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2013年11期
客戶世界
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卷首語
為體驗(yàn)付費(fèi)是市場經(jīng)濟(jì)新階段的客戶需求
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微言快語
微言快語
聚焦
淺談小米營銷背后的消費(fèi)者行為
管理
呼叫中心變革管理實(shí)施案例
深推EAP理念 夯實(shí)呼叫中心基層管理
CRM和知識(shí)管理：平衡信息和洞察
淺議客戶滿意度與員工滿意度的均衡管理
民航呼叫中心班組管理創(chuàng)新初探
基于能力素質(zhì)視角剖析人力資源管理
心理咨詢技術(shù)在班組長管理溝通中的應(yīng)用
精準(zhǔn)創(chuàng)新，由客戶建議說開來
基于客戶需求的體驗(yàn)創(chuàng)新
盲人從事呼叫中心座席員工作可行性分析
運(yùn)營
高端服務(wù)組持線時(shí)長的思考
首次呼叫解決率的測量
從客戶滿意度出發(fā)建立呼叫中心質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)于呼叫中心運(yùn)營建設(shè)的思考
營銷
客戶流失管控的兩大關(guān)鍵點(diǎn)
人物
春風(fēng)里的一朵小花
精益六西格瑪工具集（二）
會(huì)員權(quán)益
素素成長系列故事：修道之謂教
隨筆
暴飲暴食話電商
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