邵　鵬

●最近，美國的管理學界興起了一股“企業(yè)文化”的熱潮，一批富有批判色彩的論著相繼問世，引起轟動，介紹新潮的錄像帶、錄音帶和上千個關于新管理的講座形成了一股尋求優(yōu)勢的浪潮。一批企業(yè)文化的領袖人物宣稱一場管理革命正在進行當中。

這場管理革命是新的管理對舊的管理的“理性模式”的批判，是對美國的管理方式進行徹底的反省，使管理從理性向非理性過渡，恢復被定量分析、組織崇拜、最優(yōu)化決策搞得面目全非的管理基本原則。

□這場管理革命，直接導源于七十年代世界市場上的“日本旋風”，美國的布魯斯·努斯鮑姆曾經(jīng)絕妙地形容這場旋風的威勢：“日本猶如一支東征西討的大軍，所過之處留下滿目瘡痍，這種情景只有工業(yè)革命初期英國以其機織的廉價棉布沖擊世界各地導致千百萬失業(yè)的那個時候可以相比?！泵绹谶@場沖擊中敗下陣來，產(chǎn)業(yè)界一片嘆聲，管理學界也暗淡無光，痛苦與震驚非筆墨能形容。

●這對以經(jīng)濟實力強大、企業(yè)管理的理論與實踐蜚聲企業(yè)界的美國來說，的確是件十分痛苦的事情，正因如此，美國人才開始反省自己。

□一九八○年七月至八月，《哈佛商務評論》上發(fā)表鮑勃·海斯和比爾·艾伯納的《在經(jīng)濟衰退中進行管理》，文章批評了那種只重數(shù)字而忽視“創(chuàng)造”的管理傾向，它成為這場管理革命的奠基石。

接著是美國管理學界反省自己，研究日本，研究的結果，使管理學界大吃一驚，他們發(fā)現(xiàn)日本的管理可以說是管理學上的怪胎。

●這可能是美國管理學界近年來最有意義的一件事，日本管理成了管理學上的四不象：卓越的企業(yè)竟沒有利潤指標，明確的分工，詳盡的考核指標，甚至連個基本的組織框架都沒有？！更奇的是終身雇傭制、年功序列資歷制、和老板穿一條褲子的工會。舊的管理戒條不能解釋日本的成功。怪胎的發(fā)現(xiàn)把美國的企業(yè)界引向新的思考。

□很快，一批研究日本管理的著作問世，其中《z理論》、《日本的管理藝術》首先提出企業(yè)中的非技術因素——文化因素的強大作用，接著一九八二年出版的《公司文化》一書提出了企業(yè)文化的概念。這時的理論界已經(jīng)站在一個新的高度透視企業(yè)。他們的視角放在民族文化傳統(tǒng)對管理方式的影響。它把企業(yè)本身當成一個小社會，一個亞文化結構，企業(yè)也有自己的價值觀體系、行為方式和文化積累，每個企業(yè)都有自己的文化傳統(tǒng)，自己獨特的文化。

●一時間，美國企業(yè)紛紛仿效日本，學術界對日本管理也趨之若鶩。而彼得斯和沃特曼則反其道而行之，他們在對六十二家美國最佳公司進行深入研究的基礎上，寫成《成功之路》。它一反俗見，得出結論：美國的優(yōu)秀公司同日本的相比毫不遜色，重振美國企業(yè)的路就在自己腳下。

□《成功之路》在管理新潮中最為聲名顯赫，當年的銷售量就超過了《大趨勢》，又被譯十幾種文字，發(fā)行量達五百萬冊以上。我國也出版了七種以上互不相同的譯本。一九八六年，美國《商業(yè)周刊》曾在一篇封面文章里逐一評介了八十年代管理方面有影響的幾種暢銷書，其中地位最顯赫、最突出、占篇幅最多的就是這本書。它出版后，在西方企業(yè)界形成了一股“優(yōu)勢熱”，其主要論點是“人的因素第一”，這己成為當前西方管理學界最流行的話題，《成功之路》成為企業(yè)文化的啟示錄。

●獨具一格的是，本書一反管理書的老面孔，作為一本鼓動新潮的企業(yè)文化力著，既沒有提出企業(yè)文化的概念，也沒有構建什么宏偉的理論體系，而是用事實、故事對管理中的成框進行批判，在毀滅中重新構建了一個新世界。

□這可能同作者的工作有關。二位作者先后畢業(yè)于著名的斯坦福管理學院，長期任職于著名的企業(yè)咨詢組織麥肯齊公司。長期接觸企業(yè)實際的結果，磨去了學院氣的刻板成見，也深深感到理論的灰色，更多見了理性主義在實踐中的弊端，因此在對理性主義批判的同時，自然地體現(xiàn)了求實的風格，還有一般管理書少見的充沛的激情。

●確實，我們有些管理書籍實在是讓人不敢恭維，毫無內(nèi)容的論證充填著一個干癟的架子，這本書感人之處就在于它那股難得的激情，對卓越的渴望和貫穿全書的對理性主義的批判。

□作者深刻地指出，美國有些企業(yè)的不可救藥之處，就在于管理陷入了“復雜的陷阱”，其表現(xiàn)就是“組織崇拜綜合癥”和對計算機的單相思。

●確實，企業(yè)發(fā)展到今天，面臨著一個復雜的世界。它從當時的手工工場發(fā)展到今天的跨國公司，在這場巨變中，企業(yè)結構越來越復雜、技術越來越精密，競爭越來越激烈，市場越來越動蕩，管理界提供的理論體系也越來越多，一切似乎都變得復雜起來，一切似乎都不可捉摸，復雜得使人頭痛，讓人走進了陷阱。

□這一點首先表現(xiàn)為“組織崇拜綜合癥”。我發(fā)明這個詞，是為了說明這種現(xiàn)象：企業(yè)越復雜越龐大，人們就越來越依靠組織，組織也越建越大，以至對組織的崇拜進入到無意識的境地，企業(yè)一碰上麻煩，便乞靈于改組。新領導把結構系統(tǒng)圖上代表各個部門的框框顛來倒去擺弄一番，合并幾個機構，精簡幾個人員，引起一陣騷動，起一陣作用，然后又故伎重演，一切照舊。

●當計算機技術發(fā)展以后，管理似乎又萌發(fā)了對計算機的單相思。計算機太偉大了，能夠幫助人們結束復雜的圍困，從而解決組織綜合癥的問題。在管理中形成一種風氣：好象不用計算機，不玩幾百個變量，不應用一下計量模型，就不會有最優(yōu)化決策。一件事實若不帶幾個數(shù)字就什么都不是。管理學院成了重數(shù)量分析和理性主義的天下。照此邏輯，管理將由科學管理，行為科學，進入以決策理論、系統(tǒng)科學、定量分析為基石的精密科學的神圣殿堂，管理只能在計算機上找出路。

□當理性超過了使它成為必要的限度時，就必然走向反面。定量分析在它作為一個應用工具時是必要的，但當它上升到一種管理哲學滲透到管理各方面時就是災難性的了。復雜的陷阱使美國面對日本沖擊一籌莫展。

●作者的筆觸沒有到此為止，而是更深地指向了舊理論的思考模式——理性模型。

□這一點確實是作者的過人之處。任何管理理論，最終目標都是揭示企業(yè)中人的行為規(guī)律，從而導向高效率。但是在舊的企業(yè)管理理論中，對人的行為的解釋，卻有一個神圣不可侵犯的假設前提——理性。這形成管理理論思考中一個無形的模式：生產(chǎn)者是理性的，消費者是理性的。顧客的購買行為是顧客對產(chǎn)品的性能充分比較、判斷的結果。企業(yè)的生產(chǎn)者只要把握著顧客的判斷原則，就可以制定出精確的市場預測、戰(zhàn)略目標、利潤指標、生產(chǎn)計劃，最后通過組織實施計劃

●在這種理性原則下，使企業(yè)和環(huán)境構成一個完美的符合邏輯的理性體系。在這體系之內(nèi)，一切行為都符合理性，這種體系最完美的比喻是大機器。這種理性前提無疑是受了自然科學體系的影響。值得一提的是，這成為整個社會科學的傾向，這可能因為社會科學從誕生那天起就夢想著同自然科學一樣的精確。

□更值得注意的是，每一個理性體系都有它自發(fā)的追求完美的特性。其中數(shù)學體系是最典型的一個。這種體系對每個構成它的原件都進行改造，使它有種種嚴格的規(guī)定。如果一個越規(guī)，則整個體系都會帶來危機，你還記得羅素悖論引起的那場危機吧。因為數(shù)學決不允許不合邏輯。這種自發(fā)的邏輯完美性使企業(yè)管理采取高度精確完美的運行方式。對每個人的要求，正象卓別林在《摩登時代》上表現(xiàn)的，他必須同流水線的機器合拍，最后人也機器化。

●這種傾向滲透到整個企業(yè)—社會、藍領—白領，成為一種思維方式、行為方式，一切都喜歡按部就班，井然有序，而不喜歡市場試驗，不喜歡非正規(guī)性，不喜歡犯錯誤，不喜歡冒險；謹小慎微，保守穩(wěn)重。

在系統(tǒng)論里，有一條原理，一個內(nèi)部井然有序、無一點混亂的系統(tǒng)是一個死系統(tǒng)，而一個內(nèi)部混亂的系統(tǒng)是有生命力的表現(xiàn)。由此可見，追求完美的秩序反使生命力枯竭。

□這就是似乎背理的辯證法。這種對理性完美的追求不僅使企業(yè)生命力完結，更重要的是人的自我的喪失，人在這種理性模式里異化。企業(yè)的最高目標是利潤，為了實現(xiàn)利潤目標必須通過組織：預測、計劃、實施、諧調(diào)、監(jiān)督，最后是銷售。在這里，組織的利潤目標是重要的，組織是重要的，但又是不重要的，又只是達成組織目標的手段。這點在有些極端的運籌學最優(yōu)化模型里可以看得一清二楚。在一個最優(yōu)化方案里，有的要素可以是零，每個要素都可以象泥一樣，任設計者捏來捏去。

●對這一點，丹尼爾·貝爾也有過尖銳的批評。他指責泰羅學說造成一種“社會物理學”，把人的社會面降為純粹的物理定律和決定要素。通過動作研究，人的行動從人身上剝離，并使之成為抽象的東西。企業(yè)中的科學使工人處于被動和依附的地位，而且從他們的工作中抽掉了一切思想。就是對工人最為關心的行為科學，也把人的行為等同于“牛奶社會學”，對人象對牛一樣，滿足它是為了更多的牛奶?，F(xiàn)代的管理科學只是科學管理的發(fā)展，而且有過之而無不及。

□康德早就告誡人們，不要把人當成手段，應該把人當成目的。而且每一個人都是目的。舊管理理論在關心工人的后面是一副冷冰冰的實利面孔。而企業(yè)文化則相反，在邁向新理論的同時肯定人的價值。人是目的，這是最光輝燦爛的一點，也是最能激動人心之處。

□正是它對人的關心，才真正的發(fā)現(xiàn)了人。人并不是純理性動物，更多的是帶有濃重的情感色彩——非理性。人又似乎總是充滿偏見、感情、癖好，行為不定。所以市場也是非理性的，顧客自己并非常常知道自己的需要。而那些卓越的公司也就是因為開拓了顧客內(nèi)心深處不被意識的需要。所以說企業(yè)是市場的函數(shù)，企業(yè)是個開放系統(tǒng)。

●把企業(yè)由封閉系統(tǒng)看成開放系統(tǒng)是一個飛躍。一個開放系統(tǒng)的行為是由外界決定的，企業(yè)行為同它自己本身的歷史沒有聯(lián)系，而只同外界刺激相聯(lián)系。一個生產(chǎn)運輸工具的企業(yè)不能因為過去生產(chǎn)馬車就總生產(chǎn)馬車。市場要求它必須生產(chǎn)現(xiàn)代化交通工具，否則就滅亡。市場的鐵律要求企業(yè)時刻適應市場。

□市場是非理性的。那么適應市場的企業(yè)行為也只有是非理性的，既然開拓市場在于開拓人心中深處的需要，而又不能推測人的內(nèi)心，那企業(yè)只有訴諸試驗。最重要的不是詳盡的調(diào)查，周密的計劃，而是先拿出產(chǎn)品，投放市場讓顧客檢驗，不是先讓保守理性把它槍斃。

●因此企業(yè)要想不斷地把新產(chǎn)品推出，只有不斷的創(chuàng)新。不要忘記生氣勃勃、富有創(chuàng)造性的系統(tǒng)，往往是在某種混亂下產(chǎn)生的，正是在這種意義上，作者對非理性特別推崇。

□作者認為，創(chuàng)造性的企業(yè)應該幾乎是徹底的分散經(jīng)營和自主。這就帶來了機構和權責的重疊，界限不清，協(xié)調(diào)不足，內(nèi)部競爭，并形成了某種混亂狀態(tài)，犧牲了井然有序的工作。一些對某項產(chǎn)品有著強烈熱愛和感情的人，玩命似的搞創(chuàng)新，甚至為了創(chuàng)新偷用工具材料，領導這時睜一只眼閉一只眼！

●這些非理性的管理方式所以能夠成功，導源于強烈的企業(yè)文化傳統(tǒng)，這種企業(yè)文化的形成，來自于企業(yè)對市場的認識和適應性生存的結果。

□首先是企業(yè)的價值觀。作者認為，一個企業(yè)的活力并不在于它的組織結構形式或管理技巧，而在于價值觀對全體員工的感染力，在于全體員工堅守這種信念所體現(xiàn)的強烈的整體精神，這種價值觀常常體現(xiàn)為一種崇高的目標和宏大的抱負，內(nèi)涵豐富，富有意義，能夠激起從高層到基層成千上萬職工的熱情。

●象IBM公司的“IBM就意味著服務”，一方面，它表達了“我們要為用戶提供全世界所有公司中最好的服務”，另方面表現(xiàn)了公司以此作為衡量自己工作的價值標準。

□這種價值觀滲透到企業(yè)的行為之中，是企業(yè)的靈魂。它作為一種內(nèi)在驅(qū)動力大大超過了長官意志。

●我們還可以看到，不同的價值觀導致不同的企業(yè)行為。有些企業(yè)，視顧客為抽象的市場份額，達成利潤目標的手段。而卓越的公司則認為顧客是活生生的人，顧客的要求是神圣的。由這信念喚起的責任感是很強的。如IBM公司對用戶每條意見二十四小時內(nèi)予以答復；卡特彼勒拖拉機公司在四十八小時內(nèi)把修理備件運送到世界任何一個用戶所在的地方；雷·克洛克因在他的一家快餐店發(fā)現(xiàn)了一只蒼蠅，就取消了該店的代銷特許權。在迪斯尼樂園，一個收門票的新手要經(jīng)過四天每天八小時的培訓，才能開始工作。

□這種價值觀下，形成了一整套企業(yè)特有的思維方式、工作態(tài)度、行為方式，最后形成一個企業(yè)的傳統(tǒng)、習慣、慣例。作者總結了八大原則，作為出色公司的總結。其實際遠比這豐富。

●最后，企業(yè)在經(jīng)歷了時間的挑戰(zhàn)以后，形成自己豐厚的文化積累：企業(yè)的精神財富和物質(zhì)財富。企業(yè)有自己的經(jīng)營哲學、文化傳統(tǒng)、廠服廠歌和各種慶典儀式獎勵制度，表現(xiàn)這些文化傳統(tǒng)的物質(zhì)環(huán)境。一種融洽的文化氛圍。

□這是一種給生活于其中的每個人行為一種支持的文化環(huán)境，當公司有著追求創(chuàng)新、質(zhì)量、服務的文化傳統(tǒng)，也就給生活于其中的人們舒展這方面才能最自由最廣闊的空間，追求這些目標成為一種崇高的道德表現(xiàn)，一種蔚然成風的風尚。當每個人都去追求同一目標時，人類爆發(fā)的創(chuàng)造力是難以想象的。

●我很同意你的看法，文藝復興在短短的時期就涌現(xiàn)出那么多人類精神的巨匠，在各個文化領域里創(chuàng)造出許多前無古人并且可以說后無來者的輝煌成就，這都應歸功于那時的文化環(huán)境；那種人本身可以自由舒展的空間；對任何形式的虛偽、謙恭都很不熟悉，從不害怕與眾不同的時尚。

□卓越的企業(yè)文化正創(chuàng)造著這種文化氛圍，在塑造這種文化氛圍中，表現(xiàn)了一種強烈的內(nèi)在驅(qū)動力，一種生命的原沖動——尋找生命的意義。在這里，企業(yè)不再單純是求生的場所，而是人們實現(xiàn)其生命意義的所在。企業(yè)應該為生活于其中的人提供生命的意義。這正是企業(yè)文化最光輝的一處。

●馬斯洛的偉大我想也就是對人的深切的關懷，在他的超越性動機理論中，人的超越性動機——人的自我實現(xiàn)的欲望，對生命意義的追求，是完整人性的一部分，當人的基本需要已得到滿足以后，就會受到超越性動機的強烈驅(qū)動。滿足不了超越性動機的需求，只會產(chǎn)生病態(tài)的人們。

□人只有超越自身的局限，在一個更廣闊的世界、一個更廣大的關系網(wǎng)絡中關照自身時，才會體會到生命的意義，所以說人只有在真正的創(chuàng)造中，在創(chuàng)造與整個人類的關聯(lián)中，在創(chuàng)造體驗的神秘與宇宙相連的情感中，才能進行自我的超越，尋到生命的意義。

●如果說超越的形式，在遠古是開疆封土的業(yè)績，在古代是武力征服的英勇，那么現(xiàn)在則是人類智慧的較量，主要的在實業(yè)界出人頭地。因此企業(yè)成了為人類超越性動機提供舒展空間的場所，企業(yè)在人的一生中占有絕對重要的地位。

□現(xiàn)在很少有人意識到這一點。現(xiàn)代人的一生大部分都生活在企業(yè)里，企業(yè)往往決定了一個人的生活水平、社會地位、社交圈子、生活趣味、思想方式、生活信念，企業(yè)可以說塑造了一個人。很少會有人從事別的創(chuàng)造性活動，因此企業(yè)成了生活其中的人唯一施展才能的場所，因此企業(yè)必須使職工生活得有意義，企業(yè)必須為職工提供施展才華的機會。卓越的企業(yè)之所以每每提起來都讓人敬佩，讓人激動，就在于它在這一片對人的忽視中，在人人都為錢而兩眼通紅之中，頑強地帶領著它的職工去尋求生命的意義，實現(xiàn)生命的價值。

●這種卓越，不僅使企業(yè)的職工獲得價值，而且也使整個人類都過上了有意義的生活。這個過程不是靠過去我們高喊兩聲“為人民服務”就能得到，正因為企業(yè)是個開放系統(tǒng)，只有當企業(yè)拿出卓絕的產(chǎn)品，提供優(yōu)異的服務為顧客承認時，這種人生價值方能實現(xiàn)，而這種價值是生產(chǎn)者—消費者一同實現(xiàn)的。空喊口號，沒有行動，永遠不會實現(xiàn)這種價值。

□所以提起老福特一類的工業(yè)巨頭，除了少數(shù)人會有條件反射的反感外，多數(shù)人總是不由地油然而生敬意，因為他們不僅實現(xiàn)了自己的價值而且給全人類提供了有價值的生活。因此，這些卓越的企業(yè)是有超越性的，它們是整個人類的財富，體現(xiàn)著整個人類奮進的精神。

●我們現(xiàn)在應該重新認識卡內(nèi)基下面這段話：將我的工廠、設備、資金全部奪去，但只要公司的人還在，組織還在，四年后，我又是鋼鐵大王。過去只把這當成企業(yè)家自負的一種表述，今天看來，在卡內(nèi)基那里，工廠是不重要的，資金是不重要的，技術是不重要的，唯有人才是重要的。這似乎是這個時代的聲音，因為現(xiàn)在是人的時代。

□讀完這本書你有什么感覺？我讀這本書覺得這書讀起來是很美的，我有時簡直忘了在讀一本管理著作，因為作者在為每一個創(chuàng)造贊美。書中洋溢著生命的沖動，超越的美感。人們常把藝術當成美的，但是卓越的管理也是很美的，同樣是人類不朽的創(chuàng)造?，F(xiàn)在我們的管理中太多功利，人們還會記得畫匠與畫家的區(qū)別，畫匠是永遠也體會不到創(chuàng)造之美的。所以說，哪天管理擺脫了功利，哪天人們也就會從管理中發(fā)現(xiàn)美！

(《成功之路》，中國對外翻譯出版公司一九八五年三月第一版，1.00元)