心理咨詢是人與人之間的一種交往，是一顆心與另一顆心的交流，是一種思想與另一種思想的溝通，是一種經(jīng)驗與另一種經(jīng)驗的相遇，是一種人格與另一種人格的碰撞。交往也好，溝通也好，碰撞也好，我們做心理咨詢最終目的是促進學(xué)生解決自己的心理問題，獲得咨詢的成功。那么，到底哪些因素會影響咨詢的成功呢?可能每個人說法不一，筆者就自己在長期的咨詢過程中的領(lǐng)悟就這些關(guān)鍵因素進行探討。為了更專業(yè)化，在下面的探討中，稱心理老師為咨詢者，稱學(xué)生為來訪者。
　　
　　一、咨詢者的人格特質(zhì)
　　
　　許多學(xué)者都提到心理咨詢者的人格條件是影響心理咨詢成功的最重要因素，也是心理咨詢者應(yīng)當具備的首要條件。如果一個心理咨詢者不具備助人的人格條件，他的知識和技術(shù)就不會有效地發(fā)揮作用，而且可能有害；心理咨詢者如果僅僅具有廣博的理論知識和咨詢技巧，但缺乏同情人、關(guān)心人的品格，不能坦誠待人，不能贏得信任，缺乏對人際關(guān)系的敏感性，他就只能是一個技術(shù)工匠，最終是無法協(xié)助來訪者解決自己的問題的。所以，我們在這里說咨詢者的人格條件是至關(guān)重要的。
　　所謂人格，是指一個人的整體精神面貌，是具有一定傾向性的、穩(wěn)定的心理特點的總和，包括氣質(zhì)、性格、興趣、信念和能力等。結(jié)合人格這一定義我們在這里探討一下人格中最具影響力的幾項特質(zhì)。
　　1．熱情、耐心、真心、認真
　　這一點是作為一個成功的咨詢者所具備的最基本的人格特質(zhì)。在學(xué)校心理咨詢中，來訪者往往是帶著非常無助、苦悶、壓抑、難過的心態(tài)來咨詢的，他們希望在這里能夠得到關(guān)心和愛護。所以，作為咨詢者，要給予來訪者十二分的熱情和耐心，讓他們一進門就感覺你是在真誠地關(guān)心他們、理解他們、愛護他們，愿意提供心理上的支持，在這種首因效應(yīng)的影響下，咨詢者很快就能得到來訪者的信任，從而打開心窗。
　　2．擁有健康積極的自我意識，能正確認識自我，接納自我
　　港臺學(xué)者林孟平認為健康積極的自我意識是學(xué)校心理咨詢者最重要的人格特質(zhì)，一個自我意識不健康、對人的看法有問題的咨詢者，就算他學(xué)會了所有的心理咨詢技巧，也無法補償自身人格缺陷所帶來的負面影響。因此，作為一個合格的咨詢者應(yīng)具有健康積極的自我意識，能夠正確認識自我、悅納自我，形成一種穩(wěn)定的健康積極的人生態(tài)度，在這個基礎(chǔ)上才能給來訪者注入積極而豐富的人性資源。
　　3．情緒穩(wěn)定
　　咨詢者在個人情緒上應(yīng)是比較穩(wěn)定的，一方面體現(xiàn)在遇到困難時處變不驚，具有能夠解決自己個人問題的能力，能很好地掌控自己的情緒。另一方面在咨詢中能夠很好地協(xié)助來訪者調(diào)控自己的情緒。心理學(xué)家一般認為人格的成熟度與情緒的穩(wěn)定有關(guān)。所以，好的咨詢者實際上是一個人格相對成熟的人。
　　4．敏銳的覺察能力
　　敏銳的頭腦可以使咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中通過來訪者的言語和表情洞察他們的內(nèi)心世界，從細微的表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)一般人不易發(fā)現(xiàn)或容易忽略的東西。有的來訪者對心理咨詢的性質(zhì)、原則等問題了解不多，所以開始階段很容易兜圈子，談些枝節(jié)的問題，而對自己的真正問題有所掩飾。敏銳的咨詢者能及時發(fā)現(xiàn)問題，將談話引向深入。
　　
　　二、良好的咨訪關(guān)系
　　
　　良好的咨訪關(guān)系可使來訪者感到安全、放松，增加對咨詢者的信任，減少防御心理，從而推動會談的進行。良好的咨訪關(guān)系本身就具有協(xié)助和治療功能，它能使來訪者從容地開放自己，正視自己過去曾否定的經(jīng)驗，然后把那些經(jīng)驗融合于已經(jīng)轉(zhuǎn)變了的自己，做出整合，進行積極的改變?？偠灾?，良好的咨訪關(guān)系是咨詢成功的重要基礎(chǔ)。
　　人本心理學(xué)家羅杰斯(Rogers)特別強調(diào)咨詢者與來訪者的良好關(guān)系，提出建立良好咨訪關(guān)系的三大核心條件：共情式理解(正確的同理心)、無條件積極關(guān)注、真誠一致。
　　1．共情式理解
　　也叫正確的同理心，指咨詢者能夠站在對方的立場，為對方設(shè)想，去感受他(她)的感受、體會了解他(她)的想法，然后，把這些想法正確地表達出來讓對方知道。在這里強調(diào)咨詢者以平等的身份設(shè)身處地地理解來訪者的內(nèi)心感受，讓其說出想說的話，以建立充分的思想共鳴。一般認為，共情包括三方面的步驟：①咨詢者從來訪者的參考體系出發(fā)，深入到對方內(nèi)心去體驗他的情感和思想；②咨詢者借助自己的知識與經(jīng)驗，對來訪者的問題做一個整體性考慮，以掌握其實質(zhì)；③咨詢者以自己的言行準確地表達對來訪者內(nèi)心感受的理解，引導(dǎo)來訪者對其感受作進一步的思考，并留意對方的反饋。在實際咨詢當中，不同的咨詢者表達共情的水平會有高低的差異，所產(chǎn)生的效果也大相徑庭。美國著名的心理咨詢家伊根(GerardEgan)把共情分為兩種類型：其一是初級共隋(primary empathy)，主要運用傾聽技巧；其二是高級準確的共情(advanced accurate empathy)，不僅使用傾聽技巧，還要經(jīng)常使用一些影響性技巧。
　　共情是心理咨詢關(guān)系建立的首要因素，是輔導(dǎo)的基本特質(zhì)。
　　2．無條件積極關(guān)注
　　指咨詢者不依據(jù)來訪者行為的好壞，無條件地從整體上接納對方，給予關(guān)懷。羅杰斯把這種態(tài)度看作是促成個人成長的一個重要條件。具體來說，咨詢者應(yīng)以積極、肯定的態(tài)度看待來訪者，相信他有改善和成長的潛力；在反應(yīng)上，選擇性地注意來訪者言語和行為中積極的方面。由于來訪者大多存在這樣或那樣的問題，經(jīng)常認為自己一無是處、沒有希望，不能全面、客觀地看待自己，所以，咨詢者以積極的態(tài)度看待來訪者，并有選擇地注意和激勵來訪者言語和行為中的積極方面，有助于來訪者全面地看待自己，接納自己，增強戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。
　　3．真誠一致
　　真誠一致是指在咨訪關(guān)系中，咨詢者“做真實的自己”，沒有防御式的偽裝，不去取悅對方，不戴假面具，不回避自己的缺點和失誤，做到言行一致、表里一致、前后一致對待來訪者，不因為對方是有困擾的人而不給予尊重；在咨詢過程中，是真心要協(xié)助而不是敷衍。真誠一致在咨訪關(guān)系中具有重要意義。一方面，人際交往講究對等原則，咨詢者的真誠一致能讓來訪者感到自己被尊重、被接納，從而促進來訪者與咨詢者建立良好的咨訪關(guān)系。另一方面，咨詢者的真誠對來訪者能起到榜樣和示范的作用，促使來訪者以真誠坦率的態(tài)度對待自己和他人，更坦白地表露自己的思想和情感。在表達真誠時，咨詢者要以不損害咨訪關(guān)系、不傷害來訪者為原則。真誠不等于實話實說，不是想說什么就說什么。比如，不能說：“你這人真沒記性”、“你的這種行為太自私了，誰愿意和你做朋友啊”等。即使來訪者就是這樣，也不宜這樣表達，可換成：“可能我當時沒講清楚，讓我們再回顧一下”、“我不贊成你的這種做法，你是否想過自己會不會過于自我為中心呢”等。這樣的婉轉(zhuǎn)說法。既能達到啟發(fā)來訪者的目的，也不會傷及來訪者的自尊。表達真誠，還要注意不能把會談的中心轉(zhuǎn)移到咨詢者的自我表白上，而忽視了傾聽。有的輔導(dǎo)員恨不得把自己的心都掏出來讓來訪者看看，熱情過度，往往會讓來訪者不知所措。
　　
　　三、來自于來訪者自身的因素
　　
　　弗洛依德說：“精神分析只能治好有精神分析頭腦的人?！贝笠饩褪牵瑏碓L者才是治療的主體，咨詢者只是一個工具，他是被動的，從屬的，就像案頭一本字典，需要的時候就去翻一下。這種說法雖然比較過頭，但強調(diào)了來訪者的主觀能動作用。在咨詢中，一旦形成了咨訪關(guān)系，來訪者的主觀能動作用就會要求他(她)必須投入，主動地坦承困惑與問題。投入的另一個方面是：一旦來訪者決定找咨詢者，接受他的協(xié)助，來訪者就要擁有心理學(xué)頭腦，在生活的每時每刻努力地覺察和分析自己，尋找不一樣的處理問題的方法，接受不一樣的視角。這些工作不僅要在診室里做，更要在生活里做。
　　再來談來訪者最迫切的心理需要。咨詢者應(yīng)準確把握住來訪者最迫切的心理需要，因為往往很多問題的癥結(jié)都是與這些需要有關(guān)的。現(xiàn)在許多做學(xué)生工作的老師都感嘆現(xiàn)在的學(xué)生真的很難教育，多次輔導(dǎo)效果都不佳甚至出現(xiàn)更加糟糕的情形。其實，作為我們應(yīng)該思考一下：“如何真正把握現(xiàn)代學(xué)生的心理特點，向我們的輔導(dǎo)所要求的積極方向發(fā)展?”其實，窮其秘訣，那就是，我們要瞄準學(xué)生的最迫切的心理需要，它是直接指向外顯行為的動力源，作為咨詢者只有真正了解和把握學(xué)生最迫切的心理需要時，咨詢才會產(chǎn)生預(yù)期的效果。 (作者單位：廣東省廣州市80中學(xué))
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