自20世紀(jì)80年代以來，心理咨詢已在醫(yī)療部門、社會(huì)團(tuán)體、高等院校中廣泛開展。心理咨詢是一種幫助過程、教育過程和增長過程。隨著心理咨詢的廣泛運(yùn)用，心理咨詢的各種技術(shù)也在不斷成熟，而共情是心理咨詢過程中最為重要的技術(shù)之一，始終運(yùn)用于咨詢的整個(gè)過程之中。
　　
　　一、共情的內(nèi)涵
　　
　　共情，在國內(nèi)外出版的各種文獻(xiàn)中均有多種名稱，如通情、神入、同感、移情、同理心等，均譯自英文empathy。共情，由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯(Rogers)闡述，他認(rèn)為良好的咨詢與治療本身就具有治療的功能，而共情是建立良好咨詢關(guān)系的三個(gè)充分必要條件之一。Mayeroff(1971)認(rèn)為，共情指的是：“關(guān)懷一個(gè)人，必須能夠了解他及他的世界，就好像我就是他，我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進(jìn)入他的世界，從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式，及他的目標(biāo)與方向?！辈煌膶W(xué)者對共情有不同的解釋，例如：有的學(xué)者視共情為人的特性，認(rèn)為共情是天生的自然的能力，是進(jìn)入他人思想和感覺的能力。有的學(xué)者視共情為“人認(rèn)識問題的一種方法”、“以別人的眼光看待世界的能力”。總之，共情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)單一的概念或技能。
　　筆者認(rèn)為：共情作為一種咨詢技術(shù)，是一個(gè)具有多維結(jié)構(gòu)的概念。一般指咨詢者設(shè)身處地地體驗(yàn)來訪者的內(nèi)心世界，并以來訪者的角度看待外部世界。咨詢者借助來訪者的言談舉止去深入體驗(yàn)他的情感，然后借助自身的知識和經(jīng)驗(yàn)把握來訪者內(nèi)在主觀世界，運(yùn)用咨詢技巧把自己的共情傳達(dá)給來訪者，以影響對方并取得反饋。
　　
　　二、共情在心理咨詢中的作用
　　
　　Martin指出，在許多心理咨詢專家的眼中，心理咨詢關(guān)系的質(zhì)量遠(yuǎn)比咨詢者所使用的治療技術(shù)來得重要?！芭c其他任何因素相比，咨詢關(guān)系的優(yōu)劣與咨詢效果之間有著更為顯著的相關(guān)。在建立有效的咨詢關(guān)系過程中，共情技術(shù)發(fā)揮著首要的作用?！痹诮⒂行ё稍冴P(guān)系的過程中，最重要的是讓來訪者感受到自己被理解和接納。共情就是實(shí)現(xiàn)這種理解與接納的前提，它在對來訪者所表達(dá)的有意義信息特別是個(gè)體經(jīng)驗(yàn)方面信息的溝通式理解方面發(fā)揮著重要作用。心理咨詢過程包括理性和情緒兩個(gè)部分，其中，許多有意義的信息來自于來訪者的情緒或經(jīng)驗(yàn)，它所涉及的是來訪者感到最為煩惱的東西。咨詢者要想深刻地了解來訪者，最重要的一種途徑就是要“聽到”來訪者表達(dá)中的情緒暗示，而這只有通過共情才能得以實(shí)現(xiàn)。
　　在心理咨詢過程中，來訪者常常會(huì)提供許多痛苦的內(nèi)容，而且也很容易用理性的術(shù)語表達(dá)出來。如，來訪者說：“看到那些平時(shí)不如自己的同學(xué)考試成績比我好，我感到非常不公平。”這是對某種現(xiàn)象或事實(shí)的準(zhǔn)確表達(dá)，但卻暗含著許多情緒化的信息。作為咨詢者，首要目的就是要用一種方式將這種暗含的情緒顯現(xiàn)出來，讓來訪者體驗(yàn)到你對他所要表達(dá)意思的理解，咨詢者可以嘗試從多種可能性的情緒中確定來訪者想從咨詢者那里得到的情緒反饋；其次，咨詢者必須用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式將自己的判斷呈現(xiàn)出來，讓來訪者知道你真正地理解了他的語言，并重復(fù)來訪者的表達(dá)，假如咨詢者對來訪者的上述表述只做出“這種做法是不公正的”的反饋，這對來訪者是沒有任何意義的。如果用一種客觀的方式來加以討論，例如“這種情形肯定會(huì)使你有一種受騙的感受”，這樣的表達(dá)要比對簡單地重復(fù)來訪者的話有效一些，但不如“我想你有一種被欺騙的感受”。這兩種表達(dá)的差異可能是細(xì)微的，但后者更為有效，因?yàn)檫@種表達(dá)既喚醒了雙方對某一特定事件有著共同的情緒體驗(yàn)，也能夠讓來訪者感受到你的準(zhǔn)確理解和接納，并促進(jìn)了一種真實(shí)的、信任的、密切的咨詢關(guān)系的建立。
　　總之，在心理咨詢過程中，咨詢者對共情的靈活掌握和運(yùn)用，既可促進(jìn)心理咨詢工作的順利開展，又能幫助建立穩(wěn)定的咨詢信任關(guān)系。第一，共情讓咨詢者設(shè)身處地地體驗(yàn)來訪者的內(nèi)心世界，使咨詢者能夠更加準(zhǔn)確地把握來訪者的信息，特別是那些暗含在語言之中有意義的情緒化信息；第二，共情讓來訪者體驗(yàn)到理解、接納和尊重，這將促進(jìn)良好密切咨詢關(guān)系的建立；第三，共情讓來訪者感受到信任和支持，將有助于來訪者的自我表達(dá)、自我領(lǐng)悟，促進(jìn)咨詢向深層次發(fā)展；第四，共情為助人模式進(jìn)一步的介入鋪平道路，這些介入包括確定目標(biāo)、形成咨詢策略和投入行動(dòng)，以矯正來訪者的錯(cuò)誤假設(shè)和感知。
　　
　　三、共情的表達(dá)
　　
　　(一)共情的表達(dá)步驟
　　由于咨詢者對來訪者給予充分理解和尊重，使來訪者產(chǎn)生一種舒暢和滿足的感受，促使其繼續(xù)深入表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)想法，通過這種自我剖析的自我認(rèn)識過程有助于解脫精神困擾并找到解決問題的方法。表達(dá)共情有助于咨詢者從來訪者的角度看待咨詢關(guān)系，做到以來訪者為中心，滿足其個(gè)體化需求。要做到準(zhǔn)確的共情，必須時(shí)刻關(guān)注三個(gè)必要的因素：第一，要有共情的意識，即認(rèn)識到共情的重要性；第二，要掌握共情的技巧，即如何有效地實(shí)施共情；第三，要有敏銳的判斷力，即對共情的效果有準(zhǔn)確的認(rèn)識。
　　Carkhuff根據(jù)共情反應(yīng)的質(zhì)量描述了五個(gè)水平上的共情：水平一，咨詢者的言語和行為表達(dá)與來訪者的表達(dá)毫無聯(lián)系，沒有任何意義；水平二，咨詢者在對來訪者所表達(dá)的感受作出反應(yīng)時(shí)，忽略或輕視了那些值得注意的情感因素；水平三，咨詢者對來訪者的表達(dá)所作出的反應(yīng)，基本上可以與來訪者互換；水平四，咨詢者較來訪者作出更高一個(gè)層次上的反應(yīng)，指出了那些值得重視的有意義信息；水平五，咨詢者的反應(yīng)比來訪者更加準(zhǔn)確，揭示出來訪者尚未認(rèn)識到的深刻含義?？梢姡辽僭诘谌齻€(gè)水平上，咨詢者的反應(yīng)與來訪者的表達(dá)是可替代的，才能稱之為共情，而且僅為初級共情。在水平四、五兩個(gè)層次上，咨詢者對來訪者所表達(dá)的內(nèi)容提出了“值得注意的”和“有意義的”建議，這樣的共情可以被認(rèn)為是準(zhǔn)確的高級共情，而第一、二個(gè)水平上的反應(yīng)，則根本稱不上是共情，實(shí)際上只會(huì)對創(chuàng)造有效的咨詢關(guān)系起到破壞作用。共情表達(dá)的具體步驟如下：
　　首先，與來訪者達(dá)到共鳴。表達(dá)共情的首要條件就是咨詢者要保持開放態(tài)度，放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，將自己放在來訪者的處境中嘗試感受他的喜怒哀樂，經(jīng)歷他所面對的壓力，并體會(huì)他所作決定和行為的原因，真正了解來訪者的處境和感受，接納來訪者的看法和立場。作為咨詢者，要真正放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，需要經(jīng)常地自我檢查，經(jīng)常問自己：我是否主觀性很強(qiáng)？或是否保守、封閉，是否有開放地接納態(tài)度？是否對來訪者有適當(dāng)?shù)年P(guān)懷？是否愿意進(jìn)入他的內(nèi)心世界去分享分擔(dān)他的人生悲喜……
　　其次，咨詢者通過敏銳的觀察準(zhǔn)確地理解來訪者的處境。與來訪者在共情過程中，有賴于咨詢者敏銳的洞察力，了解來訪者思想和感受上的更深層涵義，從而在感情上與來訪者引起共鳴。雖然初次交談可能會(huì)有偏差，咨詢者不能完全理解來訪者表達(dá)的意思，但是，可以在繼續(xù)交談中得到進(jìn)一步證實(shí)或澄清。這就要求咨詢者要善于觀察，從來訪者各種表情的線索中增進(jìn)共情的準(zhǔn)確性。咨詢者可以通過觀察來訪者的語言、留意來訪者語調(diào)的緩急高低、來訪者的非言語行為（如面部表情、眼神、手部動(dòng)作和坐姿等）來了解來訪者，在了解和理解的基礎(chǔ)上，咨詢者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確表達(dá)出對來訪者情感或處境的共鳴，以此來增進(jìn)咨詢過程中的共情。
　　第三，咨詢者表達(dá)出對來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解，讓來訪者感受到咨詢者的共情?；卮饋碓L者的感受最佳的回應(yīng)是以不同形式的共情進(jìn)行回應(yīng)，不同形式的共情所達(dá)到的效果是不一樣的。咨詢者要適當(dāng)回應(yīng)來訪者的情感，但不應(yīng)被來訪者的傷害、痛苦等情緒所淹沒，而是以理解和接納的態(tài)度回應(yīng)來訪者，并鼓勵(lì)來訪者尋找解決問題的辦法。咨詢者對來訪者的充分理解，需要通過語言表達(dá)出來。如果咨詢者本身詞匯貧乏，那么即使對來訪者的問題有深入的體察，也會(huì)苦于詞不達(dá)意或感應(yīng)不當(dāng)影響共鳴，令來訪者感到不被了解，進(jìn)而影響咨詢的進(jìn)程和深度。因此，作為咨詢者，需要不斷豐富自身的言語詞匯。
　　最后，讓來訪者感受咨詢者共情的同時(shí)，引導(dǎo)其對自身感受作進(jìn)一步的思考。共情的重要價(jià)值就在于喚醒來訪者的內(nèi)心世界，幫助其正視自己的經(jīng)驗(yàn)和能力，真實(shí)地領(lǐng)悟其情緒感受和思維方式，從而促進(jìn)其自我分析、自我感悟、自我認(rèn)知和自我成長的能力。因此，咨詢者通過共情，最終應(yīng)使來訪者對自我有更新的認(rèn)識，達(dá)到自我領(lǐng)悟。
　　
　　(二)共情表達(dá)過程中咨詢者應(yīng)該注意的問題
　　其一，在共情的過程中避免倉促應(yīng)答，應(yīng)給自己思考的時(shí)間。共情的過程中，如果來訪者的述說經(jīng)常被咨詢者打斷，就會(huì)使來訪者的思路產(chǎn)生混亂且難以深入。倉促的應(yīng)答也會(huì)導(dǎo)致咨詢者本身沒有足夠的時(shí)間去思考來訪者的話語，對來訪者難以給予正確的了解和判斷。
　　其二，在共情的過程中應(yīng)避免一言不發(fā)或是簡單判斷。咨詢者對來訪者的表述作必要的應(yīng)答是必須的，不能一言不發(fā)或僅作簡單的判斷。咨詢者一言不發(fā)易使來訪者感到自己不被理解和接納，而作簡單判斷則會(huì)使來訪者對咨詢者產(chǎn)生不信任感。
　　其三，在共情的過程中避免語言拖沓冗長和陳詞濫調(diào)。咨詢者與來訪者在交談過程中，咨詢者的應(yīng)答相對而言可以是頻繁的，但要做到簡明扼要，避免使用一些被用濫的冠冕堂皇的術(shù)語，這會(huì)使來訪者產(chǎn)生距離感。
　　隨著心理咨詢在我國各行業(yè)的廣泛運(yùn)用，共情技術(shù)也越來越成為學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。目前，從事心理咨詢的研究者和實(shí)踐者已經(jīng)達(dá)成一個(gè)廣泛的認(rèn)同，即共情是心理咨詢過程中最為重要的技術(shù)之一。在我國，共情技術(shù)最初運(yùn)用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，成為醫(yī)療者和患者溝通的方式之一，有效地促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧和理解。近些年來，伴隨著學(xué)校心理咨詢和學(xué)校心理輔導(dǎo)活動(dòng)的興起，共情技術(shù)在教育中的運(yùn)用成為一個(gè)新的領(lǐng)域。
　　在教育教學(xué)過程中，教師可借鑒心理咨詢中的共情方法，設(shè)身處地地理解學(xué)生，體驗(yàn)學(xué)生的真實(shí)內(nèi)心世界，讓學(xué)生充分感受到自己被理解和接納，促進(jìn)師生雙方的有效溝通。
　?。ū疚南祰疑缈苹痦?xiàng)目《思想道德建設(shè)視野中的大學(xué)生心理健康教育模式與機(jī)制創(chuàng)新研究》研究成果，作者單位：安徽師范大學(xué)心理學(xué)系）
　　編輯/于 洪