梁天寶

在經(jīng)濟(jì)全球化的21世紀(jì)，通過(guò)剝削上下游企業(yè)和損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)謀求企業(yè)利潤(rùn)最大化的歷史已一去不復(fù)返，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已由以往單純的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)上升到更高層次的“擴(kuò)展企業(yè)”的競(jìng)爭(zhēng)——供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

目前許多企業(yè)主張建立一體化的供應(yīng)鏈體系，并強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。事實(shí)上，優(yōu)化供應(yīng)鏈更多考慮的是局部?jī)?yōu)化，對(duì)整體的信息共享和協(xié)調(diào)往往沒(méi)有做到，只是一味地強(qiáng)調(diào)局部最優(yōu)化。而極速供應(yīng)鏈即基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈則強(qiáng)調(diào)整體的信息共享和協(xié)調(diào)，注重整體的協(xié)同運(yùn)作速度，以速度來(lái)對(duì)付變化。

建立基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈的必要性

高效供應(yīng)鏈的目標(biāo)是保證在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品和服務(wù)送到正確的地方。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈思維往往把注意力放在“正確的產(chǎn)品和服務(wù)”上，而忽略了時(shí)間這一左右消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素。這里的時(shí)間指的是供應(yīng)鏈的前置時(shí)間，是指從顧客下訂單時(shí)刻到把產(chǎn)品和服務(wù)交付給顧客的時(shí)間間隔，它是對(duì)顧客需求滿足的供應(yīng)鏈全過(guò)程的累積效應(yīng)。顧客在獲得需求的同時(shí)存在一個(gè)最低支付成本，即愿意支付的時(shí)間成本和貨幣成本，而在現(xiàn)代社會(huì)，由于生活水平的不斷提高，生活節(jié)奏的加快，貨幣成本的意識(shí)逐漸淡化，時(shí)間成本越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性。顧客所花費(fèi)的時(shí)間成本越小，所獲得的讓渡價(jià)值就越高，滿意程度也就越高了。壓縮前置時(shí)間，建立極速供應(yīng)鏈正是降低時(shí)間成本的有效途徑。當(dāng)然，建立基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的極速供應(yīng)鏈有其重要價(jià)值。

1．提高市場(chǎng)占有率。雖然影響供應(yīng)鏈占有市場(chǎng)份額的因素很多，但其中的顧客對(duì)供應(yīng)鏈提供的產(chǎn)品的忠誠(chéng)度因素是至關(guān)重要的，因?yàn)轭櫩蛯?duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度決定了供應(yīng)鏈能否留住現(xiàn)有顧客及吸引新顧客的能力，直接影響了供應(yīng)鏈所占市場(chǎng)份額。其中決定顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素之一就是顧客滿意度，決定顧客滿意程度的因素主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品個(gè)性化程度和顧客服務(wù)水平。建立以時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的極速供應(yīng)鏈能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品個(gè)性化程度和顧客服務(wù)水平。①?zèng)Q定產(chǎn)品質(zhì)量提高的一個(gè)關(guān)鍵因素就是缺陷發(fā)生時(shí)與被監(jiān)測(cè)到的時(shí)間間隔長(zhǎng)短。②產(chǎn)品的個(gè)性化程度主要受供應(yīng)鏈柔性大小所決定。決定供應(yīng)鏈系統(tǒng)柔性的一個(gè)關(guān)鍵因素就是批量，這個(gè)批量包括生產(chǎn)批量、配送批量和訂單處理批量。③決定顧客服務(wù)水平的關(guān)鍵因素之一就是訂單履行率，訂單履行率受供應(yīng)鏈交貨能力的限制，交貨能力受供應(yīng)鏈的訂單處理時(shí)間、交貨時(shí)間的影響。

2．降低營(yíng)運(yùn)成本。影響供應(yīng)鏈獲得利潤(rùn)的因素很多，但其中關(guān)鍵因素之一就是產(chǎn)品的成本，因?yàn)樵谕粋€(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)公開化和平均化，而市場(chǎng)中每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的成本差異卻是巨大的，而且這個(gè)成本主要受供應(yīng)鏈中的物流成本所決定，因?yàn)槲锪鞒杀疽呀?jīng)成為了企業(yè)獲得利潤(rùn)的“第三源泉”。

建立以時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的極速供應(yīng)鏈能夠減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總成本和提高供應(yīng)鏈的內(nèi)部效率。時(shí)間壓縮能給供應(yīng)鏈帶來(lái)成本的減少，主要包括：縮短新產(chǎn)品的上市時(shí)間，從而減少供應(yīng)鏈產(chǎn)品初期的投產(chǎn)成本和風(fēng)險(xiǎn)：提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而減少質(zhì)量成本；提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的產(chǎn)出和生產(chǎn)率，從而減少管理費(fèi)用、勞動(dòng)力和設(shè)備成本；增加了供應(yīng)鏈系統(tǒng)的柔性，從而減少了產(chǎn)品多樣化的成本；縮短前置時(shí)間降低了整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的庫(kù)存(包括原材料、在制品和成品)水平，從而減少庫(kù)存持有成本；加快資金周轉(zhuǎn)速度，從而降低資金成本。因此，縮短供應(yīng)鏈的前置時(shí)間減少了供應(yīng)鏈總成本，使供應(yīng)鏈能夠獲得更大的銷售利潤(rùn)，從而提高了供應(yīng)鏈創(chuàng)造利潤(rùn)的能力。

敏捷供應(yīng)鏈的構(gòu)建

1、建立虛擬供應(yīng)鏈VSC。虛擬供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l基于信息的虛擬鏈，它是整合物流，將整條供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)串成一個(gè)動(dòng)態(tài)、柔性的企業(yè)聯(lián)盟。在虛擬供應(yīng)鏈vsc(Virtual Supply Chain)運(yùn)作中，依靠一關(guān)鍵結(jié)構(gòu)一VSC商務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)可由政府或行業(yè)籌備，依托某一商務(wù)網(wǎng)站組建，并由籌備者隨時(shí)刷新，各中小企業(yè)以會(huì)員形式加入其中，供客戶和企業(yè)查詢，并在平臺(tái)上組建虛擬供應(yīng)鏈。在這種供應(yīng)鏈形成中，有大量從事供應(yīng)、制造、銷售的中小企業(yè)作為其形成基礎(chǔ)，不需由大型核心企業(yè)組建，各企業(yè)的合作是均勢(shì)的，利益分配比有核心企業(yè)的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈更趨合理；相關(guān)企業(yè)通過(guò)查詢虛擬供應(yīng)鏈商務(wù)平臺(tái)上的信息，快速組建，迅速聯(lián)合。所以更易于形成，并使其運(yùn)作成本降低。

虛擬供應(yīng)鏈的管理職能機(jī)構(gòu)是建立一個(gè)符合現(xiàn)代化管理組織理論的扁平化組織結(jié)構(gòu)，由發(fā)起企業(yè)構(gòu)造結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，在相互信任的基礎(chǔ)上，向其合作企業(yè)提供指導(dǎo)性管理支持和服務(wù)。由于供應(yīng)鏈虛擬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)成員所具有的核心能力來(lái)確定的，即組織中的領(lǐng)導(dǎo)是共享的或動(dòng)態(tài)的，因而管理層能夠?qū)ψ兓耐獠凯h(huán)境做出快速反應(yīng)。另外，流通在供應(yīng)鏈中的信息關(guān)系著各成員的切身利益，這就能保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，從而保證所做出反應(yīng)決策的科學(xué)性。

虛擬供應(yīng)鏈運(yùn)作模式是：客戶在VSC商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布需求信息，商務(wù)平臺(tái)將同類需求信息聚集，供分散的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商瀏覽。相關(guān)環(huán)節(jié)的上下游廠商的任一家都可作為虛擬供應(yīng)鏈的發(fā)起者，聯(lián)合有關(guān)合作伙伴組成虛擬供應(yīng)鏈，相互約定合作伙伴的任務(wù)和利益分配原則?？蛻粼赩SC商務(wù)平臺(tái)上考察和比較參與合同投標(biāo)的虛擬企業(yè)供應(yīng)鏈及其組成單元情況，進(jìn)行優(yōu)化決策，選擇一個(gè)綜合最優(yōu)虛擬供應(yīng)鏈并簽訂合同。向供應(yīng)商訂購(gòu)原材料及零部件，產(chǎn)品制造，向分銷商、零售商分發(fā)產(chǎn)品。

2、完善信息共享系統(tǒng)。虛擬供應(yīng)鏈組織的建立，為壓縮前置時(shí)間，建立基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的極速供應(yīng)鏈提供了組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，而虛擬供應(yīng)鏈組織的良性運(yùn)作，卻離不開信息共享系統(tǒng)的硬件支持。而影響供應(yīng)鏈運(yùn)作的最重要因素之一是各成員不愿意與他人共享那些敏感的信息。由于供應(yīng)商不能夠很好地了解顧客需求變化的真實(shí)動(dòng)機(jī)，只能根據(jù)顧客需求的變化來(lái)調(diào)整自己向上一級(jí)供應(yīng)商的訂貨量。這樣一個(gè)過(guò)程經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生所謂的“牛鞭效應(yīng)”(BuHwhip Effect)，即消費(fèi)者需求一點(diǎn)點(diǎn)變動(dòng)就能通過(guò)供應(yīng)鏈?zhǔn)鼓┒诵枨螽a(chǎn)生巨大的波動(dòng)。隨著供應(yīng)鏈的延伸，松散式整體化造成的后果也愈來(lái)愈令人擔(dān)憂。后果之一就是加重了“牛鞭效應(yīng)”。牛鞭效應(yīng)實(shí)際上是供應(yīng)鏈中各成員理性行為的結(jié)果，由于各成員只是從自己的目標(biāo)出發(fā)并缺乏對(duì)其他成員所作決策的了解，從而導(dǎo)致了看起來(lái)對(duì)于各成員是優(yōu)化了的行為而對(duì)于供應(yīng)鏈整體來(lái)講卻是并非最優(yōu)的結(jié)果。這種效應(yīng)對(duì)于供應(yīng)鏈管理危害很大，可能導(dǎo)致供應(yīng)鏈運(yùn)作的混亂。解決這個(gè)問(wèn)題的有效方法是建立集成化信息管理系統(tǒng)，同時(shí)協(xié)調(diào)各成員間的關(guān)系，促進(jìn)他們相互共享關(guān)鍵信息。

通常采用的集成化信息管理系統(tǒng)EDI(Electronic Data Interchange)是指

以一定形式的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)文件由一個(gè)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)電子傳遞方式傳向與它有貿(mào)易關(guān)系的公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。采用EDI使得供應(yīng)鏈上的各成員都能迅速聽到需求的呼聲，并依賴柔性制造、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)和快速后勤等對(duì)需求做出及時(shí)反應(yīng)?；贓DI的供應(yīng)鏈管理的一般做法是：當(dāng)零售商與顧客發(fā)生一次交易后，其數(shù)據(jù)由POS機(jī)通過(guò)EDI進(jìn)入供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)庫(kù)，與原有的預(yù)測(cè)信息對(duì)照，以了解其差異，調(diào)整后的預(yù)測(cè)信息再考慮促銷或特殊消費(fèi)的信息，得到盡量接近實(shí)際需求情況的新預(yù)測(cè)值，供應(yīng)鏈上的各成員根據(jù)這個(gè)較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)值安排生產(chǎn)和供應(yīng)。

通過(guò)信息共享系統(tǒng)的建立和完善，確保信息在供應(yīng)鏈中傳遞的真實(shí)性和及時(shí)性，并在空間概念上減少供應(yīng)鏈的層次，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。同時(shí)，信息的共享，構(gòu)建以顧客為中心的閉環(huán)信息流通路，使顧客反饋信息成為可能，從而營(yíng)造快速反應(yīng)客戶需求的硬環(huán)境。

亟待解決的問(wèn)題

1，技術(shù)整合問(wèn)題。在建立極速供應(yīng)鏈的過(guò)程中，上下游企業(yè)以及顧客之間的信息流通至關(guān)重要，而信息的快速流通又需要有強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。雖然目前許多供應(yīng)鏈企業(yè)都建立了自己的信息處理系統(tǒng)，但系統(tǒng)協(xié)調(diào)性缺乏、技術(shù)層面偏低仍然是制約信息快速傳遞流通的瓶頸。對(duì)信息系統(tǒng)的構(gòu)建，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有超出傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)，只是根據(jù)自身情況量身定做，而不是以整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的實(shí)際情況作為構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)致各個(gè)企業(yè)系統(tǒng)互不兼容，整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)失調(diào)，信息流動(dòng)受阻，更不用說(shuō)快速流通了。同時(shí)，供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)的正常運(yùn)作需要日常的技術(shù)維護(hù)和升級(jí)，而這往往是各個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)不愿意負(fù)擔(dān)的“包袱”，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，各企業(yè)雖然損失嚴(yán)重，但也會(huì)如熱鍋螞蟻，拿不出有效的應(yīng)急措施應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障。

2．組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題。虛擬供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)有其特有的優(yōu)點(diǎn)，比如反應(yīng)迅速，高效率低成本，但也有其先天性的不足。管理無(wú)組織，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)權(quán)威是其最大軟肋。由于管理的松散和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的本能，各個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)難免會(huì)做出一些符合自身利益而又有礙于整個(gè)供應(yīng)鏈正常運(yùn)作的決策。沒(méi)有嚴(yán)格的管理體制和正式的規(guī)章制度的約束，各企業(yè)各自為政，結(jié)果是信息流通受阻，供應(yīng)鏈物資流通不暢。建立嚴(yán)格并且合理的組織機(jī)構(gòu)已成為構(gòu)建急速供應(yīng)鏈的根本保障。

3．成本與速度問(wèn)題。建立極速供應(yīng)鏈，往往把重心放在速度上，盡一切可能壓縮前置時(shí)間，而忽略了快速反應(yīng)所帶來(lái)的成本增長(zhǎng)。反應(yīng)能力是有代價(jià)的。如要提高對(duì)大幅度需求的反應(yīng)能力，就必須提高生產(chǎn)能力，產(chǎn)品成本就會(huì)隨之增加，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈盈利水平的下降，每一種提高反應(yīng)能力的戰(zhàn)略都會(huì)付出額外的成本。當(dāng)然，在建立基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的極速供應(yīng)鏈的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整合管理。供應(yīng)鏈的整合管理不是指某種管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合的工具之一。整合管現(xiàn)需要以人為中心的企業(yè)轉(zhuǎn)型方法論，強(qiáng)調(diào)授之以漁而非授之以魚，如何運(yùn)用好這些管理信息系統(tǒng)才是供應(yīng)鏈整合管理的目標(biāo)所在。而高級(jí)管理人才的培養(yǎng)，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的唯一選擇，因此，在供應(yīng)鏈整合的同時(shí)應(yīng)該注重專業(yè)人才的培養(yǎng)與運(yùn)用。

(作者單位：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué))