摘要：文章探究了圖書(shū)館新型服務(wù)能力的關(guān)鍵動(dòng)力因素及其核心要素框架，為圖書(shū)館新型服務(wù)能力建設(shè)和新型服務(wù)實(shí)踐提供借鑒和參考。運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)研法、內(nèi)容分析法和整體化觀點(diǎn)，對(duì)圖書(shū)館新型服務(wù)能力的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、含義、動(dòng)力因素、核心能力框架和建構(gòu)路徑等問(wèn)題進(jìn)行研究。研究指出：在新的信息技術(shù)條件下，圖書(shū)館新型服務(wù)能力是圖書(shū)館從資源能力到服務(wù)能力轉(zhuǎn)型變革的關(guān)鍵，圖書(shū)館和館員都應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)新型服務(wù)能力建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館、館員和用戶協(xié)同融合發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；新型服務(wù)；服務(wù)能力

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

全媒體（omnimedia）是指在圖、文、聲、像等不同媒體形態(tài)之間的融合，產(chǎn)生質(zhì)變后所形成的一種“融合式”或“跨媒介”的媒體傳播形態(tài)。全媒體通過(guò)提供多種方式和多種層次的傳播形態(tài)來(lái)滿足受眾的細(xì)分需求，使得受眾獲得更及時(shí)、更多角度、更多聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)滿足的媒體體驗(yàn)［1］。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)和媒體技術(shù)等相關(guān)技術(shù)及設(shè)備的飛速發(fā)展、深度融合和廣泛應(yīng)用，人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入全媒體時(shí)代。媒體已經(jīng)成為一支重要的社會(huì)塑造力量，正全面而深刻地影響著人們的生活和工作，并成為宣傳戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)構(gòu)建主流民意和爭(zhēng)奪國(guó)際話語(yǔ)權(quán)具有不可替代的作用，同時(shí)也是維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要基石。黨和國(guó)家十分重視媒體工作，習(xí)近平總書(shū)記將全媒體的概念界定為全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，他指出媒體發(fā)展已經(jīng)從相“加”階段邁向相“融”階段，強(qiáng)調(diào)媒體在傳播先進(jìn)文化、表達(dá)主流話語(yǔ)等方面的陣地意義?！蛾P(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（2014）、《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問(wèn)題的決定》（2019）、《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（2020）、《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》（2022）等，為構(gòu)建主流輿論新格局、建設(shè)全媒體傳播體系、推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展提出了具體要求和建設(shè)路徑。

在此背景下，智媒體、流媒體、平臺(tái)型媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體此起彼伏，抖音、快手、B站、微信等日益成為自媒體和社交媒體新寵并形成強(qiáng)烈的輿論場(chǎng)和媒介監(jiān)督工具。圖書(shū)館作為主流媒體傳播先進(jìn)文化的重要平臺(tái)、宣傳主流話語(yǔ)的前沿陣地，通過(guò)與紙質(zhì)媒體、數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、平臺(tái)型媒體等進(jìn)行深度融合，深度推進(jìn)了圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時(shí)，圖書(shū)館的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了劇烈變化，資源類(lèi)型、用戶需求、媒介形態(tài)、技術(shù)迭代、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等使圖書(shū)館員身處困境，其社會(huì)價(jià)值和職業(yè)能力遭到嚴(yán)重質(zhì)疑。圖書(shū)館發(fā)展呈現(xiàn)出從數(shù)字化到數(shù)據(jù)化、從信息化到知識(shí)化、從智能化到智慧化的趨勢(shì)［2-3］，圖書(shū)館服務(wù)亦處于從傳統(tǒng)服務(wù)向數(shù)據(jù)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)的關(guān)鍵變革期，圖書(shū)館和館員能否具備新型服務(wù)能力則是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵［4］。圖書(shū)館員若不具有新型職業(yè)能力，圖書(shū)館將會(huì)衰落，圖書(shū)館員職業(yè)將面臨消失風(fēng)險(xiǎn)。全媒體時(shí)代，圖書(shū)館面臨百年未有之大變局，正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展期和關(guān)鍵機(jī)遇期。因此，必須重新審視圖書(shū)館管理和服務(wù)，重新反思圖書(shū)館員的角色和能力，加強(qiáng)新型服務(wù)能力建設(shè)，構(gòu)建新型服務(wù)模式，積極應(yīng)對(duì)新興媒體技術(shù)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)和圖書(shū)館員職業(yè)的建構(gòu)作用，促進(jìn)圖書(shū)館、圖書(shū)館員和用戶的協(xié)同融合發(fā)展。

1 圖書(shū)館新型服務(wù)能力概述

圖書(shū)館是一種為利用而組織起來(lái)的動(dòng)態(tài)發(fā)展的文獻(xiàn)信息資源體系，它以知識(shí)為根，以服務(wù)為本，“藏”與“用”即“知識(shí)”與“服務(wù)”是其本質(zhì)屬性［5-6］?！皶?shū)是為了用的［7］”，圖書(shū)館即服務(wù)已經(jīng)成為學(xué)界和業(yè)界的共識(shí)與根本價(jià)值追求，更是圖書(shū)館能力的根本體現(xiàn)。新型服務(wù)是新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是筑牢圖書(shū)館社會(huì)地位、重塑圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值、提高圖書(shū)館行業(yè)影響力的根本要求。新型服務(wù)能力建設(shè)是圖書(shū)館新型服務(wù)實(shí)踐的首要任務(wù)和核心要義，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型變革的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館創(chuàng)新性發(fā)展的根本保證。

1.1 圖書(shū)館新型服務(wù)能力的概念

能力一般是指完成一項(xiàng)目標(biāo)或者任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)，通?？梢苑譃閭€(gè)體能力和組織能力。圖書(shū)館服務(wù)能力是指圖書(shū)館通過(guò)協(xié)調(diào)人力資源、館藏政策、管理制度和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施等，對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)和傳遞等，實(shí)現(xiàn)其用戶價(jià)值，滿足用戶需求的過(guò)程。圖書(shū)館的服務(wù)效果，取決于其服務(wù)能力。圖書(shū)館新型服務(wù)能力是指圖書(shū)館和館員基于現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)展、用戶需求變革和圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展等內(nèi)外環(huán)境的變化而應(yīng)具備的新型的資源保障力、技術(shù)支持力和服務(wù)提供力等綜合能力。相較于傳統(tǒng)服務(wù)能力，它是圖書(shū)館和館員新獲得的能力，具有鮮明的時(shí)代性、技術(shù)性、發(fā)展性和專業(yè)性等特征。

1.2 圖書(shū)館新型服務(wù)能力的關(guān)鍵動(dòng)力因素

圖書(shū)館新型服務(wù)能力建設(shè)的關(guān)鍵動(dòng)力因素是圖書(shū)館所處的主客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果，主要包含以下幾個(gè)方面。

（1）圖書(shū)館發(fā)展的要求。圖書(shū)館發(fā)展是圖書(shū)館服務(wù)能力建設(shè)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，而信息技術(shù)的全面應(yīng)用、用戶需求的深度變革、信息服務(wù)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等，使得圖書(shū)館面臨嚴(yán)峻的生存危機(jī)。因此，圖書(shū)館需要進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以用戶需要不需要、滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以是否有利于提高圖書(shū)館服務(wù)能力、是否有利于增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)效能、是否有利于促進(jìn)用戶個(gè)性化發(fā)展為改革方向。

（2）圖書(shū)館規(guī)制的要求。圖書(shū)館規(guī)制是指政府通過(guò)制定政策、出臺(tái)法規(guī)等方式對(duì)圖書(shū)館管理、資源配置和服務(wù)供給等經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行的干預(yù)和控制，可分為正式規(guī)制和非正式規(guī)制。圖書(shū)館規(guī)制是圖書(shū)館新型服務(wù)能力建設(shè)的制度性安排，是制度性保證和驅(qū)動(dòng)因素。如《公共圖書(shū)館法》（2017）和《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》（2015）等，不但在供給側(cè)提出新型服務(wù)能力的要求，還在技術(shù)側(cè)和需求側(cè)提出加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用以保障用戶權(quán)利和提高服務(wù)效能的要求。

（3）信息技術(shù)的推動(dòng)。信息技術(shù)不僅具有強(qiáng)烈的破壞性，還具有重要的建構(gòu)意義，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的主要技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素。無(wú)論是圖書(shū)館形態(tài)的演變、資源載體的變遷、服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，還是供給側(cè)和需求側(cè)的結(jié)構(gòu)性變革，信息技術(shù)都是圖書(shū)館最主要的顛覆性和破壞性因素，同時(shí)也是其最重要的建設(shè)性和創(chuàng)造性力量。面對(duì)信息技術(shù)帶來(lái)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、用戶需求、國(guó)家規(guī)制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的深刻變化，圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)新型服務(wù)能力建設(shè)，拓展可為和應(yīng)為空間。

（4）用戶需求的驅(qū)動(dòng)。滿足用戶需求是圖書(shū)館事業(yè)及館員職業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值及館員職業(yè)價(jià)值的本質(zhì)追求，是圖書(shū)館和館員新型服務(wù)能力建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)因素。圖書(shū)館和館員要堅(jiān)守自己的初心使命，加強(qiáng)新型服務(wù)能力建設(shè)，通過(guò)促進(jìn)個(gè)體用戶的個(gè)性化發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體用戶的全面發(fā)展。

（5）“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的驅(qū)動(dòng)。新的信息技術(shù)環(huán)境，不但給圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，還帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。圖書(shū)館作為一種公益性文化機(jī)制，因長(zhǎng)期置身于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之外，而經(jīng)常忽視職業(yè)能力建設(shè)，面臨著社會(huì)責(zé)任和職業(yè)價(jià)值的質(zhì)疑。同時(shí)，用戶正轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和搜索引擎等信息技術(shù)及服務(wù)公司來(lái)獲得新的服務(wù)需求。圖書(shū)館需要正視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，重新審視和反思與用戶之間的關(guān)系，重建服務(wù)能力，提高服務(wù)效能。

2 圖書(shū)館新型服務(wù)能力框架

隨著圖書(shū)館發(fā)展從資源主導(dǎo)向服務(wù)主導(dǎo)演變，資源建設(shè)呈現(xiàn)出館員主導(dǎo)向用戶主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，服務(wù)提供表現(xiàn)為以館員為中心向以用戶為中心變革，而圖書(shū)館服務(wù)能力和館員的職業(yè)勝任能力是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型變革成敗的關(guān)鍵。圖書(shū)館服務(wù)能力建設(shè)要以用戶需求為指引，以館員職業(yè)勝任能力為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、館內(nèi)服務(wù)和館舍服務(wù)，向?qū)W科服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和智慧服務(wù)等新型服務(wù)拓展，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型變革，增強(qiáng)服務(wù)效能。

2.1 圖書(shū)館新型服務(wù)能力的構(gòu)成要素

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館新型服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，從圖書(shū)館和館員的職業(yè)發(fā)展，到用戶權(quán)利的實(shí)現(xiàn)以及供需關(guān)系的建構(gòu)，都圍繞著信息技術(shù)展開(kāi)，是基于信息技術(shù)的供需關(guān)系和供需能力建構(gòu)的。圖ca45cca2d987a52df9c8a44099c60076書(shū)館新型服務(wù)能力是圖書(shū)館能力與館員能力的有機(jī)融合。因此，其構(gòu)成要素亦由圖書(shū)館能力要素與館員能力要素深度融合而成。從圖書(shū)館的視角來(lái)看，其新型服務(wù)能力的構(gòu)成要素主要表現(xiàn)在：新技術(shù)能力體系、新隊(duì)伍能力體系、新理論能力體系、新制度能力體系、新資源能力體系和新產(chǎn)品能力體系等［8］。從館員的視角來(lái)看，其新型服務(wù)能力的構(gòu)成要素主要表現(xiàn)在：信息技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力、學(xué)術(shù)研究與支持能力和媒介能力等。

2.2 圖書(shū)館新型服務(wù)能力核心要素框架

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館新型服務(wù)理論與實(shí)踐的歸納和梳理，圖書(shū)館新型服務(wù)能力核心要素框架可以概括為宏觀背景層、核心能力層、技術(shù)設(shè)備層和新型服務(wù)層4個(gè)方面。

（1）宏觀背景層。圖書(shū)館新型服務(wù)能力建設(shè)的宏觀背景主要包括國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、圖書(shū)館轉(zhuǎn)型、媒介環(huán)境、科技環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等方面。面對(duì)新的發(fā)展環(huán)境，圖書(shū)館發(fā)展必須以國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略為重心，以科技創(chuàng)新為支撐，以媒介融合為切入，以社會(huì)環(huán)境為基礎(chǔ)，積極培育新型服務(wù)能力，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)從被動(dòng)到主動(dòng)、從普適到精準(zhǔn)、從人工到智能、從文獻(xiàn)到知識(shí)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館發(fā)展從資源主導(dǎo)向服務(wù)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型［4］。

（2）核心能力層。圖書(shū)館新型服務(wù)能力是圖書(shū)館和館員能力的有機(jī)融合，是多種能力的整體化建構(gòu)。圖書(shū)館方面，其新型服務(wù)的核心能力主要為新制度能力、新理論能力、新隊(duì)伍能力、新技術(shù)能力、新資源能力和新產(chǎn)品能力等方面。館員方面，其新型服務(wù)的核心能力主要為信息技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力、學(xué)術(shù)研究能力和媒介能力等方面。館員能力是主要矛盾，決定著圖書(shū)館新型服務(wù)的效果和水平。

（3）技術(shù)設(shè)備層。圖書(shū)館新型服務(wù)的技術(shù)設(shè)備需求主要包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、傳感器、定位系統(tǒng)、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、信息管理系統(tǒng)、軟件及信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面。信息技術(shù)不僅是傳統(tǒng)圖書(shū)館的顛覆性和破壞性因素，更是現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型變革的積極建設(shè)力量，對(duì)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、提高服務(wù)效能具有重要意義。目前，新信息技術(shù)主要包括場(chǎng)景五力和互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G技術(shù)等，與圖書(shū)館信息基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館新型服務(wù)在供給側(cè)、需求側(cè)與技術(shù)側(cè)有機(jī)統(tǒng)一，信息技術(shù)已經(jīng)成為圖書(shū)館新型服務(wù)的核心動(dòng)能。

（4）新型服務(wù)層。圖書(shū)館新型服務(wù)主要包括學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、開(kāi)放獲取、知識(shí)咨詢、智庫(kù)服務(wù)等方面。圖書(shū)館從傳統(tǒng)服務(wù)向?qū)W科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和智慧服務(wù)等新型服務(wù)的轉(zhuǎn)型變革，要求圖書(shū)館必須充分發(fā)揮人才、資源、技術(shù)、信息基礎(chǔ)設(shè)施等要素的作用，積極構(gòu)建既適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，又融合國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，基于用戶需求驅(qū)動(dòng)和服務(wù)能力驅(qū)動(dòng)的新型服務(wù)體系和新型服務(wù)能力體系，全面提升圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持能力、研究支持能力和社會(huì)發(fā)展支持能力，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的功能與效果［8］。

3 圖書(shū)館新型服務(wù)能力存在的不足

目前，我國(guó)絕大部分圖書(shū)館和館員還未對(duì)圖書(shū)館新型服務(wù)轉(zhuǎn)型變革做好準(zhǔn)備，還有諸多能力缺口，主要表現(xiàn)為：一是供給能力不足。從宏觀上看，圖書(shū)館缺乏整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)信息服務(wù)環(huán)境的發(fā)展變化缺少深度分析和戰(zhàn)略預(yù)判，國(guó)家相關(guān)規(guī)制和職業(yè)化體制機(jī)制不健全不完善，圖書(shū)館治理的話語(yǔ)權(quán)弱化或缺失等，限制了圖書(shū)館整體服務(wù)能力的構(gòu)建和培育。從微觀上看，館員“半路出家”“以家庭為中心”等現(xiàn)象嚴(yán)重，專業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、研究能力、技術(shù)能力和媒介能力不足，職業(yè)自信度低、能力缺口較大，導(dǎo)致情感上缺乏歸屬感、認(rèn)知上缺少專業(yè)性和執(zhí)行上缺少積極性。二是用戶需求支持能力不足。用戶需求的個(gè)性化、數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)，要求圖書(shū)館從傳統(tǒng)服務(wù)向?qū)W科服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和智慧服務(wù)等新型服務(wù)轉(zhuǎn)型，給圖書(shū)館服務(wù)能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。三是信息技術(shù)能力不足。信息技術(shù)的突破性進(jìn)展、用戶信息行為的演變，使得圖書(shū)館疲于應(yīng)付。圖書(shū)館的資金限制和館員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)背景等方面的欠缺，導(dǎo)致其信息技術(shù)能力儲(chǔ)備不足，制約了其新型服務(wù)能力建設(shè)。

4 圖書(shū)館新型服務(wù)能力的建構(gòu)路徑4.1 圖書(shū)館新型服務(wù)能力的建設(shè)原則

一是因館制宜原則，由于經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的不均衡不充分，圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)出發(fā)達(dá)地區(qū)的“嘉興模式”“杭州模式”“深圳模式”和欠發(fā)達(dá)地區(qū)的“寶雞模式”“平橋模式”“遵義模式”等不同的發(fā)展模式。因此，圖書(shū)館新型服務(wù)能力建設(shè)不能一刀切，必須與所處的經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)環(huán)境相結(jié)合，切實(shí)做到因地制宜、因館制宜、因崗制宜和因人制宜。二是動(dòng)態(tài)發(fā)展原則，圖書(shū)館是一個(gè)發(fā)展著的有機(jī)體，其服務(wù)能力也處于不斷發(fā)展的進(jìn)程中。從供給側(cè)來(lái)看，圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展要求圖書(shū)館持續(xù)加強(qiáng)職業(yè)能力建設(shè)，不斷提高自身的能力素養(yǎng)。從需求側(cè)來(lái)看，用戶權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，要求圖書(shū)館不斷提高服務(wù)效能。從技術(shù)側(cè)來(lái)看，新技術(shù)和新工具的突破性創(chuàng)新與廣泛應(yīng)用，要求圖書(shū)館不斷提高技術(shù)儲(chǔ)備。三是以用戶為中心的原則，書(shū)是為了用的，圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展依靠用戶，圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展是為了用戶。因此，圖書(shū)館發(fā)展要堅(jiān)持“傳承文明，服務(wù)社會(huì)”的初心和使命，以“用戶需要不需要”“用戶滿意不滿意”為最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好用戶利益。四是專業(yè)化原則，圖書(shū)館的價(jià)值不是取決于館藏的數(shù)量和規(guī)模，而是取決于服務(wù)的質(zhì)量和效益。隨著圖書(shū)館發(fā)展從數(shù)量規(guī)模向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，在圖書(shū)館新型服務(wù)能力建設(shè)中，必須特別關(guān)注服務(wù)的專業(yè)化問(wèn)題，不斷加強(qiáng)圖書(shū)館和館員的職業(yè)能力建設(shè)，以保障其服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。

4.2 圖書(shū)館新型服務(wù)能力的建設(shè)策略

圖書(shū)館新型能力建設(shè)要加強(qiáng)圖書(shū)館和館員能力協(xié)同，構(gòu)建整體能力。在圖書(shū)館方面，首先，構(gòu)建職業(yè)資格認(rèn)證制度，加強(qiáng)職業(yè)化建設(shè)，樹(shù)立館員的職業(yè)價(jià)值觀，以提高其職業(yè)認(rèn)同感。館員的職業(yè)認(rèn)同感普遍較低，主要來(lái)自社會(huì)對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的偏見(jiàn)。構(gòu)建圖書(shū)館員職業(yè)資格認(rèn)證制度，可以有效提高潛在圖書(shū)館員的理論素養(yǎng)和實(shí)踐技能，促進(jìn)其樹(shù)立圖書(shū)館職業(yè)價(jià)值觀，減少自身的職業(yè)偏見(jiàn)，增強(qiáng)社會(huì)的職業(yè)認(rèn)同。其次，構(gòu)建學(xué)習(xí)型、研究型和創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，提高館員的學(xué)習(xí)與研究支持能力。隨著圖書(shū)館發(fā)展由數(shù)量規(guī)模向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)與研究能力是這一轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵，對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)能力重構(gòu)和職業(yè)價(jià)值重塑具有積極的促進(jìn)作用。再次，優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，提高館員的工作積極性和創(chuàng)造性。從某種意義上來(lái)看，圖書(shū)館仍然存在著“平均主義”“大鍋飯”的現(xiàn)象，“干多干少一個(gè)樣”“干與不干一個(gè)樣”嚴(yán)重挫傷了館員“干事創(chuàng)業(yè)”的積極性。制定和執(zhí)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，可以有效激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性，變圖書(shū)館“‘博士后’流動(dòng)站”為“博士后科研流動(dòng)站”。在館員方面，首先，樹(shù)立圖書(shū)館職業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)專業(yè)與職業(yè)的有機(jī)融合。要打破社會(huì)對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)的偏見(jiàn)，館員必須先打破自身的職業(yè)偏見(jiàn)，樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，構(gòu)建學(xué)科館員制度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“專業(yè)”與“職業(yè)”的融合發(fā)展。其次，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高信息素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)和研究素養(yǎng)等職業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，圖書(shū)館員的職業(yè)能力也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)與技能集合體，其學(xué)習(xí)能力和職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于增強(qiáng)自身的職業(yè)自信、改變社會(huì)的職業(yè)偏見(jiàn)、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展等方面具有積極意義。再次，樹(shù)立用戶意識(shí)，重構(gòu)用戶思維和用戶觀點(diǎn)，在資源、服務(wù)、技術(shù)等方面全面提高用戶體驗(yàn)。圖書(shū)館是一個(gè)以人為本的動(dòng)態(tài)知識(shí)集合體［9］，圖書(shū)館應(yīng)用戶需求而生，亦應(yīng)用戶需求而發(fā)展。圖書(shū)館的資源建設(shè)、服務(wù)建設(shè)和能力建設(shè)，應(yīng)積極從“以館員為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變，以用戶需不需要、滿不滿意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高用戶體驗(yàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

全媒體時(shí)代，信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新具有至關(guān)重要的作用。隨著信息技術(shù)與媒介技術(shù)的深度融合，圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式日漸式微，圖書(shū)館正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的生存與發(fā)展困境，圖書(shū)館員正遭受著職業(yè)價(jià)值重構(gòu)和職業(yè)能力重塑等災(zāi)難性危機(jī)。因此，圖書(shū)館必須自覺(jué)進(jìn)行轉(zhuǎn)型變革，培育圖書(shū)館員新型服務(wù)能力，拓展其“可為”和“應(yīng)為”的空間，以促進(jìn)圖書(shū)館和館員與相關(guān)社會(huì)環(huán)境因素的深度融合，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館、館員和用戶的協(xié)同融合發(fā)展。

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（編輯 何 琳編輯）

Research on the new service ability of library in the omnimedia era

WANG Yunxian

（Libary，Xinyang Normal University， Xinyang 464000，China）

Abstract： This paper explores the driving factors and capability framework of new service capabilities in libraries in the era of omnimedia， providing reference for the construction of new service capabilities in libraries. The article uses literature research， content analysis， and a holistic perspective to study the connotation， key driving factors， core competency framework， and construction path of the new service capabilities of libraries. It points out that under the new information technology conditions， libraries are undergoing a transformation from resource dominance to service dominance. Only by possessing new service capabilities can libraries and librarians promote coordinated development among libraries， librarians， and users.

Key words： library; new service; service ability

基金項(xiàng)目：信陽(yáng)師范大學(xué)廉政專題研究項(xiàng)目；項(xiàng)目名稱：高校文獻(xiàn)信息資源采購(gòu)領(lǐng)域的腐敗問(wèn)題及防治對(duì)策研究；項(xiàng)目編號(hào)：2023-XLZ-025。

作者簡(jiǎn)介：王運(yùn)顯（1981— ），男，副研究館員，碩士；研究方向：信息資源建設(shè)。