[摘 要]圖書館加快推進(jìn)智慧知識(shí)服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)數(shù)字文獻(xiàn)資源共建共享，能夠?yàn)閲铱萍紕?chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。在厘清圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和功能定位的基礎(chǔ)上，構(gòu)建面向數(shù)字文獻(xiàn)資源共享的知識(shí)服務(wù)模式，提出打造多功能一體化融媒體中心、優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)體系、構(gòu)建共享交互的知識(shí)創(chuàng)新社區(qū)等策略，為促進(jìn)區(qū)域內(nèi)知識(shí)共享與創(chuàng)新提供有益借鑒。

[關(guān)鍵詞]圖書館 知識(shí)服務(wù) 資源共享 服務(wù)創(chuàng)新

[分類號(hào)]G250.7

知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。圖書館作為知識(shí)服務(wù)提供的主體，面對(duì)信息爆炸、數(shù)據(jù)海洋的技術(shù)性挑戰(zhàn)，如何幫助用戶從海量信息中甄別有用、有價(jià)值的內(nèi)容，并針對(duì)用戶需求提出有效的解決方案，成為擺在其面前的一道難題。2022年，國務(wù)院發(fā)布的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》明確指出加快推進(jìn)社會(huì)服務(wù)數(shù)字化的普惠水平[1]。圖書館應(yīng)積極加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升智慧知識(shí)服務(wù)效能，為促進(jìn)數(shù)字文獻(xiàn)資源共享，助力科技創(chuàng)新發(fā)展提供重要支撐。

目前，國外學(xué)者基于知識(shí)模式的研究主要集中在信息技術(shù)的創(chuàng)新與實(shí)踐研究，如Stapleton等提出了Open Journal System（OJS），這是由西蒙菲莎大學(xué)和斯坦福大學(xué)的圖書管理員開發(fā)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)出版軟件，支持期刊的開放存取、編輯和出版[2]。美國斯坦福大學(xué)圖書館利用其強(qiáng)大的工科優(yōu)勢(shì)，將電子信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于知識(shí)服務(wù)，提升了知識(shí)服務(wù)的靈活性和精準(zhǔn)度[3]。國內(nèi)學(xué)者的相關(guān)研究主要趨向于對(duì)大數(shù)據(jù)計(jì)算支持下的數(shù)據(jù)密集型與智慧型綜合知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的研究。如柳益君等運(yùn)用人工智能技術(shù)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新模式，以用戶為中心，為用戶提供智能化的知識(shí)服務(wù)[4]。馬海云等在對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出以用戶為主導(dǎo)的領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)模式[5]。

綜上，國內(nèi)外關(guān)于知識(shí)服務(wù)模式的研究主要集中在新技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐方面，但面向數(shù)字文獻(xiàn)資源共享的區(qū)域內(nèi)融合創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)模式鮮少涉及?；诖耍P者在對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和功能定位進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出“媒體+科技”融合創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)模式，為推進(jìn)知識(shí)服務(wù)智慧化發(fā)展提供理論參考。

1 面向數(shù)字文獻(xiàn)資源共享的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和功能定位

知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建的基礎(chǔ)是對(duì)用戶知識(shí)服務(wù)需求的準(zhǔn)確掌握[6]?；谟脩舻男枨髢?nèi)容和特征，明確圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和功能定位，為提升圖書館知識(shí)服務(wù)效能提供重要的借鑒。

1.1 知識(shí)服務(wù)的任務(wù)

在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用與媒體融合共同作用下，面向數(shù)字文獻(xiàn)資源共享的知識(shí)服務(wù)定位，應(yīng)當(dāng)以國家與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的知識(shí)服務(wù)形態(tài)為基礎(chǔ)，以個(gè)性化、定制化的知識(shí)服務(wù)為主要方向，促進(jìn)知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1.1.1 以國家與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的知識(shí)服務(wù)形態(tài)為基礎(chǔ)

一方面，圖書館應(yīng)當(dāng)將知識(shí)服務(wù)與國家和區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，立足地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)和特色人才的專業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)自身發(fā)展情況和優(yōu)勢(shì)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)能制定創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，滿足用戶知識(shí)和學(xué)科創(chuàng)新活動(dòng)所需各類知識(shí)的需求。另一方面，圖書館應(yīng)結(jié)合自身創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀，整合分布式的數(shù)字文獻(xiàn)資源，為相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)新主體搭建合作交流平臺(tái)，從而提升知識(shí)服務(wù)水平，為知識(shí)創(chuàng)新提供全景視圖，從而推進(jìn)圖書館知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。如清華大學(xué)圖書館為支持“保衛(wèi)釣魚島”運(yùn)動(dòng)，自2007年起建立“保釣、統(tǒng)運(yùn)”特藏，在完成所有“保釣”資料數(shù)字化、建成“保釣”口述史數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，支持校內(nèi)外學(xué)者完成多項(xiàng)相關(guān)學(xué)術(shù)研究，并于2020年整理出版“保釣”口述文集《春雷回想》。海南大學(xué)圖書館以南海歷史文化研究與保護(hù)為核心，充分發(fā)揮本館資源、人才、空間優(yōu)勢(shì)，為南海歷史文化研究專家設(shè)立專門的工作室，助力南海歷史文獻(xiàn)的整理與出版，同時(shí)開展南海更路簿的數(shù)字人文研究與開發(fā)，全方位助力南海問題研究[7]。

1.1.2 以深度資源融合與創(chuàng)新共享交互平臺(tái)為依托

全面而精準(zhǔn)的信息資源是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的保障，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，信息孤島會(huì)嚴(yán)重影響用戶創(chuàng)新知識(shí)的積累。圖書館幫助用戶將知識(shí)創(chuàng)新過程所需的信息資源進(jìn)行聚類重組，有助于加快知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間的良好互動(dòng)。如北京大學(xué)圖書館自2010年開始規(guī)劃“北京大學(xué)學(xué)術(shù)信息資產(chǎn)體系”，在構(gòu)建支持學(xué)術(shù)交流創(chuàng)新基礎(chǔ)框架和核心能力的基礎(chǔ)上，通過出版平臺(tái)、開放學(xué)者門戶和科研管理平臺(tái)等措施，全面推進(jìn)學(xué)術(shù)交流的增值服務(wù)[8]。除深度的資源融合外，用戶之間的思想交流與碰撞也能加快用戶隱性需求向顯性需求的轉(zhuǎn)變，特別是跨學(xué)科用戶之間知識(shí)和資源的共享與互動(dòng)。因此，構(gòu)建跨學(xué)科創(chuàng)新知識(shí)的共享交互平臺(tái)，建立知識(shí)創(chuàng)新型交流社區(qū)為跨學(xué)科用戶組建學(xué)科創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作提供了便利。

1.1.3 以個(gè)性化、定制化的知識(shí)服務(wù)為主要方向

用戶身份的差異導(dǎo)致其知識(shí)需求的不同，且各級(jí)用戶的需求也會(huì)呈現(xiàn)不同的演變軌跡。這種知識(shí)需求的個(gè)體差異化，就要求圖書館立足用戶愛好和行為習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化、定制化的知識(shí)推送。主要表現(xiàn)在兩方面：一是圖書館可以構(gòu)建用戶信息庫，利用用戶畫像技術(shù)挖掘用戶的顯性和隱性知識(shí)需求，進(jìn)行個(gè)性化知識(shí)推送，再根據(jù)用戶的反饋與評(píng)價(jià)隨時(shí)修正，保證知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)化。二是圖書館可以在用戶科研項(xiàng)目或者科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)展嵌入式知識(shí)服務(wù)，如在用戶項(xiàng)目申請(qǐng)前提供相關(guān)領(lǐng)域整合資源的推送，項(xiàng)目過程中提供相關(guān)領(lǐng)域?qū)W科最新前沿?zé)狳c(diǎn)和政策的推送，項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)過程中提供學(xué)科論文投稿指南的推送等。用戶可根據(jù)自身知識(shí)創(chuàng)新的狀態(tài)向圖書館平臺(tái)或?qū)W科館員提出知識(shí)需求，圖書館根據(jù)需求進(jìn)行有針對(duì)性的資源推送。如福建省2019年起建設(shè)面向科研全過程的高校圖書館聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)平臺(tái)（FULink學(xué)科服務(wù)平臺(tái)），該平臺(tái)以科研生命周期的7個(gè)階段開展學(xué)科服務(wù)，從而提升初、中級(jí)科研用戶的科研能力和效率，方便高級(jí)科研用戶跟蹤領(lǐng)域熱點(diǎn)和明確個(gè)人學(xué)術(shù)成果影響力變化情況等[9]。

1.2 知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)

面向數(shù)字文獻(xiàn)資源共享的知識(shí)服務(wù)需要明確具體的服務(wù)目標(biāo)，以指導(dǎo)圖書館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建，促進(jìn)知識(shí)資源系統(tǒng)的合理運(yùn)行和用戶創(chuàng)新交互架構(gòu)的優(yōu)化。

1.2.1 以區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向

以海南省為例，海南自貿(mào)港建設(shè)是我國新時(shí)代改革開放的重要舉措，代表了全球最高形式的開放形態(tài)[10]。面對(duì)海南文獻(xiàn)共享島的建設(shè)目標(biāo)，圖書館的根本目標(biāo)是面向海南島數(shù)字文獻(xiàn)資源共享的知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展，從而為海南自貿(mào)港發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。這就要求圖書館必須以海南自貿(mào)港發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，突出特色和緊缺學(xué)科的資源整合，圍繞用戶知識(shí)服務(wù)需求提供深度資源和交互平臺(tái)，促進(jìn)用戶知識(shí)創(chuàng)新和自貿(mào)港創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)海南自貿(mào)港建設(shè)高速運(yùn)行。

1.2.2 以知識(shí)資源系統(tǒng)的合理運(yùn)行為目標(biāo)

知識(shí)資源系統(tǒng)的合理運(yùn)行需要在對(duì)多源異構(gòu)信息資源進(jìn)行集成處理的基礎(chǔ)上，采用基于知識(shí)圖譜的異構(gòu)知識(shí)資源組織、基于語義的知識(shí)資源多粒度融合等技術(shù)對(duì)海量元數(shù)據(jù)集進(jìn)行深度挖掘，才能為用戶提供個(gè)性化、定制化的知識(shí)推送：一是確保元數(shù)據(jù)處理流程和服務(wù)接口的標(biāo)準(zhǔn)化，只有實(shí)現(xiàn)對(duì)多源異構(gòu)的海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的加工處理，才能實(shí)現(xiàn)信息資源的有效融合；二是借助嵌入式、融合式的數(shù)字技術(shù)，為用戶提供定制化的知識(shí)服務(wù)，助力用戶新知識(shí)的產(chǎn)生[11]。

1.2.3 用戶創(chuàng)新交互架構(gòu)的優(yōu)化

大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為科學(xué)研究帶來了新的革命?；诖髷?shù)據(jù)的新型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、新的知識(shí)生產(chǎn)邏輯通道、共享交互的新型科學(xué)合作模式以及全球化、網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)生產(chǎn)協(xié)同為科學(xué)研究迎來了科學(xué)創(chuàng)新的“第四范式”[12]。創(chuàng)新的主體從個(gè)體或小范圍的團(tuán)體合作，逐步擴(kuò)展為以知識(shí)共享交互為目標(biāo)的跨學(xué)科創(chuàng)新群組[13]。在確保海量數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成與共享交互的基礎(chǔ)上，圖書館可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，在滿足創(chuàng)新群組之間知識(shí)需求結(jié)構(gòu)的同時(shí)，對(duì)創(chuàng)新用戶之間的交互網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效梳理，從而促進(jìn)創(chuàng)新群組的優(yōu)化。此外，圖書館還可以采用協(xié)同融合技術(shù)，為創(chuàng)新群組提供嵌入式知識(shí)服務(wù)[14]。在對(duì)圖書館信息資源和知識(shí)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)揭示和組織的基礎(chǔ)上，促進(jìn)數(shù)字文獻(xiàn)資源的協(xié)同開發(fā)與利用。

1.3 知識(shí)服務(wù)的功能定位

圖書館在保證對(duì)知識(shí)創(chuàng)新相關(guān)聯(lián)的優(yōu)勢(shì)資源與服務(wù)進(jìn)行有機(jī)配置的基礎(chǔ)上，協(xié)同創(chuàng)新主體間的交互網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)過程，為用戶提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。

1.3.1 多源異構(gòu)的創(chuàng)新知識(shí)組織

圖書館知識(shí)服務(wù)主要面向教師、學(xué)術(shù)研究人員等。一方面，圖書館應(yīng)當(dāng)以用戶知識(shí)創(chuàng)新過程中的信息需求為基礎(chǔ)，對(duì)多源異構(gòu)的信息資源進(jìn)行集成與規(guī)劃，促進(jìn)資源的系統(tǒng)開發(fā)和合理利用；另一方面，圖書館還應(yīng)以用戶需求為基礎(chǔ)，對(duì)資源進(jìn)行系統(tǒng)地組織與揭示，通過知識(shí)的聚類重組，使知識(shí)資源有序復(fù)合，從而提高用戶的創(chuàng)新效能。

1.3.2 面向海量數(shù)字文獻(xiàn)資源的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)

在構(gòu)建多源異構(gòu)創(chuàng)新知識(shí)組織的基礎(chǔ)上，圖書館可利用知識(shí)挖掘技術(shù)，面向知識(shí)單元進(jìn)行海量文獻(xiàn)資源的關(guān)聯(lián)與重組，從而有效揭示用戶創(chuàng)新知識(shí)中有價(jià)值的部分[15]。知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)一般指利用知識(shí)挖掘與發(fā)現(xiàn)技術(shù)在海量信息資源中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化，同時(shí)利用語義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，將多源異構(gòu)的海量資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)重組，為用戶創(chuàng)新知識(shí)提供有價(jià)值的知識(shí)資源[16]。

1.3.3 面向用戶創(chuàng)新活動(dòng)的知識(shí)定制服務(wù)

圖書館加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的定制與專題推送，有助于滿足用戶日趨多元化、個(gè)性化的信息需求。嵌入式知識(shí)定制服務(wù)有助于為用戶提供有針對(duì)性的主題資源推送，加快知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)程，更有助于通過精準(zhǔn)化資源聚合和用戶過濾，實(shí)現(xiàn)多個(gè)創(chuàng)新主體之間的協(xié)同創(chuàng)新。

綜上所述，面向數(shù)字文獻(xiàn)資源共享的圖書館知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)圍繞用戶知識(shí)需求，對(duì)海量的多源異構(gòu)資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)重組，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和發(fā)現(xiàn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)單一隱性知識(shí)向多源顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，從而幫助用戶挖掘創(chuàng)新知識(shí)鏈中有價(jià)值的資源，進(jìn)而提升知識(shí)服務(wù)效能和效率，促進(jìn)圖書館信息資源與知識(shí)服務(wù)的協(xié)同開發(fā)與科學(xué)配置。

2 基于“媒體+科技”融合創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)體系架構(gòu)

知識(shí)服務(wù)模式是在合理配置知識(shí)服務(wù)要素與關(guān)鍵技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。筆者結(jié)合知識(shí)服務(wù)流程的全生命周期理論，對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)要素進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建面向數(shù)字文獻(xiàn)資源共享的“媒體+科技”融合創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式，進(jìn)而提出提升圖書館知識(shí)服務(wù)效能的對(duì)策建議。

2.1 知識(shí)服務(wù)流程要素分析

基于全生命周期理論對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)流程進(jìn)行劃分，主要包括4個(gè)部分：信息資源、知識(shí)服務(wù)的參與主體、支持服務(wù)的環(huán)境、支持服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。

2.1.1 信息資源

圖書館開展知識(shí)服務(wù)需要建立在海量信息資源的基礎(chǔ)上，一般分為3個(gè)方面：一是用戶畫像數(shù)據(jù)，包括用戶的基本信息、行為特征、訪問偏好、交互網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)；二是文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)，包括館藏紙質(zhì)圖書期刊電子資源數(shù)據(jù)和專家及機(jī)構(gòu)知識(shí)庫數(shù)據(jù)等；三是文檔資源數(shù)據(jù)，包括圖書館在多媒體平臺(tái)中發(fā)布的資源動(dòng)態(tài)、信息公告數(shù)據(jù)等。

2.1.2 知識(shí)服務(wù)的參與主體

基于知識(shí)創(chuàng)新理論，可以將知識(shí)服務(wù)的參與者分為知識(shí)的生產(chǎn)者、傳遞者、組織者與消費(fèi)者。知識(shí)的生產(chǎn)者是整個(gè)知識(shí)生態(tài)鏈的起點(diǎn)，在知識(shí)生產(chǎn)中扮演著主導(dǎo)作用。知識(shí)的傳遞者在知識(shí)生態(tài)中處于生產(chǎn)者的下游，起到知識(shí)傳播擴(kuò)散的作用。知識(shí)組織者處于知識(shí)生態(tài)鏈中的中間節(jié)點(diǎn)，在知識(shí)創(chuàng)新過程中起到知識(shí)序化和分解的重要作用。知識(shí)的消費(fèi)者是知識(shí)生態(tài)鏈的末端，是知識(shí)服務(wù)的需求者和受益者。

在知識(shí)創(chuàng)新過程中，用戶通過尋求有序、多元化的定制信息，完成創(chuàng)新活動(dòng)前的知識(shí)積累，是知識(shí)的消費(fèi)者。用戶對(duì)知識(shí)進(jìn)行社會(huì)化、外化、融化和內(nèi)化，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的二次加工和創(chuàng)新，成為知識(shí)的生產(chǎn)者。出版機(jī)構(gòu)、館配商擔(dān)任知識(shí)媒介的角色，是知識(shí)的傳遞者，負(fù)責(zé)向整個(gè)知識(shí)生態(tài)鏈輸出數(shù)據(jù)，滿足知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的信息需求。學(xué)科館員或者知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是知識(shí)的組織維護(hù)者，他們一方面負(fù)責(zé)將無序的信息有序化，另一方面負(fù)責(zé)將海量的有序資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)聚合，以滿足用戶個(gè)性化的知識(shí)需求。

2.1.3 知識(shí)服務(wù)環(huán)境

近年來，我國頒布了一系列關(guān)于信息化、數(shù)據(jù)化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)，有利于圖書館知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，但用戶知識(shí)服務(wù)的需求也在不斷演變升級(jí)，圖書館知識(shí)服務(wù)的變革迫在眉睫。以規(guī)模性、多樣性、高速性和價(jià)值性為主要特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為圖書館提供更高層次的知識(shí)服務(wù)提供了可能。

2.1.4 知識(shí)服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)

圖書館歷來是新型信息技術(shù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能識(shí)別系統(tǒng)以及智能盤點(diǎn)設(shè)備、GPS等技術(shù)的飛速發(fā)展，為圖書館管理與服務(wù)帶來了便利[17]。面向數(shù)字文獻(xiàn)資源共享的知識(shí)服務(wù)可借助知識(shí)圖譜、語義關(guān)聯(lián)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)資源的有序描述與揭示，借助用戶畫像技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)定位，借助知識(shí)挖掘和發(fā)現(xiàn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的知識(shí)服務(wù)與推送。

2.2 基于“媒體+科技”融合創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建

用戶信息素養(yǎng)能力的提升和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的崛起，為圖書館知識(shí)服務(wù)帶來了又一次變革?！懊襟w”融合促進(jìn)圖書館知識(shí)服務(wù)有效傳播，“科技”融合促進(jìn)圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的定制化、精準(zhǔn)化?；凇懊襟w+科技”融合創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)架構(gòu)可以分為知識(shí)的資源層、組織層、精準(zhǔn)服務(wù)層、融媒體平臺(tái)層（見圖1）。

2.2.1 知識(shí)資源層

知識(shí)資源層是將多源異構(gòu)的信息資源根據(jù)一定的知識(shí)組織標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行表示。標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)資源是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)。該模塊包含圖書館的各類資源，如文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)、用戶畫像數(shù)據(jù)、專家知識(shí)數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)數(shù)據(jù)、文檔資源數(shù)據(jù)等。該模塊的主要任務(wù)就是基于用戶的請(qǐng)求，對(duì)碎片化的數(shù)據(jù)進(jìn)行特定問題域的整理與序化，從而形成有價(jià)值的結(jié)構(gòu)化知識(shí)源數(shù)據(jù)集。

2.2.2 知識(shí)組織層

知識(shí)組織層是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化定制化、知識(shí)服務(wù)的保障。該模塊包括：基于知識(shí)圖譜的異構(gòu)知識(shí)資源組織技術(shù)、基于語義的知識(shí)資源多粒度融合技術(shù)、基于用戶時(shí)空行為特征的精準(zhǔn)服務(wù)技術(shù)、面向用戶多角色的知識(shí)服務(wù)大規(guī)模定制技術(shù)等。該模塊的任務(wù)就是利用知識(shí)圖譜、語義分析、用戶畫像和知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，將海量多源異構(gòu)數(shù)據(jù)源集轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)值、可表征的知識(shí)域的過程，從而為接下來的知識(shí)精準(zhǔn)服務(wù)和知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)做好準(zhǔn)備。具體來講，首先，借助知識(shí)圖譜技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)源集的本體模型和智能化存儲(chǔ)模型，保證海量數(shù)據(jù)源集的高效存儲(chǔ)、統(tǒng)一開發(fā)的元數(shù)據(jù)描述標(biāo)準(zhǔn)以及多用戶并發(fā)訪問時(shí)的及時(shí)響應(yīng)。其次，借助語義網(wǎng)技術(shù)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行多粒度融合知識(shí)標(biāo)引，保證知識(shí)體系的動(dòng)態(tài)自適應(yīng)和標(biāo)注的準(zhǔn)確性。再次，借助用戶畫像技術(shù)為用戶構(gòu)建多維度興趣圖譜，提高知識(shí)推送的精準(zhǔn)度。最后，借助知識(shí)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)為用戶智能匹配知識(shí)資源和服務(wù)[18]。

2.2.3 精準(zhǔn)服務(wù)層

精準(zhǔn)服務(wù)層是圖書館知識(shí)服務(wù)架構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)，又可稱為用戶和知識(shí)的交互模塊，是鏈接用戶與知識(shí)發(fā)現(xiàn)的交互接口，用于鏈接用戶與知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，主要包括知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目和應(yīng)用產(chǎn)品項(xiàng)目。知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目包括傳統(tǒng)的科技查新、文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、學(xué)習(xí)社群、知識(shí)推薦、專家咨詢等，應(yīng)用產(chǎn)品項(xiàng)目包括資源融合、服務(wù)精準(zhǔn)、業(yè)務(wù)協(xié)同等功能。該模塊中應(yīng)當(dāng)注重用戶體驗(yàn)，支持用戶的個(gè)性化請(qǐng)求，同時(shí)實(shí)時(shí)捕捉用戶需求特征和偏好。

2.2.4 融媒體平臺(tái)層

融媒體平臺(tái)層是圖書館開展知識(shí)服務(wù)的門戶平臺(tái)，在融合各種媒介基礎(chǔ)上開展知識(shí)服務(wù)，有助于打通圖書館與用戶服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互。一方面，借助融媒體平臺(tái)將傳統(tǒng)咨詢與數(shù)字咨詢有機(jī)結(jié)合，用戶可以通過電話、電子郵件、微信等多種方式咨詢，為用戶與館員之間交流打通通路；另一方面，將傳統(tǒng)媒體與新型多媒體相融合，構(gòu)建多功能一體化的推送平臺(tái)，并基于用戶興趣和行為習(xí)慣，為用戶匹配精準(zhǔn)知識(shí)推送渠道和多元化的知識(shí)資源。此外，構(gòu)建開源的知識(shí)共享社區(qū)，能夠方便用戶間科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)等活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科用戶間共享交流合作提供平臺(tái)[19]。

3 推進(jìn)數(shù)字文獻(xiàn)資源共享的知識(shí)服務(wù)對(duì)策分析

3.1 打造多功能一體化融媒體中心

融媒體的再造工程是一種新型的媒介形態(tài)，目的是在打通與融合各種介質(zhì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值[20]。結(jié)合融媒體理論，融合各媒體介質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，可構(gòu)建開源兼容、安全易用且動(dòng)態(tài)可感知的多功能一體化融媒體中心，重組知識(shí)服務(wù)流程。一是充分融合各種傳播介質(zhì)，支持知識(shí)生產(chǎn)者、傳播者、組織者和消費(fèi)者的自主參與知識(shí)構(gòu)建，加強(qiáng)用戶間的學(xué)習(xí)交流；二是注重用戶體驗(yàn)，搭建簡(jiǎn)潔易用且支持用戶個(gè)性化定制的門戶平臺(tái)，促進(jìn)精準(zhǔn)的知識(shí)推送；三是構(gòu)建用戶、時(shí)間、空間及興趣等多維度用戶畫像，整理分析用戶數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)挖掘更新用戶需求。

3.2 優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)體系

從“媒體+科技”融合創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式中的4個(gè)關(guān)鍵技術(shù)支持來看，需要借助關(guān)鍵技術(shù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)體系，促進(jìn)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的數(shù)據(jù)化、語義化、可視化及智能化。一是數(shù)據(jù)化方面，需要提升平臺(tái)數(shù)據(jù)管理能力，如加快智能數(shù)據(jù)的整合與開發(fā)、加強(qiáng)各類數(shù)據(jù)的融合利用、規(guī)范元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、加快數(shù)據(jù)云開發(fā)、增強(qiáng)館員數(shù)據(jù)意識(shí)等；二是語義化方面，采用高形式化的概念模型優(yōu)化語義概念描述，靈活語義結(jié)構(gòu)組配，實(shí)行語義控制細(xì)化語義網(wǎng)絡(luò)體系，明確語義關(guān)系類別，規(guī)范語義標(biāo)注，注重?cái)?shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、文獻(xiàn)計(jì)量等技術(shù)促進(jìn)關(guān)聯(lián)分析[21]；三是可視化方面，針對(duì)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)構(gòu)建自適應(yīng)的數(shù)據(jù)降維，加強(qiáng)多源數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)渲染和交互，提升可視化的可操作性、功能性、交互性；四是智能化方面，加強(qiáng)知識(shí)資源的語義庫建設(shè)、完善智能化的自助控制系統(tǒng)、豐富智能知識(shí)服務(wù)方式，例如基于AI的智能問答式檢索服務(wù)、智能文獻(xiàn)推薦服務(wù)、智能論文寫作輔助服務(wù)等。

3.3 構(gòu)建共享交互的知識(shí)創(chuàng)新社區(qū)

“媒體+科技”融合創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建改變了圖書館原有的被動(dòng)式服務(wù)角色狀態(tài)，用戶不僅是知識(shí)的消費(fèi)者，更成為知識(shí)的生產(chǎn)者，這對(duì)用戶和館員都提出了更高的要求。同時(shí)，該模式是基于區(qū)域資源的有效整合和開發(fā)基礎(chǔ)上構(gòu)建的共享交互的知識(shí)創(chuàng)新社區(qū)，可加強(qiáng)區(qū)域合力，助推產(chǎn)學(xué)研一體化創(chuàng)新進(jìn)程。一是館員、用戶需要加強(qiáng)融媒體等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解大數(shù)據(jù)信息技術(shù)原理，方便提供服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；二是館員與用戶之間、用戶與用戶之間加強(qiáng)彼此經(jīng)驗(yàn)的溝通與交流；三是由省教育廳、省圖書館學(xué)會(huì)或高校圖書館協(xié)會(huì)等單位牽頭，加強(qiáng)讀者和用戶的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)各圖書館相關(guān)的服務(wù)合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享；四是知識(shí)創(chuàng)新個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可以通過知識(shí)創(chuàng)新社區(qū)尋求跨學(xué)科、跨地區(qū)合作。

4 結(jié)語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，圖書館需要加快推進(jìn)數(shù)字文獻(xiàn)資源共享的知識(shí)服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和融媒體理論，打造多功能一體化融媒體中心，優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)體系，加強(qiáng)區(qū)域間產(chǎn)學(xué)研共享交互，為實(shí)現(xiàn)圖書館未來學(xué)習(xí)中心建設(shè)提供理論借鑒。

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許 曌 女，1987年生。碩士，副研究館員。研究方向：知識(shí)管理、數(shù)字圖書館。

（收稿日期：2023-09-13；責(zé)編：劉清揚(yáng)。）