王雋

注冊讀者量和文獻(xiàn)外借量是衡量圖書館文獻(xiàn)社會效益的重要指標(biāo)。運用數(shù)據(jù)分析法對湖南圖書館近年來的讀者辦證和文獻(xiàn)外借現(xiàn)狀進(jìn)行分析和探討，提出圖書館應(yīng)在精準(zhǔn)提供采訪文獻(xiàn)資源、優(yōu)化讀者借閱體驗、推出借閱新規(guī)則和細(xì)化窗口服務(wù)方面創(chuàng)新發(fā)展，在高度契合讀者閱讀需求和保障建設(shè)優(yōu)質(zhì)館藏之間尋求最佳平衡點，讓紙質(zhì)文獻(xiàn)的價值在不斷流通和被利用中得到更大發(fā)揮。

本文運用數(shù)據(jù)分析法對湖南圖書館2022年的注冊讀者量和文獻(xiàn)外借量兩個指標(biāo)進(jìn)行梳理，并與第七次公共圖書館評估定級時間段的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析后得出，湖南圖書館在辦證服務(wù)和文獻(xiàn)外借工作上堅持為民眾提供安全優(yōu)質(zhì)便捷的公共文化服務(wù)，增加了讀者黏合度。

注冊讀者量

累計注冊讀者量突破33萬人

根據(jù)湖南圖書館年報，2018—2022年的累計注冊讀者量分別為：28.2萬、30.2萬、31.4萬、32.8萬、33.8萬。在讀者注冊服務(wù)線上、線下同步推動下，累計注冊讀者量逐年增長，2022年已超33萬人，與2021年相比增長了3.3%，與2018年相比增幅為20.1%。

在館內(nèi)讀者證服務(wù)方面，讀者可按需選擇實體借閱證和信用網(wǎng)借證。實體借閱證在綁定讀者卡號后，在線生成信用網(wǎng)借證，實現(xiàn)館內(nèi)各窗口無實體卡借還功能。信用網(wǎng)借證于2019年推出，雖僅限于在我館“網(wǎng)上書房”借閱圖書，但辦證量增長迅速。表1顯示出2019—2022年信用網(wǎng)借證辦證量占比上升明顯，說明“免押金、線上借、送上門”信用網(wǎng)借模式極大節(jié)省了讀者的時間成本和交通成本，越來越受到讀者的喜愛。

從表2的新增注冊方式看，2022年通過自助機(jī)辦實體借閱證的有7273人，占總量的45.5%；通過網(wǎng)借平臺辦信用網(wǎng)借證的有7152人，占44.7%；通過人工辦實體借閱證的有1575人，占9.8%?？梢娺\用自助機(jī)、網(wǎng)絡(luò)注冊的人數(shù)所占比例已遠(yuǎn)超人工方式比例，說明便捷的服務(wù)方式已成為新增長點，受讀者青睞。

從表3的新增注冊讀者的年齡層來看，2022年新增注冊讀者年齡層分布較2021年稍有差異，但19—40歲的青壯年讀者仍是辦證量最大的閱讀群體，占全年總注冊量的72.4%。在數(shù)字閱讀盛行的時代，年輕讀者對傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的需求依舊旺盛，不少讀者仍迷戀于白紙黑字帶來的閱讀深刻性。因此，圖書館可針對這部分人群提供相應(yīng)的讀者服務(wù)和閱讀推廣活動，提升已注冊讀者的活躍度。

文獻(xiàn)外借量

2018—2022年間文獻(xiàn)外借總量降中有升

借閱量的高低能體現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的利用率和流通率，能為文獻(xiàn)資源采訪工作提供重要參考，從而有效提高文獻(xiàn)采訪質(zhì)量，滿足讀者需求。

從表4可以看出，2018—2020年我館紙質(zhì)文獻(xiàn)外借量逐年下降。從2018年的197萬冊降至2020年的131萬冊，降幅在33%以上，這與蓬勃發(fā)展的數(shù)字閱讀密不可分。2020—2021年，從131萬冊回升至172萬冊，反映出紙本外借量在電子閱讀的沖擊下漸趨穩(wěn)定，紙本文獻(xiàn)有自己固定的讀者群體，能提供給讀者電子閱讀無法提供的知識內(nèi)容和閱讀體驗。

據(jù)湖南圖書館年報顯示，2022年湖南圖書館外借文獻(xiàn)量為1669171冊次，相比2021年的1843812冊次減少了174641冊，下降了9.5%。每月文獻(xiàn)外借量同比均有下降，其中3月降幅最大，為-35.2%。從全年的文獻(xiàn)外借量來看，1月、7月正值寒暑假，外借量較大。

各類文獻(xiàn)外借量排行有變，但文學(xué)類始終穩(wěn)居榜首

2022年各類外借文獻(xiàn)量排行稍有變動，但文學(xué)類圖書以絕對優(yōu)勢穩(wěn)居榜首，這不僅源于國內(nèi)外經(jīng)典名著和當(dāng)代暢銷書所具有的影響力、父母對兒童教育的重視和少兒對知識的渴望，也源于社會熱點對讀者借閱熱情的激發(fā)等，這對圖書館館員如何在全民閱讀背景下創(chuàng)新采購方式合理配置館藏資源、如何優(yōu)化服務(wù)提升借閱體驗、如何多舉措提升公共文化服務(wù)水平以滿足讀者需求，從而吸引更多人走進(jìn)圖書館、愛上圖書館，都提出了更高要求。作為圖書借閱部門，定期做好定量與定性相結(jié)合的分析，做好文獻(xiàn)的流通利用等指標(biāo)分析，有助于客觀、科學(xué)掌握館藏文獻(xiàn)貼近讀者需求的程度。

1.利用率分析

圖書利用率是指一定時間內(nèi)圖書館館藏圖書被讀者利用（借閱）的冊數(shù)占可外借收藏圖書冊數(shù)的比率。從《湖南圖書館館藏圖書利用率和圖書流通率統(tǒng)計表》（2018.1.1—2022.7.6）可以看出，2018—2022年社科類圖書利用率高于自科類圖書，這與社科類圖書的廣泛實用性和自科類圖書的專業(yè)局限性有關(guān)。文學(xué)類圖書利用率最高，接近45%。利用率較高的類別還有N自然科學(xué)總論，Q生物科學(xué)，E軍事，B哲學(xué)、宗教，J藝術(shù)，H語言、文字，K歷史、地理，G文化、科學(xué)、教育、體育，C社會科學(xué)總論和V航空、航天，利用率介于20%—31%之間。利用率較低的類別有D政治、法律，U交通運輸，S農(nóng)業(yè)科學(xué)和A馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論。

將各類圖書的入藏量和利用率進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，入藏量排名和利用率排名的位次相差越小，說明入藏圖書越符合讀者的利用需求，位次距離越遠(yuǎn)說明文獻(xiàn)采訪與讀者需求之間的相符性出現(xiàn)了較大偏差，如無特殊原因，此類文獻(xiàn)的入藏未能有效貼近讀者需求。

表5 2022年入藏圖書量與利用情況對比

從表5看出，I、K、J、X類位次差距為零，F(xiàn)、O類位次差距為1，B、Z、S、V類位次差距為2，R、H、N類位次差距為3，說明我館入藏圖書正在貼近讀者需求，且通過創(chuàng)新采購和服務(wù)模式更好地匹配讀者需求，走好館藏特色化道路。

文獻(xiàn)利用率反映的是館藏文獻(xiàn)中有多少冊曾被讀者借閱過，是評估館藏文獻(xiàn)的重要指標(biāo)之一，直接體現(xiàn)了館藏文獻(xiàn)與讀者需求的貼合度?？墒?，文獻(xiàn)利用率缺乏次數(shù)概念，就算某冊文獻(xiàn)曾被多次借閱，但統(tǒng)計時也只算作一冊。因此，從館藏利用看，該指標(biāo)仍不全面，需通過統(tǒng)計流通率來補(bǔ)充。

2.流通率分析

文獻(xiàn)流通率指在一定時間內(nèi)館藏文獻(xiàn)被讀者借閱的數(shù)量（冊次）與可外借的館藏文獻(xiàn)數(shù)量（冊）的比率。流通率體現(xiàn)的是平均每冊文獻(xiàn)在一定時間內(nèi)被讀者借閱的次數(shù)。結(jié)合文獻(xiàn)利用率和流通率指標(biāo)，可在較大程度上反映館藏文獻(xiàn)的利用水平。

從《湖南圖書館館藏圖書利用率和圖書流通率統(tǒng)計表》（2018.1.1—2022.7.6）可知，不同類的文獻(xiàn)流通率相差較大，I文學(xué)類高達(dá)39%，其次是N自然科學(xué)總論，Q生物科學(xué)，E軍事，B哲學(xué)、宗教，H語言、文字，J藝術(shù)和K歷史、地理，流通率介于20%—28%之間。流通率低于10%的是O數(shù)理科學(xué)與化學(xué)，T工業(yè)技術(shù)，U交通運輸，D政治、法律和S農(nóng)業(yè)科學(xué)等。

近些年，我館通過開展不同形式的閱讀推廣活動和公共文化服務(wù)項目以及對空間格局進(jìn)行提質(zhì)改造等舉措來吸引讀者，充分發(fā)揮傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的優(yōu)勢，減少數(shù)字閱讀帶來的沖擊。從表6看出，未成年人對紙質(zhì)資源的需求依舊旺盛，網(wǎng)借平臺的線上郵寄圖書服務(wù)也有潛力可挖。圖書館正根據(jù)各窗口的比增變化及時、科學(xué)、動態(tài)地優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，以便更貼近讀者的多元化需求。

結(jié)論及對策

貼近讀者需求，助力文獻(xiàn)資源采訪工作

從《湖南圖書館館藏圖書利用率和圖書流通率統(tǒng)計表》（2018.1.1—2022.7.6）可以看出湖南圖書館的圖書文獻(xiàn)資源建設(shè)情況，各學(xué)科門類均有入藏，與我館的館藏發(fā)展和采選原則相吻合，即以文史哲等人文社會科學(xué)為主，自然科學(xué)側(cè)重收藏應(yīng)用技術(shù)類及權(quán)威出版社的重點圖書，對書源較多的學(xué)科圖書采購實行控制。

但從入藏和借閱的對比角度看，仍有部分種類圖書與讀者需求之間存在偏差，文獻(xiàn)的利用率有待進(jìn)一步提高。這要求我們在以后工作中要進(jìn)一步把握讀者對不同類圖書的閱讀偏好和需求，通過引導(dǎo)閱讀豐富館藏文獻(xiàn)宣傳推廣形式，緊扣時代主題、熱點話題、讀者需求等舉辦各種藏書推薦活動，如“曬館藏”“曬經(jīng)典”“曬技藝”“曬傳統(tǒng)”，提高文獻(xiàn)借閱率，協(xié)助采編部在高度契合讀者閱讀需求和保障建設(shè)優(yōu)質(zhì)館藏之間尋求最佳平衡點，使文獻(xiàn)購置經(jīng)費發(fā)揮最大效益。

優(yōu)化借閱體驗，拓寬紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱陣地

表6顯示，少兒、綜合、文學(xué)圖書借閱室承擔(dān)了我館超過80%的借閱量，這要求我館今后采取相應(yīng)的文獻(xiàn)資源采購、借閱服務(wù)和閱讀推廣對策繼續(xù)保持這一借閱優(yōu)勢，同時，也對其他借閱室的入藏和借閱提出了新要求，如何優(yōu)化原有服務(wù)，突破創(chuàng)新，開辟新的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱重要陣地。

建議推出借閱新規(guī)則，擴(kuò)大信用網(wǎng)借證的外借范圍。目前我館實體借閱證可外借館藏范圍達(dá)380余萬冊，信用網(wǎng)借證可外借范圍僅限于“網(wǎng)上書房”的郵寄圖書有5萬冊，兩者相差懸殊。隨著信用網(wǎng)借證數(shù)量的逐年上升，讀者對圖書館的智能便捷化需求將會越來越大。建議逐步擴(kuò)大可供外借的郵寄圖書范圍，持續(xù)提升公共文化服務(wù)的覆蓋面和時效性，為以后圖書館的普通圖書都能采用郵寄借還這一常態(tài)借閱方式到千家萬戶作準(zhǔn)備。

藏新剔舊，推出借閱新規(guī)則

在不影響評估指標(biāo)和剔舊額度的前提下，及時剔除或調(diào)撥知識老化、陳舊破損、過時失效或復(fù)本太多、利用率過低的館藏文獻(xiàn)，通過分析讀者的閱讀需求與習(xí)慣來優(yōu)化新書、暢銷書等圖書的架位排列和書展布局，使有限的書庫得到最大限度的利用。

建議推出借閱新規(guī)則，提高借閱證的外借限量。根據(jù)年報，我館2022年有效讀者數(shù)量為：A證（押金100元5冊）15.7萬人，B證（押金200元10冊）2.7萬人，C證（押金300元16冊）1.3萬人，信用網(wǎng)借證（免押金5冊）2.9萬人等。從中可以看出，A證和信用網(wǎng)借證的持證用戶量最大，排在前兩位，共性為押金少，可借冊數(shù)少；外借限量低，必然導(dǎo)致借閱率低。而每次借閱冊數(shù)偏多的B證、C證，持證率又相對偏低，這也必然進(jìn)一步導(dǎo)致借閱率低。

根據(jù)年報，2018—2022年我館外借冊次分別是197.5萬、183.7萬、131.3萬、172.9萬、164.1萬，可外借圖書為380余萬冊，圖書的利用率和流通率均還有提升空間，低外借量限制在一定程度上阻礙了外借量的上升。

另外，目前館內(nèi)面臨館藏空間緊張問題，很多開架圖書無處存放。能否在“藏書于民”基礎(chǔ)上嘗試新增一個渠道，即在不改變借閱押金的前提下，提高借閱證的外借限量，將不同類型借閱證的可借冊數(shù)按一個館內(nèi)購書經(jīng)費允許的比例統(tǒng)一提高呢？這樣，能讓讀者一次性借到更多喜愛的書籍，更好地滿足他們的精神文化需求，同時也讓無處存放的開架圖書多一個藏書之地，打造圖書館、讀者雙贏局面，極大提高圖書館的服務(wù)效能。

細(xì)化基礎(chǔ)服務(wù)，多做換位思考

加強(qiáng)窗口人員管理，及時有效地處理讀者的意見建議。窗口人員平時應(yīng)有意識地接觸行業(yè)前沿知識，主動思考借閱部的工作創(chuàng)新點，如探索免證借書、無感借還、書架實時盤點系統(tǒng)，方便讀者找書、寒暑假座位管理等，提供更有廣度、深度、精度、溫度的公共文化服務(wù)。

建議推出借閱新規(guī)則，將每月15號新設(shè)為“免收延誤費日”，在當(dāng)日還書將不計算延誤費。如遇閉館日，則順延至第二天執(zhí)行。還書過期交延誤費，受到處罰的讀者大多來自于最需要使用圖書館提供服務(wù)的群體，讀者糾紛也有一部分來自過期罰款的規(guī)定。但可喜的是，已有部分公共圖書館取消了借閱超期罰款而采用暫停借閱權(quán)限的做法。所以，建議結(jié)合本館實際，每月新設(shè)立一天延誤費免收日，收回大量逾期文獻(xiàn)，減少過期罰款，讓流落在外的館藏圖書回家，同時提高讀者的借閱規(guī)則意識、道德水平和對圖書館的友好度，為以后的“過期不罰款”目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

公眾對圖書館的文化服務(wù)始終存在剛性需求，但受數(shù)字閱讀沖擊等因素影響，讀者來館目的不再只停留在紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱需求上，而是趨向于多元化，如參加讀者活動、自習(xí)和享受參考咨詢服務(wù)等。目前，湖南圖書館已形成傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)與公共文化服務(wù)并重的服務(wù)格局，圖書館空間服務(wù)功能正日益凸顯，每年新增讀者證數(shù)量也呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。因此，在網(wǎng)絡(luò)時代探索借閱服務(wù)新模式，讓紙質(zhì)文獻(xiàn)價值在不斷流通和被利用中得到更大程度的發(fā)揮，讓圖書館的服務(wù)更加平等、開放、便利，是圖書館館員下一步的努力方向。

（作者單位：湖南圖書館）