［摘 要］數(shù)字技術(shù)促進(jìn)了新零售的發(fā)展，新零售商業(yè)模式在定位、渠道、服務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、合作關(guān)系等維度都有一定程度的創(chuàng)新，高職院校商貿(mào)專業(yè)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，以學(xué)生能力培養(yǎng)為核心，優(yōu)化人才培養(yǎng)路徑。文章對零售業(yè)從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重構(gòu)，分析了高職院校商貿(mào)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在的問題，探究了數(shù)字技術(shù)與新零售商業(yè)模式融合視野下的商貿(mào)人才培養(yǎng)策略，提出了調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、優(yōu)化教學(xué)體系三位一體的人才培養(yǎng)路徑。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字技術(shù)；新零售商業(yè)模式；人才培養(yǎng)

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.11.033

［中圖分類號］G642 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）11-0110-05

0" " "引 言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)能，是當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。黨的二十大報(bào)告明確提出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合［1］。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是我國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)，近年來發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，阿里巴巴最早提出了新零售的概念，新零售以消費(fèi)升級為導(dǎo)向、依托數(shù)字技術(shù)來實(shí)現(xiàn)線上、線下、物流的結(jié)合和人、貨、場的重構(gòu)［2］，是一種最大化提升消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度的零售新模式。

傳統(tǒng)零售業(yè)的商業(yè)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)通過識別、整合和轉(zhuǎn)換海量的數(shù)據(jù)［3］，不僅快速聯(lián)通了產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的眾多環(huán)節(jié)與服務(wù)鏈的各節(jié)點(diǎn)，有利于減少生產(chǎn)交易成本和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，而且在精準(zhǔn)把握用戶真實(shí)需求的基礎(chǔ)上找到了零售企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，有助于指導(dǎo)新零售企業(yè)做出科學(xué)合理的決策。

數(shù)字技術(shù)與新零售商業(yè)模式的深度融合，對零售行業(yè)從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力提出了新的要求。零售業(yè)是高職院校商貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)主渠道，高職院校商貿(mào)人才培養(yǎng)在數(shù)字技術(shù)賦能新零售商業(yè)模式的背景下面臨著新挑戰(zhàn)。高職院校要抓住零售轉(zhuǎn)型的契機(jī)，準(zhǔn)確把握新零售商貿(mào)人才定位，著力推進(jìn)商貿(mào)人才能力重構(gòu)，調(diào)整商貿(mào)人才培養(yǎng)目標(biāo)，創(chuàng)新商貿(mào)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)數(shù)字型新零售人才。

1" " "數(shù)字技術(shù)賦能的新零售商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和發(fā)展路徑

數(shù)字化促進(jìn)了新零售商業(yè)模式的發(fā)展，新零售商業(yè)模式在定位、渠道、服務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、合作關(guān)系等維度有了新的調(diào)整。

1.1" "定位升級

在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中，零售商通常扮演的角色是交易者，在這個(gè)角色中他們的獲利來源于先從上游供應(yīng)商處購買商品再售賣給下游消費(fèi)者的中間差價(jià)，零售商在整個(gè)供應(yīng)鏈中發(fā)揮了商品流通的中介作用。數(shù)字化背景下新零售商業(yè)模式下的零售商重新進(jìn)行了角色定位，成為供應(yīng)商和消費(fèi)者的連接紐帶，逐漸開始充當(dāng)商品交易活動(dòng)和商務(wù)關(guān)系的組織者和服務(wù)者［4］。新零售強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，注重其消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者需求越來越趨于復(fù)雜化和多元化，數(shù)字技術(shù)的強(qiáng)大功能在一定程度上解決了消費(fèi)需求的精準(zhǔn)定位問題，零售商一方面運(yùn)用大數(shù)據(jù)和算法分析消費(fèi)者的購買行為習(xí)慣及潛在消費(fèi)需求，為供應(yīng)商提供準(zhǔn)確的消費(fèi)者需求信息，另一方面挖掘供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息，成為整個(gè)供應(yīng)鏈一體化信息服務(wù)的提供者，實(shí)現(xiàn)了信息的有效反饋。

1.2" "渠道升級

渠道通路是企業(yè)滿足消費(fèi)者需求從而創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的方式以及道路，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，消費(fèi)者需求和行為習(xí)慣在快速變化，已不再滿足于純電商或傳統(tǒng)門店的單一消費(fèi)場景，布局全渠道零售、增強(qiáng)消費(fèi)者購物體驗(yàn)成為新零售商業(yè)模式的優(yōu)化方向。全渠道零售是線上線下雙軌并行，能夠讓消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式獲取商品或服務(wù)信息，致力于讓消費(fèi)者感受無差別的消費(fèi)體驗(yàn)和售后服務(wù)，包括線下門店、電商平臺、社交媒體［5］等。全渠道零售模式運(yùn)用云平臺技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能將線上定位功能和線下體驗(yàn)功能完美結(jié)合，線下實(shí)體門店通過增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感將其引流到線上電商平臺和社交媒體，后臺的供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、支付等環(huán)節(jié)的工作，也屬于全渠道零售創(chuàng)新體系的組成部分，通過有效整合促進(jìn)整個(gè)商業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。全渠道零售通過向消費(fèi)者提供跨渠道、無縫化銜接的商品和服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到線上線下購物的一致性，增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度，從而實(shí)現(xiàn)新零售商業(yè)模式的價(jià)值。

1.3" "服務(wù)升級

傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)不能滿足消費(fèi)者日益?zhèn)€性化和多樣化的需求，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的新零售具有大數(shù)據(jù)思維，運(yùn)用云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以掌握消費(fèi)者的購物行為特點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者的購買行為，深度挖掘消費(fèi)者的需求，形成成熟的數(shù)字化客戶管理系統(tǒng)，分析不同場景、不同渠道、不同客戶的購買習(xí)慣，從而為消費(fèi)者提供定制化的服務(wù)。另外，通過數(shù)字技術(shù)能夠?qū)⑹矍啊⑹壑屑笆酆蠊芾淼裙ぷ饔行с暯悠饋?，?shí)現(xiàn)了對客戶服務(wù)全流程持續(xù)有效的監(jiān)督，保證了服務(wù)的持續(xù)性，可及時(shí)掌握客戶的真實(shí)反饋，通過良性的互動(dòng)提升消費(fèi)者的好感度，增加客戶黏性。另外，會(huì)員機(jī)制的數(shù)字化改革實(shí)現(xiàn)了多渠道會(huì)員體系的統(tǒng)一，顧客可以憑借會(huì)員系統(tǒng)中的數(shù)字積分隨時(shí)隨地兌換商品或享受折扣優(yōu)惠，拉動(dòng)了潛在顧客的消費(fèi)能力，有利于培育忠誠客戶。零售企業(yè)更是運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提升了物流配送的速度，滿足了消費(fèi)者快速收貨的要求。

1.4" "關(guān)鍵業(yè)務(wù)升級

傳統(tǒng)零售圍繞商品展開，先有商品，之后有了商品交易的場所，再去連接人。在新零售背景下，消費(fèi)者居于核心地位，需要去重構(gòu)人、貨、場的關(guān)系，即趨向于按照人、貨、場的順序重構(gòu)銷售模式。在供大于求的市場形勢下，市場不是盲目地先將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，而是借助云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、了解消費(fèi)者的內(nèi)心訴求，根據(jù)這些需求和行為數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的樣式、特征、形式后再投入生產(chǎn)，以需求為導(dǎo)向推出產(chǎn)品。當(dāng)前，零售商作為商品交易活動(dòng)的組織者，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)更加突出了大數(shù)據(jù)分析和場景化。一方面，零售商利用終端大數(shù)據(jù)分析將客戶消費(fèi)信息、倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)和物流運(yùn)輸配送數(shù)據(jù)反饋給上游供應(yīng)商，為供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)提供數(shù)據(jù)支撐；另一方面，零售商運(yùn)用數(shù)字工具和技術(shù)為消費(fèi)者提供了多場景購物體驗(yàn)，無論是小區(qū)、商業(yè)區(qū)、車站、機(jī)場，還是寫字樓、學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場等，只要有購物需求就都會(huì)得到滿足，真正拉近了產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的距離。

1.5" "合作關(guān)系升級

傳統(tǒng)零售的供應(yīng)鏈成員之間關(guān)聯(lián)不太緊密，新零售注重供應(yīng)鏈成員之間的合作關(guān)系，數(shù)字化背景下的零售商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)信息等方式為供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的主體提供信息開放、共享的平臺［6］，零售企業(yè)與商業(yè)伙伴以信息共享平臺為基礎(chǔ)建立了密切的聯(lián)系。零售商打造的數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺將生產(chǎn)端、物流端和客戶端進(jìn)行了有效的銜接：在商品供應(yīng)階段，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行全面質(zhì)量控制；在商品流轉(zhuǎn)階段，實(shí)現(xiàn)全生命周期可視化，縮短產(chǎn)品從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的鏈路，提升物流效率；在庫存控制階段，利用終端數(shù)據(jù)精確統(tǒng)計(jì)每日商品出貨量，實(shí)時(shí)更新，做到既不會(huì)積壓也不會(huì)缺貨。零售商與上游的供應(yīng)商、下游倉儲(chǔ)物流服務(wù)商以提升客戶滿意度為共同目標(biāo)，逐步形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體。

2" " "數(shù)字技術(shù)與新零售商業(yè)模式融合視野下的商貿(mào)人才能力重構(gòu)

數(shù)字技術(shù)與新零售商業(yè)模式的融合對商貿(mào)人才提出了新的要求，而且創(chuàng)造了新的就業(yè)崗位，新零售運(yùn)營主管、新零售渠道經(jīng)理、新零售銷售代表、電商云倉主管、新零售店長、新零售導(dǎo)購、零售數(shù)據(jù)分析師等新職位在招聘網(wǎng)站上頻頻出現(xiàn)。數(shù)字化背景下新零售商業(yè)模式的發(fā)展對人才綜合能力要求明顯高于傳統(tǒng)零售行業(yè)，使用數(shù)字化工具滿足客戶個(gè)性化的需求成為新零售領(lǐng)域人才的工作重點(diǎn)，因此，需要重構(gòu)該領(lǐng)域從業(yè)人員的能力。

2.1" "數(shù)據(jù)分析能力

數(shù)據(jù)分析能力是指新零售從業(yè)人員能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)搜集、清洗、整理和挖掘等技術(shù)掌握零售市場動(dòng)態(tài)從而進(jìn)行科學(xué)有效決策的能力。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，零售企業(yè)業(yè)務(wù)人員通過對數(shù)據(jù)的透視和分析可更準(zhǔn)確、深刻、全面地了解和掌握消費(fèi)者購買行為及習(xí)慣，從而為零售企業(yè)運(yùn)營提供管理依據(jù)。新零售從業(yè)人員只有具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，才能精準(zhǔn)運(yùn)營客戶、預(yù)測市場趨勢、提高銷售效率，從而明確企業(yè)價(jià)值提升方向。在新零售環(huán)境下，零售企業(yè)業(yè)務(wù)人員不僅要采集用戶的線上消費(fèi)數(shù)據(jù)，更需要采集線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，再結(jié)合商品、門店、庫存、活動(dòng)、會(huì)員等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這樣才能將各類零售數(shù)據(jù)整合起來，實(shí)現(xiàn)新零售企業(yè)全渠道、全媒體、全數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營。

2.2" "精準(zhǔn)營銷能力

精準(zhǔn)營銷能力是指新零售從業(yè)人員基于虛實(shí)融合的多種渠道，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，對客戶消費(fèi)行為進(jìn)行連續(xù)觀察，通過精準(zhǔn)服務(wù)給客戶帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)的能力。精準(zhǔn)營銷需要推翻對所有客戶采用統(tǒng)一化營銷方案的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客群定位、精準(zhǔn)互動(dòng)策劃的針對性營銷。隨著客戶需求的多元化和個(gè)性化發(fā)展，零售企業(yè)從業(yè)人員只有具有較強(qiáng)的精準(zhǔn)營銷能力，才能準(zhǔn)確獲取用戶需求、深度挖掘潛在客戶、提高用戶體驗(yàn)滿意度，進(jìn)而有助于零售企業(yè)建立多維度的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。商貿(mào)人才需要熟練掌握精準(zhǔn)營銷的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析消費(fèi)者群體之間的差異，歸納出每個(gè)客戶屬于哪一類型的客戶群體，進(jìn)而依據(jù)不同群體的客戶畫像制訂不同的營銷方案，推播不同的信息內(nèi)容，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.3" "資源整合能力

資源整合能力是指零售業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備整合和調(diào)動(dòng)內(nèi)部和外部資源的能力，特別是從外部商業(yè)伙伴之中獲取資源、轉(zhuǎn)移資源、整合資源和利用資源，從而提升產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體的資源配置和利用效率。資源整合能力的核心在于全局觀念和系統(tǒng)思維，零售從業(yè)者應(yīng)認(rèn)識到市場的競爭已不再是單個(gè)企業(yè)之間的競爭，而是產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體之間的競爭。因此，零售業(yè)從業(yè)人員需要突破本位主義，以更高的站位、更寬的視野跨越組織邊界尋求組織間協(xié)同管理和共贏的路徑，樹立數(shù)據(jù)全局觀，用發(fā)展的眼光看問題，通過信息共享和資源整合優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升企業(yè)市場競爭力。

2.4" "學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力是指零售業(yè)從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，提出新想法，創(chuàng)造性地開展零售活動(dòng)的能力。數(shù)字技術(shù)與新零售商業(yè)模式的融合使零售企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境更為復(fù)雜和易變，如果企業(yè)固守之前的發(fā)展模式，將會(huì)在激烈的市場競爭中失去優(yōu)勢。企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、勇于革新，才能取得長足而穩(wěn)定的發(fā)展。因此，商業(yè)環(huán)境深刻而巨大的變化要求零售人具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，通過學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，把握新商業(yè)環(huán)境典型特征與企業(yè)生存邏輯，從而幫助零售企業(yè)創(chuàng)建和完善適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)模式。企業(yè)核心競爭力的來源會(huì)隨著商業(yè)環(huán)境的變化而變動(dòng)，企業(yè)需要依據(jù)市場動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的重要手段，而企業(yè)的創(chuàng)新離不開具有創(chuàng)新精神和學(xué)習(xí)能力的綜合型人才，因此，零售業(yè)從業(yè)人員需樹立終身學(xué)習(xí)理念，以持續(xù)的學(xué)習(xí)積極應(yīng)對工作變化帶來的挑戰(zhàn)。

3" " "高職院校商貿(mào)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題

因高職學(xué)生具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力，對環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)，大多數(shù)零售企業(yè)更愿意去高職院校招聘人才，數(shù)字技術(shù)與新零售商業(yè)模式的融合對高職院校商貿(mào)人才培養(yǎng)提出了新的要求，其人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)隨著需求的變化而調(diào)整，同時(shí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不僅需要以相應(yīng)的制度和培養(yǎng)方法為支撐，還需要通過配套的課程體系和教學(xué)內(nèi)容來落實(shí)。目前高職教育仍存在著人才培養(yǎng)定位與實(shí)踐脫節(jié)，學(xué)生應(yīng)用性能力培養(yǎng)不足等問題，培養(yǎng)的人才難以適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下新零售企業(yè)對人才的要求。

3.1" "人才培養(yǎng)目標(biāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不夠

隨著我國經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，商務(wù)技能和數(shù)字素養(yǎng)兼具的高素質(zhì)技能人才成為新零售領(lǐng)域迫切需要的人才類型。然而面對行業(yè)形勢變化，大多數(shù)職業(yè)院校未能及時(shí)、準(zhǔn)確地調(diào)整人才培養(yǎng)方案，沒有根據(jù)數(shù)字時(shí)代新零售商業(yè)模式下企業(yè)對于人才新的需求做出改變，對于學(xué)生的核心競爭力認(rèn)識比較模糊，商貿(mào)人才培養(yǎng)目標(biāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不夠。目前，大多數(shù)職業(yè)院校商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)中關(guān)于數(shù)字化的表述較為缺乏，有少部分職業(yè)院校開始關(guān)注數(shù)字化人才的培養(yǎng)，但對于學(xué)生數(shù)字化能力培養(yǎng)目標(biāo)的表述比較籠統(tǒng)，人才培養(yǎng)方案中缺乏對數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)字化創(chuàng)新能力和數(shù)字化學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和鍛煉。因此，調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)成為新零售商業(yè)環(huán)境下高職院校商貿(mào)類專業(yè)迫切需要解決的問題。

3.2" "人才培養(yǎng)模式數(shù)字化銜接不實(shí)

為了給新零售領(lǐng)域輸送數(shù)字化人才，職業(yè)院校必須接受新理念，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。然而由于高職院校具有參照往年人才培養(yǎng)方案的慣例，且職業(yè)院校教師也會(huì)擔(dān)憂人才培養(yǎng)模式的變革會(huì)引發(fā)課程的改革、教材的更新以及師資的調(diào)整，因此人才培養(yǎng)模式的調(diào)整往往被延誤或擱置下來，導(dǎo)致職業(yè)院校近年來培養(yǎng)出來的學(xué)生很難滿足新零售企業(yè)的需求，出現(xiàn)了企業(yè)用工荒和學(xué)生就業(yè)難并存的局面。行業(yè)企業(yè)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前端，產(chǎn)教融合、校企合作是數(shù)字化人才培養(yǎng)的必然途徑。雖然當(dāng)前較多職業(yè)院校開始探索校企合作人才培養(yǎng)模式，但受到傳統(tǒng)教學(xué)形態(tài)的約束，人才培養(yǎng)方案制訂常以理論知識框架為依據(jù)，普遍缺乏企業(yè)實(shí)踐特性，產(chǎn)教融合的深度還不夠，校企合作更多僅體現(xiàn)在學(xué)生崗位實(shí)習(xí)這一階段，企業(yè)沒有參與課程共建、教材開發(fā)、師資培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等環(huán)節(jié)。

3.3" "教學(xué)體系數(shù)字化滲透不足

在高校人才培養(yǎng)中，教學(xué)是核心環(huán)節(jié)，當(dāng)前的高職院校教學(xué)體系存在偏離數(shù)字化背景下新零售人才培養(yǎng)要求的情況。在課程設(shè)置上，高職院校的課程體系設(shè)計(jì)目前沒能充分反映新零售商業(yè)模式中大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，固化在學(xué)校自我設(shè)計(jì)的課程體系中；在教學(xué)內(nèi)容上，教師更多是基于傳統(tǒng)的、成熟的零售相關(guān)理論組織教學(xué)，沒有將數(shù)字化背景下的新零售現(xiàn)象融入課堂教學(xué)中，缺少關(guān)于如何獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，將分析結(jié)果運(yùn)用于企業(yè)管理等實(shí)踐應(yīng)用訓(xùn)練內(nèi)容；在教學(xué)方法上，高職院校已經(jīng)開始探索線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)模式，但沒能運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)總體情況和個(gè)性化要求，線上主要用于課后布置作業(yè)，線下仍以基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)為主，沒能充分培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)字化學(xué)習(xí)能力；在考核方式上，高職院校已開始弱化期末考試的比重，開始關(guān)注過程性考核，但沒能融入線上平臺學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)及新零售企業(yè)導(dǎo)師的評價(jià)，考核方式還不夠多元化。

4" " "數(shù)字技術(shù)與新零售商業(yè)模式融合視野下的商貿(mào)人才培養(yǎng)路徑探究

數(shù)字技術(shù)與新零售商業(yè)模式的融合是零售業(yè)的發(fā)展趨勢，高職教育必須立足于“市場”，針對行業(yè)企業(yè)對人才的需求調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化教學(xué)體系，為新零售的發(fā)展輸送高素質(zhì)技能人才，充分發(fā)揮職業(yè)教育的作用。

4.1" "調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)

高職院校應(yīng)當(dāng)以服務(wù)國家戰(zhàn)略實(shí)施、支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為宗旨，以市場需求為導(dǎo)向，主動(dòng)應(yīng)對零售行業(yè)發(fā)展變化，通過市場調(diào)研，精準(zhǔn)把握新零售行業(yè)企業(yè)對人才的要求，切合實(shí)際調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)。數(shù)字化背景下新零售商業(yè)模式的發(fā)展催生了很多新的就業(yè)崗位，同時(shí)也對現(xiàn)有零售業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和能力提出了新的要求。通過能力重構(gòu)分析，該領(lǐng)域從業(yè)人員需要具備數(shù)據(jù)分析能力、精準(zhǔn)營銷能力、資源整合能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。為強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)勝任力和持續(xù)發(fā)展能力，高職院校商貿(mào)類專業(yè)應(yīng)將人才培養(yǎng)目標(biāo)分類化、分層化、清晰化，在每個(gè)培養(yǎng)階段明確培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生通過三年的學(xué)習(xí)，基本具備數(shù)字素養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)思維和新零售經(jīng)營技能等綜合能力，成為與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新零售發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

4.2" "創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

在數(shù)字化背景下，職業(yè)院校要想更好地培養(yǎng)適應(yīng)新零售發(fā)展的人才，應(yīng)當(dāng)積極探索并深入實(shí)踐校企合作、產(chǎn)教融合的人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式。職業(yè)院校與企業(yè)的合作需突破過去僅限于崗位認(rèn)知參觀和崗位實(shí)習(xí)的層面，職業(yè)院校應(yīng)主動(dòng)在人才培養(yǎng)方案修訂、課程建設(shè)、教材編寫、師資培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面與企業(yè)開展更深入的合作，構(gòu)建育人共同體。職業(yè)院?？裳埡献髌髽I(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案修訂，借鑒合作企業(yè)及行業(yè)專家對數(shù)字化背景下新零售崗位群進(jìn)行的工作任務(wù)分析和職業(yè)能力分析，以此為依據(jù)確定培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)內(nèi)容，在教學(xué)過程中重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生以工學(xué)交替方式開展崗位任務(wù)模塊訓(xùn)練，統(tǒng)籌規(guī)劃師資團(tuán)隊(duì)，學(xué)校教師和企業(yè)導(dǎo)師通過交互式教學(xué)進(jìn)行聯(lián)合授課，增進(jìn)學(xué)生對新知識和新技術(shù)的理解，使學(xué)生更適應(yīng)市場。

4.3" "優(yōu)化教學(xué)體系

高職院校商貿(mào)類專業(yè)在教學(xué)的過程中，應(yīng)與數(shù)字化技術(shù)深度融合，大力推動(dòng)教學(xué)體系改革。在課程體系設(shè)置上，應(yīng)以學(xué)生能力培養(yǎng)為核心，通過運(yùn)用現(xiàn)代智能搜索技術(shù)，及時(shí)發(fā)掘新知識、新理念和新技能，確保課程體系和知識結(jié)構(gòu)的及時(shí)更新迭代；在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，調(diào)整原先按照專業(yè)知識組織教學(xué)內(nèi)容的傳統(tǒng)做法，更多地按照數(shù)字化背景下新零售人才培養(yǎng)目標(biāo)來組織教學(xué)內(nèi)容，通過將教學(xué)內(nèi)容數(shù)字化，為學(xué)生提供生動(dòng)形象的展示方式，利用互聯(lián)網(wǎng)資源豐富數(shù)字化教學(xué)內(nèi)容，拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)視野；在教學(xué)方法運(yùn)用上，高職院校應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)，依托數(shù)字化教學(xué)平臺實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)常態(tài)化采集，實(shí)時(shí)對學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)進(jìn)行診斷，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)教學(xué)；在開展考核評估時(shí)，應(yīng)積極采用在線評估、上機(jī)操作考核、企業(yè)導(dǎo)師打分等多種考核形式，通過多維度的綜合評價(jià)，從而更準(zhǔn)確地評估學(xué)生在數(shù)字化學(xué)習(xí)、實(shí)際操作和解決問題等方面的能力。

5" " "結(jié)束語

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、滿足產(chǎn)業(yè)升級需要是職業(yè)教育專業(yè)人才培養(yǎng)的重要任務(wù)。數(shù)字技術(shù)與新零售商業(yè)模式的融合催生了新的人才需求，對高職院校人才培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)。高職院校商貿(mào)類專業(yè)必須以市場需求為導(dǎo)向，把握數(shù)字化背景下新零售行業(yè)對商貿(mào)人才能力和素養(yǎng)的要求，調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，重塑人才培養(yǎng)過程，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)體和經(jīng)濟(jì)社會(huì)共同發(fā)展的最終目標(biāo)。

主要參考文獻(xiàn)

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［收稿日期］2023-11-25

［基金項(xiàng)目］2022年度湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目“數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下湖南新零售商業(yè)模式創(chuàng)新策略研究”（22C0975）。

［作者簡介］周伊萌（1988— ），女，湖南長沙人，碩士，講師，主要研究方向：職業(yè)教育。