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2013年11期
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為體驗(yàn)付費(fèi)是市場經(jīng)濟(jì)新階段的客戶需求
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微言快語
微言快語
聚焦
淺談小米營銷背后的消費(fèi)者行為
管理
呼叫中心變革管理實(shí)施案例
深推EAP理念 夯實(shí)呼叫中心基層管理
CRM和知識(shí)管理：平衡信息和洞察
淺議客戶滿意度與員工滿意度的均衡管理
民航呼叫中心班組管理創(chuàng)新初探
基于能力素質(zhì)視角剖析人力資源管理
心理咨詢技術(shù)在班組長管理溝通中的應(yīng)用
精準(zhǔn)創(chuàng)新，由客戶建議說開來
基于客戶需求的體驗(yàn)創(chuàng)新
盲人從事呼叫中心座席員工作可行性分析
運(yùn)營
高端服務(wù)組持線時(shí)長的思考
首次呼叫解決率的測量
從客戶滿意度出發(fā)建立呼叫中心質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)于呼叫中心運(yùn)營建設(shè)的思考
營銷
客戶流失管控的兩大關(guān)鍵點(diǎn)
人物
春風(fēng)里的一朵小花
精益六西格瑪工具集（二）
會(huì)員權(quán)益
素素成長系列故事：修道之謂教
隨筆
暴飲暴食話電商
關(guān)于參考網(wǎng)
