摘 要：隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境日益復(fù)雜多變。在此背景下，商業(yè)模式創(chuàng)新成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。但是，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新受到多種因素的影響，如人力資源管理、組織架構(gòu)、技術(shù)發(fā)展、政策支持等。因此，企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，就必須從技術(shù)層面、政策層面及消費(fèi)者層面進(jìn)行企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新研究，從而推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；商業(yè)模式創(chuàng)新；影響因素；對策建議

一、引言

隨著科技的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為全球經(jīng)濟(jì)的主要推動力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，推動了經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。在這樣的背景下，企業(yè)面臨著全新的商業(yè)環(huán)境，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)無法適應(yīng)這一變革，因此，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新變得尤為重要。商業(yè)模式創(chuàng)新可以幫助企業(yè)更好地利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，并尋找適合自身發(fā)展的商業(yè)模式，提高市場競爭力。本文從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景出發(fā)，探討了在這種環(huán)境下影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的因素，并提出了相應(yīng)的創(chuàng)新策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與商業(yè)模式創(chuàng)新

1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一種快速經(jīng)濟(jì)，通過網(wǎng)絡(luò)化的平臺，克服時間和空間的限制，加快了信息傳遞的速度和經(jīng)濟(jì)活動的開展。它是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)涉及的內(nèi)容比較寬泛，因此也可以說它是一個經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，數(shù)字技術(shù)被廣泛使用，從根本上改變了經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)活動。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是信息技術(shù)革命的產(chǎn)業(yè)化和市場化，是新一代信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)活動中的擴(kuò)散、應(yīng)用所引發(fā)的一系列以大數(shù)據(jù)處理為主要特點(diǎn)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)加速突破應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)日益融入社會發(fā)展各領(lǐng)域和全過程，為我國的經(jīng)濟(jì)增長注入新動力。

2.商業(yè)模式創(chuàng)新的概念

商業(yè)模式創(chuàng)新是指在原有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，通過對商業(yè)系統(tǒng)的分析和重構(gòu)，創(chuàng)造出更具有競爭力和可持續(xù)性的商業(yè)系統(tǒng)。商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)在于對價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的重構(gòu)和再造。企業(yè)需要從客戶需求出發(fā)，重新設(shè)計(jì)價值鏈，打造高效、協(xié)同、可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，同時要重新審視產(chǎn)業(yè)鏈，尋找新的商業(yè)機(jī)會和增長點(diǎn)。此外，企業(yè)還要重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，不斷提高供應(yīng)鏈效率和靈活性，以應(yīng)對市場變化。創(chuàng)新是企業(yè)的根本動力，是獲取商業(yè)成功的重要手段。在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要想取得成功，必須進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)需要打破傳統(tǒng)思維，擁抱新技術(shù)和新理念，積極引入全新的商業(yè)模式、經(jīng)營理念和科技手段，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)市場需求和技術(shù)變革。

3.數(shù)字經(jīng)濟(jì)與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系

數(shù)字經(jīng)濟(jì)和商業(yè)模式創(chuàng)新是相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系。數(shù)字經(jīng)濟(jì)為商業(yè)模式創(chuàng)新提供了新的機(jī)遇和平臺，而商業(yè)模式的創(chuàng)新則推動著數(shù)字經(jīng)濟(jì)更快的發(fā)展。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化手段，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者日益增長的個性化需求。同時，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新也為數(shù)字經(jīng)濟(jì)注入了新的活力，加快了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，商業(yè)模式創(chuàng)新已成為企業(yè)必不可少的競爭工具。一方面，企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，將傳統(tǒng)商業(yè)模式和市場需求進(jìn)行更好的融合，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的新型商業(yè)模式。另一方面，企業(yè)通過自身創(chuàng)新來促進(jìn)商業(yè)模式演進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化。但是，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新并非孤立的行為，往往受到多種因素的影響，主要表現(xiàn)為以下兩個方面。

1.內(nèi)部因素

（1） 人力資源管理

現(xiàn)階段，企業(yè)所實(shí)施的人才管理模式和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展要求不相符。在此背景下，企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理模式，采取更加靈活的人力資源管理方式，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。柔性人力資源管理能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)要求，合理地分配和利用人力資源，使得企業(yè)能夠有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，逐漸形成“員工特征—崗位需求—組織目標(biāo)”三者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要不斷對人力資源進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，以適應(yīng)多元化的市場需求。只有實(shí)施柔性人力資源管理，才能實(shí)現(xiàn)員工在組織內(nèi)的靈活流動，使資源和需求相匹配。

（2） 組織架構(gòu)

組織架構(gòu)決定了企業(yè)內(nèi)部決策的速率和效率，從而影響商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施速度。但是，由于組織結(jié)構(gòu)剛性和組織壁壘的存在，使得企業(yè)內(nèi)部各單位以及各成員之間的聯(lián)系受到了一定程度的影響，這不利于企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。只有構(gòu)建靈活、高效的組織架構(gòu)，才能確保企業(yè)內(nèi)部職責(zé)的明確劃分和工作順暢，促使管理機(jī)制更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

（3） 企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為習(xí)慣，能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力。在過去，大多數(shù)企業(yè)秉承著傳統(tǒng)的管理理念，員工的現(xiàn)代思維和創(chuàng)新思想被束縛，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢、停滯不前。但是，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)員工已經(jīng)成為直接參與企業(yè)經(jīng)營價值活動的重要力量，如海爾、美的等大型制造平臺企業(yè)，透過企業(yè)一線員工尋找創(chuàng)新機(jī)遇，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了原動力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要樹立以員工為本的觀念，發(fā)揮員工群體在建設(shè)企業(yè)文化中的作用，鼓勵全體員工共同參與，激發(fā)員工創(chuàng)造力和培養(yǎng)企業(yè)家精神，在企業(yè)內(nèi)營造敢于擔(dān)當(dāng)和勇于創(chuàng)新的文化氛圍。

（4） 相關(guān)利益者

企業(yè)的經(jīng)營管理決策受到股東、董事會等各方利益群體的影響，他們共同決議公司經(jīng)營計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展。受到利潤的驅(qū)動，當(dāng)企業(yè)利潤持續(xù)增長時，企業(yè)相關(guān)利益者往往會拒絕新業(yè)務(wù)，保持他們原有的經(jīng)營方式，即使管理者看到了新商機(jī)或者預(yù)測到了未來風(fēng)險(xiǎn)，想要調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，也會遭到相關(guān)股東的反對，如格力在汽車業(yè)的失利。因此，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)利益者也會影響企業(yè)戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展有著十分強(qiáng)大的影響力。

2.外部因素

（1） 技術(shù)發(fā)展

新興技術(shù)對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生了重大影響?？萍嫉目焖侔l(fā)展已經(jīng)改變了人們的生活和商業(yè)模式。技術(shù)為商業(yè)模式創(chuàng)新提供了更多手段和工具。如今，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供了巨大的支持。技術(shù)的不斷創(chuàng)新和完善，使商業(yè)模式創(chuàng)新的速度得到了明顯的提升。借助新技術(shù)，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地了解市場需求，提高運(yùn)營效率。

（2） 消費(fèi)者需求

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景下，消費(fèi)者需求向個性化和多元化的方向發(fā)展。企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的一個關(guān)鍵因素是消費(fèi)者需求的變化。企業(yè)只有對消費(fèi)者的需求有著準(zhǔn)確和充分的認(rèn)識，將消費(fèi)者需求變化和企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，才能根據(jù)消費(fèi)者需求的不斷升級和變化，持續(xù)更新和迭代自身的商業(yè)模式。

潛在用戶識別是實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。有學(xué)者指出商業(yè)模式的創(chuàng)新就是要不斷挖掘和識別潛在客戶，不斷地去滿足他們的需求，企業(yè)才能不斷地開拓新市場，發(fā)現(xiàn)更多的市場機(jī)會。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的來臨，不僅企業(yè)面對的消費(fèi)群體發(fā)生了變化，原來消費(fèi)群體的消費(fèi)需求也會發(fā)生明顯的變化。因此，企業(yè)必須用新理念和新視覺來抓住潛在客戶，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。

（3） 政策支持

政府的相關(guān)政策為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了資金支持和法律保障。一方面，通過提供財(cái)政支持、稅收優(yōu)惠、科研資金撥款等措施，政府可以直接激勵企業(yè)進(jìn)行科技創(chuàng)新。例如，政府可以設(shè)立專項(xiàng)基金，鼓勵企業(yè)進(jìn)行研發(fā)活動，并提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼或補(bǔ)助。這些政策舉措不僅能夠減輕企業(yè)的研發(fā)成本，還能夠提高企業(yè)的創(chuàng)新意愿和動力。另一方面，通過知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和法律法規(guī)的制定，從宏觀層面規(guī)范企業(yè)的各種行為，為企業(yè)提供了創(chuàng)新的法律保障和秩序。這些政策的出臺和執(zhí)行，有助于改善創(chuàng)新環(huán)境，增強(qiáng)創(chuàng)新動力。

（4） 產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平

產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平是影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要因素。成熟產(chǎn)業(yè)具有完善的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營管理制度，企業(yè)所面臨的不穩(wěn)定性因素較少，有助于其實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。相反，新興產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展初期，由于其缺乏完善的運(yùn)營管理機(jī)制，產(chǎn)業(yè)尚處于不穩(wěn)定狀態(tài)，無法為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供良好的環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)盡可能從成熟產(chǎn)業(yè)出發(fā)，減少產(chǎn)業(yè)特征和發(fā)展水平所帶來的不確定因素，并提高創(chuàng)新成功率。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的對策

1.以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)為了更好地適應(yīng)市場需求，對原有的商業(yè)模式進(jìn)行改造、提升和更新的過程。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和行為模式也在不斷變化。企業(yè)需要利用數(shù)字技術(shù)來深入了解消費(fèi)者需求，優(yōu)化自身的價值主張，以滿足消費(fèi)者多樣化的需求。一方面，企業(yè)可以借助數(shù)據(jù)分析、人工智能等手段來識別客戶需求，更精確地了解客戶的需求和偏好，從而提供更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。另一方面，企業(yè)可以利用社交媒體、移動應(yīng)用、在線客服等多種數(shù)字化渠道與客戶進(jìn)行溝通和互動，提高客戶黏性和忠誠度。

2.注重科技創(chuàng)新，推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，科技創(chuàng)新已成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動力。企業(yè)應(yīng)注重技術(shù)創(chuàng)新，以應(yīng)對市場變革和競爭壓力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。首先，加大科技研發(fā)投入，包括資金、人力和時間等。通過建立專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、引進(jìn)先進(jìn)的研發(fā)設(shè)備和技術(shù)等措施，提高企業(yè)的自主研發(fā)能力和技術(shù)水平。其次，大力推動產(chǎn)學(xué)研深度融合，企業(yè)應(yīng)與高校、科研機(jī)構(gòu)等建立緊密的合作關(guān)系，共同開展研發(fā)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。再次，塑造鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍，通過提供創(chuàng)新獎勵、職業(yè)發(fā)展機(jī)會等，鼓勵員工積極投身技術(shù)創(chuàng)新工作。最后，關(guān)注新興技術(shù)領(lǐng)域。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，新興技術(shù)領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)不斷關(guān)注市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。通過不斷迭代升級，提高用戶體驗(yàn)和價值，保持競爭優(yōu)勢。

3.建立健全相關(guān)法規(guī)體系

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)、個人隱私等方面的法律法規(guī)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。商業(yè)模式創(chuàng)新需要依照法律法規(guī)進(jìn)行，為企業(yè)數(shù)據(jù)治理提供良好的法律環(huán)境。例如，《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》對數(shù)據(jù)的安全管理和保障提出了明確要求，幫助企業(yè)降低信息安全風(fēng)險(xiǎn)，防止因數(shù)據(jù)泄露而給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害?！吨腥A人民共和國個人信息保護(hù)法》對個人信息的安全管理和保護(hù)提出了明確要求。在個人信息保護(hù)方面，應(yīng)制定詳細(xì)嚴(yán)格的用戶信息安全標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的信息安全和個人隱私。同時，建立了數(shù)據(jù)分類分級制度，切實(shí)提高監(jiān)管的精準(zhǔn)性和有效性。在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)應(yīng)該將消費(fèi)者個人信息保護(hù)和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)納入內(nèi)部控制體系，明確相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和控制點(diǎn)，并建立長效機(jī)制，確保對消費(fèi)者個人信息的合規(guī)管理和知識產(chǎn)權(quán)的有效保護(hù)。對于存在侵害消費(fèi)者個人信息行為的企業(yè)，應(yīng)該依法進(jìn)行處置，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。企業(yè)必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，建立健全內(nèi)部數(shù)據(jù)安全管理制度和個人信息安全保護(hù)制度，完善消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，對惡意侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。此外，建立健全相關(guān)的法治建設(shè)制度措施，完善相關(guān)的法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)消費(fèi)者的個人信息安全，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

4.堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建“全產(chǎn)業(yè)鏈”生態(tài)系統(tǒng)

全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)是指企業(yè)通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，實(shí)現(xiàn)縱向整合、橫向協(xié)同等方面的全面發(fā)展，從而形成一個具有競爭優(yōu)勢的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)需要構(gòu)建一個完整的生態(tài)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。一方面，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)要協(xié)同合作，發(fā)揮各個企業(yè)的優(yōu)勢，通過資源整合和共享，優(yōu)化整個產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營效率和效益。例如，汽車產(chǎn)業(yè)中的汽車制造商、零部件供應(yīng)商、銷售商和售后服務(wù)商之間的協(xié)作，可以實(shí)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)之間的無縫對接，這種協(xié)同發(fā)展可以提高整個產(chǎn)業(yè)的效率和競爭力，實(shí)現(xiàn)資源的共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。另一方面，企業(yè)需要積極尋求與其他企業(yè)之間的合作，共同推動產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。通過建立合作伙伴關(guān)系、開展聯(lián)合研發(fā)、共享資源等方式，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，降低成本，提高市場競爭力。例如，特斯拉汽車公司在電動汽車生產(chǎn)中主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)電動汽車，松下能源公司負(fù)責(zé)提供鋰離子電池，通過合作，雙方不僅可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、降低成本、擴(kuò)大市場份額等目標(biāo)，同時，合作還可以促進(jìn)整個電動汽車行業(yè)的發(fā)展，為整個社會帶來更大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

5.加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨。在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)需要緊跟時代步伐，積極探索和實(shí)踐數(shù)字商業(yè)模式。第一，建立完善的數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用體系。通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，洞察市場和用戶需求，為決策提供有力支持。同時，還需要利用數(shù)據(jù)分析工具，對業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提升運(yùn)營效率。第二，搭建平臺化運(yùn)營體系。企業(yè)應(yīng)充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，不僅為消費(fèi)者提供更加便捷、多樣化的購物體驗(yàn)，也為企業(yè)拓寬了銷售渠道，提升了品牌的影響力。第三，加強(qiáng)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。企業(yè)要緊跟科技發(fā)展趨勢，積極研發(fā)和推廣數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶不斷升級的需求。第四，提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)建立智能客戶服務(wù)體系，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效和個性化的服務(wù)。通過智能客服機(jī)器人，不僅減輕了人工客服的工作負(fù)擔(dān)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)全天候在線服務(wù)，更好地滿足客戶的要求，提高客戶服務(wù)效率，幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系，并提高客戶滿意度。

五、結(jié)語

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。現(xiàn)階段，越來越多的企業(yè)參與到數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式之中。但是，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新受到了企業(yè)內(nèi)部和外部多種因素的影響，企業(yè)要不斷關(guān)注數(shù)字技術(shù)的發(fā)展趨勢，采取相關(guān)有效的商業(yè)模式創(chuàng)新方法，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]武鵬巍.數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].商場現(xiàn)代化，2023（23）：61-63.

[2]朱盈穎.數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2022（34）：21-24.

[3]陶翃.數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素與對策研究[J].對外經(jīng)貿(mào)，2022（6）：80-83.

[4]黃麗燕.數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素與對策研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2022（34）：13-16.

[5]李明達(dá)，陸婷婷.數(shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新變革與治理研究[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2022（23）：108-110.

[6]曠國安.對數(shù)字化經(jīng)濟(jì)中企業(yè)財(cái)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的思考[J].中國商界，2023（10）：160-162.