“護(hù)聯(lián)體”、“住聯(lián)體”僅是平安探索居家養(yǎng)老康護(hù)服務(wù)體系的開端，未來公司還將陸續(xù)發(fā)布“醫(yī)聯(lián)體”、“樂聯(lián)體”，打造標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)?；木蛹铱底o(hù)服務(wù)體系，持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)到線、到店、到家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過深化上下游“保險+服務(wù)”融合，進(jìn)一步提升協(xié)同價值。

2023年10月31日，中國平安在居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”發(fā)布暨康護(hù)服務(wù)發(fā)展論壇上，對外宣布成立“平安居家養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理聯(lián)盟體”（下稱居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”），“護(hù)聯(lián)體”在管理規(guī)范、產(chǎn)品、人員、服務(wù)聯(lián)盟、系統(tǒng)建設(shè)等方面構(gòu)建了“標(biāo)準(zhǔn)-系統(tǒng)-服務(wù)-履約”閉環(huán)。

2024年3月30日，中國平安攜手聯(lián)盟伙伴正式發(fā)布居家養(yǎng)老“住聯(lián)體”模式，推出2024“三省”服務(wù)推廣年首個尖刀服務(wù)——573居家安全改造服務(wù)。

平安集團(tuán)聯(lián)席CEO兼副總經(jīng)理郭曉濤表示，為廣大客戶帶來“省心、省時、又省錢”的居家養(yǎng)老服務(wù)體驗，是平安“住聯(lián)體”居家養(yǎng)老服務(wù)體系的追求。

據(jù)了解，后續(xù)中國平安還將繼續(xù)深化居家養(yǎng)老的聯(lián)盟生態(tài)，陸續(xù)發(fā)布"醫(yī)聯(lián)體"、"樂聯(lián)體"，打造平安特色養(yǎng)老服務(wù)四聯(lián)體，成為中國居家護(hù)理、文娛、生活品質(zhì)的領(lǐng)航者。

以“四聯(lián)體”為依托，平安將協(xié)同權(quán)威專家學(xué)者、康護(hù)服務(wù)供應(yīng)商等各方，一起探索和制定關(guān)于居家養(yǎng)老的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組建供給聯(lián)盟，把控服務(wù)品質(zhì)，提供高品質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)，并最終令消費者從中受益。

在頂層設(shè)計下打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

按照中國的“9073”養(yǎng)老模式，以目前2.67億老年人口的數(shù)據(jù)推算，預(yù)計有2.4億老人選擇居家養(yǎng)老。在居家養(yǎng)老中，失能/半失能老人是照護(hù)的重點和難點，根據(jù)衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，我國目前有4400多萬失能/半失能老人，而居家照護(hù)作為住院醫(yī)療服務(wù)的延伸，對于老年病防治具有重要作用。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)自上而下不斷完善頂層設(shè)計，將國家、商業(yè)機(jī)構(gòu)、第三方組織形成合力，共塑養(yǎng)老生態(tài)。

作為頭部險企，中國平安是先行先試的一員。2021年3月，公司正式成立居家養(yǎng)老項目組，同年10月啟動深圳、南京服務(wù)試點。2022年3月，公司居家養(yǎng)老模式完成了8大場景、200余項服務(wù)上線準(zhǔn)備；同年9月，對外發(fā)布居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”。

目前，中國平安的居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)完成了三位一體管家、10大場景、“到店、到線、到家”服務(wù)構(gòu)建，覆蓋全國50余個城市，累計超7萬名客戶獲得服務(wù)資格。

在不斷完善服務(wù)的同時，平安也敏銳地發(fā)現(xiàn)，居家養(yǎng)老市場目前參差不齊的服務(wù)質(zhì)量、尚未完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都是掣肘行業(yè)高質(zhì)量前行的重要因素。

為此，“針對當(dāng)前市場痛點，平安依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈資源和科技實力，融合北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研專家，整合了包括國內(nèi)優(yōu)質(zhì)康復(fù)護(hù)理服務(wù)供應(yīng)商、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、數(shù)字化技術(shù)、專家學(xué)者，以及各類相關(guān)協(xié)會、第三方組織等行業(yè)資源，牽頭打造“護(hù)聯(lián)體”模式，通過建立標(biāo)準(zhǔn)-系統(tǒng)-服務(wù)-履約閉環(huán)，提升服務(wù)質(zhì)量，推動康護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程，最終要讓消費者從中受益?！逼桨步】刀麻L兼CEO李斗介紹道。

簡單來說，“護(hù)聯(lián)體”可以用“五個一”來概括，即一套科學(xué)的服務(wù)管理規(guī)范、一套完善的康復(fù)護(hù)理產(chǎn)品、一套專業(yè)的人員認(rèn)證體系、一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟、一套智能的康復(fù)護(hù)理系統(tǒng)。

在這“五個一”中，平安聯(lián)合北大醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院及多家國內(nèi)大型服務(wù)提供商基于臨床醫(yī)學(xué)治療指南、專家共識，共同打造《居家康復(fù)護(hù)理服務(wù)管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了上門居家康復(fù)護(hù)理的服務(wù)流程，對神經(jīng)、骨骼、心肺、疼痛等4大類康復(fù)護(hù)理服務(wù)提出具體要求。

另外，為了幫助更多的消費者一站式獲取護(hù)理服務(wù)，平安還推出了全場景康復(fù)護(hù)理解決方案—“平安無憂護(hù)”產(chǎn)品體系，打通預(yù)防—治療—康復(fù)—長期護(hù)理服務(wù)全鏈路；以及由46家產(chǎn)學(xué)研用及行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟體，讓覆蓋人群更廣泛。

同時，考慮到行業(yè)痛點，平安以人才培養(yǎng)和系統(tǒng)開發(fā)為切入口，幫助行業(yè)提高服務(wù)人員專業(yè)技能，以及實現(xiàn)康復(fù)效果跟蹤的全流程數(shù)字化、智能化服務(wù)。包括依據(jù)上述管理規(guī)范，打造了由北大醫(yī)療及行業(yè)協(xié)會參與認(rèn)證的高品質(zhì)三師隊伍培訓(xùn)體系，為行業(yè)持續(xù)輸送合格的服務(wù)人員；以及研發(fā)了集合評估、決策、派遣及監(jiān)督為一體的康復(fù)護(hù)理系統(tǒng)。

可以說，“五個一”基本構(gòu)成了居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)，對于行業(yè)來說，機(jī)構(gòu)聯(lián)盟提出的自律性標(biāo)準(zhǔn)不僅可以激發(fā)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的內(nèi)生動力，提升經(jīng)濟(jì)效益；同時還促進(jìn)了良性競爭，以良幣驅(qū)逐劣幣，構(gòu)筑最佳的市場秩序。

對于從業(yè)者來說，有了這個閉環(huán)，服務(wù)將有章可依、質(zhì)量有保障、效果可評估、監(jiān)督有抓手；而對于居家養(yǎng)老的消費者來說，標(biāo)準(zhǔn)的建立提升了養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，讓消費者買得放心、用得安心。

據(jù)介紹，平安牽頭聯(lián)盟成員、深度參與共建統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，并積極推動申報。而平安的“居家養(yǎng)老供應(yīng)鏈”也將真正依照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開展合作，并代表客戶監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程體系。

● “住聯(lián)體”：為老人居家提供“三省”服務(wù)

據(jù)介紹，“住聯(lián)體”為一套居家安全享老服務(wù)體系，具體包括一項專業(yè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，一套便捷的評估體系，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聯(lián)盟，以及一個智能的服務(wù)生態(tài)，旨在幫助滿足長者居家安全需求。

在這套體系下，平安居家養(yǎng)老聯(lián)合知名校企組建服務(wù)聯(lián)盟，自主研發(fā)居家環(huán)境安全評估系統(tǒng)，推出“573居家安全改造服務(wù)”?！?"是指通過五分鐘自主評估，快速發(fā)現(xiàn)老人居家安全隱患和需求；"7"就是整合聯(lián)盟資源，針對性地提供七大空間智能適老化改造；"3"就是通過三位一體的管家，實現(xiàn)服務(wù)全流程跟進(jìn)、風(fēng)險全天候監(jiān)測。

“平安聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研全新打造‘住聯(lián)體’模式，致力于幫助廣大長者切實改善居家生活環(huán)境，在普及居家環(huán)境安全意識的同時，讓適老化改造這一門檻很高的服務(wù)變得更加普惠、更加省心。”李斗表示，平安管家將延續(xù)聯(lián)盟體優(yōu)勢，加速完成"樂聯(lián)體"、"醫(yī)聯(lián)體"的構(gòu)建，形成"醫(yī)、住、護(hù)、樂"四聯(lián)體，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈建設(shè)，持續(xù)為廣大長者帶來"省心、省時、又省錢"的"三省"服務(wù)體驗。

在"住聯(lián)體"團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)方面，平安聯(lián)合清華大學(xué)周燕珉教授團(tuán)隊和行業(yè)知名專家、企業(yè)等合作方，打造《居家環(huán)境適老化改造指南》（以下簡稱《指南》），為全屋七大空間提供評估與改造指導(dǎo)。

周燕珉指出，經(jīng)過近幾年的探索，中國在居家適老化改造方面已取得了一定的成果，但由于經(jīng)驗不夠成熟、專業(yè)人才短缺、標(biāo)準(zhǔn)仍待完善等現(xiàn)實原因，實際效果距離預(yù)期還存在較大差距。因此，通過標(biāo)準(zhǔn)指南的形式總結(jié)成熟經(jīng)驗做法、培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍、指導(dǎo)具體服務(wù)實踐具有重要意義，“希望借助《居家環(huán)境適老化改造指南》的編制，與平安一道，為中國老年人創(chuàng)造平安的家?！?/p>

“四聯(lián)體”協(xié)同深化“保險+服務(wù)”

“護(hù)聯(lián)體”、“住聯(lián)體”僅是平安深入探索居家養(yǎng)老領(lǐng)域，打造到家康護(hù)服務(wù)體系的一個開端。據(jù)了解，平安將聯(lián)合權(quán)威專家與合作伙伴，在“護(hù)聯(lián)體”、“住聯(lián)體”基礎(chǔ)上，陸續(xù)發(fā)布“醫(yī)聯(lián)體”、“樂聯(lián)體”，打造平安特色養(yǎng)老服務(wù)四聯(lián)體，打造標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)?；木蛹铱底o(hù)服務(wù)體系；持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)到線、到店、到家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造中國版管理式醫(yī)療的樣本，并通過深化上下游“保險+服務(wù)”融合，進(jìn)一步提升協(xié)同價值。

健全和完善居家康護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是一項重要的創(chuàng)新性工作，不僅需要參與者對行業(yè)深度的理解、敏銳的觀察，同時，也需要付出極大的努力，以及與之相匹配的實力。

作為頭部保險機(jī)構(gòu)，中國平安從“保險+服務(wù)”的模式出發(fā)，積極填補市場缺口。目前，平安居家養(yǎng)老已進(jìn)入深化布局階段，向著市場標(biāo)桿的方向努力邁進(jìn)。中國平安表示，未來還將持續(xù)深化“保險+服務(wù)”，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢和生態(tài)協(xié)同作用，推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“老有所養(yǎng)”既是民之所盼，也是民生大計。平安集團(tuán)董事長馬明哲表示，中國平安堅持以人民為中心，全面提升“綜合金融+醫(yī)療健康”服務(wù)體系的覆蓋面、可得性和滿意度，未來將充分發(fā)揮“綜合金融+醫(yī)療健康”優(yōu)勢，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生保障中貢獻(xiàn)平安力量。