趙志琴

我們每天都在說執(zhí)行力，那么執(zhí)行力究竟是什么，有的說是執(zhí)行上級指示的能力，有的說是干好自己工作的能力，有的說是與他人打交道的能力，真是仁者見仁，智者見智。我以為把“執(zhí)行力”比作一個不停旋轉(zhuǎn)的陀螺更為形象，企業(yè)的制度和流程是那個陀螺的圓周，我們每個人是那個陀螺中的一環(huán)，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，只有每個人都穿上紅舞鞋，在圓周上不停的跳動，這個陀螺才會旋轉(zhuǎn)，企業(yè)才真正的有執(zhí)行力，企業(yè)也才能生存。

戶樞不蠹，流水不腐。陀螺不轉(zhuǎn)就會倒下，一個企業(yè)沒有執(zhí)行力就會死亡。這就要求我們每個員工不僅要做好自己，而且要做好企業(yè)中的“我”，上下一心，首尾相接。

如果說，我們每個員工是執(zhí)行力中的“點(diǎn)”，那么制度和流程就是連接每個點(diǎn)的向心力。我們企業(yè)的制度和流程本身就不夠完善，說句不好聽的話，我們企業(yè)之所以有現(xiàn)在的成就，很大一部分是由于每個員工自發(fā)的靠精神境界去努力，而不是靠合理的流程，精確的控制來達(dá)到的。現(xiàn)在每天都在搞的ERP就是對現(xiàn)狀的一個大大的修正，就是要把企業(yè)中那些因制度體系不完善而浪費(fèi)的資源轉(zhuǎn)化成企業(yè)的效益。

那么，怎樣建立合理科學(xué)的制度和流程呢?我以為主要有以下幾個方面：

一是建立完善科學(xué)的制度。制度制定時，要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，周密的細(xì)節(jié)。我們企業(yè)的制度說來也很多，但是真正結(jié)合到每個員工工作的制度并不多。大部分都是粗線條的，而且政出多門，發(fā)行單位太多。海爾的經(jīng)驗告訴我們，過程的控制尤其重要。企業(yè)的制度應(yīng)該是對每個員工過程的控制，每個員工每時每刻應(yīng)該干什么、干多少，做錯了應(yīng)該怎么辦，都應(yīng)該有明確的制度。

例如，現(xiàn)在我們每個人都在寫的崗位說明書和每個人都在畫的業(yè)務(wù)流程圖，就是為了從根本上制定一個精細(xì)化的，控制到每個人每個細(xì)節(jié)的制度規(guī)程，使我們每個員工的行為都有一個“度”。

二是制度一經(jīng)確立，就要建立信用。制度制定后，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅定的按照該方向執(zhí)行下去。在2000多年前的秦國，商鞅變法就是從“徙木立信”開始的，當(dāng)商鞅取得了秦孝公的信任和重用后，便制定了變法法令，猶恐老百姓不信新法，商鞅設(shè)計了一個“徙木立信”的小謀略：他將一根三丈長的木頭樹立在國都的南門外，通告百姓說，將此木移到南門的給十金。老百姓對這種舉手之勞即可獲得重賞的事，感到很奇怪，大家都在圍觀，并沒有人搬移此木。商鞅便又下令，有將此木移到北門的給五十金。有一個人將此木移到北門，商鞅果真給他五十金。這件事一傳十十傳百，贏得了老百姓對商鞅的信任，從而使得隨后下達(dá)的變法法令得以推行。而我們的制度往往缺乏一貫性，既使建立了好的制度，也經(jīng)常半途而廢。

三矗建立最科學(xué)的業(yè)務(wù)流程鏈。在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，找出幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實(shí)際情況，明晰鏈的每一個流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化。從而把每一個流程鏈?zhǔn)褂玫馁Y源降到最低，達(dá)到企業(yè)資源的最合理配置，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。我們企業(yè)雖然已著手這個問題，但要真正建立科學(xué)的流程，還需要上下一心，每個人都參與，而不只是領(lǐng)導(dǎo)的事，軟件工程師的事。

拿我們現(xiàn)在使用的銷售結(jié)算局部網(wǎng)絡(luò)來說，就存在許多的弊病，雖然程序員時常打補(bǔ)丁，但很多地方還需要進(jìn)一步完善。例如從結(jié)算程序到價格分析程序，很多方面還處于半自動化，如無法直接認(rèn)定有效余額和賬存款的收款日期及到期日，至今還以最后和最長日確定；價格分析不能直接報出，而需要人工收集、分類、匯總加工。這些問題直接影響了票據(jù)的傳遞、價格的計算、分析的精確度和上報時間，更直接影響了我們對用戶的服務(wù)。因此，改進(jìn)流程鏈，合理配置已經(jīng)成為刻不容緩的事情。

既使有了好的制度流程，也需要“人”的執(zhí)行。我們核心價值觀中的“以人為本”，不僅僅是一個代表企業(yè)文化的口號，也不僅僅是提高員工的福利待遇和工資薪酬那么簡單，更重要的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力陀螺中的一環(huán)。我們每個人常常在執(zhí)行力方面存在許許多多的誤區(qū)：

一是價值觀沒有完全認(rèn)同。在很多人的心里，企業(yè)價值觀還僅僅是停留在上崗考試的卷子上，停留在單位的標(biāo)語墻上，而沒有從思想上行動上體現(xiàn)出來，“以人為本、用戶至上、質(zhì)量興企、全面開放、不斷創(chuàng)新”的企業(yè)價值觀只有落實(shí)到我們的行為中，才能真正產(chǎn)生提高企業(yè)執(zhí)行力所需的巨大凝聚力。

例如，“質(zhì)量興企”之價值觀，是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。大家都知道這個道理，但在實(shí)際工作中，還是不斷地出現(xiàn)處理品、協(xié)議品、非計劃品，而這些非正品正是影響太鋼形象的很大原因，試問，當(dāng)最終用戶因為用了非正品而出現(xiàn)異議時，他只會說太鋼的產(chǎn)品不行，而不會說他用的是太鋼的次品。太鋼要真正走高質(zhì)量、高附加值、高效益的精品之路，就必須從每個制造產(chǎn)品的人開始，從制造產(chǎn)品的每個細(xì)節(jié)開始。

二是敬業(yè)精神不夠。我們常常在工作中能夠比較認(rèn)真地完成工作，但也只是能做到“好”而已，卻很難做到“最好”。關(guān)鍵是忽視細(xì)節(jié)，1％的細(xì)節(jié)可能導(dǎo)致100％的失敗。一個制度再怎么好，只要一個步驟的執(zhí)行人粗心大意，大而化之，那結(jié)果將會是什么樣的呢?結(jié)果很可能就是這么一個細(xì)節(jié)將導(dǎo)致前面所有的執(zhí)行效益為零，更不用說錯的人往往不只一個。

在我們實(shí)際工作中常常遇到這樣的事，一個合同代號訂錯了，在其后的流程程序里不管是發(fā)貨、結(jié)算、核算，還是統(tǒng)計、分析都要步步改正，可謂牽一發(fā)而動全局。一個人由于敬業(yè)精神不夠，忽視了細(xì)節(jié)，結(jié)果給以后的工作都帶來了困惑。

三是創(chuàng)新意識不強(qiáng)。我們常常把自己的工作局限在領(lǐng)導(dǎo)安排的范圍之內(nèi)，很少去思想，更不用說去行動：這個工作能不能采用新的工作方法，節(jié)約時間，縮短過程；能不能換個角度去干，效益會更高。熟話說“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，如果我們每個人都能開動腦筋，敢于創(chuàng)新，那么我們的企業(yè)效益一定會成倍增長。

四是協(xié)作精神淡漠。集中表現(xiàn)在愛找借口和推卸責(zé)任，絕不愿意多為別人做一點(diǎn)點(diǎn)事，“只掃自家門前雪，哪管他人瓦上霜”。一旦出了問題就怪別人、怪環(huán)境、怪條件差，動不動就是“都是某某的錯”、“市場不好”、“機(jī)制不行”這些辯解的話。我們在實(shí)際工作中，幾乎每個人都存在這樣的傾向，老覺得是自己的對，別人的錯，不愿承擔(dān)責(zé)任。

五是競爭意識薄弱。不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，不吸收新思想新理念，安于現(xiàn)狀，不知變革。我自己就是一個例子，是完全的被動型，上級讓學(xué)什么就學(xué)點(diǎn)什么，從沒有自己用心的學(xué)點(diǎn)技能，學(xué)點(diǎn)知識，沒有危機(jī)感。孰不知在今天這種信息時代，不努力就意味著淘汰。

如果我們每個人都動起來，積極改變自己，克服自己在執(zhí)行力諸方面的種種誤區(qū)；如果我們建立和使用了優(yōu)良可行的制度和流程，精簡了那些不必要的過程和環(huán)節(jié)，那么我們企業(yè)這個大陀螺就一定會旋轉(zhuǎn)起來，而且會旋轉(zhuǎn)的很快，提高企業(yè)的執(zhí)行力才不是一句空話。