摘"要：近年來，用戶創(chuàng)新成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的新途徑。學(xué)界對(duì)于用戶參與創(chuàng)新十分關(guān)注并產(chǎn)生了諸多研究成果。文章基于1976—2023年發(fā)表的263篇外文文獻(xiàn)，利用CiteSpace軟件對(duì)用戶參與創(chuàng)新研究的現(xiàn)狀和熱點(diǎn)進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，依此構(gòu)建“參與前因—參與模式及階段—參與后果—參與管理問題”的知識(shí)框架，系統(tǒng)性地梳理現(xiàn)有研究的成果和脈絡(luò)，最后就用戶參與的后果及企業(yè)邊界管理等問題，對(duì)未來的研究進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：用戶創(chuàng)新；參與前因；參與過程；參與后果；CiteSpace

中圖分類號(hào)：F273.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2025）"05-0079-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.05.020

1"引言

隨著產(chǎn)品更新速度加快、用戶需求日趨個(gè)性化，企業(yè)獨(dú)自創(chuàng)新效果日益不佳，重新思考用戶與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系成為關(guān)鍵。Von"Hippel教授于1976年開創(chuàng)性地提出用戶作為創(chuàng)新參與者的重要理念[1]，之后學(xué)界對(duì)用戶創(chuàng)新做出了積極探索。文章從Web"of"Science數(shù)據(jù)庫中檢索并整理出263篇用戶創(chuàng)新文獻(xiàn)，并利用CiteSpace軟件對(duì)該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和主題進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。聚類結(jié)果顯示，現(xiàn)有研究從探明用戶參與前因出發(fā)，關(guān)注優(yōu)化用戶參與過程，旨在提高用戶參與效果及解決用戶參與管理問題?；诖耍恼聵?gòu)建“參與前因—參與模式及階段—參與后果—參與管理問題”的知識(shí)框架，對(duì)用戶創(chuàng)新領(lǐng)域的現(xiàn)有研究內(nèi)容進(jìn)行梳理和呈現(xiàn)。

2"文獻(xiàn)檢索與結(jié)果描述

文章以“用戶創(chuàng)新”概念提出時(shí)間——1976年為搜索起點(diǎn)，將檢索時(shí)間跨度限定在1976—2023年，從Web"of"Science數(shù)據(jù)庫中初步檢索并篩選776篇核心文獻(xiàn)。接著剔除研究主題非“用戶參與創(chuàng)新”和創(chuàng)新主體非“用戶”的文獻(xiàn)，最終篩選出263篇文獻(xiàn)作為分析樣本。最后利用CiteSpace文獻(xiàn)分析工具，通過關(guān)鍵詞聚類分析對(duì)用戶創(chuàng)新領(lǐng)域的研究主題和熱點(diǎn)進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。

聚類結(jié)果如圖1（見下頁）所示，聚類一以“community、product"development”等熱點(diǎn)關(guān)鍵詞為核心，涵蓋了用戶參與方式和創(chuàng)新階段等研究內(nèi)容；聚類二以“antecedent”為核心主題，是與用戶參與動(dòng)機(jī)相關(guān)的前因研究；聚類三以象征后果研究的主題“performance”為核心，為后果研究；聚類四以“organization”和“management”兩大關(guān)鍵詞為核心，聚焦用戶創(chuàng)新涉及的知識(shí)管理、價(jià)值分配等亟待解決的問題。

以聚類結(jié)果為依據(jù)，構(gòu)建“參與前因—參與模式及階段—參與后果—參與管理問題”的知識(shí)框架對(duì)用戶創(chuàng)新領(lǐng)域的現(xiàn)有研究進(jìn)行梳理和呈現(xiàn)。首先討論“參與前因”，即影響用戶參與決策的因素，其次對(duì)用戶參與“模式及階段”進(jìn)行闡述，再次分析用戶參與后果，即用戶參與對(duì)創(chuàng)新績效的影響，最后對(duì)用戶參與涉及的“管理問題”進(jìn)行概述。

3"用戶參與前因

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，用戶在產(chǎn)品交易中擁有更大的選擇權(quán)，對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品無法滿足的需求，用戶希望有企業(yè)能夠及時(shí)察覺并予以滿足。因此，未被滿足的需求作為根本動(dòng)機(jī)，激勵(lì)著用戶通過參與創(chuàng)新來改進(jìn)產(chǎn)品使用體驗(yàn)[2]。除了未滿足需求外，學(xué)者們對(duì)于用戶參與前因的探究成果主要包括用戶個(gè)人和外部環(huán)境因素兩個(gè)方面。個(gè)人因素包括未滿足需求、體驗(yàn)價(jià)值和社區(qū)地位的獲得等參與需求[1-2]，以及人格特質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力等個(gè)人特質(zhì)[3]。環(huán)境因素包括創(chuàng)新顛覆程度和創(chuàng)新復(fù)雜度等創(chuàng)新任務(wù)特征[4]，參與授權(quán)、激勵(lì)制度和正式化程度等參與支持因素[5]，以及管理風(fēng)格、社區(qū)文化和成員互動(dòng)等參與氛圍因素[6]。個(gè)人和環(huán)境因素互相作用、綜合影響用戶參與行為。

4"用戶參與模式及階段

4.1"用戶參與模式

由于創(chuàng)新任務(wù)和目標(biāo)差異，在線社區(qū)分為企業(yè)主導(dǎo)型和用戶主導(dǎo)型，文章根據(jù)主導(dǎo)者差別對(duì)用戶參與方式進(jìn)行劃分。

圖1"聚類分析結(jié)果

4.1.1"企業(yè)主導(dǎo)型

任由用戶自由創(chuàng)新很可能會(huì)偏離創(chuàng)新目標(biāo)，導(dǎo)致創(chuàng)新失敗。因此，企業(yè)有必要對(duì)創(chuàng)新方向進(jìn)行把控。針對(duì)參與能力一般的用戶，大規(guī)模定制、創(chuàng)意競賽和產(chǎn)品原型等參與形式[7]可以降低用戶參與技術(shù)門檻，讓更多的用戶參與進(jìn)來。而對(duì)于有一定技術(shù)能力的領(lǐng)先用戶，眾包和創(chuàng)新工具箱等參與形式[8]為其參與高階產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)創(chuàng)新提供了通道?？偟膩碚f，企業(yè)主導(dǎo)的用戶參與通過提供產(chǎn)品原型、設(shè)定產(chǎn)品框架和參數(shù)等方式控制了創(chuàng)新方向，為創(chuàng)新績效提供了保障。

4.1.2"用戶主導(dǎo)型

要想實(shí)現(xiàn)根本性創(chuàng)新，企業(yè)還需要進(jìn)一步釋放用戶創(chuàng)造力，給予用戶更多的創(chuàng)新自由，因此用戶主導(dǎo)型創(chuàng)新成為一項(xiàng)選擇。創(chuàng)新技術(shù)素養(yǎng)較高的用戶通過創(chuàng)客論壇、虛擬創(chuàng)新社區(qū)和領(lǐng)先用戶引導(dǎo)等方式[9]來設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品。而更廣泛的普通用戶，往往有眾多產(chǎn)品創(chuàng)意，但沒有開發(fā)產(chǎn)品的能力，因此企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)志和文本挖掘等方式[10]來識(shí)別這些創(chuàng)新信息。

4.2"用戶參與階段

用戶參與階段可以劃分為創(chuàng)意產(chǎn)生、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品商業(yè)化三個(gè)階段。創(chuàng)意產(chǎn)生階段，企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員由于受到創(chuàng)新限制往往只能形成收斂式創(chuàng)新，而用戶因?yàn)椴槐乜紤]產(chǎn)品創(chuàng)意可行性和創(chuàng)新成本等問題，在創(chuàng)意產(chǎn)生階段更容易提出一些創(chuàng)造性的想法；產(chǎn)品進(jìn)入開發(fā)階段，主要任務(wù)包括產(chǎn)品原型開發(fā)和最終產(chǎn)品測試。此時(shí)用戶參與主要有兩種形式，一是與企業(yè)共同開發(fā)[7-8]。企業(yè)通過提供創(chuàng)新工具箱、產(chǎn)品原型等支持來降低用戶參與的技術(shù)門檻；二是用戶自主開發(fā)[9]。對(duì)于領(lǐng)先用戶來說，現(xiàn)有產(chǎn)品難以滿足自身的超前需求，因此具備創(chuàng)新能力的部分領(lǐng)先用戶會(huì)選擇自主開發(fā)產(chǎn)品；產(chǎn)品商業(yè)化階段，用戶作為新產(chǎn)品的接受者和傳播者，加速了新產(chǎn)品的上市速度，為新產(chǎn)品擴(kuò)散做出了重要貢獻(xiàn)[10]。

5"用戶參與后果

盡管眾多現(xiàn)實(shí)案例證明用戶是創(chuàng)新的重要貢獻(xiàn)者，但學(xué)術(shù)界對(duì)于用戶參與后果看法不一。

有學(xué)者肯定了用戶參與的積極作用。首先，用戶為企業(yè)帶來了需求信息，提高了開發(fā)效率和創(chuàng)新回報(bào)，降低了用戶需求信息搜尋成本[11]。其次，用戶參與推動(dòng)產(chǎn)品商業(yè)化進(jìn)程，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)績效[10]。最后，用戶參與可以促進(jìn)企業(yè)不斷提高創(chuàng)新能力和柔性能力，同時(shí)提升了用戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度[8]。

另一種觀點(diǎn)對(duì)用戶參與持質(zhì)疑態(tài)度。普通用戶產(chǎn)品知識(shí)結(jié)構(gòu)有限、需求信息粘性高，且參與質(zhì)量參差不齊，企業(yè)要想從中識(shí)別出有價(jià)值的創(chuàng)新想法十分困難，因此增加了企業(yè)的信息處理負(fù)擔(dān)[8]。

也有學(xué)者強(qiáng)調(diào)影響用戶參與效果的情境因素。首先是環(huán)境因素，包括企業(yè)所處行業(yè)和參與機(jī)制兩個(gè)方面。其中，由于技術(shù)、市場特征差異，用戶參與并不適用于所有行業(yè)[12]。參與機(jī)制也有重要影響，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注開放度、正規(guī)化和透明化等問題，并營造積極的創(chuàng)新參與氛圍[13]；其次是參與者因素[3，14]，包括企業(yè)自身的知識(shí)搜索，吸收能力和用戶的個(gè)人特質(zhì)影響。最后是創(chuàng)新任務(wù)本身，學(xué)者們普遍認(rèn)可用戶對(duì)于漸進(jìn)性創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。但關(guān)于用戶突破性創(chuàng)新，有學(xué)者認(rèn)為用戶參與往往是優(yōu)化和補(bǔ)充現(xiàn)有產(chǎn)品，不能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的革新與替代[2]。也有學(xué)者指出，具備創(chuàng)新技術(shù)的用戶會(huì)為自身需求的滿足而做出努力，甚至有可能形成突破性創(chuàng)新[9]。

6"用戶參與管理問題

用企合作創(chuàng)新的目的便是從新產(chǎn)品中獲取所需價(jià)值，用戶希望獲得產(chǎn)品使用價(jià)值，而企業(yè)期望新產(chǎn)品能被用戶認(rèn)可，并最終通過產(chǎn)品商業(yè)化獲得交換價(jià)值。也就是說，新產(chǎn)品得到用戶肯定才能為企業(yè)帶來收益，而用戶是否埋單取決于新創(chuàng)產(chǎn)品是否滿足了用戶的需求。因此，企業(yè)在創(chuàng)新管理過程中，要對(duì)用戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，關(guān)注創(chuàng)新開放度問題，給予用戶必要的需求表達(dá)權(quán)[13]，同時(shí)構(gòu)建良好的關(guān)系治理機(jī)制促進(jìn)用企的溝通與互動(dòng)[5，14]，這樣才能激發(fā)用戶粘性需求信息的表達(dá)。另外，企業(yè)要提升信息處理和吸收能力來識(shí)別高質(zhì)量需求信息[15]。

用企合作創(chuàng)新除了生成新產(chǎn)品以外，還衍生出新的知識(shí)和技術(shù)，因此用戶期望獲得創(chuàng)新回報(bào)，避免企業(yè)對(duì)創(chuàng)新成果的獨(dú)占，而企業(yè)擔(dān)心知識(shí)和技術(shù)成果會(huì)被用戶泄露出去，侵害自身利益，即用企合作還涉及創(chuàng)新成果的分配問題。因此，在創(chuàng)新開始前，企業(yè)應(yīng)制定激勵(lì)方案，如承諾為用戶提供物質(zhì)或形式報(bào)酬；在創(chuàng)新過程中，企業(yè)要采取必要的知識(shí)治理機(jī)制來保障創(chuàng)新知識(shí)不向外泄露，包括市場型、社會(huì)型和層級(jí)型三種[16]。其中，市場型知識(shí)治理方式包括正式的保密契約和知識(shí)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)措施等法律途徑。而社會(huì)型治理以用企間的相互信任為基礎(chǔ)，通過培養(yǎng)用戶的忠誠度和情感承諾，降低用戶的機(jī)會(huì)主義行為動(dòng)機(jī)。層級(jí)型治理則是企業(yè)利用自身的權(quán)力和威信對(duì)關(guān)鍵知識(shí)成果進(jìn)行控制，從根源上消除用戶接觸到這部分機(jī)密知識(shí)的機(jī)會(huì)。

7"結(jié)論

文章對(duì)用戶創(chuàng)新領(lǐng)域現(xiàn)有研究成果進(jìn)行了回顧，梳理出“參與前因—參與模式和階段—參與后果—參與管理問題”四個(gè)研究主題，主題間邏輯關(guān)系如下：

受到未滿足需求的激勵(lì)及參與技術(shù)及環(huán)境的支持，用戶角色拓展至產(chǎn)品創(chuàng)新者。在創(chuàng)新過程中，用戶以多種模式參與各創(chuàng)新階段，對(duì)創(chuàng)新效果和收益產(chǎn)生影響。隨著用戶參與的深入，用戶參與內(nèi)容識(shí)別和知識(shí)泄露風(fēng)險(xiǎn)管理等是企業(yè)必須考慮的問題。

用戶參與創(chuàng)新現(xiàn)有研究成果頗豐，但以下問題仍有待進(jìn)一步探索：

（1）用戶參與的效果存在爭議。對(duì)于用戶參與給企業(yè)帶來的到底是積極作用還是消極影響，以及如何促進(jìn)前者、抑制后者的問題還需要繼續(xù)探討；同時(shí)對(duì)于影響用戶參與效果的情境因素的研究仍不夠全面，未來研究可以進(jìn)一步探究。

（2）用戶參與研究多集中在營銷學(xué)領(lǐng)域，且只是作為企業(yè)開放式創(chuàng)新的一種方式，并沒有將其上升至企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略高度。因此，未來的研究可以結(jié)合管理學(xué)領(lǐng)域，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度探索用戶參與的影響和意義。

（3）用戶參與涉及的企業(yè)邊界問題未得到充分關(guān)注。對(duì)于企業(yè)來說，將用戶納入企業(yè)內(nèi)部，用剛性的創(chuàng)新制度對(duì)其進(jìn)行管理將使其喪失創(chuàng)造力。而將用戶放任在企業(yè)外部、任其自由創(chuàng)新，則會(huì)產(chǎn)生不符合企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)的不現(xiàn)實(shí)想法，增加企業(yè)的創(chuàng)新成本。因此，企業(yè)如何管理邊界，才能既實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶創(chuàng)新行為的規(guī)范管理，又保持用戶獨(dú)特的創(chuàng)造力，這一問題仍有待學(xué)者進(jìn)行研究。

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