孫永波

面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)，建立一個(gè)能夠在全球與世界級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，培育世界一流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力越來(lái)越重要。引用卓越管理方法和技術(shù)，改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量以提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前企業(yè)界所面臨的重大課題。

一、卓越管理模式及其特征

卓越管理模式是適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)展變化、適時(shí)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其組織模式的結(jié)果。它往往是某一時(shí)期被廣泛關(guān)注、引起大量投資并能促進(jìn)企業(yè)績(jī)效改善的一些管理方法與管理技術(shù)，包括精益生產(chǎn)、敏捷制造、JIT、TQM、BPR、ERP、6σ管理方法等等。通過(guò)應(yīng)用這些卓越管理模式，企業(yè)就會(huì)加入到‘世界級(jí)行列中來(lái)。JIT被喻為“改變世界的機(jī)器”（沃麥克，1990）；6σ管理法被稱為是企業(yè)“追求卓越的階梯”（彼得S.潘得等，2000）。當(dāng)前，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，卓越管理模式作為改善績(jī)效、提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段引起了企業(yè)界的廣泛關(guān)注。

卓越管理模式往往表現(xiàn)出如下特征：

（一）卓越管理模式的集成性

集成性是卓越管理模式的一個(gè)基本特征。具體表現(xiàn)為：①多個(gè)職能領(lǐng)域的集成。每一項(xiàng)卓越管理模式往往涉及多個(gè)領(lǐng)域，甚至是企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。如6σ管理法，將電子商務(wù)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、精益生產(chǎn)、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)同盟、知識(shí)管理、作業(yè)管理、以流程為中心的組織結(jié)構(gòu)、全球化、適時(shí)庫(kù)存/生產(chǎn)/采購(gòu)等卓越的理念、工具和方法集成在一起，創(chuàng)造了舉世矚目的運(yùn)作績(jī)效。②管理與技術(shù)的集成。每一項(xiàng)卓越管理模式都是技術(shù)與組織管理模式的集合體，但更傾向于管理性。ERP就集成了管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)。③思想與方法的集成。每一項(xiàng)管理模式首先代表了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的某種理念或思想，然后表現(xiàn)為一些具體的管理技巧與方法，將管理思想與技巧、手段集成，會(huì)產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。

（二）卓越管理模式的系統(tǒng)性

某一項(xiàng)卓越管理模式往往由若干因素組成，每一因素作用于企業(yè)運(yùn)行中的某一領(lǐng)域。如JIT包括10項(xiàng)管理實(shí)踐——集中工廠、削減生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、成組技術(shù)、全面生產(chǎn)維修、“多面手”的雇員、工作負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)化、看板管理、全面質(zhì)量控制、質(zhì)量圈和準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)等。這10項(xiàng)管理實(shí)踐作用于企業(yè)運(yùn)行的不同環(huán)節(jié)，相互作用、相互滲透、相互影響與制約，構(gòu)成企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)。如果在應(yīng)用過(guò)程中忽略了系統(tǒng)觀，只能得到局部最優(yōu)而不是企業(yè)整體最優(yōu)。所以，要以系統(tǒng)性、整體性的原則指導(dǎo)卓越管理模式的選擇與實(shí)施。

（三）卓越管理模式的匹配性

匹配性是指一種卓越管理模式與潛在應(yīng)用企業(yè)的現(xiàn)有價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)行戰(zhàn)略的一致性程度，也可以理解為一項(xiàng)卓越管理模式與企業(yè)現(xiàn)行運(yùn)行系統(tǒng)的兼容性。這一特點(diǎn)是影響卓越管理模式能否在該企業(yè)成功實(shí)施的關(guān)鍵要素。這里，匹配性是一種動(dòng)態(tài)匹配性，不僅要考慮與目前的企業(yè)架構(gòu)、關(guān)系、技術(shù)、人員的匹配性，還要考慮到在未來(lái)的環(huán)境中是否仍然能保持這種匹配性，或能否很容易地被改造，使之與未來(lái)的需要相匹配。正是這一特征決定卓越管理模式實(shí)施過(guò)程中所遇到阻力的強(qiáng)與弱、所需條件是否具備等。一項(xiàng)卓越管理模式能夠在企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)中很快被接受，必須與系統(tǒng)成員的價(jià)值觀念和文化心態(tài)一致，必須與系統(tǒng)的資源狀況、員工的素質(zhì)技能相匹配。這種匹配性可以降低卓越管理模式實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)與阻力。

（四）卓越管理模式的哲理性

卓越管理模式往往蘊(yùn)含著深刻的經(jīng)營(yíng)哲理，它提供了企業(yè)改善績(jī)效的路徑和動(dòng)力。如JIT——不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行永無(wú)止境的改進(jìn)；TQM——全員參與、全社會(huì)、全產(chǎn)品、全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)式上升；6σ管理法——永遠(yuǎn)朝著6σ標(biāo)準(zhǔn)(99.9997%完美)努力，進(jìn)行不斷的改進(jìn)。這些理念為企業(yè)不斷消除運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的障礙提供了永續(xù)動(dòng)力——更少的庫(kù)存、更短的準(zhǔn)備時(shí)間和交貨期、更低的成本、更短的運(yùn)輸路線、更精簡(jiǎn)的人員、更少的供應(yīng)商等，從而使生產(chǎn)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不斷得到合理改造。同時(shí)，這些理念一旦被員工認(rèn)識(shí)并接受，上升為企業(yè)的價(jià)值觀，就會(huì)成為企業(yè)和員工行為的指導(dǎo)原則，這些內(nèi)化的行為準(zhǔn)則會(huì)時(shí)刻鞭策全體員工，形成一種內(nèi)在的激勵(lì)與約束力，這會(huì)比外在制度約束的效力大得多，而成本卻更低。通用公司、豐田公司是這方面的榜樣。因此，表面上實(shí)施卓越管理模式是一些管理技巧與手段的應(yīng)用，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的重塑與再造。

二、實(shí)施卓越管理模式的影響因素及相互關(guān)系分析

卓越管理模式的特征賦予其自身極大的優(yōu)越性，并促進(jìn)其在企業(yè)間擴(kuò)散。卓越管理模式的概念和內(nèi)涵是動(dòng)態(tài)的、不斷豐富和發(fā)展的。卓越管理模式的卓越性是相對(duì)的，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)界不斷創(chuàng)新出卓越管理模式，企業(yè)經(jīng)常面臨著創(chuàng)新與實(shí)施卓越管理模式的決策。實(shí)施卓越管理模式的影響因素主要有以下八個(gè)方面：

（一）卓越的企業(yè)績(jī)效是企業(yè)追求的基本目標(biāo)

企業(yè)績(jī)效改善是企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。卓越管理模式的卓越性決定了它可以成為企業(yè)改善績(jī)效的有效工具。

（二）卓越管理模式的實(shí)施動(dòng)力來(lái)自于參與競(jìng)爭(zhēng)的壓力、績(jī)效改善和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并通過(guò)企業(yè)決策者（層）的決策偏好表現(xiàn)出來(lái)

（三）激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)最典型的外部環(huán)境特征

若在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量與效率必須優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這要求企業(yè)廣泛應(yīng)用卓越管理模式，改善企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的組織與管理水平，以提高企業(yè)運(yùn)作績(jī)效，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，贏得競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)引進(jìn)卓越管理模式的根本動(dòng)力。

（四）卓越管理模式的實(shí)施動(dòng)力

決策者的決策偏好、卓越管理模式與企業(yè)原有戰(zhàn)略間的匹配性、企業(yè)績(jī)效改善的壓力、其它企業(yè)的應(yīng)用狀況及競(jìng)爭(zhēng)的壓力等要素之間具有相互促進(jìn)關(guān)系。其它企業(yè)的應(yīng)用狀況及外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力對(duì)企業(yè)實(shí)施卓越管理模式具有間接影響，通過(guò)影響其它諸要素改變實(shí)施卓越管理模式的動(dòng)力。

（五）某一時(shí)期決策層對(duì)實(shí)施卓越管理模式的決策偏好由企業(yè)的績(jī)效改善目標(biāo)、卓越管理模式與戰(zhàn)略的匹配性、其它企業(yè)實(shí)施卓越管理模式的示范作用、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力共同決定

企業(yè)的績(jī)效改善目標(biāo)是由上一期的績(jī)效表現(xiàn)和當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)壓力共同決定；卓越管理模式與戰(zhàn)略的匹配性是由決策層的決策偏好、前期選擇的戰(zhàn)略及當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)壓力共同決定；其它企業(yè)實(shí)施卓越管理模式的狀況由前期社會(huì)上的其它企業(yè)實(shí)施狀況及企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力決定。

（六）系統(tǒng)存在穩(wěn)定的平衡點(diǎn)

表明現(xiàn)有條件下企業(yè)系統(tǒng)中實(shí)施了卓越管理模式，但沒(méi)有發(fā)展動(dòng)力，不能夠隨著環(huán)境變化而得到進(jìn)一步改善；或現(xiàn)有條件下，企業(yè)中沒(méi)有動(dòng)力實(shí)施卓越管理模式，即在現(xiàn)有條件下，績(jī)效改善的要求、其它企業(yè)卓越管理模式的應(yīng)用現(xiàn)狀、決策者的偏好和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都不會(huì)促進(jìn)企業(yè)實(shí)施卓越管理模式。

（七）該企業(yè)系統(tǒng)不存在平衡點(diǎn)

表明卓越管理模式與戰(zhàn)略的匹配性同決策者偏好之間形成了相互促進(jìn)關(guān)系。卓越管理模式的理念同企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略有較高的一致性，決策層的價(jià)值理念與卓越管理模式的理念比較一致，且決策層具有較強(qiáng)的創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，于是推動(dòng)企業(yè)實(shí)施卓越管理模式并不斷升級(jí)改善。

（八）卓越管理模式處于穩(wěn)定與不穩(wěn)定的臨界狀態(tài)，此時(shí)應(yīng)用卓越管理模式的動(dòng)力系統(tǒng)的任何構(gòu)成要素的變化都會(huì)影響該動(dòng)力系統(tǒng)的穩(wěn)定性

三、卓越管理模式帶給我們的啟示

無(wú)論卓越管理模式多么卓越，如果沒(méi)有實(shí)施的動(dòng)力，企業(yè)也不會(huì)選擇應(yīng)用。但現(xiàn)實(shí)中隨時(shí)間、環(huán)境的變化，各要素之間的交互影響作用是可以改變的。因此，可以通過(guò)影響系統(tǒng)各要素的變化進(jìn)而改變各要素之間的交互影響作用，以強(qiáng)化企業(yè)實(shí)施卓越管理模式的動(dòng)力。

（一）從全球化競(jìng)爭(zhēng)中汲取動(dòng)力

外部競(jìng)爭(zhēng)，尤其是當(dāng)前愈演愈烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)，不是企業(yè)實(shí)施卓越管理模式的直接動(dòng)力，但它卻是實(shí)施卓越管理模式的動(dòng)力來(lái)源。若想真正在全球化競(jìng)爭(zhēng)中汲取到實(shí)施動(dòng)力，關(guān)鍵是決策層的理念與視野。本地化的經(jīng)營(yíng)理念與視野決定企業(yè)只以本地化的優(yōu)秀企業(yè)作為對(duì)手和標(biāo)桿；而全球化的理念與視野決定企業(yè)以世界級(jí)的跨國(guó)公司為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和學(xué)習(xí)標(biāo)桿。所以，企業(yè)界定的競(jìng)爭(zhēng)范圍不同，決定企業(yè)選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和學(xué)習(xí)標(biāo)桿也不同，進(jìn)一步?jīng)Q定了企業(yè)績(jī)效改善動(dòng)力的強(qiáng)弱程度，最終強(qiáng)化了企業(yè)實(shí)施卓越管理模式的動(dòng)力。

（二）關(guān)注實(shí)施卓越管理模式過(guò)程中的“二次創(chuàng)新”

某項(xiàng)卓越管理模式的理念和所解決的問(wèn)題與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、資源與能力之間的一致性，決定了企業(yè)是否實(shí)施該項(xiàng)卓越管理模式，以及實(shí)施過(guò)程中的努力程度、所遇到阻力的大小。

企業(yè)實(shí)施某項(xiàng)已存在的卓越管理模式，實(shí)質(zhì)是應(yīng)用其它企業(yè)創(chuàng)新出來(lái)的被證明對(duì)績(jī)效改善有明顯促進(jìn)作用的管理方法和管理技術(shù)。在引用過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)卓越管理模式與企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略、資源與能力的不匹配。為了二者的匹配性，就必須對(duì)卓越管理模式進(jìn)行“二次創(chuàng)新”。所謂“二次創(chuàng)新”不是單方面地卓越管理模式適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的創(chuàng)新，也不是單方面的企業(yè)環(huán)境適應(yīng)管理模式的創(chuàng)新，而是管理模式與企業(yè)環(huán)境要素之間的互相適應(yīng)過(guò)程，是對(duì)雙方進(jìn)行的改造與調(diào)整。

（三）提高企業(yè)的自適應(yīng)、自組織能力

實(shí)施卓越管理模式實(shí)質(zhì)是企業(yè)的一次學(xué)習(xí)過(guò)程，一次能力提升過(guò)程。隨著時(shí)間的變化，一方面，企業(yè)界創(chuàng)新出許多更優(yōu)的管理方法；另一方面，隨著當(dāng)前問(wèn)題的解決，企業(yè)又會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題，要求用新的方法來(lái)解決，所以，卓越管理模式實(shí)施過(guò)程實(shí)質(zhì)是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)、不斷改善的過(guò)程。某一時(shí)期，為了解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中某一突出問(wèn)題，企業(yè)會(huì)選擇某一種卓越管理模式（a），以改善企業(yè)績(jī)效；隨著時(shí)間的推移，企業(yè)又出現(xiàn)的新的問(wèn)題，企業(yè)績(jī)效下降，企業(yè)要選擇一種新的管理模式(b)，企業(yè)績(jī)效得到改善，等等如此循環(huán)。所以，從一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)看，企業(yè)實(shí)施卓越管理模式的過(guò)程是一個(gè)循環(huán)式上升的連續(xù)流。

然而，這個(gè)連續(xù)流能否形成，取決于企業(yè)的自適應(yīng)、自組織能力，即企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。需要企業(yè)注重以下幾個(gè)要素：①?zèng)Q策層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的敏感性。②決策層是否具有不斷改善的理念與偏好。③組織的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)對(duì)這三個(gè)要素的改進(jìn)，可以強(qiáng)化企業(yè)決策的動(dòng)力。

（作者單位:北京工商大學(xué)商學(xué)院）