亓立偉

每個(gè)人都追求擁有完美的品質(zhì)，完美的產(chǎn)品，生活在完美的空間，然而完美不是盤(pán)古開(kāi)天辟地時(shí)就存在的，它需要人們?cè)谌粘Ｉ钪悬c(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。完美是純凈心靈的創(chuàng)造，純凈心靈由細(xì)節(jié)創(chuàng)造。

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。這句話精辟指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處著手。成功與失敗，有時(shí)不是差的很遠(yuǎn)，很多時(shí)候就差那麼一點(diǎn)點(diǎn)，甚至近在咫尺，絕對(duì)看得見(jiàn)，摸得著。不過(guò)，就這麼一點(diǎn)點(diǎn)，卻又要經(jīng)過(guò)非凡的努力，要靠智慧和勤奮才能獲得。所以我們不要小看細(xì)節(jié)的作用。日本的豐田汽車(chē)跟美國(guó)同類(lèi)型汽車(chē)幾乎是一樣的，可豐田卻在世界銷(xiāo)量第一，原因是比其他同類(lèi)型汽車(chē)的密封系數(shù)高1％，省油1％，噪聲小1％。正是因?yàn)檫@一點(diǎn)點(diǎn)的距離，從而就有了成功與失敗的反差。

我們正處于“細(xì)節(jié)”時(shí)代。更多的企業(yè)在細(xì)節(jié)上的追求進(jìn)一步告訴我們，企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)管理的能力。企業(yè)只有注重細(xì)節(jié)管理，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用心去做，才能使企業(yè)和產(chǎn)品充滿活力。如果只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千里之堤，毀于蟻穴”。

曾經(jīng)與肯德基叫板的上?！皹s華雞”，喊出了“榮我中華”的口號(hào)。與洋快餐較量，體現(xiàn)了中國(guó)人不甘落后，勇于進(jìn)取的氣魄和勇氣。但是在經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)之后，“榮華雞”由最初的門(mén)庭若市到最后的兵敗麥城，究其根源輸在了細(xì)節(jié)上。創(chuàng)立“榮華雞”的新亞集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)經(jīng)營(yíng)方式，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了一番反思：他們發(fā)現(xiàn)，說(shuō)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品只是一個(gè)表面現(xiàn)象，在產(chǎn)品背后有很多深層的管理方面的東西。在“榮華雞”所留下的資料中，我們只看到了一些口號(hào)性的東西，而看不到任何值得稱(chēng)道的細(xì)節(jié)。與其相反，在榮華雞退出舞臺(tái)的時(shí)刻，肯德基在2001年中國(guó)大陸的營(yíng)業(yè)額接近40億人民幣，而在全球的營(yíng)業(yè)額更是驚人的達(dá)到了220億美元，居世界餐飲業(yè)之首。肯德基之所以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于其管理的優(yōu)勢(shì)，而管理的優(yōu)勢(shì)則是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的情況下，我們更需要一種科學(xué)的精神以及踏踏實(shí)實(shí)地做好細(xì)節(jié)工作的態(tài)度。

細(xì)節(jié)實(shí)質(zhì)上是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機(jī)遇。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，也是種眼光，一種智慧。海爾集團(tuán)之所以能在眾多企業(yè)中脫穎而出，并走出國(guó)門(mén)，走向世界，這并不是神話，而是對(duì)細(xì)節(jié)管理的追求：他要求每一個(gè)上門(mén)維修的人員，從進(jìn)門(mén)的那一刻起必須注重為用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。如在門(mén)外先套上一只鞋套后直接跨入家里，再套上另一只鞋套，避免了將外面的灰塵帶入家中。而其他上門(mén)服務(wù)的企業(yè)也有套鞋套的規(guī)定，然而他們是在門(mén)外戴好后才進(jìn)門(mén)。同樣規(guī)定穿鞋套，其做法和效果不一樣。細(xì)微之處體現(xiàn)海爾徹底地執(zhí)行“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念。海爾人認(rèn)為這是任何企業(yè)學(xué)不到的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由此可見(jiàn)海爾管理的嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實(shí)。

現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)影。向品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在這個(gè)講求精細(xì)化的時(shí)代，細(xì)節(jié)往往能反映你的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，突出你內(nèi)在的素質(zhì)。在很多時(shí)候，一個(gè)人的成敗就取決于某個(gè)不為人知的細(xì)節(jié)。生活中充滿了細(xì)節(jié)，絕大多數(shù)細(xì)節(jié)會(huì)象我們每天數(shù)以億萬(wàn)計(jì)脫下的皮屑一樣，看不到揚(yáng)起或落下便了無(wú)蹤影?？偸切┛雌饋?lái)非常偶然的細(xì)節(jié)幫助或傷害我們。很多求職成功的人士不是因其能力有多麼高，而是得益于看起來(lái)微不足道但又能體現(xiàn)其人品的細(xì)節(jié)上。

偉大源于細(xì)節(jié)的積累。在物理學(xué)上可以細(xì)分到粒子；在醫(yī)學(xué)上可以分到細(xì)胞；數(shù)學(xué)上可以從0到無(wú)窮大，讓我們從0做起。1就是1，2就是2，心中有一萬(wàn)，著手1+1，才能創(chuàng)造人生財(cái)富和價(jià)值。細(xì)節(jié)不是喊出來(lái)的，細(xì)節(jié)就是種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣。

從我日常的學(xué)>--332作中，我感受到了細(xì)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能從細(xì)節(jié)管理中看到自己的不足。作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的核算員，雖然不是直接面對(duì)用戶，但用戶的資金使用情況，賬存情況，款項(xiàng)能否及時(shí)入賬等都直接影響到用戶的經(jīng)濟(jì)利益。每月與用戶核對(duì)資金余額能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)解決。對(duì)有欠款的單位及時(shí)通知業(yè)務(wù)組讓欠款單位在最短時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)補(bǔ)齊，以減少公司的資金風(fēng)險(xiǎn)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是企業(yè)對(duì)外的一個(gè)窗口，無(wú)論何時(shí)我都會(huì)微笑耐心的回答用戶所提出的問(wèn)題。因?yàn)槲疑钪?，一個(gè)人的言行不僅僅代表自己的形象，大多的時(shí)候代表公司的整體形象，如果不注重工作上的某些細(xì)節(jié)，不僅會(huì)損壞公司的信譽(yù)，甚至?xí)绊懙焦镜睦妗Ｓ脩舻臐M意是對(duì)自己工作的一種肯定，也是對(duì)公司發(fā)展的支持。沒(méi)有用戶的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是不會(huì)有立足之地的。日常的工作平淡而無(wú)波瀾，但是能扎扎實(shí)實(shí)、持之以恒的把工作做好也是件不容易的事。海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“什麼是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什麼是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而遇。這就是細(xì)節(jié)的魅力，是水到渠成后的驚喜。

“一樹(shù)一菩提，一沙一世界”。生活中的一切原來(lái)都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)。燦爛星河是因無(wú)數(shù)星星匯聚。豐功偉業(yè)也是由瑣事小事積累，讓我們不吝從小事做起，把小事做精，把細(xì)節(jié)做亮，完美的細(xì)節(jié)代表著永不懈怠的處世風(fēng)格。一個(gè)人要想豐富自己的心靈，就記住那些感人的細(xì)節(jié)吧，也讓細(xì)節(jié)去感人。感受和創(chuàng)造細(xì)節(jié)，需要對(duì)生活和他人多一份責(zé)任，多一份關(guān)愛(ài)，授人玫瑰，手留清香，唯此，你的心靈深處才能“時(shí)時(shí)處處開(kāi)滿鮮花”，才會(huì)有“綿綿長(zhǎng)長(zhǎng)的溫馨”。