王書俊

隨著經(jīng)濟、科技的飛速發(fā)展，社會分工越來越細，對專業(yè)化程度的要求也越來越高，一個要求精細化管理的時代已經(jīng)來臨，許多國內(nèi)企業(yè)以及國際型大企業(yè)都深刻意識到其成敗的關(guān)鍵不在于人們矚目的重大戰(zhàn)略目標上，而是細節(jié)的管理，細節(jié)管理日益受到人們的重視，可見細節(jié)管理的重要性。

細節(jié)管理是一切管理的基礎(chǔ)，是決定我們事業(yè)能否成功的關(guān)鍵所在。自古以來不少中外名人學者都對注重細節(jié)的管理作過論述，老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。托爾斯泰曾說過：一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節(jié)。李嘉誠也曾說過“成功的秘訣不在于大的戰(zhàn)略決策，而在于做好細致工作的韌勁”。汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中說到：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。”無論什么事，實際上都是由一些細節(jié)組成的，細節(jié)的管理已成為我們能否成功的關(guān)鍵。

在現(xiàn)實中，細節(jié)同樣以各種方式影響我們的工作生活，對于工作細節(jié)和生活細節(jié)，我們沒有理由不去重視。管理學中的“蝴蝶效應”尤其能說明細小的行為變化對全局的影響。日常工作中，我們經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，卻往往容易忽略，正是這易被人所忽視的細節(jié)會決定我們事業(yè)的成敗。其實，對于企業(yè)也好，或個人也好，無論有怎樣輝煌的目標，但如果在每一個環(huán)節(jié)連接上，每一個細節(jié)處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導致最終的失敗。如我國前些年澳星發(fā)射失敗也就是細節(jié)問題：在配電器上多了一塊0．15毫米的鋁物質(zhì)，正是這一點點鋁物質(zhì)導致澳星爆炸。近一點說吧，比如我們財務室從收款、結(jié)算、核算到綜合任何一個環(huán)節(jié)都馬虎不得，都必須嚴格按照各個工序的標準化操作認真執(zhí)行，才能保證報表的順利報出，才能準確、快捷為用戶提供更好的服務。近些年不少公司的大起大落，雖其規(guī)章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，寫在紙上，訂在墻上，就是落實不到行動上。正如麥當勞總裁弗雷德·特納說：“我們的成功表明，我們競爭者的管理層對基層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈Φ氖菍毠?jié)的深層關(guān)注?！笨梢娂毠?jié)管理在管理學中的位置，它是其它管理的根基。

細節(jié)管理又是各項戰(zhàn)略目標的具體落實，只有踏踏實實做好、做細一切工作，才能充分實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標。綜觀中外成功者，海爾總裁張瑞敏先生曾說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾集團“嚴、細、實、恒”的管理風格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在量短時間、最小范圍，使經(jīng)濟損失降到最低，逐步實現(xiàn)了管理的精細化，消除了企業(yè)管理的所有死角。大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏，一絲不茍的管理作風使海爾創(chuàng)造出世界知名的國際品牌。麥當勞的創(chuàng)始人羅·克洛克在談到其成功經(jīng)驗的時候說：連鎖店只有標準統(tǒng)一，而且持之以恒的堅持每一個細節(jié)都標準化執(zhí)行，才能保證成功！例如，麥當勞為了保證食品的衛(wèi)生，制定了規(guī)范的員工洗手方法：將手洗凈并用水將肥皂洗滌干凈后，撮取一小劑麥當勞特制的清潔消毒劑放在手心，雙手揉擦20秒鐘，然后再用清水沖凈。兩手徹底清洗后，再用烘干機烘干雙手，不能用毛巾擦干。諸如此類的細節(jié)管理貫穿著麥當勞經(jīng)營管理的始終，這些不起眼的細節(jié)管理正是麥當勞迅速發(fā)展的秘密所在。從一家為過路司機提供餐飲的快餐店，發(fā)展至今已擁有近30000家連鎖店、數(shù)十萬員工，迅速成為全球快餐業(yè)的龍頭老大，其黃金雙拱門已經(jīng)深入人心，成為人們最熟知的世界品牌之一。日本的豐田汽車公司為設(shè)計適應美國人使用的汽車，派員工入住美國家庭進行仔細的調(diào)查，記錄各種細節(jié)，綜合分析，設(shè)計了符合美國人需求的價廉物美的旅行車，進而占領(lǐng)了美國市場。這些成功者的例子充分說明在當今激烈競爭的市場中，細節(jié)管理已經(jīng)成為企業(yè)立于不敗之地全力推銷自己的法寶。

我們太鋼近年來經(jīng)濟效益和整體實力進一步提高，已躋身國內(nèi)鋼鐵企業(yè)四強和世界十強；新建的150萬噸不銹鋼工程項目喜獲國家批準，正在緊鑼密鼓的實施之中；信息化建設(shè)也正在實施階段；職工生活質(zhì)量在不斷提高。這些都是太鋼人實施細節(jié)管理的豐碩成果。全員提倡從小事做起；實行“5S”定置管理隨時保證工作現(xiàn)場的清潔；全線推行“日事日畢，日清日高”，的OEC管理，做到事事有人管，人人有責任，從每一個崗位、每一個元件、每一個數(shù)據(jù)做起，認真落實，精心把關(guān)，全力打造品牌產(chǎn)品。并在十五屆二次職工代表大會上明確提出：“提高執(zhí)行力，實現(xiàn)精細化，加快推進公司發(fā)展戰(zhàn)略的步伐”。可見精細化管理是一切管理的基礎(chǔ)，是提升企業(yè)競爭力的必然要求，也是一個企業(yè)成功不可忽視的先決條件。

如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每個企業(yè)面臨的重大課題。今后的競爭將是細節(jié)的競爭。企業(yè)只有注意細節(jié)，在每一個細節(jié)上下足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業(yè)基業(yè)長青。因此要：

丑化細節(jié)管理不斷體理創(chuàng)新。海爾集團總裁張瑞敏在談到創(chuàng)新時說：“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細節(jié)之中。”事實上，海爾集團在細節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數(shù)不勝數(shù)，僅公司內(nèi)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項之多，如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等。企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品，使企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。新產(chǎn)品，新的含義是推出具有新功能、新技術(shù)產(chǎn)品，更多時候，企業(yè)應該不斷地在舊產(chǎn)品基礎(chǔ)上改進，在細節(jié)上不斷磨練，使產(chǎn)品更貼近消費者，更人性化、更有人情味，所謂“于細微處見精神”。

強化細節(jié)管理打造出自己的品牌。品牌不但承載了企業(yè)的文化，也包含著企業(yè)對消費者的各種承諾。管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細節(jié)是大樹的枝葉。放棄細節(jié)就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參天入云，也結(jié)不出美麗真實的果實——品牌。海爾人創(chuàng)出了譽滿全球、聞名世界的國際品牌，其“五星級服務”更是家喻戶曉、深入人心——在細節(jié)的體貼上無微不至：要求每一個上門維修的人員，從進門那一刻起，注意為用戶服務的每一個細節(jié)，如進門即套上一次性鞋套，自帶水不隨意喝水索要東西，隨身攜帶抹布搞好清潔，事畢搞好地面清潔工作等。我們太鋼也在不斷提升全員素質(zhì)，形成太鋼的企業(yè)文化，打造出自己的品牌。身處太鋼營銷部門，我深刻感受到這一點，在為用戶服務方面也很注重每一個細節(jié)，從為用戶開到款、開發(fā)票到為用戶提供余額等都嚴格按照各自的標準化操作完成，力求做細、做好，并提昌實行“首問制”，服務質(zhì)量進一步提升。

丑化細節(jié)管理提高執(zhí)行性。如果不通過細致的工作，決策的正確性和執(zhí)行性是值得懷疑的，一個好的戰(zhàn)略決策如果沒有有關(guān)細節(jié)的貫徹是沒有執(zhí)行性的。沒有細節(jié)的戰(zhàn)略是一紙空文所謂“規(guī)劃規(guī)劃，墻上掛掛”。太鋼構(gòu)建執(zhí)行力文化，就應注重細節(jié)管理，從各個部門的特點與實際出發(fā)，確立出更具特色、更有效用、更便于大家接受和推行的具體內(nèi)容，把“從小事做起作為員工的行為準則，融合在企業(yè)文化里，印刻在員工心目中，使之成為企業(yè)每個員工的守則，從而以高度負責的態(tài)度去對待并做好每一項工作，形成一種敬業(yè)、服從、誠實的企業(yè)執(zhí)行力文化，使執(zhí)行力文化更好地發(fā)揮其凝聚力、感染力和號召力。

強化細節(jié)管理提升企業(yè)的管理能力。海爾的管理層常說一句話：“要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行”。這句話說明細節(jié)管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千力之堤，潰于蟻穴”。海爾能夠創(chuàng)出世界知名的國際品牌，其企業(yè)管理從未放棄過小的細節(jié)——細致到工廠的一塊玻璃、一棵樹木。如果說管理的一般法則是科學，那么對細節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的能力。

強給細節(jié)管理遣就完美。世上不可能有真正的完美，但無論企業(yè)也好，人也好都應該有一個追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習慣。目前，很多企業(yè)雖然有遠大的目標，但在具體實施時，由于缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。

如今大多數(shù)企業(yè)都深知細節(jié)管理的重要性，但細節(jié)管理真正貫穿企業(yè)工作的始終并不是都能夠做到的，因此提高執(zhí)行力，實現(xiàn)精細化是每個企業(yè)提升競爭力的必經(jīng)之路，也是其成功的關(guān)鍵所在。