閆俊偉
全公司都在進行“從小事做起”的大討論。我們大家都有這樣一種思想:只想做大事,而不愿意或者不屑于做小事。想做大事的人太多,而愿意把小事做好的人太少。事實上,隨著整個社會經(jīng)濟的發(fā)展,專業(yè)化程度越來越高,社會分工越來越細,真正所謂做好每件小事,終就成大事。小事可成就大事,細節(jié)可成就完美。
關(guān)掉你的手機:在嚴肅的場合,一般都會關(guān)掉自己的手機。不知道你是不是有這樣的體驗:當你參加某個莊重的會議,或在某種嚴肅的場合,主持人總是要招呼大家把手機、呼機關(guān)掉。這樣做的目的,就是怕你手機的聲音影響別人,給平靜的氣氛增添不協(xié)調(diào)的聲音。
如果湊巧沒關(guān)手機,當電話打進來時,也不會去接電話而是迅速地關(guān)掉手機,不讓自己的手機聲影響別人。
有一次,在年度述職匯報會上,由于當時在等一用戶匯票的事情,把手機鈴聲設(shè)置震動并響鈴的位置時,恰巧有電話打進來,雖然采取了不接電話并關(guān)掉手機的做法,但也影響了評委的思路,受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評,帶來了不好的影響。
在企業(yè)的管理中,對細節(jié)的追求是無止境的。標準和規(guī)范,就是對細節(jié)的量化,是重視細節(jié)、完善細節(jié)的最高表現(xiàn)。一個沒有規(guī)則、沒有細節(jié)的企業(yè)肯定是管理不到位的。
在管理中,有一個要求是:企業(yè)與客戶的合同必須經(jīng)過評審。評審時,審核員發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)在合同上簽名,而沒有本公司經(jīng)理的簽名。按照程序文件的要求,合同必須要有銷售經(jīng)理的簽名。在德國企業(yè),處理方法就完全不同:發(fā)現(xiàn)沒有簽名,不是簡單地讓負責(zé)人補上簽名,而是去查找沒有簽名的原因是什么,并進行分析。通過分析發(fā)現(xiàn):程序文件上的是要求銷售經(jīng)理簽名,而銷售經(jīng)理經(jīng)常出差,但合同又不能不簽。說明程序文件不具備可操作性,應(yīng)該修改程序文件為:當銷售經(jīng)理不在時,要授權(quán)給代理人。然后填寫糾正措施。德國企業(yè)就是憑著這種審慎嚴謹、一絲不茍的做事風(fēng)格和擅長邏輯分析的特長,成就了戴姆勒、西門子、大眾等世界級企業(yè)巨頭,以及一大批對產(chǎn)品精益求精、有超強競爭力的中小企業(yè)。
注意細節(jié)其實是一種功夫,這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的。談到日積月累,就涉及習(xí)慣,因為人的行為是受習(xí)慣影響的,在習(xí)慣中積累功夫,培養(yǎng)素質(zhì)。勉強成習(xí)慣,習(xí)慣成自然。
海爾總裁張瑞敏說:什么是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。很多企業(yè)沒有做到的事情,海爾卻做到了。這就是素質(zhì),海爾人的素質(zhì),在一些小事上這一細節(jié)就體現(xiàn)出來了。
如果沒有良好習(xí)慣為基礎(chǔ),任何理想的大廈都難以建立起來。而習(xí)慣恰恰是由日常生活的一點一滴的細微之處的不斷積累所形成的。
要把重視細節(jié)、將小事做細培養(yǎng)成一種習(xí)慣。成功是個日積月累、持續(xù)不斷的過程,任何希圖僥幸、立時有成的想法都注定要失敗的。
從我們身邊經(jīng)常發(fā)生的事情:我們平時打電話有話則長無話則短,這是一個共識。但有些人卻不然,只要一操起話筒,嘴里就開始了“翻江倒?!?。本來一句話了事,可緊接著就又侃,大到國際時局,小到雞毛蒜皮,更兼說三道四,直侃得嘴角發(fā)白,唾液橫飛,大有恨不得從聽筒里鉆過去之勢。好不容易說完了,又拿起電話簿翻找下一個閑聊的目標。
打電話雖是小事,可操作是否得當,卻或多或少能反映出一個人的社會公德意識。也許有人說有點小題大作,但如果一個單位所有的人都這樣打電話,對這個單位而言帶來的恐怕不只是居高不下的電話費,更有工作作風(fēng)的散漫,職業(yè)道德的喪失,繼而是事業(yè)發(fā)展的停滯不前。也影響我公司企業(yè)文化的深化、企業(yè)形象。
對事無情,對人要有情:在日常工作中,按制度辦事與講情面,是不可調(diào)和的矛盾。既能堅持制度的嚴肅性,又不傷人感情。對事不對人,對事要按制度辦事,而對人卻要講情面。對事無情反映了一個人一絲不茍的工作態(tài)度,對人有情則放映了一個人善于處理人際關(guān)系,有寬闊的心胸。
對事認真,對事無情,比如:同事、朋友,有做的不對的地方,就要從原則的角度出發(fā),該反映到上級的就要及時上報,這樣既可以做到堅持原則,也更好地完成工作。才能不破壞規(guī)矩和制度。事情是人做的,對事無情,有可能傷害對方的心,所以,處事要做到對人有情。
從國外發(fā)生的事情:太原某公司到日本日立金屬株式會社軋輥事業(yè)部的考察(訪日印象),講述了從同日本日立金屬株式會交往感受,其企業(yè)人員對每一項需了解的內(nèi)容都要親自反復(fù)進行核實,對工作注重細節(jié)、力求精細的程度非常高。
從整個社會方面:人是社會的人,社會是一個整體,任何人都不可能只為滿足自身局部利益而活著?!拔覟槿巳?,人人為我”,通過為他人、為社會無私的奉獻來實現(xiàn)自身的價值和促使整個社會良好風(fēng)氣的形成,正是加強社會主義道德建設(shè)的目的。良好道德意識的養(yǎng)成,不是一朝一夕的事。生活其實是由一些小得不能再小的事情構(gòu)成的,可我們總是傾心于遠大的理想和宏偉的目標,總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉,沒有聲響,我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細節(jié),從而在接踵而至的小事面前窮于準備,忙于應(yīng)付。
從我國偉人做事:我們都很敬佩已故總理周恩來的膽識和謀略,但他那種關(guān)照小事、成就大事的本領(lǐng),更值得我們這些凡夫俗子學(xué)習(xí)和借鑒。周恩來總理正是憑著一貫提倡注重細節(jié)、關(guān)照小事的作風(fēng),贏得了人們的稱贊。
因此,只有從身邊的小事做起,勿以善小而不為,久而久之,才能使自己的思想品質(zhì)上一個層次,在潛移默化中發(fā)生質(zhì)變。良好道德意識的養(yǎng)成需要全社會每一個人的努力,只有從自身做起,從小事做起,才能使高尚的社會公德在人們共同營造的沃土中發(fā)芽開花。多數(shù)人所做的工作還只是一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事,他們也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。所以無論做人、做事,都要注重細節(jié),從小事做起。一個不愿做小事的人,是不可能成功的。我們文化的祖先老子,就一直告誡人們:天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。要想比別人更優(yōu)秀,只有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人,也做不出大事來。
看不到細節(jié),或者不把細節(jié)當回事的人,對工作缺乏認真的態(tài)度,對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣,而只是當作一種不得不接受的苦役,因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人,不僅認真地對待工作,將小事做細,并且注重在做事的細節(jié)中找到機會,從而使自己走上成功之路。
通過以上論述,小事可成就大事,細節(jié)可成就完美。小事做起、注重細節(jié)、不尚浮夸、嚴謹務(wù)實,提高執(zhí)行力,追求完美的作風(fēng),對我們每個人都是有意義的。