只需一兩個人就可完成大批量產(chǎn)品生產(chǎn)。這一景象，在不久的未來，將同樣會被“復(fù)制”到知識型企業(yè)里。

知識型企業(yè)，為客戶提供的是具有很高知識含量的人性化產(chǎn)品與服務(wù)，通常被稱為方案解決商、文化塑造者、個性化產(chǎn)品與服務(wù)定制廠家等等。很多傳統(tǒng)行業(yè)的霸主已經(jīng)向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)型，如以綜合服務(wù)著稱的IBM，以產(chǎn)品設(shè)計聞名的耐克，以時尚文化行銷全球的可口可樂、以信息管理聞名的沃爾瑪?shù)鹊?；一些新興產(chǎn)業(yè)的新貴，也無不是知識型企業(yè)的翹楚，如微軟、Google、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店、蘋果公司等等。

知識型企業(yè)順應(yīng)“以客戶需求為導(dǎo)向”的商業(yè)理念而生。客戶的需求變幻莫測、并且越來越趨向于多元化、個性化、精神體驗化，這一變化重新定義了企業(yè)的行為模塊和作業(yè)方式，傳統(tǒng)意義上的計劃、采購、生產(chǎn)、營銷等線性發(fā)展模式已經(jīng)過時，而面對客戶和市場的溝通能力、洞察能力、設(shè)計能力、內(nèi)外部資源聚集與整合能力、組織實施能力、靈活應(yīng)變與創(chuàng)新能力等變得至關(guān)重要，它們直指企業(yè)的情商與智商水平，同人的知識、素養(yǎng)緊密相關(guān)，商業(yè)價值更多地來自人與人之間的互動、創(chuàng)造、以及經(jīng)驗共享。

市場需求與科技手段的快速演變，正在深刻改變著知識型企業(yè)的組織形態(tài)。組織外部，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和廣泛普及，使信息與知識隨時、隨處可取，而搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)工具為個性化信息與知識的獲取提供了更加便利、快捷的條件，并且?guī)缀跏橇愠杀?，組織與組織之間在知識資源的掌握上沒有很大差異，只有思想見地的不同、應(yīng)用知識產(chǎn)生價值的工作模式相異；組織內(nèi)部，信息化水平成為衡量企業(yè)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)尺，企業(yè)正從“機械手”向“智能體”演進，人的一部分的腦力工作已經(jīng)被電腦硬件、軟件程序所分擔(dān)，實質(zhì)上凡是不需要創(chuàng)新、創(chuàng)意的工作，一切皆可被程序固化、不需要人的重復(fù)性勞動，這是對人性的解放，但同時也是對人更高智力水平、生存能力的挑戰(zhàn)。

在這樣的情景下，知識型員工如果不思進取、不活化思想、不站在企業(yè)高端和整體看問題，不主動發(fā)掘新的機會、開展創(chuàng)造性的腦力工作，將會與傳統(tǒng)工廠的工人一樣的命運，被智能化的工具手段所替代。實質(zhì)上，知識型企業(yè)也必將經(jīng)歷一個從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“精兵簡政”的瘦身過程，剪掉哪些不能創(chuàng)造效益的泡沫部分，回歸商業(yè)的本質(zhì)，且更加看重單位人所控制的資源、所擁有的商業(yè)化能力，以及最終實現(xiàn)的產(chǎn)值水平。

信息化時代，組織與組織之間的界限已經(jīng)逐漸模糊，組織內(nèi)部門與部門的隔墻也不會長久存在，市場變換要求組織足夠靈活，而科學(xué)技術(shù)又為之創(chuàng)造了可能，工廠最怕的是產(chǎn)品內(nèi)存積壓，知識企業(yè)型最怕的是人的思維僵化、視角狹隘、自我封閉，高學(xué)歷不代表高能力，有知識并不一定能轉(zhuǎn)化為價值，知識型企業(yè)要的不是知識型員工腦子里的知識，而是他們獲取知識、應(yīng)用知識創(chuàng)新產(chǎn)品、為客戶創(chuàng)造美好體驗的能力。

90年代，社會上流行一句名言，“知識改變?nèi)说拿\”；21世紀，擁有了知識的現(xiàn)代白領(lǐng)，也許更重要的是讓自己的知識流動起來，去接受一切來自現(xiàn)實世界的檢驗，用自己的思想、意識、精神理念活化知識，改變命運。