鄧正華　劉中紅

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的競爭優(yōu)勢之源。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有整合作用；優(yōu)秀的企業(yè)文化具有很好的導(dǎo)向作用；優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

一、企業(yè)文化的構(gòu)成

結(jié)合羅長海的觀點(diǎn)，同樣從微觀生成的角度，筆者將企業(yè)文化歸納為下面四大要素：種子要素、催化要素、物質(zhì)化要素和品質(zhì)化要素，這四大要素相輔相成、相生相克，共同構(gòu)成了企業(yè)文化系統(tǒng)。

１、種子要素。指企業(yè)的價(jià)值觀念，它們決定著企業(yè)文化的內(nèi)容和方向。整個(gè)企業(yè)文化的生成，就是某種價(jià)值觀念的發(fā)育與成熟，就是它們的展開與實(shí)現(xiàn)。而且，企業(yè)文化系統(tǒng)的其它要素或是以它們?yōu)殪`魂，或是它們的外觀表現(xiàn)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化種子要素萌發(fā)與培育的關(guān)鍵。這是因?yàn)椋旱谝?，企業(yè)的指揮職能卻只歸屬于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，任何職工的先進(jìn)價(jià)值觀念和理想追求，首先要得到領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同與欣賞，才有可能作為種子要素來加以推廣。第二，普通職工也能首先萌發(fā)種子要素，這來源于他的主人翁意識，主人翁意識的基礎(chǔ)是所有權(quán)；如果領(lǐng)導(dǎo)者不能維護(hù)這種所有權(quán)關(guān)系，甚至以權(quán)謀私，那就會熄滅普通職工產(chǎn)生較高理想追求的熱情。第三，在培育或重塑過程中，必然會涉及到一部分人觀念和利益的改變，從而受到來自管理層和員工的強(qiáng)大阻力。因此，需要領(lǐng)導(dǎo)者帶頭實(shí)行，需要領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持不懈的灌輸。第四，由于種子要素的相對穩(wěn)定性和慣性，使得企業(yè)文化的培育或重塑成為一項(xiàng)巨大的工程，曾有人論斷一個(gè)企業(yè)文化的成功培育或重塑要用５－８年的時(shí)間，在如此漫長的變革過程中，不僅需要企業(yè)全體成員的積極參與，更重要的是要有一個(gè)能縱觀全局的領(lǐng)導(dǎo)者把握。

２、催化要素。指企業(yè)的教育文化、科學(xué)文化、藝術(shù)文化和制度文化。任何種子要素，如果僅僅是個(gè)別人頭腦中的思想，那它們實(shí)際上就沒有作為種子要素來發(fā)揮作用。它們必須展示出來，充分地“化”開來，變成全體職工（至少是大多數(shù)職工）認(rèn)同的群體意識，才能作為企業(yè)文化的種子要素真正發(fā)揮作用。種子要素從個(gè)體意識“化”為群體意識，可以依靠教育培訓(xùn)、科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)、規(guī)章制度的作用，并且也只能依靠它們。正是由于它們能催熟群體意識，故稱之為企業(yè)文化系統(tǒng)中的“催化要素”。

種子要素和催化要素的關(guān)系是辯證的。一方面，沒有種子要素，也就沒有催化對象和催化任務(wù)，從而也就無所謂催化要素。現(xiàn)實(shí)中有些企業(yè)并沒有什么有利于文明取勝的價(jià)值觀念，也沒有什么明確的理想追求，更談不上想要形成什么崇高的精神境界。一句話，沒有萌發(fā)出種子要素，但它們卻也在搞教育培訓(xùn)，在抓科學(xué)技術(shù)，在辦文學(xué)藝術(shù)節(jié)，在制定規(guī)章制度。然而，脫離了催熟“以文明取勝的群體意識”這個(gè)中心，這些教育、科技、文藝、制度并不能成為企業(yè)文化的構(gòu)成要素，更談不上作為企業(yè)文化系統(tǒng)的催化要素。另一方面，如果沒有催化要素，有利于文明取勝的價(jià)值觀念、精神境界、理想追求，就只能是個(gè)別人或少數(shù)人的思想，不能成長為企業(yè)文化，從而也就不能稱之為企業(yè)文化中的種子要素。

３、品質(zhì)化要素。指企業(yè)精神、企業(yè)道德以及普遍地存在于企業(yè)職工身上的各種素養(yǎng)，如精神素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、勞動(dòng)素養(yǎng)等，也指企業(yè)職工已普遍牢固地樹立的各種意識，如自主意識、參與意識、協(xié)作意識、集體意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、顧客意識、競爭意識、創(chuàng)新意識等。品質(zhì)化要素的出現(xiàn)，是種子要素在催化要素作用下，在每個(gè)職工心中萌發(fā)、生成的過程。這是企業(yè)價(jià)值觀念的認(rèn)同過程，是一個(gè)長期的潛移默化的過程，是宣傳與灌輸?shù)倪^程。“品質(zhì)化”要素中的“化”，就是要把以文明取勝的價(jià)值觀念，從少數(shù)人的思想“化”為多數(shù)人的品質(zhì)，“化”為普通職工的信念；就是要把外在命令的約束，“化”為全體職工內(nèi)心自覺自愿的約束；就是要把職工從一個(gè)被動(dòng)的接受者，“化”為主人翁。這個(gè)“品質(zhì)化”的任務(wù)一旦完成，以文明取勝的群體競爭意識也就形成了。企業(yè)文化的成長發(fā)育雖然并不會因此就停止，但企業(yè)文化的基本輪廓應(yīng)該說已經(jīng)基本定型。

４、物質(zhì)化要素。指企業(yè)向外提供的物質(zhì)產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社會贊助和企業(yè)內(nèi)部的廠房設(shè)施、環(huán)境布置等。企業(yè)文化的生長發(fā)育，如果只進(jìn)行到形成“以文明取勝的共有價(jià)值觀念、精神狀態(tài)、理想追求”為止，那還只是一種意識，而不是完全的企業(yè)文化。種子要素的“種子”本質(zhì)會繼續(xù)展開，催化要素的催化功能會繼續(xù)發(fā)揮，全體職工所具備的良好品質(zhì)會轉(zhuǎn)化為熱情的行動(dòng)，創(chuàng)造出體現(xiàn)出自己理想追求的物質(zhì)產(chǎn)品等等。物質(zhì)化要素提供了企業(yè)文化優(yōu)劣的客觀判斷，是企業(yè)生存與發(fā)展的目的。然而，并不能認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品暢銷，利潤高，就肯定是企業(yè)文化做得好；反之，經(jīng)濟(jì)效益低，就斷定是由于企業(yè)文化沒有做好。美國國際電話電報(bào)公司在吉寧擔(dān)任總裁期間的經(jīng)濟(jì)效益是很好的，可是國際學(xué)術(shù)界誰都沒有認(rèn)為該公司的文化是卓越的。從種子要素到催化要素，再到品質(zhì)化要素，最后到達(dá)反映實(shí)際成就的物質(zhì)化要素，是一個(gè)緩慢的生長凝結(jié)的過程，企業(yè)文化所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益是戰(zhàn)略性效益而非戰(zhàn)術(shù)性效益，要在較長的時(shí)期中才能見分曉，而不能以短期經(jīng)濟(jì)效益的好壞來判斷企業(yè)文化的優(yōu)劣。

二、企業(yè)文化的培育

從以上分析可以看出，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)只有樹立了正確的整體價(jià)值觀，并在催化要素的反復(fù)作用下，才能轉(zhuǎn)變?yōu)槿w職工的優(yōu)秀品質(zhì)，從而形成有利于企業(yè)長期發(fā)展的企業(yè)文化。從這個(gè)思路出發(fā)，可以得出培育企業(yè)文化的幾點(diǎn)措施：

１、定位和提煉企業(yè)整體價(jià)值觀。企業(yè)整體價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，首先應(yīng)建設(shè)自己的“文化理念”和“整體價(jià)值觀”。由于企業(yè)文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層特別是主要的領(lǐng)導(dǎo)人物的倡導(dǎo)和示范而產(chǎn)生、建立的。因此，對于建設(shè)一種新文化，必須對設(shè)計(jì)或現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)研。就新成立的企業(yè)而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層應(yīng)對企業(yè)所處地域的經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境、企業(yè)的行業(yè)特征、今后發(fā)展前景、戰(zhàn)略等方面進(jìn)行深入思考，確定本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方案，從而確立適合本企業(yè)的企業(yè)文化。而對于已成立的企業(yè)，可以組成一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)或聘請一些專家，調(diào)查分析現(xiàn)有文化狀況、行業(yè)特征、戰(zhàn)略目標(biāo)，了解企業(yè)的文化歷史、環(huán)境條件，依據(jù)本企業(yè)現(xiàn)實(shí)的文化與文化建設(shè)現(xiàn)狀，總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，從而最終對企業(yè)的文化進(jìn)行再次定位。在成功地定位企業(yè)文化之后，提煉科學(xué)、簡練、準(zhǔn)確的整體價(jià)值觀，這就是深層的企業(yè)文化——即企業(yè)文化的精髓部分。

２、培育企業(yè)家精神。企業(yè)文化首先是企業(yè)家的文化，每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家都有其獨(dú)特的個(gè)性、獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方法和管理理念。他的思想和行為在他所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中打下深深的烙印。如惠普公司的比爾·休利特和大衛(wèi)·帕卡德，他們的一整套經(jīng)營思想后來被稱作“惠普之道”，由此催生出一種強(qiáng)力型企業(yè)文化。松下公司的企業(yè)文化也是由被譽(yù)為“經(jīng)營之神”松下幸之助一手締造的，至今仍然影響深遠(yuǎn)。結(jié)合晁愛武的觀點(diǎn)，可從“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五個(gè)方面來培育企業(yè)家精神。智，就是要掌握企業(yè)經(jīng)營管理的有關(guān)知識；信，就是要對內(nèi)取信于民，對外取信于人；仁，就是對下屬要以仁相待；勇，指企業(yè)家要有開拓、創(chuàng)新精神；嚴(yán)，指的是從嚴(yán)治廠。

３、建立公平民主的企業(yè)文化。實(shí)施這些人本戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于建立公平民主的企業(yè)文化，而且這種公平民主也是具體可行的實(shí)際操作方法。企業(yè)員工從“經(jīng)濟(jì)人”向“社會人”的轉(zhuǎn)變，越來越追求自身人格的尊重與認(rèn)同。如果他們有什么好的建議和想法，都能在一種平等民主的和諧文化氛圍中自由地說出來和大家一起探討，而不論其職位的高低，這樣就能充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能。人盡其才是企業(yè)用人的最高境界。而且，在一個(gè)組織里，公平產(chǎn)生信任，信任基礎(chǔ)好了，企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念才有可能被廣泛接受；企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念被廣泛接受了，才能產(chǎn)生大量的組織公民行為。組織公民行為多了，就意味著官僚主義少了、本位主義少了，就意味著管理成本降低了，也就意味著企業(yè)進(jìn)入了文化管理狀態(tài)。

需要指出的是，信息溝通是建立這種公平民主的企業(yè)文化的重要一環(huán)，企業(yè)要建立信息溝通的保障制度。許多著名大公司都有一套行之有效的信息溝通方式，如微軟的Ｅｍａｉｌ文化，比爾·蓋茨每天要用８小時(shí)閱讀電子郵件并作出答復(fù)，公司在全球的每一個(gè)雇員，都可以越過所有中間層次的阻隔，把電子郵件直接發(fā)送給他。蓋茨相信：人們都有報(bào)喜不報(bào)憂的傾向，而在一種不必見面的交流方式中更有可能吐露真情，所以“壞消息”幾乎總是從電子郵件中傳來，從而形成微軟公司獨(dú)特的“伊妹兒文化”。伊妹兒成了等級式管理制度的“掘墓人”。

４、建立企業(yè)文化的制度保障。制度保障是形成優(yōu)秀企業(yè)文化的一種有效的手段，是催化要素中必不可少的一部分。在企業(yè)文化建設(shè)中，我們要把適合企業(yè)生存發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制盡可能全面而及時(shí)地體現(xiàn)到企業(yè)制度中去，而不是僅僅著眼于完善和健全企業(yè)制度本身。而且，企業(yè)制度歸根結(jié)底還是受到價(jià)值理念的驅(qū)動(dòng)與制約，企業(yè)制度的形成與變化均源于企業(yè)對制訂和修改制度的某種需求，這種需求正是企業(yè)價(jià)值理念的一種具體表現(xiàn)。

企業(yè)制度包括兩個(gè)方面，一是企業(yè)的內(nèi)部制度，包括企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、治理結(jié)構(gòu)、管理制度、組織結(jié)構(gòu)和契約制度等。二是企業(yè)的外部制度，我國目前這種外部制度安排主要是政府與企業(yè)的關(guān)系問題，要通過深化政府改革來解決。

５、塑造企業(yè)文化的外觀形象。企業(yè)文化的外觀形象是全體職工品質(zhì)、企業(yè)精神風(fēng)貌的充分體現(xiàn)，是社會公眾對企業(yè)總的印象和評價(jià)，是企業(yè)競爭的制高點(diǎn)。一個(gè)良好的企業(yè)形象，能夠通過留給外界的美好印象，獲得社會及顧客的信任和報(bào)償，從而為企業(yè)的開拓發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。企業(yè)形象的塑造是企業(yè)文化建設(shè)不可缺少的一部分，是企業(yè)的寶貴財(cái)富和資源。

此外，企業(yè)文化建設(shè)并不是終身不變的，它要與企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，外部環(huán)境聯(lián)系起來，與時(shí)俱進(jìn)，不斷地建設(shè)和改進(jìn)，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)精神在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的積極促進(jìn)作用。建設(shè)適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)自身發(fā)展的，富有特色、個(gè)性鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化，是一項(xiàng)長期的、艱苦細(xì)致的工作，要及時(shí)地予以發(fā)展和完善，摒棄舊的企業(yè)文化，創(chuàng)造新的企業(yè)文化，只有這樣，才能促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，才能在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

（作者單位：湖南理工學(xué)院）