胡偉

摘 要： 近年來，隨著電力電荷負(fù)載不斷增加，供電所電力故障搶修作用越來越顯著，其能夠有效保障電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和用戶的正常供電。然而，我國現(xiàn)階段供電所電力故障搶修還存在很多問題，為解決供電所電力故障搶修效率低下的問題，介紹和分析供電所電力故障搶修存在的問題，以及造成供電所電力故障搶修效率低下的原因，并給出一定的提高搶修效率的方法，希望能幫助供電所提高電力故障搶修效率。

關(guān)鍵詞： 供電所電力故障 搶修效率 供電管理 策略分析

中圖分類號： F426.61文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A文章編號： 1679-3567（2024）05-0100-03

Analysis of Measures to Strengthen the Efficiency of Power Failure Repair in Power Supply Stations

HU Wei

Anfu County Power Supply Branch， State Grid Jiangxi Electric Power Co.， Ltd.， Jian， Jiangxi Province， 343200 China

Abstract： In recent years， with the continuous increase of power and charge loads， the role of power fault repair in power supply stations has become increasingly significant， which can effectively ensure the stable operation of the power system and normal power supply to users. However， at present， there are still many problems in power fault repair in power supply stations in China. In order to solve the problem of the low efficiency of power fault repair in power supply stations， this article first introduces and analyzes problems in power fault repair in power supply sta‐tions， as well as the reasons for the low efficiency of power fault repair in power supply stations， and then gives cer‐tain methods to improve repair efficiency， hoping to help power supply stations improve the efficiency of power fault repair.

Key Words： Power failure in power supply stations； Repair efficiency； Power supply management； Strategy analysis

電力系統(tǒng)對于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活具有至關(guān)重要的作用，其穩(wěn)定運(yùn)行對保障社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)和提高人民生活質(zhì)量起著關(guān)鍵性的影響。一旦電力系統(tǒng)發(fā)生故障，其搶修工作的及時(shí)性和效率不僅直接關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)活動的正常進(jìn)行，也是對供電所專業(yè)技術(shù)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量的重要考驗(yàn)。因此，確保電力系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，以及在故障發(fā)生時(shí)能夠迅速恢復(fù)供電，是供電所電力工作人員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注和研究的問題[1-2]。

1 供電所電力故障搶修中存在的問題

1.1 故障搶修機(jī)制存在缺陷

當(dāng)前，電力故障搶修工作面臨的挑戰(zhàn)主要集中在技術(shù)支持不足和人力資源配置不合理兩個(gè)方面。

首先，技術(shù)的支持不足主要表現(xiàn)在故障檢測和定位手段的落后。傳統(tǒng)的故障排查方法依賴于維修人員的經(jīng)驗(yàn)和逐步試錯，這不僅耗時(shí)耗力，而且難以應(yīng)對日益復(fù)雜的電力系統(tǒng)。此外，隨著智能電網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電力系統(tǒng)的自動化、信息化水平不斷提高，對技術(shù)支持的要求也隨之提高。如果缺乏先進(jìn)的檢測設(shè)備和技術(shù)平臺，將難以滿足現(xiàn)代電力系統(tǒng)中對故障快速響應(yīng)的需求[3]。

其次，人力資源配置的不合理也是影響搶修效率的重要因素。電力檢修工作人員兼職的現(xiàn)象和不完善的值班制度，導(dǎo)致在緊急情況下無法保證有足夠的專業(yè)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。這種情況不僅延誤了故障處理的最佳時(shí)機(jī)，還可能因?yàn)槿藛T不足而導(dǎo)致故障處理不徹底，留下安全隱患。

1.2 電力故障定位不準(zhǔn)確

供電所在接收到電力故障搶修任務(wù)時(shí)，需要制訂完善的故障維修計(jì)劃來保證維修效率。然而，現(xiàn)階段我國電網(wǎng)自動化程度不夠完善，在故障定位上仍存在技術(shù)缺陷，造成搶修時(shí)間的延誤等問題[4]。并且，當(dāng)天氣狀況較為惡劣時(shí)，故障定位的難度更加升級，電力故障的定位更加困難，這種情況下的搶修工作往往只能等待天氣恢復(fù)正常才能進(jìn)行，增加電力故障處理的難度，也給人們的生產(chǎn)生活帶來潛在的困擾和不便。

1.3 故障修復(fù)效率低下

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，電力設(shè)備的技術(shù)水平也在不斷提高。由于生產(chǎn)廠家的不同，所使用的技術(shù)也不盡相同，給電力故障搶修工作增加了難度。在電力故障處理過程中，檢修人員需要具備高水平的技術(shù)知識和專業(yè)素養(yǎng)，如果檢修人員沒有接受過正規(guī)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，很難高效地處理電力故障[5]。

1.4 技術(shù)監(jiān)測手段落后

在常規(guī)的電力故障搶修過程中，由于缺乏高效的技術(shù)監(jiān)測手段，工作人員獲取配網(wǎng)工作狀況的難度較大。在發(fā)生配網(wǎng)故障后，無法準(zhǔn)確地將故障點(diǎn)與類型定位出來，進(jìn)一步加大故障搶修的難度，擴(kuò)大故障影響規(guī)模，對正常供電造成嚴(yán)重影響。通常情況下，電力故障的搶修需要耗費(fèi)較長的時(shí)間和大量的人力物力。由于缺乏精準(zhǔn)的故障定位技術(shù)，檢修人員往往需要逐段檢查線路，排查可能存在的故障點(diǎn)，這種常規(guī)的搶修方式不僅效率低下，而且容易造成故障的擴(kuò)散，導(dǎo)致更大的損失[6]。

1.5 組織內(nèi)部管理問題混亂

供電所作為電力系統(tǒng)的重要組成部分，其員工的服務(wù)素質(zhì)直接影響到電力供應(yīng)的質(zhì)量和客戶的滿意度。然而，當(dāng)前供電所在員工服務(wù)素質(zhì)方面存在一些問題，特別是在首問負(fù)責(zé)制的實(shí)施上，缺乏明確的規(guī)定和有效的執(zhí)行，這導(dǎo)致了在電力故障搶修等緊急情況下，客戶面臨的問題無法得到及時(shí)和準(zhǔn)確的處理，從而影響了客戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。

首先，供電所員工在服務(wù)過程中缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。員工在面對客戶問題時(shí)，往往根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和理解來處理，缺乏專業(yè)性和規(guī)范性。這種差異化的處理方式容易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的不一致，使客戶在接受服務(wù)時(shí)感到困惑和不滿。

其次，供電所員工的年齡、文化水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，這在一定程度上影響了服務(wù)的專業(yè)性和效率。年輕員工可能擁有較好的技術(shù)知識和服務(wù)意識，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；而經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工可能對新技術(shù)和新理念的接受度較低。這種差異性使供電所在提供服務(wù)時(shí)難以形成統(tǒng)一的服務(wù)水平，難以滿足不同客戶的需求。

2 提高供電所電力故障搶修效率的方式

2.1 完善應(yīng)急預(yù)案

現(xiàn)階段，造成供電所電力故障搶修效率低下的內(nèi)在原因多為工作人員素質(zhì)低下，無法勝任搶修工作；外在原因表現(xiàn)為普通用戶不了解電力知識，遇到故障時(shí)，無法采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，影響電力搶修的效果。為此需要建立完善的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效應(yīng)對突發(fā)事故。其中包括故障的處理流程、故障處理過程中所需要的人力和物力等，同時(shí)還需要進(jìn)行預(yù)演，提高抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，避免發(fā)生故障時(shí)的故障處理流程不夠順暢[7]。

2.2 進(jìn)行故障分類，確定合適的搶修方案

為了高效地進(jìn)行故障搶修，需要建立一個(gè)完善的搶修指揮中心。該指揮中心應(yīng)密切關(guān)注電力系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并針對可能出現(xiàn)的電力故障問題，提前做好各種應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生電力故障，搶修指揮中心需要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動各方面資源，協(xié)調(diào)各種專業(yè)人員，保證電力故障搶修工作的有序進(jìn)行。

在故障搶修現(xiàn)場，搶修人員需要第一時(shí)間向搶修指揮中心反饋故障的具體情況，這些信息包括故障的類型、位置、影響范圍等等。隨后，搶修指揮中心根據(jù)這些信息對故障進(jìn)行分析和判斷，確定最合適的搶修方案，并將該方案傳達(dá)給值班崗位的工作人員，保證工作人員能夠在第一時(shí)間采取合適的措施和行動[8]。

另外，為防止判斷失誤導(dǎo)致的電力線路故障問題，搶修指揮中心需要建立一套有效的反饋機(jī)制，該機(jī)制能夠保證值班崗位的工作人員在執(zhí)行搶修任務(wù)時(shí)及時(shí)反饋進(jìn)展情況，便于搶修指揮中心對搶修工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整，更好地完成搶修工作。

2.3 加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)

為了提高農(nóng)電員工的素質(zhì)，建設(shè)一支精干高效、文明服務(wù)的農(nóng)電工隊(duì)伍，供電所需要采取一系列措施來扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)電員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。加強(qiáng)培訓(xùn)必不可少，采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式，每年對電力故障搶修人員進(jìn)行工器具使用、配電線路維護(hù)、配電知識、生產(chǎn)技術(shù)、電氣安全知識等技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工能夠快速全面掌握電力故障搶修的相關(guān)技能和知識，提高工作效率和質(zhì)量。此外，強(qiáng)化員工自學(xué)能力也是提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑，員工應(yīng)該具備自主學(xué)習(xí)的能力，通過閱讀相關(guān)書籍、資料，參加在線課程等方式，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)[9]。

2.4 加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部合作

供電所的電力故障類型多樣，既包括配電線路、配電設(shè)備計(jì)量裝置等方面的問題，也包括外力破壞和不可抗力引發(fā)的故障。為了做好電力故障搶修工作，需要各部門通力協(xié)作和密切配合。供電所應(yīng)梳理現(xiàn)有的相關(guān)制度和辦法，明確各部門的職責(zé)，建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，樹立全局一盤棋的思想，加強(qiáng)廣泛的溝通和協(xié)調(diào)處理，更好地實(shí)現(xiàn)“客戶只打一個(gè)電話、只找一個(gè)人、能把事辦成”的供電服務(wù)承諾[10]。在電力故障搶修過程中，維修工作人員應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.5 普及安全用電常識

為提高供電所電力故障搶修的效率，供電所可深入農(nóng)村等地區(qū)開展普及安全用電的知識，在一定程度上減少故障的發(fā)生，同時(shí)在故障發(fā)生時(shí)，縮短故障排查的時(shí)間。供電所還可制作一些簡潔明了的宣傳資料，向用戶普及安全用電知識，資料需要包含電力故障的預(yù)防措施、搶修流程、安全操作規(guī)程等，以便用戶了解并按照規(guī)定操作。定期組織宣傳活動，如安全用電講座、電力故障搶修演示等，向用戶介紹安全用電知識和電力故障搶修的流程和方法，將這些活動設(shè)在供電所、學(xué)校等地方開展，讓更多的人了解和掌握安全用電知識。

2.6 推廣使用先進(jìn)技術(shù)

供電所可引入智能巡檢系統(tǒng)，利用移動終端、傳感器等技術(shù)對電力設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和巡檢，自動記錄設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、參數(shù)等信息，對異常情況進(jìn)行預(yù)警和自動報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備中存在的潛在故障和隱患，提前進(jìn)行處理和維修，減少故障的發(fā)生概率。

利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對電力故障搶修過程和結(jié)果進(jìn)行分析和優(yōu)化，通過對歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析，了解電力故障的類型、發(fā)生規(guī)律和影響因素，制訂更加科學(xué)合理的搶修方案和措施，并對搶修過程進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。

此外，供電所還可以引入自動化設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)，用于電力故障的檢測、診斷和搶修。使用自動化設(shè)備代替人工執(zhí)行一些危險(xiǎn)性高或者重復(fù)性的任務(wù)，不僅能夠提高工作效率和安全性，也能夠減少人為因素對搶修過程的影響，提高電力故障搶修的準(zhǔn)確性和可靠性。

3 結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)在人們的生產(chǎn)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，而電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行情況和故障搶修效率很大程度上影響著人們的生活質(zhì)量。對于供電所來說，提供穩(wěn)定可靠的電力情況至關(guān)重要，發(fā)生故障時(shí)及時(shí)定位故障、排查故障、解決故障也至關(guān)重要。供電所應(yīng)高度重視電力故障發(fā)生時(shí)的維修效率，保障社會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證電網(wǎng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

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