摘要：海南自由貿(mào)易港的建設(shè)是我國(guó)新時(shí)期擴(kuò)大對(duì)外開放的重要戰(zhàn)略舉措。發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)是構(gòu)建海南自貿(mào)港的關(guān)鍵組成部分，而外語能力則是總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)人才所具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。本文通過問卷調(diào)查和訪談的方式，分析了海南自貿(mào)港總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)人才的外語能力需求現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前存在人才外語能力整體水平參差不齊、行業(yè)間差異顯著、持續(xù)學(xué)習(xí)意識(shí)不足等問題。針對(duì)這些問題，本文提出了構(gòu)建全面的外語能力培訓(xùn)框架、增強(qiáng)跨文化交流意識(shí)、建立正向激勵(lì)機(jī)制等對(duì)策建議，旨在為海南自貿(mào)港的建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

關(guān)鍵詞：海南自貿(mào)港；總部經(jīng)濟(jì)；人才；外語能力

引言

2018年4月，《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于支持海南全面深化改革開放的指導(dǎo)意見》的發(fā)布，標(biāo)志著海南自由貿(mào)易港建設(shè)的序幕正式拉開。該文件明確指出：“支持海南推進(jìn)總部基地建設(shè)，鼓勵(lì)跨國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)在海南設(shè)立國(guó)際總部和區(qū)域總部?！蓖?月，海南省人民政府首次從全省層面發(fā)布了總部經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)文件，即《關(guān)于促進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作意見》。海南省總部經(jīng)濟(jì)的發(fā)展重點(diǎn)布局在?？诤腿齺啠饕婕暗臐摿︻I(lǐng)域包括旅游業(yè)、會(huì)展業(yè)、熱帶特色高效農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥和醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、現(xiàn)代金融業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)等。海南潛在引入的總部企業(yè)類型及其產(chǎn)業(yè)分布可分為四類：跨國(guó)公司東南亞地區(qū)總部、國(guó)內(nèi)企業(yè)全國(guó)總部或東南亞總部、高成長(zhǎng)型企業(yè)總部以及本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)企業(yè)總部。這對(duì)海南自貿(mào)港建設(shè)提出了更高要求，迫切需要一大批具備全球視野、熟悉國(guó)際規(guī)則、精通外語的國(guó)際化人才[1]。

一、總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)人才外語能力需求分析

（一）國(guó)際商務(wù)溝通需求

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，跨國(guó)公司不斷向海南自貿(mào)港聚集，總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍也日益國(guó)際化。員工因此需要與來自世界各地的客戶、供應(yīng)商及合作伙伴進(jìn)行日常的商務(wù)溝通。以某世界500強(qiáng)航運(yùn)企業(yè)的海南分公司為例，其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在日常工作中，員工需要使用英語與總部和各地分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接，并經(jīng)常參與國(guó)際會(huì)議、展覽、培訓(xùn)等活動(dòng)。在商務(wù)場(chǎng)合中，員工還需運(yùn)用外語進(jìn)行商務(wù)談判、簽訂合同、推廣產(chǎn)品等。這就要求員工不僅要有較高的外語水平，還要有豐富的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。因此，總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)所渴望的人才應(yīng)該是既懂技術(shù)、又善經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還能熟練運(yùn)用外語進(jìn)行專業(yè)交流的高層次商務(wù)人才。特別是在商務(wù)、旅游、法律等領(lǐng)域，對(duì)這類人才的需求更為迫切。

（二）跨文化交流需求

總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)通常擁有多元文化背景的員工團(tuán)隊(duì)，這就要求員工必須具備一定的跨文化交流能力，以便更好地理解和適應(yīng)不同國(guó)家的商業(yè)文化和習(xí)慣。以某知名咨詢公司海南分公司為例，其員工來自12個(gè)國(guó)家，既包括本土員工，也包括外籍員工。為了增進(jìn)彼此之間的了解，公司定期舉辦文化主題日、國(guó)際美食節(jié)等活動(dòng)，致力于營(yíng)造一種包容開放的企業(yè)文化。這進(jìn)一步要求員工不僅能用外語流利表達(dá)，還要學(xué)會(huì)換位思考，尊重文化差異，并采用合適的語言和行為方式進(jìn)行溝通。對(duì)于總部企業(yè)而言，這種跨文化交流能力對(duì)其國(guó)際化運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要[2]。

（三）行業(yè)專業(yè)術(shù)語需求

2022年，海南新增了1320多家外商投資企業(yè)。隨著海南自貿(mào)港建設(shè)的不斷推進(jìn)，越來越多的國(guó)際企業(yè)選擇在海南落戶，這使得對(duì)具備行業(yè)專業(yè)外語能力的人才需求日益增加。許多行業(yè)，尤其是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，都有其特定的專業(yè)術(shù)語和表達(dá)方式。以金融業(yè)為例，從業(yè)者需要熟悉投資、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的專業(yè)詞匯，如“杠桿率”“套利”“對(duì)沖”等。法律行業(yè)也是如此，從業(yè)者需要了解英美法系與大陸法系的差異，并掌握合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、仲裁等法律術(shù)語。醫(yī)療行業(yè)對(duì)專業(yè)外語的要求更高，以某國(guó)際醫(yī)療器械公司海南分公司為例，由于產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)資料主要為英文，員工需要掌握大量醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語，如解剖學(xué)、藥理學(xué)、病理學(xué)等，并在與客戶溝通時(shí)，用專業(yè)的語言介紹產(chǎn)品性能、使用方法、注意事項(xiàng)等，這對(duì)員工的行業(yè)背景知識(shí)和外語表達(dá)能力都提出了很高要求。工程領(lǐng)域的情況也類似，從業(yè)者需要熟悉機(jī)械、電子、建筑、化工等領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語，如“硬件”“編碼”“應(yīng)力”“聚合物”等，并在與客戶溝通時(shí)，用專業(yè)的語言介紹產(chǎn)品性能和使用方法等，這對(duì)員工的行業(yè)背景知識(shí)和外語表達(dá)能力提出了更高的要求[3]。總之，除了基礎(chǔ)外語水平外，從業(yè)人員的專業(yè)外語能力也是企業(yè)關(guān)注的重要方面。由于總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)涉及的行業(yè)領(lǐng)域廣泛，員工需要掌握與自身行業(yè)相關(guān)的專業(yè)外語術(shù)語和知識(shí)。

（四）多語種服務(wù)需求

要實(shí)現(xiàn)跨國(guó)公司東南亞地區(qū)總部、國(guó)內(nèi)大型企業(yè)國(guó)內(nèi)總部或東南亞總部的“兩個(gè)總部”的建設(shè)目標(biāo)，海南自貿(mào)港對(duì)精通小語種的復(fù)合型人才需求也日益凸顯。海南按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)開業(yè)的123家酒店中有超25家為外資品牌酒店。隨著“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，為更好地服務(wù)日益多元化的客源市場(chǎng)，從業(yè)者除英語外還需掌握日語、韓語、俄語等多門外語，以滿足不同國(guó)家和地區(qū)游客的個(gè)性化需求?？鐕?guó)金融機(jī)構(gòu)如中國(guó)銀行等已經(jīng)建立了多語種服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過提供多語種咨詢、投訴處理等服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信任感和滿意度。

二、總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)人才的外語能力現(xiàn)狀

通過對(duì)海南自貿(mào)港多家總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)的調(diào)研，本文對(duì)人才外語能力的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析。調(diào)研采用問卷和訪談相結(jié)合的方式，共回收有效問卷502份。調(diào)研結(jié)果顯示，海南自貿(mào)港總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)人才外語能力存在以下問題：

（一）整體水平不高且參差不齊

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，海南自貿(mào)港總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)人才的外語水平總體不高。具體而言，24.3%的被調(diào)查者英語水平未達(dá)到大學(xué)英語四級(jí)，55.4%的被調(diào)查者英語水平處于大學(xué)英語四級(jí)至六級(jí)之間，6.8%達(dá)到英語專業(yè)八級(jí)水平，9.6%具有雅思、托福等國(guó)際通用語言能力，而僅3.9%具備小語種交流能力。這一數(shù)據(jù)表明，目前人才外語能力的整體水平不高，且存在明顯的參差不齊現(xiàn)象。海南省目前的外語人才儲(chǔ)備相對(duì)較少，尤其是小語種人才更為匱乏。

（二）行業(yè)間差異顯著

不同行業(yè)對(duì)外語人才的需求存在顯著差異。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)、消費(fèi)品、零售等傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)人才外語能力的要求相對(duì)較低，而信息技術(shù)、通信、金融、法律等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)人才外語能力的要求則更高。以金融業(yè)為例，87.3%的企業(yè)表示從業(yè)者需要經(jīng)常使用英語與境外客戶、同行進(jìn)行交流，32.1%的企業(yè)認(rèn)為從業(yè)者還需掌握1—2門小語種。相比之下，房地產(chǎn)行業(yè)中75%的企業(yè)表示日常工作主要使用中文，僅19%的企業(yè)認(rèn)為從業(yè)者需具備流利的英語溝通能力。此外，旅游、酒店等行業(yè)更注重口語表達(dá)和聽力能力，而法律、金融等行業(yè)則更注重閱讀和寫作能力。

（三）持續(xù)學(xué)習(xí)意識(shí)不足

盡管48.6%的被調(diào)查者表示每周都會(huì)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)外語，但學(xué)習(xí)往往流于形式，缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性。27.5%的被調(diào)查者表示“工作太忙，沒時(shí)間學(xué)習(xí)”，15.9%的人表示“學(xué)了也用不上，提不起興趣”，而8%的人則對(duì)外語學(xué)習(xí)缺乏信心。同時(shí)，73.2%的企業(yè)尚未建立有效的外語培訓(xùn)機(jī)制，員工參與外語培訓(xùn)的主動(dòng)性也不高。這反映出海南自貿(mào)港總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)普遍存在外語學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)、培訓(xùn)體系不完善的問題。

三、總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)人才的外語能力強(qiáng)化路徑

（一）系統(tǒng)培訓(xùn)，構(gòu)建全面外語能力框架

海南自貿(mào)港建設(shè)需要一大批具備過硬外語能力的國(guó)際化人才。為此，我們首先要制定明確的外語能力標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋聽說讀寫譯全方位語言技能，兼顧日常交流和商務(wù)溝通，并突出本行業(yè)的專業(yè)術(shù)語和表達(dá)方式。企業(yè)應(yīng)建立外語能力評(píng)估體系，定期評(píng)估員工的外語能力，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，建立外語能力檔案，動(dòng)態(tài)記錄員工的語言學(xué)習(xí)和應(yīng)用情況，以便有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。在評(píng)估外語能力時(shí)，需充分考慮企業(yè)的文化和業(yè)務(wù)需求，確保評(píng)估結(jié)果符合企業(yè)實(shí)際情況，并將外語能力評(píng)估與員工職業(yè)發(fā)展相結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建全面的外語能力培養(yǎng)框架，培訓(xùn)形式要靈活多樣，注重實(shí)用性和互動(dòng)性。企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開展有針對(duì)性的外語課程，如商務(wù)英語寫作、跨文化溝通技巧、行業(yè)前沿術(shù)語等。同時(shí)，鼓勵(lì)員工利用碎片時(shí)間，通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)自主學(xué)習(xí)，并定期舉辦英語比賽等活動(dòng)，為員工提供展示語言技能的舞臺(tái)。針對(duì)管理人員，可以選派其參加國(guó)內(nèi)外知名商學(xué)院的高級(jí)研修項(xiàng)目，學(xué)習(xí)前沿理念，提升國(guó)際化視野[4]。通過構(gòu)建全面的外語能力框架，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有評(píng)估地推進(jìn)語言培訓(xùn)，提升企業(yè)人才的國(guó)際化水平，為海南自貿(mào)港建設(shè)輸送高素質(zhì)的語言人才。

（二）跨文化意識(shí)，增強(qiáng)國(guó)際視野與溝通

大型企業(yè)業(yè)務(wù)遍布全球，員工需頻繁與不同文化背景的客戶及合作伙伴互動(dòng)。因此，海南自貿(mào)港內(nèi)的總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)著重培養(yǎng)員工的跨文化能力和國(guó)際視野。首要之務(wù)是構(gòu)建開放包容的企業(yè)文化，吸引優(yōu)秀外籍員工加入，加速企業(yè)國(guó)際化步伐。同時(shí)，應(yīng)舉辦跨文化溝通培訓(xùn)及多樣化的跨文化活動(dòng)，如國(guó)際美食節(jié)、異國(guó)風(fēng)情展，讓員工在輕松氛圍中體驗(yàn)各國(guó)文化魅力。其次，鼓勵(lì)員工“走出去”，參與國(guó)際會(huì)議、展覽、培訓(xùn)等，與全球同行交流，拓寬視野，增強(qiáng)國(guó)際觀。企業(yè)可組織員工參與國(guó)際項(xiàng)目、商務(wù)考察，以提升其外語能力。對(duì)于業(yè)務(wù)骨干，可提供短期海外進(jìn)修、赴國(guó)外高校學(xué)習(xí)或跨國(guó)公司總部實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，以提升其跨文化工作能力。員工跨文化意識(shí)的提升和國(guó)際視野的拓展，將反哺企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，增強(qiáng)其全球競(jìng)爭(zhēng)力，使之成為海南自貿(mào)港建設(shè)的中堅(jiān)力量[5]。

（三）正向激勵(lì)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力與潛能，增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)

企業(yè)要采取多種正向激勵(lì)措施，認(rèn)真落實(shí)人才培育、引進(jìn)和激勵(lì)的各項(xiàng)工作。具體措施如下：第一，鼓勵(lì)員工參與國(guó)際交流項(xiàng)目，通過與外國(guó)同行的互動(dòng)，提升語言的實(shí)踐運(yùn)用能力。第二，針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，企業(yè)應(yīng)組織員工參加服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班，以提高服務(wù)水平。

第三，為鼓勵(lì)員工提升外語能力，企業(yè)可設(shè)立外語能力獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。第四，對(duì)于有外語服務(wù)能力的員工，企業(yè)可以組織他們參與國(guó)際性事務(wù)的志愿者服務(wù)，為來訪的外國(guó)友人提供翻譯和商務(wù)接待服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)員工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為地方政府和國(guó)際嘉賓提供高質(zhì)量的社會(huì)服務(wù)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵(lì)。通過這些措施，企業(yè)可以引導(dǎo)員工將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略相結(jié)合，增強(qiáng)他們的使命感和榮譽(yù)感。

（四）技術(shù)支持，建設(shè)專業(yè)的語言服務(wù)隊(duì)伍

語言服務(wù)通常涵蓋語言翻譯服務(wù)、語言教育服務(wù)、語言支持服務(wù)以及特定行業(yè)領(lǐng)域的語言服務(wù)這四個(gè)方面。海南的總部經(jīng)濟(jì)正處于發(fā)展初期，語言服務(wù)為海南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)大助力，能夠活躍文化市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。從語言經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，語言服務(wù)既是一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和先導(dǎo)工程，也是文化資源，更是經(jīng)濟(jì)資源。因此，企業(yè)、高校、政府應(yīng)urnj+TxwNOvAkIj6/DKefw==攜手合作，為海南自貿(mào)港重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展輸送精通外語的高端技術(shù)人才[6]。海南自貿(mào)港的總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)可以制定相應(yīng)的招聘策略，在招聘時(shí)優(yōu)先考慮具備外語能力的應(yīng)聘者，以提升團(tuán)隊(duì)的整體外語水平。同時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)深入研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的語言服務(wù)對(duì)策，加強(qiáng)與特定行業(yè)和領(lǐng)域的合作，深入了解行業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)術(shù)語，以提供更加針對(duì)性的服務(wù)，并加強(qiáng)服務(wù)于總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展的語言服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

四、結(jié)語

總部經(jīng)濟(jì)是海南自貿(mào)港建設(shè)的重要驅(qū)動(dòng)力，而具備技術(shù)、經(jīng)營(yíng)和外語能力的高層次人才是推動(dòng)這一驅(qū)動(dòng)力高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素之一。當(dāng)前，海南自貿(mào)港總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)普遍面臨“專業(yè)+外語”復(fù)合型人才短缺的問題。針對(duì)此問題，企業(yè)應(yīng)從構(gòu)建外語能力培養(yǎng)體系、增強(qiáng)跨文化交流意識(shí)、完善人才激勵(lì)機(jī)制等多方面入手，多措并舉，以促進(jìn)人才的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，政府相關(guān)部門需加大政策扶持力度，健全“專業(yè)+外語”復(fù)合型人才的培養(yǎng)、引進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制，為海南自貿(mào)港的高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

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〔基金項(xiàng)目：2023年度海南省高等學(xué)校科學(xué)研究項(xiàng)目（NO：Hnky2023-54）〕

（作者簡(jiǎn)介：夏海玲，?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院公共外語教學(xué)部講師。）