梁雨谷

“企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)持續(xù)成功的最大障礙，面對(duì)這樣一種情況，我們的高層管理者應(yīng)該時(shí)刻保持清醒的頭腦，從更長(zhǎng)的時(shí)間跨度和更廣的空間角度考慮問(wèn)題，隨時(shí)了解市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的情況，避免成功及其經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的麻痹，樹(shù)立百年企業(yè)的思想理念，從制度和文化等各方面保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成功?！?/p>

企業(yè)持續(xù)成功最大的障礙是什么?君不見(jiàn)“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂“。大家都覺(jué)得海爾成功吧，但張瑞敏卻“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢．如履薄冰”；華為在最成功的時(shí)候，其總裁任正非卻做了兩篇很有名的文章，即《華為的紅旗能打多久》和《華為的冬天》。為什么?這正是成功的企業(yè)家們必須經(jīng)常考慮的問(wèn)題，同時(shí)也說(shuō)明企業(yè)家的深謀遠(yuǎn)慮，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。對(duì)于這一問(wèn)題的回答，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。答固步自封者有之，答不求進(jìn)取者亦有之，不一而足。有很多因素對(duì)企業(yè)的持續(xù)成功造成障礙，如領(lǐng)導(dǎo)人的更替、目標(biāo)的缺失等，至少可以列出幾十上百條。但是，我們要找出最大的障礙，并且對(duì)與此相關(guān)的因素進(jìn)行比較，不然，就不可能防患于未然。

企業(yè)持續(xù)成功的最大障礙的標(biāo)準(zhǔn)

什么是企業(yè)持續(xù)成功最大的障礙?經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究，我們認(rèn)為，必須具備如下特征：

首先，它具有隱蔽性，不容易被發(fā)現(xiàn)。假如一種因素是明明白白的一種障礙，那不會(huì)是真正的障礙，所以中國(guó)有句古話“生于憂患，死于安逸”，又說(shuō)“沒(méi)有受不了的苦，只有享不了的福”。就是說(shuō)，明顯的障礙是容易提防的，并且也是容易消除的。所謂”明槍易躲，暗箭難防”，只有隱蔽性的障礙才會(huì)使我們?cè)诠芾砩鲜栌诜婪?，?duì)企業(yè)造成極大的破壞。

其次，它具有緊迫性，即時(shí)限性。一旦危險(xiǎn)顯現(xiàn)，我們做出反應(yīng)和處理的時(shí)間有限，或者危機(jī)給我們的時(shí)間不足以對(duì)危機(jī)做出有效的處理和控制。因此，盡管這種障礙的破壞性被發(fā)現(xiàn)，我們也沒(méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)展我們的工作，只能眼看著它把企業(yè)拖向衰敗。因?yàn)槲C(jī)積累多長(zhǎng)時(shí)間，消除它往往也需要多長(zhǎng)時(shí)間。

再有，它具有意外性，就是說(shuō)沒(méi)有預(yù)料到。明擺著的困難是難不倒人的，真正的威脅和障礙是人們沒(méi)有意識(shí)到的東西。所以，管理者必須有危機(jī)管理意識(shí)，再小的事情，只要是出乎意料的，都必須引起足夠的重視。因?yàn)?，任何重大危機(jī)出現(xiàn)之前都是有征兆的，往往那些意料之外的事情，恰恰是這種征兆的具體體現(xiàn)。

第四、它具有普遍性，即普遍存在的。如果這個(gè)最大的障礙沒(méi)有普遍性，即不是企業(yè)持續(xù)成功普遍存在的問(wèn)題，那么，所謂成功企業(yè)最大障礙的問(wèn)題也就失去了意義。我們必須找到一種因素，是可以覆蓋不同行業(yè)，不同產(chǎn)品、不同規(guī)模的企業(yè)的，并且這種因素又是比其它因素的障礙要大。也就是說(shuō)，這種障礙要有普適性。

第五、它具有致命性。什么是致命性?那就是要對(duì)企業(yè)的高度優(yōu)先目標(biāo)造成障礙，即企業(yè)的信譽(yù)損壞。資金鏈條斷裂，長(zhǎng)期虧損、士氣低迷等。如果破壞性不強(qiáng)，就不可能是最大的障礙。企業(yè)的這些目標(biāo)一旦受到打擊，很難得到復(fù)元；就是得到解決，企業(yè)所遭受的損失也是相當(dāng)巨大的。而且由于意外性和時(shí)限性的約束，解決這個(gè)障礙的成本會(huì)很高。

以上五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)缺一不可。正因?yàn)樗衅毡樾院碗[蔽性，我們?nèi)菀缀雎运?，從而它的破壞力才可能長(zhǎng)期地積累下來(lái)。障礙一旦顯現(xiàn)出來(lái)，我們又沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)它進(jìn)行有效的處理，因而它的破壞力才具有致命性。

企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)是冀持續(xù)成功的最大障礙

通過(guò)對(duì)眾多造成企業(yè)持續(xù)成功障礙的因素進(jìn)行比較，我們發(fā)現(xiàn)．企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)持續(xù)成功最大的障礙。因?yàn)椋?/p>

第一，世界上沒(méi)有十全十美的管理模式。任何一個(gè)管理模式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式都是有缺陷的。一個(gè)管理模式越成功，實(shí)際上，它的缺陷的積累也越深；并且要解決這個(gè)缺陷就越困難。而且，這些缺陷積累了多久，要解決這些缺陷就需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，所謂“冰凍三尺，非一日之寒”。但是，在日常的運(yùn)行過(guò)程中，人們要么只看到成功經(jīng)驗(yàn)光彩的一面，而忽視它的缺陷；要么一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，意識(shí)到了缺陷，就想一次性解決。中國(guó)的中醫(yī)說(shuō)得好：沉疴不能用猛藥，得慢慢調(diào)理；如果用猛藥，不但病治不好，病人的生命安全都會(huì)有問(wèn)題。企業(yè)的管理也是這樣。

第二，成功的經(jīng)驗(yàn)具有強(qiáng)化作用。在管理上，通過(guò)激勵(lì)和懲罰手段，可以起到強(qiáng)化和弱化作用。如果某人做得好，管理者就獎(jiǎng)勵(lì)他，那么他就會(huì)強(qiáng)化這種做法；如果他做得不好，那么管理者就會(huì)懲罰他，他就會(huì)弱化這種做法。而一個(gè)企業(yè)做得好，誰(shuí)會(huì)給獎(jiǎng)勵(lì)呢?是市場(chǎng)和社會(huì)!市場(chǎng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和現(xiàn)金流；同時(shí)，社會(huì)上其它企業(yè)會(huì)向它學(xué)習(xí)，學(xué)者會(huì)研究它的成功經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)家也會(huì)獲得各種榮譽(yù)。這樣，企業(yè)會(huì)沿著它認(rèn)為成功的做法更加變本加厲地去做，而不知危機(jī)將至矣。因?yàn)槭郎蠜](méi)有十全十美的管理方法，每種方法都有其弊端，這種方法越成功，它的弊端積累得越深，企業(yè)消除這種弊端就越難，企業(yè)就越危險(xiǎn)。

第三，成功經(jīng)驗(yàn)具有時(shí)滯性。一種成功的管理，必須通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累。所以，一個(gè)企業(yè)成功了，在社會(huì)和企業(yè)自身看來(lái)，是現(xiàn)在做得好，而實(shí)際上，是它過(guò)去做得好，因?yàn)樗幸粋€(gè)時(shí)間的延遲問(wèn)題。而我們是處于“唯一不變的是變化的時(shí)代”，也就是說(shuō)，當(dāng)大家感覺(jué)到企業(yè)成功的時(shí)候，企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)所代表的做法已經(jīng)由于環(huán)境的變化，已經(jīng)不適應(yīng)了，也就是說(shuō)，這種做法并不意味著將來(lái)也能成功。由于這種做法過(guò)去給企業(yè)帶來(lái)了成功，管理者(包括企業(yè)家)仍然認(rèn)為它是對(duì)的，所以，他們會(huì)按照這種“成功做法”繼續(xù)去做。而這種不合時(shí)宜的做法會(huì)使企業(yè)偏離正確的軌道，越走越遠(yuǎn)。

第四，成功經(jīng)驗(yàn)會(huì)使企業(yè)失去最佳的變革時(shí)機(jī)。由于企業(yè)管理者對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的迷戀，使企業(yè)失去了最佳的變革時(shí)機(jī)，使企業(yè)的變革難度加大，甚至使企業(yè)的衰敗不可逆轉(zhuǎn)。因?yàn)榘l(fā)展可以掩蓋矛盾，在企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)好的時(shí)候變革，企業(yè)員工和管理者由于對(duì)企業(yè)的期望較高，可以忍受目前利益的損失以換取未來(lái)更大的回報(bào)。一旦企業(yè)的增長(zhǎng)速度放緩，甚至停頓，企業(yè)再想變革，此時(shí)，人心已散，員工也另有打算，對(duì)企業(yè)的未來(lái)不抱信心，他們很難忍受變革的陣痛和由此帶來(lái)的損失。同時(shí)，由于改革的難度加大，改革所需時(shí)間加長(zhǎng)，留給企業(yè)變革的時(shí)間不足以支撐企業(yè)變革措施成效的顯現(xiàn)，從而導(dǎo)致企業(yè)變革成功的希望更加渺茫。

以上四點(diǎn)使企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)具有隱蔽性、時(shí)限性，因此，它具有很大的破壞性，并且是在成功企業(yè)的發(fā)展歷史中普遍存在的問(wèn)題。所以，成功企業(yè)最大的障礙是它的成功經(jīng)驗(yàn)。那么，面對(duì)這種情況，作為一個(gè)高層管理者，應(yīng)該怎樣去做呢?

企業(yè)持續(xù)成功的有效方法

一個(gè)企業(yè)要保持成功，不需要高層管理者有多么天才的素質(zhì)和智慧，只需

要他保持平和的心態(tài)和高度敬業(yè)的精神，使他能夠勝不驕，敗不餒，能夠?qū)ψ陨砗退I(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)做清醒的自我診斷，必要時(shí)可以引進(jìn)外腦，及時(shí)采取有效的措施。華為就是在成長(zhǎng)的高峰時(shí)期引進(jìn)管理顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，從而使華為安然度過(guò)危機(jī)。

企業(yè)事業(yè)理論的及時(shí)調(diào)整是企業(yè)首先要解決的問(wèn)題。事業(yè)理論是企業(yè)家及其管理團(tuán)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境、企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)，它決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)組合和企業(yè)目標(biāo)模式，是企業(yè)決策行為的依據(jù)和基本準(zhǔn)則。一個(gè)有效的事業(yè)理論必須各個(gè)部分相互協(xié)調(diào)，而且要讓員工理解并掌握它，進(jìn)而事業(yè)理論必須和現(xiàn)實(shí)環(huán)境相符合。事業(yè)理論應(yīng)該隨著時(shí)間的轉(zhuǎn)移和環(huán)境的變化不斷接受檢驗(yàn)，并調(diào)整。所以，企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境的需要，及時(shí)地調(diào)整自己的事業(yè)理論，與時(shí)俱進(jìn)，從而保證企業(yè)的持續(xù)成功。

其次是企業(yè)要建立危機(jī)管理機(jī)制，預(yù)防和及時(shí)正確處理危機(jī)。危機(jī)管理機(jī)制就是企業(yè)通過(guò)建立相應(yīng)的機(jī)制，防止危機(jī)的發(fā)生；一旦出現(xiàn)危機(jī)，能迅速有效地進(jìn)行處理，盡量把危機(jī)的損失降到最低，并且把危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)會(huì)。企業(yè)如果沒(méi)有危機(jī)管理機(jī)制，哪怕一個(gè)小小的危機(jī)的出現(xiàn)都有可能導(dǎo)致一個(gè)成功企業(yè)全面崩潰。巨人集團(tuán)、三株等，都是典型案例。所以，微軟公司在公司的宣傳中，反復(fù)向員工灌輸危機(jī)意識(shí)，即”微軟離破產(chǎn)只有十八個(gè)月”。建立了危機(jī)管理機(jī)制，企業(yè)才能對(duì)出現(xiàn)的微小信號(hào)進(jìn)行有效診斷，提前采取措施，預(yù)防相關(guān)事情的發(fā)生，特別是對(duì)出乎管理者意料之外的信號(hào)，更要加以注意。一旦發(fā)生危機(jī)，可以及時(shí)進(jìn)行處理，使危機(jī)的損失盡量減少，使之處于可控制的范圍內(nèi)；并且要把危機(jī)轉(zhuǎn)換成機(jī)會(huì)，這樣的危機(jī)管理才算真正完成。

此外，高層管理者的自我超越對(duì)企業(yè)的持續(xù)成功異常關(guān)鍵。高層管理者的自我超越是保持企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵因素。因?yàn)?，企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，面臨多個(gè)生命周期的轉(zhuǎn)折，管理者在管理企業(yè)過(guò)程中，很容易形成既定的思維模式和習(xí)慣，用這種習(xí)慣來(lái)管理新的業(yè)務(wù)和環(huán)境變化情況下的企業(yè)，往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的迅速衰敗。中國(guó)古話說(shuō)得好“馬上得天下，不能馬上治天下。”沒(méi)有高層管理者的超越就沒(méi)有整個(gè)企業(yè)的超越。因此，高層管理者要不斷學(xué)習(xí)，廣泛接觸市場(chǎng)，借助相關(guān)行業(yè)和企業(yè)的管理思路，同時(shí)注意向更優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，比如有企業(yè)家說(shuō)“美國(guó)企業(yè)的今天就是中國(guó)企業(yè)的明天”，盡管這種說(shuō)法有偏激之嫌，但是，這也是一種有效的方法。

再有，企業(yè)必須構(gòu)筑暢通無(wú)阻的溝通渠道，這是保持企業(yè)成功的先決條件。企業(yè)信息的有效溝通是企業(yè)正確決策的基本保障，也是降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的前提，這是國(guó)內(nèi)外無(wú)數(shù)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明了的。企業(yè)一旦成功，很容易造成高層管理者和下屬管理者及員工的溝通缺失。因?yàn)槠髽I(yè)成功后，高層管理者擁有很高的權(quán)威，下屬對(duì)管理者的敬畏，使下屬不能在平等基礎(chǔ)上和高層管理者進(jìn)行溝通；同時(shí)，隨著企業(yè)的成功，高層管理者的自負(fù)，以及社會(huì)活動(dòng)的增加，使高層管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間和下屬進(jìn)行充分的交流和溝通。成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往很難聽(tīng)到，也往往聽(tīng)不進(jìn)不同的聲音。

企業(yè)優(yōu)秀基因的積累和有效排列是企業(yè)持續(xù)成功的基礎(chǔ)工作。企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程是基因在時(shí)間和空間上的積累過(guò)程，文化只有在這個(gè)積累過(guò)程中才能形成。企業(yè)家必須對(duì)企業(yè)成功中積累的因素進(jìn)行有效的甄別，把有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的因素積累下來(lái)，進(jìn)行固化和優(yōu)化，對(duì)企業(yè)具有物理性的優(yōu)秀基因進(jìn)行沉淀，并對(duì)這些因素進(jìn)行合理的排列，如聯(lián)想的管理三要素“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”等，就是聯(lián)想能做大做強(qiáng)的有效基因的組合和排列。通過(guò)構(gòu)筑企業(yè)持續(xù)成功的文化平臺(tái)和管理制度平臺(tái)，從而在企業(yè)機(jī)制上保證企業(yè)的持續(xù)成功。

企業(yè)持續(xù)成功要解決的幾個(gè)基本問(wèn)題

企業(yè)的持續(xù)成功首先要依賴于企業(yè)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和國(guó)際化的視角。如“百年聯(lián)想”和“百年海爾”的理念。把企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展作為一個(gè)整體來(lái)看待．由此形成一套有效的管理機(jī)制，避免由于決策的短期性帶來(lái)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的損害。因此，根據(jù)國(guó)內(nèi)外的研究和企業(yè)的實(shí)踐，企業(yè)的持續(xù)成功需要注意解決以下幾個(gè)問(wèn)題。

接班人制度建立是企業(yè)持續(xù)成功的人才保證。在人治的前提下，接班人靠管理者經(jīng)驗(yàn)和喜好的選擇方式是不可持久的，證明也是不可靠的。企業(yè)的持續(xù)成功首先是高層管理者的持續(xù)優(yōu)秀，所以，接班人制度的建立至關(guān)重要。GE公司之所以能持續(xù)成功是和其接班人制度分不開(kāi)的，從70幾個(gè)候選人中選30幾個(gè)，再到10幾個(gè)，經(jīng)過(guò)近十年的淘汰選擇，最后剩下3～5人，可以說(shuō)，最后的人選是誰(shuí)已經(jīng)不是很重要了，因?yàn)槿魏我粋€(gè)候選者都有足夠的能力管理好GE。特別是我國(guó)企業(yè)壽命較短，對(duì)接班人的選擇沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，更需要注意接班人制度的建立。

顧客的傳替是企業(yè)持續(xù)成功的市場(chǎng)保證。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，建立在對(duì)現(xiàn)有顧客基礎(chǔ)上的深度開(kāi)發(fā)是成本最低的發(fā)展方式。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須依靠顧客的積累和開(kāi)發(fā)，而企業(yè)從一個(gè)生命周期向另一個(gè)生命周期轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，顧客怎樣傳替是企業(yè)必須面對(duì)和處理妥當(dāng)?shù)闹卮笳n題。如果要開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的市場(chǎng)，無(wú)異于宣布放棄原來(lái)對(duì)市場(chǎng)的投入和顧客數(shù)據(jù)的積累，其中還可能包括由此形成的企業(yè)核心能力。

文化的傳承是企業(yè)持續(xù)成功的基礎(chǔ)保證。文化是企業(yè)所有的管理措施和制度中最有效、成本最低的管理方式。文化的監(jiān)督能力是最強(qiáng)的。因此，越是成功的企業(yè)越是注重文化的建設(shè)。但是，文化又不是空洞的，它體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)方面：企業(yè)的戰(zhàn)略決策、管理制度、薪酬體系、員工的言行等等，無(wú)一不是企業(yè)文化的體現(xiàn)。好的文化能讓優(yōu)秀的員工干更多的好事，使壞員工也干好事；而一個(gè)壞的文化會(huì)使壞員工干更多的壞事，同時(shí)，還會(huì)讓好員工干壞事。因此，怎樣在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展過(guò)程中，順利完成文化的傳承是企業(yè)管理者要重點(diǎn)考慮的。

總之，企業(yè)家要時(shí)刻保持清醒的頭腦，從更長(zhǎng)的時(shí)間跨度和更廣的空間角度去考慮問(wèn)題，用歷史的使命感和全局觀來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的決策，隨時(shí)了解市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的情況，避免成功及其經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的麻痹，樹(shù)立百年企業(yè)的思想理念，從制度和文化等各方面保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，從一個(gè)輝煌走向另一個(gè)輝煌。

(作者單位：中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院)

(編輯／尹巍巍)