摘要：信息化的有效應(yīng)用為物資倉儲管理帶來了新的機遇，有助于提升物資倉儲管理工作的精確性、降低人工成本、提升訂單處理的效率，同時提升客戶服務(wù)水平。然而目前很多企業(yè)在物資倉儲管理方面還存在很多問題，這些問題對企業(yè)提升物資倉儲管理水平構(gòu)成了嚴(yán)重的阻礙。基于此，文章說明了信息化在物資倉儲管理中的主要應(yīng)用場景，論述了物資倉儲實施信息化管理的意義，總結(jié)了信息化背景下物資倉儲管理面臨的問題，提出了信息化背景下物資倉儲管理的優(yōu)化策略，以期為有關(guān)單位提供有價值的參考，充分利用信息化技術(shù)提高物資倉儲管理水平。

關(guān)鍵詞：信息化；物資倉儲管理；供應(yīng)鏈；物流

中圖分類號：F251文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2024）25-0169-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.25.043

1引言

物資倉儲管理是指在供應(yīng)鏈中對物資的接收、存儲、保管、調(diào)撥及配送等環(huán)節(jié)的有效控制和管理，其不僅包括對物理空間的利用、庫存的維持和優(yōu)化，也涵蓋了與此相關(guān)的信息流、資金流的管理。有效的物資倉儲管理強調(diào)最大化倉庫空間的利用效率，確保庫存的準(zhǔn)確性和安全性，同時優(yōu)化物資的流轉(zhuǎn)速度和成本效益［1］。然而，傳統(tǒng)的倉儲管理模式效率較低，無法適應(yīng)現(xiàn)代物流的發(fā)展需求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和電子商務(wù)的不斷推進，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的倉庫管理模式，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高物資倉儲管理效率和質(zhì)量。

2信息化在物資倉儲管理中的主要應(yīng)用場景

物資倉儲管理信息化是一種將先進的信息技術(shù)集成到物資倉儲管理各個環(huán)節(jié)的策略，旨在通過數(shù)字化、自動化和智能化手段，全面提升倉庫運營的效率和準(zhǔn)確性。這種整合不僅包括對物理存儲和物流操作的改進，還涵蓋了對信息流、數(shù)據(jù)處理和決策支持系統(tǒng)的優(yōu)化［2］。目前，信息化在物資倉儲管理中已經(jīng)取得了顯著的應(yīng)用成果（如表1所示），很多企業(yè)通過實施物資倉儲管理的信息化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了庫存的精確管理，減少庫存積壓和缺貨情況的同時，提高了運營速度和準(zhǔn)確性，并且降低了人工成本。

3物資倉儲實施信息化管理的意義

3.1有助于提升庫存管理精確性

物資倉儲實施信息化管理的重要意義體現(xiàn)在可以有效提升庫存管理的精確性。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)能夠通過實時監(jiān)控系統(tǒng)、RFID技術(shù)和智能化庫存管理系統(tǒng)等手段，實現(xiàn)對倉庫內(nèi)外的庫存狀態(tài)、環(huán)境和貨物流動的實時監(jiān)測，這使得企業(yè)能夠精準(zhǔn)把握庫存狀況，及時掌握貨物的進出情況，減少庫存盲區(qū)，提高庫存管理的準(zhǔn)確性［3］。另外，信息化管理在庫存管理中引入了實時的數(shù)據(jù)反饋和分析，幫助企業(yè)更迅速地發(fā)現(xiàn)庫存異常、貨物損耗或過剩等問題。并通過對庫存數(shù)據(jù)的深度分析，企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測需求趨勢，制訂科學(xué)的采購計劃和庫存策略，從而避免了庫存積壓和短缺的風(fēng)險。這種精確的庫存管理不僅提高了企業(yè)對庫存的把控能力，還有助于降低庫存成本、釋放資金，實現(xiàn)更加有效的倉儲運營。

3.2有助于降低人工成本

通過引入自動化技術(shù)和先進的信息系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)物資倉儲過程中許多煩瑣、重復(fù)的人工工作的自動化，從而有效減少了對人力的依賴。首先，借助自動導(dǎo)航AGV（自動引導(dǎo)車）和機器人等設(shè)備，企業(yè)可以實現(xiàn)貨物的自動揀選、搬運和裝載，將原本需要大量人力投入的繁重勞動轉(zhuǎn)嫁給自動化設(shè)備，不僅提高了揀貨的效率，縮短了作業(yè)時間，還顯著降低了人工成本，使企業(yè)在倉儲運作中更具成本競爭力。其次，傳統(tǒng)的人工操作容易受到疲勞、注意力分散等因素的影響，從而增加了錯誤的發(fā)生概率；而自動化系統(tǒng)在執(zhí)行任務(wù)時幾乎不受這些因素的制約，能夠提供更加準(zhǔn)確和可靠的操作，避免或減少了因人為疏忽而導(dǎo)致的額外成本和損失［4］。

3.3有助于提升訂單處理效率

實施信息化管理，企業(yè)能夠在訂單處理的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的操作，從而實現(xiàn)訂單處理流程的優(yōu)化和提速。首先，信息化管理通過實現(xiàn)訂單處理系統(tǒng)的自動化，加速了訂單的生成、分配、揀貨、打包和發(fā)貨等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而大幅提高了揀貨的速度。其次，通過信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，訂單數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r同步，避免了傳統(tǒng)手工處理中可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯誤和滯后問題，進一步提高了訂單處理的準(zhǔn)確性。最后，通過實時監(jiān)控系統(tǒng)，管理者可以隨時掌握訂單處理的狀態(tài)和進度，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取相應(yīng)措施。

3.4有助于提升客戶服務(wù)水平

物資倉儲實施信息化管理對提升客戶服務(wù)水平具有至關(guān)重要的意義，它可以幫助企業(yè)在客戶服務(wù)方面實現(xiàn)更高效、更及時和更個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度。具體來說，一方面，信息化管理通過建立客戶服務(wù)平臺，使得客戶能夠方便地查詢庫存、跟蹤訂單等信息，這種互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)提供了客戶自主獲取信息的便捷途徑，客戶可以實時了解庫存狀況、訂單狀態(tài)，使其更加滿意并信任企業(yè)的服務(wù)水平。另一方面，通過實時監(jiān)控系統(tǒng)，企業(yè)能夠迅速發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時解決，保障服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，這不僅增強了客戶對企業(yè)的信任，也有效降低了客戶的投訴率。

4信息化背景下物資倉儲管理面臨的問題

4.1信息化設(shè)備投入不足

在信息化背景下，物資倉儲管理面臨的一個核心問題是信息化設(shè)備投入的不足。出現(xiàn)這個問題源于多方面原因。首先，很多企業(yè)對信息化重要性的認(rèn)識不足，以至于仍然采用傳統(tǒng)的倉儲管理模式，沒有充分認(rèn)識到信息化對提高倉儲效率、降低成本、優(yōu)化資源配置的重要作用。其次，很多企業(yè)在此方面的資金投入有限，因為信息化設(shè)備和系統(tǒng)的引進往往需要較大的初期投資，對于資金不足的中小企業(yè)來說，這是一個不小的負(fù)擔(dān)。而且信息化設(shè)備和系統(tǒng)的更新迭代速度較快，企業(yè)在初期投入后往往忽視了持續(xù)的技術(shù)更新和維護，導(dǎo)致倉儲管理系統(tǒng)不能與時俱進，影響其整體效率和效果。再次，人員素質(zhì)也是一個重要因素，信息化倉儲管理需要專業(yè)的操作和維護人員，但目前很多企業(yè)在人才培訓(xùn)和引進上投入不足，導(dǎo)致信息化設(shè)備的利用率和效率不高。最后，信息化倉儲管理系統(tǒng)需要與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈上下游的系統(tǒng)實現(xiàn)有效對接和數(shù)據(jù)共享，但由于標(biāo)準(zhǔn)化和兼容性問題，這一過程往往也充滿各種挑戰(zhàn)。

4.2倉儲管理流程不規(guī)范

有些企業(yè)在存儲、分揀、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)中的管理流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，很可能會出現(xiàn)運營效率低下、人工失誤增多、整體運營混亂等情況。首先，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程可能使得不同的工作人員在相同的環(huán)節(jié)執(zhí)行不同的步驟，造成信息不一致，降低了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，影響了對庫存狀態(tài)的實時監(jiān)控和管理。其次，流程不規(guī)范可能導(dǎo)致倉庫內(nèi)部資源的浪費。例如，在存儲布局不合理的情況下，工作人員可能需要花費更多的時間在倉庫中尋找貨物，而不是高效地進行揀貨和裝卸。這會導(dǎo)致人力資源和時間的浪費，降低了整體運作效率。另外，如果缺乏明確的規(guī)范，進行周期性的庫存盤點可能會變得混亂和耗時，導(dǎo)致無法對庫存情況做出準(zhǔn)確把握，引發(fā)庫存過多或過少等情況，進而影響到企業(yè)供應(yīng)鏈的正常運轉(zhuǎn)。

4.3缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機制

有些企業(yè)在日常管理中缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機制，這個問題會對倉儲管理的效率和安全性產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響，具體來說，表現(xiàn)在多個層面。首先，缺乏有效的監(jiān)督機制會導(dǎo)致倉儲管理過程中的失誤和疏漏無法及時被發(fā)現(xiàn)和糾正。例如，庫存數(shù)據(jù)的錯誤、物資損耗和安全隱患等問題，如果沒有有效的監(jiān)控和審查機制，可能會長期存在而不被企業(yè)發(fā)現(xiàn)，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。其次，監(jiān)督機制的缺失還會導(dǎo)致倉儲管理的不透明，在沒有嚴(yán)格監(jiān)督的情況下，倉庫管理人員可能會濫用職權(quán)，例如私自挪用或浪費資源，這不僅損害了企業(yè)的利益，也影響了整個供應(yīng)鏈的運作效率。最后，有效的監(jiān)督和反饋機制是持續(xù)改進和優(yōu)化管理流程的重要手段。缺乏這樣的機制，倉儲管理流程中相對較為低效環(huán)節(jié)和其中的問題就難以被識別以及改進，從而影響企業(yè)整體運營效率的提升。

4.4信息系統(tǒng)存在安全隱患

有些企業(yè)在日常管理過程中所使用的信息系統(tǒng)可能存在漏洞、未經(jīng)授權(quán)的訪問點或者數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險，從而威脅到倉儲操作的穩(wěn)定性和客戶信息的安全性。首先，信息管理系統(tǒng)通常儲存了大量的企業(yè)數(shù)據(jù)，包括供應(yīng)鏈信息、客戶數(shù)據(jù)、庫存詳情等敏感信息。如果信息系統(tǒng)的安全措施不到位，這些數(shù)據(jù)可能面臨泄露的風(fēng)險，不僅會損害企業(yè)聲譽，還可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生較大的損失。其次，隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊手段的日益成熟，倉儲管理系統(tǒng)可能成為黑客攻擊的目標(biāo)。這些攻擊可能導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)損壞或被篡改，嚴(yán)重影響倉儲管理的正常運營。最后，信息系統(tǒng)本身可能存在技術(shù)缺陷，比如軟件漏洞、硬件故障等，這些問題很可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰，給倉儲管理帶來不可挽回的嚴(yán)重?fù)p失。

4.5缺乏專業(yè)的技術(shù)人才

缺乏專業(yè)的技術(shù)人才是在信息化時代下，物資倉儲管理面臨的一項關(guān)鍵問題。信息化時代的倉儲管理通常涉及復(fù)雜的信息系統(tǒng)，如果沒有專業(yè)人員進行系統(tǒng)的日常運維和及時的故障排除，就可能導(dǎo)致系統(tǒng)的不穩(wěn)定和運行效率的降低。同時，缺乏專業(yè)技術(shù)人才可能限制了新技術(shù)的應(yīng)用。由于自動化設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進技術(shù)在倉儲管理中發(fā)揮巨大作用，一旦企業(yè)缺乏專業(yè)人才去掌握、應(yīng)用和維護這些技術(shù)，就無法充分利用它們的優(yōu)勢，最終導(dǎo)致倉儲管理水平無法跟上目前數(shù)字時代的發(fā)展步伐。

5信息化背景下物資倉儲管理策略

5.1加大對信息化設(shè)備的投資

在信息化背景下，企業(yè)提升物資倉儲管理必須先做的一項工作就是加大對信息化設(shè)備的投資，這不僅可以提高倉儲管理的效率，也極大地增強了數(shù)據(jù)處理和信息流通的能力。首先，通過投資先進的管理軟件和自動化設(shè)備，如自動化倉庫系統(tǒng)、智能搬運設(shè)備、RFID標(biāo)簽和掃描設(shè)備等，可以有效地提高物資的存取效率和準(zhǔn)確性。同時，物品的追蹤、庫存的監(jiān)控和數(shù)據(jù)的更新更加快捷和準(zhǔn)確，也極大地降低了人力成本和出錯率。其次，投資信息化設(shè)備還包括建立高效的數(shù)據(jù)中心和云計算平臺，這些平臺可以有效地處理和存儲大量的數(shù)據(jù)，提供強大的數(shù)據(jù)分析和處理能力。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求，優(yōu)化庫存水平，減少資金占用和過時庫存的風(fēng)險。最后，信息化設(shè)備的投資還包括加強與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的信息系統(tǒng)對接。通過建立統(tǒng)一的信息平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)與供應(yīng)商、物流公司等合作伙伴的信息共享，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的透明化管理，提高整個供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和靈活性。然而，需要注意的一點是，企業(yè)對于信息化設(shè)備的投資和建設(shè)并非一蹴而就，它需要企業(yè)有明確的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，以及與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)和人才隊伍，這樣才能有節(jié)奏地、更有效地逐步實現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)型和升級。

5.2建立規(guī)范的倉儲管理流程

在信息化背景下，建立規(guī)范的物資倉儲管理流程是提升倉庫運作效率和準(zhǔn)確性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對此，企業(yè)需要做好以下三項工作。

第一，明確定義每個倉庫操作環(huán)節(jié)的具體步驟和責(zé)任，包括接收物資、檢驗、入庫、存儲、出庫、分揀、包裝等，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有詳細(xì)的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，以確保操作的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化，這有助于減少錯誤和提高工作效率。

第二，集成信息化系統(tǒng)，現(xiàn)代倉儲管理往往依賴信息系統(tǒng)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時追蹤和管理，因此，建立流程時需要確保信息系統(tǒng)與操作流程緊密集成，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫傳輸和實時監(jiān)控，這有助于提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和管理效率。

第三，做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。在物資接收、入庫和出庫等關(guān)鍵環(huán)節(jié)要進行質(zhì)量檢驗和驗證，以確保物資的質(zhì)量和完整性。如果發(fā)現(xiàn)問題，需要有相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以防止類似問題再次發(fā)生。通過上述措施，企業(yè)可以有效確保倉庫運營的高效性和有序性。

5.3建立全面的監(jiān)督管理機制

建立全面的監(jiān)督管理機制是提升物資倉儲管理效能的重要策略，其核心是通過信息化手段實現(xiàn)對倉儲全過程的透明化管理，確保物資流通的效率和安全性。對此，首先，企業(yè)需要進一步強化庫存管理和審計流程，包括確保物資的準(zhǔn)確計量、標(biāo)識和分類，以防止庫存偏差和損耗。定期進行庫存盤點和審計，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，如丟失或損壞的物資，從而及時采取補救措施。其次，全面監(jiān)督管理機制應(yīng)包含嚴(yán)格的安全管理措施，包括對倉庫安全、物資質(zhì)量、員工健康和環(huán)境保護等方面的監(jiān)控。通過安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)、溫濕度監(jiān)控設(shè)備和安全報警裝置，可以確保倉庫的物理安全和環(huán)境穩(wěn)定。最后，全面監(jiān)督管理機制還要求建立健全的內(nèi)部審計和責(zé)任制度，這需要定期對倉儲操作流程、財務(wù)記錄和員工績效進行審計，確保所有操作符合企業(yè)的規(guī)章制度和國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。

5.4強化信息系統(tǒng)的安全措施

隨著技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)在物資倉儲管理中扮演著越來越重要的角色，而這也帶來了數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性的挑戰(zhàn)。首先，確保數(shù)據(jù)安全是強化信息系統(tǒng)安全的主要任務(wù)，這包括采取加密技術(shù)來保護存儲和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，防止未授權(quán)訪問或數(shù)據(jù)泄露。此外，定期進行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試，可以確保在系統(tǒng)故障或其他突發(fā)事件時重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不會丟失。其次，系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性是強化信息系統(tǒng)安全措施的重要方面。這需要對系統(tǒng)進行定期的維護和更新，以確保軟硬件設(shè)施平穩(wěn)運行，及時修復(fù)可能存在的漏洞。同時，通過建立健全的監(jiān)控系統(tǒng)，可以實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問題。再次，強化信息系統(tǒng)的安全還包括建立完善的訪問控制和用戶身份驗證機制。通過實施多重身份驗證，如密碼、生物識別技術(shù)等，可以有效地控制對敏感信息和關(guān)鍵操作的訪問權(quán)限［5］。最后，考慮到網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全防護系統(tǒng)是必不可少的。這包括部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)和防病毒軟件，以及定期進行網(wǎng)絡(luò)安全審計，以有效識別和防御外部的網(wǎng)絡(luò)攻擊和內(nèi)部的安全威脅。

5.5培養(yǎng)和引進專業(yè)技術(shù)人才

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用范圍的擴大，物資倉儲管理領(lǐng)域日益需要具備高技能和專業(yè)知識的人才，以駕馭復(fù)雜的信息系統(tǒng)和自動化設(shè)備。在這個方面，企業(yè)可以采取下面四項措施。

其一，企業(yè)需要通過內(nèi)部培訓(xùn)和繼續(xù)教育項目，提升現(xiàn)有員工的技術(shù)水平和專業(yè)知識。這包括對最新倉儲管理軟件、自動化設(shè)備操作、數(shù)據(jù)分析等方面的培訓(xùn)。通過這種持續(xù)學(xué)習(xí)的機制，員工不僅能夠提高個人技能，還能夠更好地適應(yīng)信息化環(huán)境下的工作需求。其二，企業(yè)需要引進專業(yè)技術(shù)人才，提升倉儲管理水平。企業(yè)需要吸引具有高級技術(shù)背景的人才，如信息技術(shù)專家、數(shù)據(jù)分析師、物流工程師等，他們能夠為倉儲管理帶來新的思路和解決方案。通過引入這些專業(yè)人才，企業(yè)不僅能夠提高信息系統(tǒng)的設(shè)計和運維水平，還能夠優(yōu)化倉儲流程，提升整體效率。其三，鑒于信息技術(shù)日新月異，企業(yè)還需關(guān)注和投資未來技術(shù)的研究與開發(fā)，例如可以與高等教育機構(gòu)、研究機構(gòu)合作，或在企業(yè)內(nèi)部建立研發(fā)團隊。通過這種方式，企業(yè)不僅能夠掌握前沿技術(shù)，還能夠培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的技術(shù)型人才。其四，為了營造有利于技術(shù)人才成長的環(huán)境，企業(yè)需要建立一個開放和支持創(chuàng)新的文化，如鼓勵員工提出新想法、對創(chuàng)新項目給予支持、為員工提供發(fā)展和晉升的機會等。通過這樣的文化氛圍，企業(yè)可以更有效地激發(fā)人才的潛能，進一步提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新效果。

6結(jié)語

在當(dāng)下時代，信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代物資倉儲管理重要的發(fā)展方向和策略。通過信息化的應(yīng)用，企業(yè)可以有效地提升庫存管理的精確性、降低人工成本、提高訂單處理的效率和客戶服務(wù)水平。

對此，企業(yè)應(yīng)給予足夠的重視，并通過加大信息化設(shè)備的投資、建立規(guī)范的倉儲管理流程、建立全面的監(jiān)督管理機制、強化信息系統(tǒng)的安全措施、培養(yǎng)和引進專業(yè)技術(shù)人才等措施，有效應(yīng)對信息化管理過程中的挑戰(zhàn)，優(yōu)化倉儲管理方式，進而提升企業(yè)的整體效能和競爭力。

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［作者簡介］陳玲（1987—），女，漢族，湖北隨州人，大學(xué)本科學(xué)歷，中級經(jīng)濟師，現(xiàn)供職于青島中車四方車輛物流有限公司，研究方向：企業(yè)管理、物流管理。