摘 要：文章從綜述“雙高”建設(shè)是高職圖書館的新機遇和新挑戰(zhàn)，闡述“雙高”建設(shè)與高職圖書館服務(wù)的關(guān)系，分析目前高職圖書館服務(wù)現(xiàn)狀和存在的問題，明晰圖書館的角色定位，提出高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新特點，探討高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略。近年來，高職圖書館轉(zhuǎn)型突破，取得了長足進步，強有力地支持了學校“雙高”建設(shè)。但是，高職圖書館還遠沒有達到發(fā)展高峰，需要從數(shù)字圖書館到智慧圖書館的可持續(xù)創(chuàng)新，建成與“雙高”相匹配的高職院校圖書館。

關(guān)鍵詞：“雙高”建設(shè) ；高職圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

“雙高”即高水平高職院校和高水平高職專業(yè)建設(shè)，是高等職業(yè)教育的發(fā)展趨勢。2019年12月18日，教育部、財政部公布中國特色高水平高職學校和專業(yè)建設(shè)計劃建設(shè)名單，56所高職學校入選高水平學校建設(shè)，141所高職學校入選高水平專業(yè)群建設(shè)。專業(yè)群建設(shè)是高職院校發(fā)展的關(guān)鍵所在，高職院校圖書館是高職院校人才培養(yǎng)、學術(shù)研究、信息服務(wù)的輔助機構(gòu)，在高職院校專業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的支撐作用。

高職院校圖書館作為信息資源的集聚中心，具有文化資源供給、專業(yè)學習輔導、學術(shù)科研追蹤、教學資源更新等重要功能，其管理與服務(wù)跟隨學校同步發(fā)展，發(fā)揮教育教學和信息服務(wù)的基本職能，為 “雙高”建設(shè)下高職教育技術(shù)技能人才培養(yǎng)、雙師隊伍建設(shè)、重點專業(yè)發(fā)展、教育數(shù)據(jù)共享等發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。因此，如何突破原有服務(wù)壁壘，建設(shè)與“雙高”協(xié)同推進、與教育教學相匹配的高水平圖書館是當下高職圖書館必須深入探討和研究的問題。

一、“雙高”建設(shè)與高職圖書館的相互關(guān)系

“雙高”建設(shè)與高職圖書館是整體規(guī)劃與部分個體發(fā)展的隸屬關(guān)系，也是頂層設(shè)計與微觀組織的互補關(guān)系?！半p高”的歸宿是建成我國高水平職業(yè)院校的榜樣、高水平學科的專業(yè)，這些要求從上根本提升內(nèi)涵建設(shè)，形成高水準的教職工隊伍、積極向上的在校學生、高級別的學術(shù)科研成果等。高職圖書館的紙質(zhì)藏書與電子資源為學校教學與學術(shù)科研提供文獻咨詢服務(wù)，是學校行政管理機構(gòu)不可或缺的一部分，因此，“雙高”建設(shè)根本離不開高職圖書館的輔助與支撐。高職圖書館是學校的窗口，擔負著學校科研學術(shù)開發(fā)的作用，推動“雙高”建設(shè)a166f30cfbcb5b8eb1281ecd0cbe4d2a342c89b19574adab8e812ba2c2f126ec內(nèi)涵的發(fā)展。高職圖書館與“雙高”建設(shè)相互融合又互相交錯，高職圖書館的創(chuàng)新服務(wù)是“雙高”建設(shè)的內(nèi)在驅(qū)動力。

1.“雙高”建設(shè)必須具備高水平的高職圖書館

高水平的高職圖書館具有獨特性、公開性與開放性，而館藏內(nèi)容、工作人員、科研成就、合理規(guī)劃、智慧服務(wù)、讀者接受是評價圖書館的基本要素。高職圖書館不能固化不前，必須邊行邊看，在動態(tài)工作中利用新技術(shù)，跟隨時代的進步不斷向前發(fā)展、改變，融合學校的教育教學特點和所在區(qū)域文化，打造高水平的高職圖書館服務(wù)。高職圖書館把“雙高”作為自身發(fā)展的建設(shè)目標，不僅在管理和服務(wù)上要爭創(chuàng)一流，還要做高職圖書館界事業(yè)的領(lǐng)頭羊。高水平高職圖書館對外需要高瞻遠矚的政策規(guī)劃引導、科學合理的用人制度、豐富的服務(wù)內(nèi)涵和社會的幫助和支持，對內(nèi)需要創(chuàng)新服務(wù)理念、精準解答讀者數(shù)據(jù)疑難問題等方法手段來推進“雙高”建設(shè)向前發(fā)展。

高職圖書館要高質(zhì)量開展館藏圖書、工作氛圍、管理人員、館員服務(wù)和學術(shù)科研等內(nèi)容，提高服務(wù)和管理水平，注重科學管理與現(xiàn)代技術(shù)的相融合，結(jié)合學校的特點打造具有自己特色館藏的資源數(shù)據(jù)。應(yīng)積極主動與國內(nèi)外業(yè)界專家和學者溝通與交流，洞察高職教育事業(yè)發(fā)展新方向，汲取成功經(jīng)驗來推動高職圖書館輔助高職建設(shè)事業(yè)向前發(fā)展，形成具有強大支撐能力的良性循環(huán)。建設(shè)高水平高職圖書館任重道遠，需要全體師生對圖書館工作的支持，更需要學校對圖書館建設(shè)的投入。

2.“雙高”建設(shè)必然推進高職圖書館創(chuàng)新服務(wù)

“雙高”建設(shè)的提出推動了高職圖書館信息服務(wù)發(fā)生質(zhì)的變化，這些變化既是挑戰(zhàn)，也是難得的發(fā)展機遇，促使圖書館日常服務(wù)方法和獲取信息手段日趨細致周到。一方面，從橫向來看，圖書館服務(wù)主要是對專業(yè)學科細分后提供更加個性化資源信息，通過互聯(lián)網(wǎng)各種數(shù)據(jù)分析，綜合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)要達到世界要求的先進水平，必須優(yōu)先服務(wù)本校發(fā)展的學科。特別是支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時期國家亟待設(shè)置的新增學科，提供科技成果轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力的服務(wù)；另一方面，從縱向來看，要根據(jù)讀者不同類型，如專業(yè)技術(shù)人員、科學研究人員、碩博士人員、在校即將畢業(yè)的學生、新入校學生等提供不同需求層次的服務(wù)，針對各個層次不同需求實行特別定制服務(wù)，設(shè)置個性化、獨立的長期動態(tài)跟蹤性無償服務(wù)。

高職圖書館應(yīng)提供開放性服務(wù)，可將空間服務(wù)作為一種新的開發(fā)資源，需要根據(jù)教育教學學術(shù)生態(tài)的新環(huán)境及新發(fā)展，提供多樣性的支撐服務(wù)。通過閱讀服務(wù)特別是深閱讀引導，立德樹人，在專業(yè)教育方面提高學生的元素養(yǎng)和元認知能力，提供公共性、專業(yè)化的深度信息素養(yǎng)服務(wù)。

3.“雙高”建設(shè)為高職圖書館帶來發(fā)展新機遇

高職圖書館需要建設(shè)高水平的教職工隊伍、培養(yǎng)學術(shù)尖端創(chuàng)新人才、提高科學研究水平、傳承未來創(chuàng)新文化、努力推進科研成果轉(zhuǎn)化。只有學校學科建設(shè)取得突破性進展，“雙高”才能在科研水平、服務(wù)育人、回報社會與師資力量等各方面取得建設(shè)性的技術(shù)突破。國家對“雙高”職業(yè)院校實行質(zhì)量和數(shù)量控制，動態(tài)調(diào)整，開放競爭，對進展良好、有效實施、成績明顯突出的院校適當傾斜加大支持力度；對建設(shè)不力、成績平庸、停滯不前的院校酌情減少支持力度。在此戰(zhàn)略背景下，高職圖書館將迎來前所未有的發(fā)展新機遇。

二、高職圖書館現(xiàn)狀及存在的問題

1.高職圖書館服務(wù)意識亟須提升

對于高職圖書館館員而言，讀者至上是其最為重要的工作理念，服務(wù)意識應(yīng)當是其首要具備的工作態(tài)度。就當前高職圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀來看，在工作中缺乏熱情和活力，欠缺工作的主動性和積極性，有的圖書管理人員缺乏服務(wù)意識，服務(wù)過程中相互推卸責任、消極應(yīng)付用戶，缺乏圖書館自身職業(yè)認同感，這種落后的服務(wù)意識導致整體的服務(wù)模式單一、服務(wù)水平較低，部分圖書館工作人員在工作中有明顯的職業(yè)懈怠感。

2.高職圖書館社會化服務(wù)水平落后

所謂社會化服務(wù)就是滿足社會大眾的信息資源需求，實現(xiàn)資源共享。高職圖書館除了要滿足本校的科研需求和教學需要之外，還應(yīng)使更多的民眾能夠參與其中，開展一些積極的社會化服務(wù)。目前，具體到社會化服務(wù)還存在一些問題，但大部分高職圖書館都有向社會開放的意識。例如，在館舍面積規(guī)模較小的高職圖書館，由于各種現(xiàn)實條件的局限，館藏空間、期刊閱讀環(huán)境、電腦上機座位等設(shè)備設(shè)施比較落后，遠遠達不到本校師生的求知需求，更無法為社會提供良好的服務(wù)。

3.高職圖書館需要提高智能化服務(wù)水平

在“雙高”建設(shè)背景和新媒體發(fā)展迅速的今天，新媒體技術(shù)也帶來了全新的服務(wù)模式，高職圖書館傳統(tǒng)落后的管理模式正由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動著向信息技術(shù)和數(shù)字資源化方面前進，未來必將是數(shù)智圖書館和智慧圖書館的服務(wù)模式相結(jié)合，以主動服務(wù)讀者和快速、有效的信息查詢來代替落后的服務(wù)模式。在智能化服務(wù)的圖書館工作中可以利用某博、某信、視頻、公眾號等傳播形式，以圖書館為主要服務(wù)平臺，積極探索智能化路徑的實現(xiàn)，擴大圖書館師生服務(wù)需求，開展工作不僅僅限制在圖書館大廳組織講座、前臺圖書書目檢索、館藏借還記錄查詢、讀者個人信息綁定等，還要推動新媒體圖書館服務(wù)點對點的溝通，日常工作以讀者為本，朝著更人性化、科技化和智能化的方向變化。

4.高職圖書館學科服務(wù)流于形式

學科服務(wù)是深化用戶服務(wù)、完善服務(wù)內(nèi)容、促進圖書館轉(zhuǎn)型的重要方面，是高職圖書館服務(wù)的重要組成部分，是近幾年來高職圖書館研究的重點和熱點。高職圖書館在學科建設(shè)方面存在內(nèi)容單調(diào)，包括圖書檢索、閱讀推廣、讀者培訓等問題，學科內(nèi)容無法滿足高職院校學科服務(wù)的要求，基本上還是傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容。高職圖書館學科服務(wù)盲目跟風嚴重，造成學科服務(wù)水平不高，無法從實際館藏情況服務(wù)本校學科發(fā)展。學科服務(wù)建設(shè)主動性不足，缺乏積極主動進取的服務(wù)精神，日常學科建設(shè)工作浮于表面，館員對于學科服務(wù)不能深入了解，使得學科服務(wù)流于形式。

三、“雙高”建設(shè)對高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考

“雙高”建設(shè)的提出，促使高職圖書館全面提升新的服務(wù)功能，為到館用戶提供個性化管理與一站式服務(wù)平臺，如學校教育教學服務(wù)、教師學術(shù)科研服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等。“雙高”建設(shè)下師生對高職圖書館的服務(wù)方式方法提出了更高要求。因此，高職圖書館應(yīng)積極思索開發(fā)新的圖書館服務(wù)，為師生讀者提供細致的信息服務(wù)，改變高職圖書館不合時宜的傳統(tǒng)服務(wù)，使圖書館創(chuàng)新服務(wù)能夠為學校的“雙高”建設(shè)發(fā)揮特有的作用，全面提高高職圖書館的核心競爭力。

1.轉(zhuǎn)變高職圖書館服務(wù)觀念

“雙高”建設(shè)背景下的高職圖書館服務(wù)理念包括服務(wù)內(nèi)容的多重擴展、服務(wù)類型的相互交融、服務(wù)時間的及時便捷等各種服務(wù)內(nèi)容。“雙高”計劃下的高職圖書館，要持之以恒地接受新服務(wù)理念的改革創(chuàng)新，努力從細節(jié)做起，致力創(chuàng)新，熱情服務(wù)。科學、有效地開展工作流程創(chuàng)新、資源管理創(chuàng)新和人員服務(wù)創(chuàng)新，舍棄消極怠慢、坐等靠、工作不務(wù)實等諸多負面狀態(tài)。高職圖書館工作人員應(yīng)具備危機感、緊迫感和責任感，以積極的心態(tài)開展創(chuàng)新服務(wù)。

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)觀念對于“雙高”下的圖書館服務(wù)需求已不相匹配，需要從思想上加快轉(zhuǎn)變理念，在行動上創(chuàng)新服務(wù)方式，并從心理上接受新的服務(wù)意識。通過重建圖書館規(guī)章制度和創(chuàng)新工作方法來制定館內(nèi)規(guī)范，通過提升服務(wù)質(zhì)量為讀者提供精準信息，主動與校內(nèi)各個學科加強聯(lián)系，與行政管理部門保持定期溝通，為“雙高”建設(shè)精品專業(yè)學科提供高效服務(wù)。在資源建設(shè)中，以用戶為中心，以效用為中心，正確引導和積極篩選有效信息，尋找潛在的用戶服務(wù)需求，以工作己任為中心，深入開發(fā)多種類型的知識服務(wù)，形成一系列圖書館服務(wù)產(chǎn)品。

2.重塑高職圖書館知識服務(wù)內(nèi)涵

“雙高”建設(shè)為圖書館知識服務(wù)帶來了前所未有的發(fā)展契YyABhHHBcmbL3w3MRxDvfA==機，“雙高”建設(shè)方案發(fā)布以來，高職圖書館基于傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻借閱、資源信息檢索、電子信息咨詢等原有基礎(chǔ)上，逐步形成全方位、多層次的高職館藏特色知識服務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)便捷提供海量信息資源內(nèi)容，樹立圖書館形象，培育了具有自身高端服務(wù)特色的品牌。開展高職圖書館知識服務(wù)應(yīng)重塑圖書館知識服務(wù)內(nèi)涵，以各種分類學科為根本，以紙質(zhì)文獻、電子信息、數(shù)字數(shù)據(jù)等各類館藏資源為目標，集中收集并從中提煉、整理、組織和有效保存相關(guān)信息資源，為學校師生的需求提供信息服務(wù)，為教職工科研提供專業(yè)和具有特色的個性化信息支撐服務(wù)。

“雙高”建設(shè)對于高職圖書館發(fā)展是嶄新機遇，同時也是全新的挑戰(zhàn)，高職圖書館一定要把握住新時代發(fā)展帶來的史無前例的機遇，全面提高圖書館服務(wù)效率與管理水平，架構(gòu)新發(fā)展下推出的圖書館智慧服務(wù)知識體系。圖書館智慧服務(wù)知識體系將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和文獻數(shù)字化技術(shù)以及智能服務(wù)化應(yīng)用等多種功能全部融合在一起，在工作中能夠展現(xiàn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，依托現(xiàn)代信息技術(shù)打造知識服務(wù)體系，使讀者能夠享受圖書館最智能化、最便捷的服務(wù)和最簡單的實用管理，充分利用館藏設(shè)置的虛擬咨詢服務(wù)，體現(xiàn)館藏個性化等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段。

3.組建高職圖書館專業(yè)人才隊伍

在高職圖書館內(nèi)部管理中，人才培養(yǎng)是服務(wù)工作的重要核心內(nèi)容。從宏觀方面講，教育關(guān)系到我國可持續(xù)發(fā)展的百年大計甚至千年規(guī)劃，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提高生產(chǎn)力的根本。既可以發(fā)揮學校教育教學的重要性，樹立師生師德風范及立德樹人的風尚，又能培養(yǎng)學生的人生價值觀、思想意志、人格魅力、修養(yǎng)品質(zhì)等。圖書館還可以通過服務(wù)教學來提高科研水平，通過提供信息來提高專業(yè)教育水平，通過組建圖書館專業(yè)人才隊伍，大力提高學校教學水平。

“雙高”建設(shè)下的高職圖書館，應(yīng)該客觀分析與認真梳理既有的服務(wù)目標、服務(wù)內(nèi)容以及取得的成效。高職圖書館專業(yè)人才隊伍建設(shè)是推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，應(yīng)加強培養(yǎng)圖書館工作人員專業(yè)技能，提升工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在此基礎(chǔ)上，重新分配和全面整合所有的信息資源和工作人員，有計劃地做好專業(yè)培訓工作，集圖書館工作人員智慧，積累圖書館工作人員服務(wù)師生的專業(yè)知識和經(jīng)驗，提升讀者服務(wù)意識和管理能力，并逐步實施圖書館服務(wù)的創(chuàng)新理念。

四、結(jié)語

“雙高”建設(shè)是高職圖書館服務(wù)學校教學與科研工作不可或缺的責任與義務(wù)。目前，高職圖書館工作仍有很多可探索之處，也存在著很多不足，需要全體圖書館工作人員不斷深入思考，提高工作能力。在 “雙高”建設(shè)要求下，只有每一位館員真正從思想觀念、服務(wù)理念及管理方式等多方面加以改進，踐行圖書館創(chuàng)新知識服務(wù)發(fā)展新理念，才能真正促進學校發(fā)展，提升高職圖書館創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]教育部.教育部財政部關(guān)于實施中國特色高水平高職學校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見[EB/OL].[2019-04-17][2020-09-06] http：// www.moe.gov.cn/srcsite/A07/moe_737/s3876_qt/201904/t20190417_378489.html

[2]教育部.教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].［2020-05-04］http：//www.moe.gov.cn/ srcsite/ A08/ moe_736/s3886/201601/t20160120_228487. html.

[3]陳艷紅，陳 林，葉青青.高職院校圖書館服務(wù)“雙高計劃”建設(shè)探討[J]. 圖書館界，2019（04）：35-39.

[4]王盟燏，丘秀文，林 嵐，吉潔貝.“雙高計劃”背景下高職院校信息素養(yǎng)課程建設(shè)思考[J].河南圖書館學刊，2020（07）：75—78．

[5]陳艷紅.高職院校圖書館服務(wù)“雙高計劃”建設(shè)探討[J].圖書館界，2019（04）：35-39.

作者單位：黃河水利職業(yè)技術(shù)學院圖書館

作者簡介：趙麗琴（1969—），女，漢族，河南蘭考人，本科，副研究館員，研究方向：圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新。