[摘" 要]隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧學(xué)習(xí)也步入了新的階段。在智慧學(xué)習(xí)的環(huán)境下，高校商務(wù)英語這類互動性強、實踐性強的課程，面臨著互動不佳、課程內(nèi)容及設(shè)計不完全匹配學(xué)習(xí)環(huán)境、質(zhì)量評價體系較為陳舊、課程開發(fā)團隊薄弱等問題，如何在智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下引導(dǎo)學(xué)生深度參與、提升課程質(zhì)量值得探討。本文通過研究國外部分高校智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下的課程質(zhì)量開發(fā)及保障體系發(fā)現(xiàn)，他們存在一些共同點：以學(xué)生為中心的課程開發(fā)及質(zhì)量保障理念、系統(tǒng)化的課程質(zhì)量保障體系、標準化的課程設(shè)計、個性化的課程學(xué)習(xí)支持、高效的課程質(zhì)量保障組織結(jié)構(gòu)、持續(xù)的課程質(zhì)量改進等，這些共同點對于解決我國現(xiàn)階段智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下高校商務(wù)英語課程建設(shè)過程中遇到的問題和提升課程質(zhì)量具有一定的參考價值。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)英語" 智慧學(xué)習(xí)" 質(zhì)量提升

引" 言

當前高校越來越關(guān)注智慧教學(xué)開展的質(zhì)量，信息技術(shù)的發(fā)展催生了慕課等在線教育平臺、雨課堂等智慧教育工具，為推進智慧教育建設(shè)提供了許多便利條件。但是在智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下，全面系統(tǒng)的混合式教學(xué)課程質(zhì)量保障并未形成，混合式教學(xué)的質(zhì)量保障已成為我國高等教育面臨的一個新挑戰(zhàn)。本文以高校商務(wù)英語混合式課程為例，分析智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下商務(wù)英語混合式授課過程中存在的問題，借鑒國外部分院校保障課程實施的做法和經(jīng)驗，探討提升智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下高校商務(wù)英語課程質(zhì)量的路徑。

智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下高校商務(wù)英語線上線下混合式教學(xué)遇到的問題

1.課程實施過程中互動不佳

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各類在線教學(xué)平臺逐步推出了多種進行線上互動的功能，例如發(fā)送彈幕、點贊、匿名評論等，但這些功能的有效性和深度還有所欠缺，并未能滿足高校商務(wù)英語在線授課互動環(huán)境的創(chuàng)建要求，教師和學(xué)生還存在“教”和“學(xué)”的錯位，雙方都未能獲得滿意的互動感受。如在商務(wù)話題的多小組英語對話練習(xí)和討論時，教師并不能在在線環(huán)境中實時關(guān)注和進行反饋，通常需要小組成員借助其他聊天軟件展開小組內(nèi)對話，再返回教學(xué)平臺進行單一小組的展示，教師針對單一小組的表現(xiàn)進行點評和反饋，耗時且繁瑣，學(xué)生疲于在多個平臺之間切換，目前市面上投入使用的單個在線教學(xué)平臺不能滿足上述教學(xué)活動的需求。

2.課程開發(fā)依賴教師個人

線上教育需要依照學(xué)生的內(nèi)在需求來設(shè)置安排課程，在線課程質(zhì)量管理則依賴于技術(shù)創(chuàng)新及軟件支持。目前高校商務(wù)英語課程大多數(shù)時間仍由負責的教師建立，既欠缺前期對學(xué)生整體需求及學(xué)業(yè)水平的摸排和調(diào)研，又缺乏相關(guān)專業(yè)技能，通過高質(zhì)量的軟件平臺保證課程質(zhì)量，需要組建專業(yè)團隊協(xié)助完成課程開發(fā)工作。商務(wù)英語在線教學(xué)過程中，常常需要授課教師自己準備教學(xué)基礎(chǔ)資料，尋找制作在線教學(xué)資源，組織在線教學(xué)活動。但商務(wù)英語是一個語言教學(xué)、語言練習(xí)的教學(xué)活動，本身就是需要補充大量的教學(xué)資源，提供實時的教學(xué)反饋，盡可能關(guān)注到每個學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，而單純依靠授課教師自身的力量顯然是不夠的。

3.課程質(zhì)量評價體系未及時更新

現(xiàn)有的課程質(zhì)量評價體系是基于線下教學(xué)模式開發(fā)的，側(cè)重考查課堂整體教學(xué)效果，如師生互動情況、教師教學(xué)引導(dǎo)手段等。在線教育中學(xué)生的個體差異明顯被放大，脫離課堂環(huán)境和教師引導(dǎo)環(huán)境的可能性增大，對學(xué)生自律性、主動性均提出了更高的要求。各學(xué)生因所處環(huán)境不同、線上學(xué)習(xí)面對的問題不同，教師需要努力做到“以每一位線上學(xué)生為中心”，具備能夠保證學(xué)生完成交互網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的技術(shù)能力，故需要對評價體系進一步更新。同時，因為在線教育還處在蓬勃發(fā)展階段，“無障礙”教學(xué)理念還未被深入落實，故現(xiàn)有的課程質(zhì)量評價體系還未將“無障礙”教學(xué)設(shè)計納入課程質(zhì)量評價體系中，但這關(guān)系到每位學(xué)生是否能有效獲得教學(xué)幫助?！盁o障礙”教學(xué)理念意味著課程設(shè)計、在線教學(xué)資源、在線教學(xué)環(huán)境等是否充分考慮到每一位學(xué)生的個體差異，現(xiàn)階段“無障礙”教學(xué)理念在在線教學(xué)過程中的體現(xiàn)還不夠充分。具體到高校商務(wù)英語在線課程來分析，體現(xiàn)在提供的教學(xué)資源是否滿足了學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、學(xué)生是否能清晰地理解教師在在線教學(xué)環(huán)境中的語言表述、在線教學(xué)平臺是否能滿足互動需求、在線教學(xué)內(nèi)容是否能激發(fā)學(xué)習(xí)能動性等指標都未納入在線課程質(zhì)量評價體系中。

4.在線授課培訓(xùn)未形成體系

在線課程與傳統(tǒng)課程存在差異性，相比于傳統(tǒng)課堂，在線課程中學(xué)生對教師授課提出了新的要求?，F(xiàn)階段國內(nèi)許多高校教師沒有經(jīng)過系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)，對直播軟件功能的掌握和網(wǎng)絡(luò)授課方法技巧的掌握還有欠缺，難以有效地引導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)課堂內(nèi)容。高校應(yīng)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷更新教師的專業(yè)知識和理念，尤其是對于商務(wù)英語這類互動性強、練習(xí)要求高的課程。教師能否全面深入地掌握在線教學(xué)理念和方法、在線教學(xué)信息技術(shù)手段對于在線課程質(zhì)量保障來說至關(guān)重要，當然這一問題目前并不局限于商務(wù)英語在線授課的教師群體中，更普遍存在于高校各個專業(yè)的在線授課教師群體中。

國外院校智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下課程質(zhì)量保障體系的特點

1.堅持以學(xué)生為中心的質(zhì)量保障理念

國外開放大學(xué)關(guān)注于對學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持，始終堅持保障學(xué)生的學(xué)習(xí)利益，在質(zhì)量體系建設(shè)中采取了一系列行之有效的措施。如英國開放大學(xué)針對不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，有目的性地開發(fā)在線學(xué)習(xí)課程，從設(shè)計課程之初，就成立專業(yè)團隊調(diào)研、了解學(xué)生的基本水平、學(xué)習(xí)目的、需求、特征等一系列問題，為后續(xù)課程設(shè)計提供支持。在課程運行環(huán)節(jié)中，英國開放大學(xué)組建了專業(yè)教輔團隊，為學(xué)生提供相關(guān)課程服務(wù)，一方面緊扣學(xué)習(xí)成果組織在線教學(xué)工作，監(jiān)督引導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)習(xí)活動；另一方面幫助學(xué)生解決非學(xué)術(shù)問題，加強情感關(guān)懷，克服學(xué)習(xí)障礙。特別是其針對困難學(xué)生研發(fā)了OU Analyse在線學(xué)習(xí)預(yù)警系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)算法模型識別學(xué)習(xí)困難學(xué)生，并實施團隊負責的行之有效的干預(yù)措施提高學(xué)生學(xué)業(yè)水平。英國開放大學(xué)還鼓勵學(xué)生參與日常課程管理并充分發(fā)揮其主體作用，如成立課程質(zhì)量保障學(xué)生協(xié)會，組織學(xué)生協(xié)會代表參與質(zhì)量監(jiān)控等。

2.架構(gòu)成熟的課程開發(fā)方式

成熟的課程開發(fā)方式會有效地保障在線課程質(zhì)量。在這方面加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)采取團隊核心課程開發(fā)方式和學(xué)生中心課程設(shè)計方法，成立了專業(yè)團隊負責課程設(shè)計及開發(fā)工作，團隊由課程協(xié)調(diào)總監(jiān)、學(xué)科教育專家、文字編輯、媒體視覺設(shè)計師、網(wǎng)站開發(fā)員、技術(shù)專家等構(gòu)成，由總監(jiān)把控開發(fā)進度、協(xié)調(diào)開發(fā)過程，各個成員遵循課程實際開發(fā)原則，圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)揮其特長，完成課程高質(zhì)量開發(fā)。

3.組建高效的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)

馬來西亞開放大學(xué)的課程質(zhì)量保障體系聯(lián)合內(nèi)外部力量組建專門的組織結(jié)構(gòu)圍繞三個方面進行課程質(zhì)量管理：在課程審批環(huán)節(jié)組成理事會、設(shè)計開發(fā)環(huán)節(jié)設(shè)立評審組以及成立專門的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心。每一方面都邀請多樣化專業(yè)背景的社會人士加入組織當中，以期得到客觀的監(jiān)督和檢查。理事會考慮課程的開發(fā)建設(shè)是否必要，評審組依據(jù)標準檢查課程建設(shè)是否符合質(zhì)量標準，學(xué)習(xí)支持中心為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，由總部對這些學(xué)習(xí)支持中心實施垂直管理。這樣的組織結(jié)構(gòu)能夠穩(wěn)定成熟地保障在線課程的開發(fā)和運行。

4.建立健全的課程質(zhì)量評估體系

國外多所大學(xué)在建立質(zhì)量評估體系之初，首先確立了同一性質(zhì)量觀，即認為遠程在線教育與線下教育具有同一性，其教學(xué)手段雖有不同但可達到傳統(tǒng)高校授課質(zhì)量。馬來西亞開放大學(xué)在國際遠程教育體系享有良好聲譽，因其建立的完善的課程質(zhì)量評估標準體系，所有遠程課程建設(shè)均通過了馬來西亞國家資格署和馬來西亞教育部制定的國家資格認證框架（MFQ）。該資格框架中涉及課程實施重點、學(xué)習(xí)過程監(jiān)控，課程開發(fā)等一系列要求，有力保障了在線課程質(zhì)量。

5.設(shè)置階梯式教師在線授課業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)體系

在線授課的實施主體是教師，只有教師各項能力的發(fā)展能夠匹配在線授課的需求，在線課程質(zhì)量才能得到保障。這些能力主要包括：專業(yè)知識技能、平臺操作技能以及對學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)技能。如何針對性地提升這些業(yè)務(wù)能力，韓國開放大學(xué)的階梯式培訓(xùn)制度值得學(xué)習(xí)，在這一培訓(xùn)制度之下，教師被劃分為：新手階段、熟練階段、勝任階段、業(yè)務(wù)精干階段、專家型階段這五個階段，根據(jù)授課教師所處的階段提供具有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。如對于處在新手階段的在線授課教師，會組織開展一些基礎(chǔ)類的信息技術(shù)操作的培訓(xùn)，提供參與課程建設(shè)的機會等；而對于已經(jīng)熟練掌握了各項操作的處在勝任階段的教師，則讓其承擔課程建設(shè)任務(wù)，擔任課程評審角色，不斷提升在線授課教師們的在線授課業(yè)務(wù)能力。

對國內(nèi)高校商務(wù)英語課程質(zhì)量提升的啟示

1.落實在線課程質(zhì)量保障理念

貫徹實施以學(xué)生為中心的課程質(zhì)量保障理念，就是強調(diào)要把學(xué)生學(xué)習(xí)需求以及對學(xué)生學(xué)習(xí)支持作為課程質(zhì)量保證體系的核心要素。在質(zhì)量保障體系建設(shè)過程中要采取一系列有效方式，充分尊重學(xué)生差異，關(guān)注學(xué)生起點、關(guān)注學(xué)生發(fā)展過程，關(guān)注學(xué)生信息技術(shù)掌握情況、教學(xué)資源獲得情況等；課程從設(shè)計之初就要組織專門的團隊開展調(diào)研工作，摸清學(xué)生基本情況，提前預(yù)判學(xué)生在商務(wù)英語課程中可能遇到的困難，有針對性地設(shè)計課程安排，以便充分調(diào)動學(xué)生內(nèi)在驅(qū)動力，切實給予學(xué)生教學(xué)幫助，促使學(xué)生達到課程安排的學(xué)習(xí)目標。對在線課程學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，要利用現(xiàn)有大數(shù)據(jù)算法模型預(yù)先識別、重點關(guān)注，并實施強有力的措施提升學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，促進學(xué)生學(xué)業(yè)進步。

2.組建多學(xué)科互助的課程開發(fā)團隊

商務(wù)英語線上授課與傳統(tǒng)授課相比，不僅僅是模式上發(fā)生了變化，而是對課程開發(fā)提出了更高的要求。目前授課大多采用的是成熟的第三方線上直播軟件，但仍然存在諸多不便之處：一方面軟件在設(shè)計之初并不是專門為教授在線課程服務(wù)的，許多功能并不完善，而且軟件功能各不相同，需要教師進行對比取舍，若某一平臺出現(xiàn)問題，就需要切換到其他平臺，無形之中增加了教師對軟件平臺應(yīng)用細節(jié)及技術(shù)流程掌握的壓力。另一方面如抖音、快手等軟件本身是短視頻社交軟件，雖然視頻資源豐富，但視頻內(nèi)容的質(zhì)量和傳遞知識的準確性需要選擇和甄別，更重要的是這些軟件帶有娛樂屬性，會分散學(xué)生學(xué)習(xí)的注意力，影響學(xué)習(xí)效果。因此在線商務(wù)英語教學(xué)活動的開展需要多方團隊通力合作，既要有熟悉課程內(nèi)容的教師組成教學(xué)小組參與其中，完成課程設(shè)計、課程開發(fā)、課程授課和課程評價等環(huán)節(jié)；同時也要有能夠符合教師需要功能的軟件開發(fā)團隊的介入，保證在線課程的各個環(huán)節(jié)和各項功能順利運行。這樣的團隊合作才能保證在線商務(wù)英語課程照顧到每一位線上學(xué)習(xí)學(xué)生的個性，做到真正以學(xué)生為核心。

3.成立課程質(zhì)量管理組織

目前很多高校的商務(wù)英語在線課程的開發(fā)、實施和學(xué)習(xí)支持是由教研室的教師去完成的，在線教學(xué)的評價是由教務(wù)處組織學(xué)生和校內(nèi)督導(dǎo)或者其他教師來進行。各項職能仍然由原來的線下課程運行模式下的職能部門來承擔，并未針對在線課程的開展和在線課程質(zhì)量的保障形成專門的組織結(jié)構(gòu)，不利于在線課程質(zhì)量的保障?？梢詤⒄丈鲜霾糠衷盒５淖龇?，全面整合資源，成立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，劃分好各個組織的職能，充分保障商務(wù)英語在線課程的質(zhì)量。比如聯(lián)合學(xué)校教務(wù)處、評估中心、信息中心、軟件開發(fā)商以及授課教師團隊共同組成在線課程質(zhì)量管理組織，由教務(wù)處制定合理的在線課程質(zhì)量評價指標體系，由評估中心衡量課程建設(shè)的質(zhì)量，由軟件開發(fā)商和教師保障課程的順利開展并為學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)支持，最后再由評估中心、教師和學(xué)生共同依據(jù)指標體系對課程進行驗收，形成管理閉環(huán)。

4.完善線上教學(xué)質(zhì)量保障評價體系

建設(shè)完善的教學(xué)質(zhì)量保證體系是實現(xiàn)教學(xué)目標、保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果的前提，在線上教學(xué)質(zhì)量保障評價體系的設(shè)置中應(yīng)融入“無障礙”的教學(xué)理念?？梢詮囊韵氯齻€方面進行評價：一是教師。教師作為在線課程的主體，是在線商務(wù)英語課程最重要的評價指標，應(yīng)該從教師教學(xué)水平、教師語言表達、教師使用在線課程軟件能力等多個方面進行考查，相較于傳統(tǒng)教育的評價體系，在能否熟練運用直播軟件、能否解決學(xué)生個體遇到的網(wǎng)絡(luò)課程障礙等方面應(yīng)加大評價比重。二是課程管理與互動。線上課程相比傳統(tǒng)課堂，課堂管理的難度顯著增加。在互動方式單一的模式下，教師能否更好地管理課程、能否更好地互動都應(yīng)作為評價體系的一部分。三是技術(shù)與平臺支持。作為網(wǎng)絡(luò)課程重要載體的直播軟件對線上商務(wù)英語課程的開展起到了重要的作用，商務(wù)英語課程是一門對實踐能力要求較高的課程，軟件能否實現(xiàn)與學(xué)生互動的功能、能否再現(xiàn)英語作為語言在商業(yè)活動中的使用場景等，都有明確的要求。

基于以上三方面的考量，高校在線商務(wù)英語具體的教學(xué)質(zhì)量保障評價體系可以納入以下的指標。

（1）課程介紹與要求：授課教師是否在課前公布了在線課程的課程信息、課程大綱及授課計劃。課程介紹中是否明確了課程內(nèi)容安排、學(xué)習(xí)成果、評價標準、課內(nèi)課外學(xué)習(xí)時間、所使用的教學(xué)資源及教學(xué)平臺的介紹等內(nèi)容。

（2）課程進度：課程進度是否和課程大綱和授課計劃保持一致，是否在授課過程中切實關(guān)注到了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。

（3）無障礙教學(xué)設(shè)計及互動：是否考慮到了學(xué)生的資源獲取性，是否創(chuàng)建了無障礙的在線學(xué)習(xí)環(huán)境，以保障絕大多數(shù)學(xué)生都能無門檻地參與在線教學(xué)。

5.加強教師隊伍的線上教學(xué)能力培訓(xùn)

商務(wù)英語在線教學(xué)與線下教學(xué)有著不同的教學(xué)模式和教學(xué)方法，需要授課教師不斷提升自身的教學(xué)理念、信息手段和專業(yè)能力。各高校應(yīng)該調(diào)研授課教師的需求和能力，結(jié)合調(diào)研結(jié)果搭建階梯式的培訓(xùn)體系，通過開展在線課程平臺使用、在線課程設(shè)計、在線課程資源制作、在線互動社區(qū)構(gòu)建等培訓(xùn)，有針對性地提升處在不同需求階段的授課教師的能力，幫助教師在在線環(huán)境下更好地開展教學(xué)，形成通過教師業(yè)務(wù)能力的提升促進課程質(zhì)量改進的良好局面。

小" 結(jié)

智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下，高校商務(wù)英語混合式教學(xué)涉及更復(fù)雜多元的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)模式，對英語教師和學(xué)生都提出了更高的要求，如何保障高校商務(wù)英語課程的質(zhì)量，達到令教師和學(xué)生都滿意的授課效果是值得我們探討的問題。文章結(jié)合現(xiàn)階段商務(wù)英語在線教學(xué)互動效果不佳、課程設(shè)計與教學(xué)環(huán)境不完全契合、課程開發(fā)未形成團隊合力、在線課程評價體系未及時更新以及在線授課教師的業(yè)務(wù)能力需要不斷培訓(xùn)提升這幾方面的問題，參考國外部分院校在智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下課程質(zhì)量開發(fā)及保障的做法和經(jīng)驗提出了相應(yīng)的改進策略，以期為在智慧學(xué)習(xí)環(huán)境下設(shè)計合理的商務(wù)英語課程開發(fā)及質(zhì)量評價體系、提升高校商務(wù)英語課程質(zhì)量提供借鑒。

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本文為陜西省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2018年度課題，課題名稱：“‘一帶一路’戰(zhàn)略背景下亞歐非文化在跨境電商人才培養(yǎng)體系中的應(yīng)用研究”，編號：SGH18H485；西安歐亞學(xué)院校級重點課程《商務(wù)英語寫作》；西安歐亞學(xué)院工商管理學(xué)院項目式課程《商務(wù)英語聽說》研究成果；陜西省一流課程《商務(wù)英語寫作》。