摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，技術(shù)日新月異，商業(yè)環(huán)境的競爭也日趨激烈。在這樣的背景下，商業(yè)模式創(chuàng)新被看作是塑造企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要推動力。本文依托價值共創(chuàng)理論，選取互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為主要研究對象。首先深入剖析了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的獨特性質(zhì)，隨后揭示了這些企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中所面臨的問題。接下來，本文從價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞及價值實現(xiàn)這四個維度，系統(tǒng)地構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實施路徑，并據(jù)此提出了一系列切實可行的解決方案。研究不僅豐富了價值共創(chuàng)理論，還為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新方面的實踐提供了有力的理論支撐。

關(guān)鍵詞：價值共創(chuàng)；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；商業(yè)模式創(chuàng)新

一、背景

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第53次《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計》報告中提到2023年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達10.92億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率高至77.5%。眾多的網(wǎng)民組成了我國強大的消費市場，為提高企業(yè)競爭力，商業(yè)模式創(chuàng)新得到了前所未有的重視。同時，新興技術(shù)如云計算、大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新賦予了強大技術(shù)力量。

整體而言，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)總體收入在過去幾年里雖出現(xiàn)波動，但總體發(fā)展趨勢向好。2023年我國大型（指收入500萬元以上）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)總收入為17483億元，增長率達到19.83%，有較大的發(fā)展空間。

隨著經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，我國正處于經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，市場競爭環(huán)境的變化推動了價值創(chuàng)造模式的轉(zhuǎn)變，由企業(yè)單方面的價值產(chǎn)出轉(zhuǎn)向與消費者的價值共創(chuàng)。價值共創(chuàng)理論強調(diào)，價值創(chuàng)造是一個多方參與的集體行動，在價值鏈中共同創(chuàng)造價值、優(yōu)化決策，從而提升客戶滿意度。商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造和傳遞客戶價值的重要方式，它反映了企業(yè)的經(jīng)營方向、顧客需求和盈利邏輯。從價值共創(chuàng)的角度來研究互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，有助于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)資源共享與整合，提升協(xié)同創(chuàng)新能力和市場適應(yīng)能力，進而增加企業(yè)價值。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的特點分析

（一）以顧客需求為導(dǎo)向

價值的產(chǎn)生源于客戶的需求。企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶需求來提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能真正抓住市場機遇并挖掘客戶潛力。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，及時確定目標(biāo)客戶群體，并滿足客戶的實際需求以及潛在需求。與其他創(chuàng)新形式不同，這一特性在價值創(chuàng)造過程中，不僅使企業(yè)獲得銷售利潤，還能為用戶提供卓越的體驗價值[1]。

（二）重塑產(chǎn)品服務(wù)價值

首先，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要建立一套精準(zhǔn)的用戶需求識別機制，通過大數(shù)據(jù)分析、用戶行為研究等手段，深入了解和捕捉用戶不同層次、不同維度的需求。只有真正了解了用戶的需求，才能提供符合市場期待的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)不斷豐富和創(chuàng)新服務(wù)形式。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進行升級和優(yōu)化，通過引入新技術(shù)、新理念，打造出獨具特色的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升用戶體驗和滿意度。同時，追逐技術(shù)躍升也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不可或缺的一環(huán)。在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)的更新?lián)Q代速度極快，企業(yè)必須保持敏銳的市場觸覺，及時跟進并應(yīng)用新技術(shù)，以持續(xù)強化自身的競爭力。除了以上幾點，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還需從多角度推廣產(chǎn)品，擴大品牌影響力和知名度。通過線上線下相結(jié)合的營銷方式，打造品牌優(yōu)勢，進一步提升核心商品的銷售能力。

（三）多方積極參與合作

信息的實時傳遞已成為互聯(lián)網(wǎng)時代的重要標(biāo)志，它不僅加劇了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的競爭，同時也為這些企業(yè)帶來了前所未有的合作機遇。在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須認(rèn)識到，單打獨斗已不再是明智之舉，與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部的企業(yè)進行合作才是未來發(fā)展的必然趨勢。通過與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的緊密合作，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以利用外部資源來彌補自身在某些方面的不足，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。這種合作模式不僅可以降低企業(yè)的運營成本，還能提高企業(yè)的市場響應(yīng)速度和創(chuàng)新能力[2]。同時，多方積極參與合作還能促進整個行業(yè)的健康發(fā)展。通過加強行業(yè)內(nèi)的溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，推動整個行業(yè)的技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)升級。

（四）打通多元銷售渠道

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，線上線下渠道融合的經(jīng)營模式已成為企業(yè)營銷的新常態(tài)。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，打通多元銷售渠道是提升市場競爭力、擴大市場份額的關(guān)鍵舉措。

線上平臺具有覆蓋廣、傳播快、互動強等優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)迅速擴大商品或服務(wù)的覆蓋面。通過充分利用線上平臺的實時信息獲取、統(tǒng)計及分析能力，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以實時監(jiān)控各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)情況，準(zhǔn)確追蹤目標(biāo)群體的消費偏好和趨勢，從而及時制定出符合市場需求的營銷策略。然而，線上銷售并不能完全替代線下實體零售。線下實體零售在信息展示、產(chǎn)品體驗、即時服務(wù)等方面具有無法替代的優(yōu)勢。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)線上提供的數(shù)據(jù)支持和營銷策略，在線下建設(shè)沉浸式的體驗服務(wù)場所，讓消費者能夠更直觀地了解產(chǎn)品、感受服務(wù)，從而提升消費者的購買意愿和忠誠度。

通過打通線上線下的多元銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以實現(xiàn)市場的全面覆蓋和消費者的全方位服務(wù)，進一步提升企業(yè)的市場競爭力和品牌影響力。

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新可能存在的問題

（一）價值主張滯后

一方面，以客戶為中心的企業(yè)理念本應(yīng)將客戶放在首位，然而在實際操作中，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未能明確劃分客戶群體，導(dǎo)致發(fā)展方向模糊。若對目標(biāo)市場把握不準(zhǔn)或過于局限某一市場，皆有可能錯失潛在客戶，從而降低企業(yè)的收益；另一方面，在經(jīng)濟調(diào)整期，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)若無法獲得市場認(rèn)可或技術(shù)選擇失誤，都可能導(dǎo)致巨大損失，從而限制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須依靠科技創(chuàng)新推動新產(chǎn)品服務(wù)升級，打造多元服務(wù)策略，塑造核心競爭力[3]。

（二）價值創(chuàng)造空間局限

許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在技術(shù)創(chuàng)新方面遇到困難和瓶頸，無法在核心技術(shù)上取得突破，后續(xù)的創(chuàng)新和研發(fā)會受到很大限制，從而影響到整個技術(shù)創(chuàng)新體系的發(fā)展。因此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要在核心技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)上進行創(chuàng)新，在細(xì)分領(lǐng)域率先突圍，不斷滿足市場差異化需求，創(chuàng)造新的價值空間，才能彰顯出持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

（三）價值傳遞受阻

許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能會忽視線上渠道和線下渠道的融合問題。一部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，在經(jīng)營過程中未能突破時空束縛，引導(dǎo)消費者參與線上交易。而一部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過于側(cè)重線上，忽略了線下的重要性，導(dǎo)致有消費意向的顧客或?qū)で蠛献鞯幕锇槲茨芘c他們建立進一步的聯(lián)系和溝通。同時，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)忽略了跨界合作的優(yōu)勢，未能與不同領(lǐng)域的企業(yè)或?qū)I(yè)人士進行業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面的交流，無法產(chǎn)生經(jīng)驗和技術(shù)的沖突和碰撞，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新思維難以激活[4]。

（四）價值獲取引發(fā)風(fēng)險

較多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在初創(chuàng)階段往往通過融資來維持運營，收入來源單一，在戰(zhàn)略上過于依賴個別業(yè)務(wù)，從而忽視了多元化和創(chuàng)新的機會，限制了長期增長的潛力。同時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在成本控制欠缺的問題，這意味著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能沒有有效地管理和控制其運營成本，導(dǎo)致利潤率下降或虧損。由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)缺乏有效的盈利模式或充足的客戶群體，其盈利水平無法得到保障，現(xiàn)金流運作出現(xiàn)困難。此外，片面追求收益、庫存管理不合理等也可能引發(fā)財務(wù)風(fēng)險。

四、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑

（一）價值主張方面

基于價值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新可通過目標(biāo)市場、產(chǎn)品、服務(wù)定位等創(chuàng)新實現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需具備快速完成數(shù)據(jù)操作的能力，深度挖掘客戶和潛在客戶需求。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶服務(wù)體驗、消費心理等數(shù)據(jù)進行分析和洞察構(gòu)建，捕獲客戶對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的評價、提及量，了解消費者對互聯(lián)網(wǎng)的滿意度和抱怨點，快速消除負(fù)面輿論，提升形象。既引導(dǎo)用戶促進消費，又可以培養(yǎng)用戶忠實度和信任感，既降低了獲取客戶的成本，又減少了用戶流失[5]。

（二）價值創(chuàng)造方面

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需整合核心資源與關(guān)鍵業(yè)務(wù)，通過企業(yè)內(nèi)部價值鏈和外部價值網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)價值創(chuàng)造層面的商業(yè)模式創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部價值鏈里研發(fā)是起點，即提升產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)技術(shù)和競爭力，確立價值鏈環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部價值鏈的創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)外部價值鏈方面，通過與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間的交互和協(xié)作，建立緊密的戰(zhàn)略同盟關(guān)系，降低不必要的成本，提高效率和質(zhì)量。

（三）價值傳遞方面

一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在價值傳遞方面的創(chuàng)新，關(guān)鍵在于充分利用互聯(lián)網(wǎng)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建更加完善的戰(zhàn)略合作體系和價值網(wǎng)絡(luò)，并持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的價值鏈，以滿足消費者不斷變化的需求，實現(xiàn)價值的安全高效傳遞。企業(yè)可以通過與各類外部合作伙伴建立緊密的聯(lián)系，構(gòu)建起完善的戰(zhàn)略合作體系。這不僅能夠拓展企業(yè)的價值鏈，將傳統(tǒng)的生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷商、銷售平臺等關(guān)系網(wǎng)絡(luò)擴展至消費者和潛在消費者，還能夠建立起更加廣泛和緊密的價值網(wǎng)絡(luò)。另一方面，價值傳遞創(chuàng)新需要重塑企業(yè)的價值鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)需要打破傳統(tǒng)的單向價值傳遞模式，從被動接受消費者需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觿?chuàng)造和滿足消費者需求，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，深入了解消費者需求的變化趨勢，并據(jù)此對產(chǎn)品和服務(wù)進行持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。

（四）價值實現(xiàn)方面

充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，既可以幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提前洞察市場動態(tài)，發(fā)掘新的盈利機會，又能夠精細(xì)管控各項成本，最終實現(xiàn)利潤最大化?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要將新興技術(shù)融入新型商業(yè)模式中，提高平臺智能化水平，為用戶提供個性化服務(wù)。此外，除了大數(shù)據(jù)分析，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在價值實現(xiàn)方面還需要注重整體運營效率的提升。比如優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提高產(chǎn)品研發(fā)效率、改善客戶服務(wù)等，都是幫助企業(yè)降低成本、增加收益的重要途徑。只有在價值鏈各環(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化管理方式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能真正實現(xiàn)持續(xù)盈利，為股東創(chuàng)造更大價值。

五、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新能夠幫助企業(yè)降低運營成本、提高決策效率，增強企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新能力和競爭力。然而我國大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍存在商業(yè)模式創(chuàng)新意識缺位，沒有真正發(fā)揮企業(yè)商業(yè)模式的價值轉(zhuǎn)化功能。因此筆者建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)商業(yè)模式，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)，提高客戶黏性，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，探索新的盈利模式。同時要注重線上線下融合發(fā)展，加強與上下游企業(yè)的合作，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高企業(yè)效率和效益。

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[4]羅珉，李亮宇.互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新：價值創(chuàng)造視角[J].中國工業(yè)經(jīng)濟，2015，（01）：95-107.

[5]張帆，我國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].商業(yè)經(jīng)濟，2022（6）：139-141.

〔基金項目：2022年度江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般題目，大數(shù)據(jù)能力驅(qū)動下高新技術(shù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑及實現(xiàn)機制研究（2022SJYB1231）〕

（作者簡介：喬盈，江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院講師。周凡祺、王宇潔，江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院。）