王萍霞

一種商業(yè)運(yùn)作的技術(shù)能否取得成功，專家說(shuō)了不算，商家說(shuō)了也不算，最終還是要看它能不能征服消費(fèi)者，讓消費(fèi)者心甘情愿買它的單。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的提高，原有的產(chǎn)品導(dǎo)向型的市場(chǎng)正向用戶需求導(dǎo)向型市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。在通信行業(yè)同樣是這樣。移動(dòng)通信技術(shù)，無(wú)論是第2代、2.5代也好，第3代也罷，消費(fèi)者能夠感覺(jué)到的仍然是他們最終得到了什么樣的業(yè)務(wù)和服務(wù)，不會(huì)僅因?yàn)楦拍疃鴮?duì)一個(gè)業(yè)務(wù)或服務(wù)產(chǎn)生高忠誠(chéng)度的使用和購(gòu)買。反觀我們的3G，它為我們準(zhǔn)備了什么？

面對(duì)GSM的短信滿堂彩，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商卻已沒(méi)有耐心再讓2G與3G的過(guò)渡型技術(shù)——2.5G的GPRS在實(shí)驗(yàn)室繼續(xù)放置下去了。然而對(duì)技術(shù)上有很大突破的2.5G，消費(fèi)者的反應(yīng)卻十分冷淡。媒體的調(diào)查表明，15.7％的被調(diào)查用戶不知彩信為何物，多數(shù)用戶對(duì)使用彩信持謹(jǐn)慎態(tài)度。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)一直認(rèn)為終端和價(jià)格是制約彩信發(fā)展的最主要的原因。但從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真正制約彩信業(yè)務(wù)發(fā)展的最主要原因是用戶缺乏彩信需求。目前彩信發(fā)送內(nèi)容主要還是照片和圖片，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這一業(yè)務(wù)可有可無(wú)，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式替代。用戶對(duì)此新業(yè)務(wù)產(chǎn)生不了消費(fèi)欲望，尤其是在目前各方面條件不成熟的情況下。文本短信仍將在市場(chǎng)中占有主流地位。

關(guān)鍵就在這里，新業(yè)務(wù)必須使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望。這是新業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的主要問(wèn)題，是3G從技術(shù)到市場(chǎng)的發(fā)展瓶頸。那么，在我們美妙的3G暢想中有哪些應(yīng)用可以勾起消費(fèi)者的欲望？視頻被看作是3G的標(biāo)志，只有視頻才能把3G與2G的語(yǔ)音通話區(qū)別開(kāi)來(lái)。其中點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的視頻通話被作為3G給個(gè)人通信帶來(lái)的革命的演示模本?？墒菍?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，視頻通話早已在英特網(wǎng)上普遍應(yīng)用，而且費(fèi)用相當(dāng)?shù)土?G能做的只是使它的終端換成移動(dòng)的手機(jī)。試想，運(yùn)營(yíng)商用什么手段讓消費(fèi)者放棄固定的電腦網(wǎng)絡(luò)視頻通話而轉(zhuǎn)向移動(dòng)的3G視頻通話？我想一道門檻就已經(jīng)限制了3G的發(fā)展空間——3G視頻通話的價(jià)格。在已經(jīng)開(kāi)通3G的地區(qū)，這種趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。一個(gè)澳洲的朋友談?wù)撃抢锏囊曨l通話服務(wù)時(shí)說(shuō)，他擁有3G的8個(gè)月以來(lái)基本上只用過(guò)3分鐘左右，周圍的朋友基本上沒(méi)人用。

至于高速上網(wǎng)、收發(fā)E-mail等預(yù)想出來(lái)的業(yè)務(wù)，能夠被消費(fèi)者接受并廣泛使用的可能性就更低了。其實(shí)上網(wǎng)、收發(fā)E-mail的功能現(xiàn)在大多數(shù)人的2G、2.5G手機(jī)已經(jīng)具備了，但是用過(guò)的人有多少呢？恐怕很多人都沒(méi)來(lái)得及考慮這些項(xiàng)目的收費(fèi)規(guī)則——壓根沒(méi)想用它，管它怎么收費(fèi)呢！有專家說(shuō)，現(xiàn)在3G沒(méi)有在全球范圍內(nèi)推開(kāi)，主要是3G現(xiàn)在還沒(méi)有“關(guān)鍵業(yè)務(wù)”，即離開(kāi)3G技術(shù)就不能實(shí)施的業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)移植到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，不是沖破3G瓶頸的根本解決方案。

誠(chéng)然，3G的大趨勢(shì)是不可阻擋的。但趨于理性的消費(fèi)者顯然不會(huì)因?yàn)閷?duì)一個(gè)時(shí)髦的概念好奇而草率地作出消費(fèi)決定，即便是接受新事物最為迅速的大學(xué)生群體。如果運(yùn)營(yíng)商不能拿出高明的招數(shù)來(lái)讓消費(fèi)者乖乖買單，美好的3G未來(lái)也只能是停留在人們的暢想中。