袁舒楠 王國銀 季朱舜 徐敏

摘要：科學技術的飛速發(fā)展極大地提高了人們生活的科技含量和生活質量，也逐漸改變著人們的生活觀念和生活方式。作為一種精度更高、信息更豐富、交互性更強的技術手段，數(shù)字化手繪地圖逐漸成為人們旅游生活中不可或缺的信息渠道。文章基于對南京鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖體驗度實證調研，從功能、創(chuàng)新、情感、意愿等方面建立多元線性回歸模型，分析游客體驗度的影響模式與機制，在此基礎上，提出實時更新地圖信息，健全旅游反饋機制；豐富地圖交互功能，創(chuàng)新提升旅游體驗；優(yōu)化地圖界面設計，加強游客暢爽體驗；加大旅游宣傳力度，提高游客使用意愿等優(yōu)化對策和發(fā)展建議。

關鍵詞：數(shù)字化手繪地圖；體驗度；影響因素；南京鐘山風景區(qū)

中圖分類號：G252? 文獻標志碼：A

0 引言

數(shù)字化手繪地圖是一種將傳統(tǒng)的手繪地圖轉化為數(shù)字格式，通過計算機軟件進行編輯、分享和使用的技術。在技術層面，數(shù)字化手繪地圖的實現(xiàn)得益于計算機視覺、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進技術的發(fā)展。同時，隨著云計算的普及，數(shù)字化手繪地圖可以實現(xiàn)實時更新和高效的數(shù)據(jù)處理，為用戶提供更好的使用體驗［1］。在社會層面，隨著城市化進程的加速和旅游業(yè)的繁榮，數(shù)字化手繪地圖作為一種結合數(shù)字技術和手繪風格的新型導航工具可以為游客提供更為直觀、個性化的導航體驗，提升人們的出行體驗感［2］。

數(shù)字化手繪地圖作為數(shù)字旅游的一種表現(xiàn)形式，目前在國外發(fā)展較為成熟，在國內出現(xiàn)時間相對較短，因此國內對數(shù)字化手繪地圖的直接性研究成果比較少，更多的還是研究數(shù)字旅游方面。數(shù)字旅游與游客旅游意愿的關系目前已受到學界的廣泛關注，主要表現(xiàn)為數(shù)字旅游與游客需求體驗度之間的關系。Del Bosque等［3］通過對個體在體驗前和體驗后所經歷的認知和情感心理過程的探索，促進旅游消費心理的發(fā)展。在此基礎上，建立了一個解釋游客心理變量之間相互關系的模型。Ragunathan等［4］提出了將交通和旅游信息相互結合以滿足游客不同的體驗需求。Buhalis等［5］提出將互聯(lián)網技術與智慧景區(qū)建設相關聯(lián)，完成旅游信息的即時傳遞，并依靠大數(shù)據(jù)對服務進行深層次計算，結合游客實際服務需求，提供產品和服務，滿足游客個性化的需求。黃松等［6］指出智慧旅游是以物聯(lián)網、云計算等現(xiàn)代信息技術為基礎，以游客滿意度和個性化需求為前提，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享，實現(xiàn)集約化、系統(tǒng)化的有效利用，促進產業(yè)結構升級并服務于游客、企業(yè)、政府機構的全新旅游業(yè)態(tài)。王洋［7］以植物園為例，基于SaysML設計了一款移動端的智能導覽系統(tǒng)，針對游客的個性化需求，提出了一種基于A*算法和人工勢場法的混合增強方法，完成了智能導覽系統(tǒng)的尋路設計與實現(xiàn)，有效地解決了旅游景區(qū)的路徑導覽問題。眾多研究為數(shù)字旅游的發(fā)展提供了豐富的理論基礎和實踐經驗。數(shù)字化手繪地圖在國內景區(qū)投入使用相對較晚，國內學者對數(shù)字化手繪地圖的直接性研究較少，更多的還是停滯在數(shù)字旅游方面，研究的側重點在于智慧旅游與游客情感體驗的關系、完善智慧旅游的實現(xiàn)形式以及提供豐富的智慧導覽服務等方面。且國內大部分學者近年來的研究集中于智慧旅游與游客滿意度之間的關系，對于數(shù)字化手繪地圖具體使用現(xiàn)狀以及數(shù)字化手繪地圖滿意度影響因素分析等方面研究較少，因此還有繼續(xù)探討的空間。

基于此，本文以南京鐘山風景名勝區(qū)數(shù)字化手繪地圖為案例，通過問卷調查的形式對游客體驗度進行深入分析，以期為南京鐘山風景名勝區(qū)數(shù)字化手繪地圖的優(yōu)化提出合理對策。

1 數(shù)據(jù)收集與處理

1.1 案例選擇

南京鐘山風景區(qū)作為中國著名的自然與文化遺產地，擁有豐富多樣的景觀資源和深厚的文化內涵，為數(shù)字化手繪地圖的研究提供了豐富的素材和廣闊的空間。相較于傳統(tǒng)地圖，南京鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖在運用先進的定位技術展現(xiàn)鐘山景區(qū)的全景并準確標注游客當前的位置，在為游客提供附近的景點、餐廳、住宿推薦等功能的基礎上，一方面采用了手繪的方式，將各個景點、建筑、道路等元素生動地展現(xiàn)出來，給游客帶來視覺上的享受；另一方面，運用Flash動畫制作出游覽路線的動態(tài)效果，讓游客更加直觀地了解路線的走向和景點分布情況。與此同時，游客還可以根據(jù)自己的需求對地圖進行編輯，比如添加標注、修改顏色等，讓地圖更加符合個人喜好和需求。

1.2 問卷設計與變量構成

本文將鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖體驗度影響因素調查問卷設計共分為兩個模塊，合計37個問題。第一模塊為旅游者基本情況調研，具體包括被調研者的性別、年齡、學歷、職業(yè)、收入等；第二模塊為鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖游客使用反饋，主要從數(shù)字化手繪地圖的現(xiàn)有功能呈現(xiàn)、創(chuàng)新提升、情感體驗及使用意愿4個維度來了解游客對鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖的體驗度，如表1所示。為了更好地了解游客對數(shù)字化手繪地圖4個維度的感知狀況，本文采用李克特5級量表計分法，問題選項由非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意構成，分值分別為5分、4分、3分、2分、1分。

1.3 問卷調查與數(shù)據(jù)整理

為確保數(shù)據(jù)樣本的隨機性和有效性，本次調研采用實地發(fā)放、線上填寫兩種方式分批次展開調研。調研組成員于2023年10月中旬和11月下旬兩次抵達鐘山風景區(qū)，分別在明孝陵景區(qū)七號門、中山陵景區(qū)正門、靈谷景區(qū)正門以及陵園路梧桐大道路段開展調研，隨機邀請正在鐘山風景區(qū)參觀的游客填寫問卷，兩次調研共收回紙質問卷136份，同時，為進一步擴充樣本數(shù)量，小組成員通過發(fā)放線上問卷收回問卷共計165份。線上線下共計發(fā)放問卷301份，剔除無效問卷，有效回收245份，有效回收率為81.4%，符合問卷分析要求。樣本包含了不同類型旅游者，具有較好的代表性，樣本人口特征構成情況如表2所示。

就本次調研的樣本，被調查者年齡集中在18—28歲，占比56.73%，這一年齡段為當前互聯(lián)網的主要用戶群體，同時也是外出旅游活躍人群。職業(yè)構成中，在讀學生人數(shù)占比較大，為55.10%，政府機關/事業(yè)單位人員占8.16%，學生群體休閑時間比較寬裕，政府機關/事業(yè)單位人員收入比較穩(wěn)定，閑暇時間較多，具備外出旅游活動的條件；同時，這兩類群體對于新鮮事物的接受程度較高，從心理上更傾向于利用數(shù)字化手繪地圖獲取必要信息。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 研究變量的信效度分析

為進一步驗證調查數(shù)據(jù)的可靠性，本文采用克隆巴赫系數(shù)（Cronbach α系數(shù)）檢測法，利用SPSS 26軟件進行信度檢測。經分析得出 Cronbachs α系數(shù)為0.932，KMO值為0.956，Bartlett球形度檢驗的卡方統(tǒng)計量為3336.634，顯著性水平小于0.001，說明該問卷的效度檢驗通過，樣本可以進行因子分析（見表3—4）。采用SPSS對數(shù)字化手繪地圖相關數(shù)據(jù)進行探索性因子分析，構建游客對數(shù)字化手繪地圖的感知維度，采用主成分法提取其中特征值大于1的公因子，最終提取出6個核心因子，解釋的總方差為53.36%。

2.2 研究變量的描述性統(tǒng)計分析

本文借助SPSS 26軟件，對清洗后的有效樣本數(shù)據(jù)展開描述性統(tǒng)計分析，如表5所示。有效樣本數(shù)據(jù)中各個變量的最小值均為1，最大值均為5；各變量均值為3～4，說明受訪者在使用數(shù)字化手繪地圖過程中，對這些因素感知相對較強，均介于一般與滿意或認同之間。偏度絕對值小于1，峰度絕對值大于1，符合正態(tài)分布。

2.3 數(shù)字化手繪地圖體驗度回歸分析

本次研究運用多元線性回歸方程模型，對數(shù)字化手繪地圖體驗度4個不同的維度與游客總體體驗度進行回歸，探究影響游客體驗的具體因素。研究模型設定了體驗度（Y）作為因變量，而自變量則涵蓋了功能呈現(xiàn)（X1）、創(chuàng)新提升（X2）、情感體驗（X3）、使用意愿（X4）4個維度。這些自變量共同構成了用戶體驗度的綜合考量框架。

此外，除了上述變量，本文在擬合統(tǒng)計模型時還考慮了一系列控制變量，性別、年齡、學歷、職業(yè)、收入、居住地、游覽鐘山風景區(qū)的次數(shù)等。擬合模型并比較模型系數(shù)，以探討數(shù)字化手繪地圖不同層面對于游客總體體驗度的影響效應在不同類型游客之間的異質性，這些因素可能對游客的需求、期望和體驗產生不同的影響，因此在回歸分析中作為控制變量進行考慮，以確保結果的準確性和可靠性。由此，本文建立的多元線性回歸方程表現(xiàn)為：

Y = β0 + β1X1 + β2X2 +β3X3 +β4X4 +ε

式中：β0為截距項；βi （i=1，2，3，4）為各自變量的系數(shù)；ε為誤差項。此方程提供了理解用戶體驗度與各影響因素之間關系的量化工具。

如表6所示，數(shù)字化手繪地圖體驗度不同層面對總體體驗度產生顯著的正向影響，當加入控制變量后也沒有改變結果的顯著性，且加強了體驗度對總體體驗度的正向影響程度。不同自變量，包括功能呈現(xiàn)、創(chuàng)新提升、情感攝入、使用意愿等方面，與游客整體體驗度之間的相關性分析結果具體表現(xiàn)如下。

2.3.1 功能呈現(xiàn)與體驗度的關系

功能呈現(xiàn)與游客體驗度的相關性系數(shù)為0.18，顯著性最強。功能呈現(xiàn)包括定位導航、語音講解、個性化推薦、圖文欣賞、拍照識景等。地圖的準確性是影響游客體驗度的關鍵因素。游客對于南京鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖的準確性給予了高度評價，認為其能夠快速準確地指引目的地，但仍有個別反饋指出存在誤導或不準確的情況。同時，游客對語音講解、個性化推薦、圖文欣賞等功能提出了更高的要求，智能語音講解提高游覽效率，增加旅游趣味性和知識性；個性化推薦推送符合自身需求的景點和活動信息，能夠更加自主地規(guī)劃旅游行程，提升旅游體驗；圖文欣賞體現(xiàn)數(shù)字化手繪地圖交互性，豐富程序界面，提升游玩自主性和認知度；精準靈敏的拍照識景功能可識別景點或建筑，提供相關信息和介紹，增加游客了解，提升旅游體驗，同時分享到社交媒體擴大影響力，吸引更多游客參觀游玩。

2.3.2 情感體驗與體驗度的關系

情感體驗與游客體驗度的相關性顯著，系數(shù)為0.14。顯示游客對情感體驗的要求較高，包括暢爽體驗、交互體驗和愉悅感等。流暢便捷的服務體系是提升游客暢爽體驗的基礎。游客在游玩過程中，往往希望能夠快速找到所需的信息，如景點介紹、餐飲住宿推薦等。通過提供個性化服務，定期維護數(shù)字化手繪地圖，及時更新地圖信息可以讓游客更加便捷地獲取所需信息，從而提升游玩的暢爽體驗。游客傾向在游玩過程中參與活動、分享體驗，通過數(shù)字化手繪地圖發(fā)布互動游戲、舉辦特色活動，吸引游客參與，增加游客的游玩樂趣，通過擴展旅游分享平臺和渠道，讓游客分享自己的游玩體驗，增加游客與景區(qū)之間的互動。美觀、易用的界面設計，能夠讓游客在使用過程中感受到舒適和愉悅。

2.3.3 創(chuàng)新提升與體驗度的關系

創(chuàng)新提升與游客體驗度的相關性系數(shù)為0.06，雖然相關性較弱，但也表明游客對創(chuàng)新性的需求不容忽視。創(chuàng)新提升主要體現(xiàn)在地圖創(chuàng)新性服務方面。面對游客更高的需求體驗，需要不斷引入新技術、新功能，提供更加新穎、獨特的游覽體驗。云游覽讓游客無須親自前往展館，就能通過虛擬現(xiàn)實技術，感受歷史文物的氣息。AI旅游助手則通過智能語音交互、大數(shù)據(jù)分析等技術，為游客提供個性化的旅游建議、行程規(guī)劃以及實時翻譯等服務。智慧社區(qū)則通過物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等技術，提升了旅游社區(qū)管理的智能化水平。游客可以通過智慧社區(qū)平臺獲取社區(qū)的各種信息，如交通、餐飲、娛樂等，還能實時分享旅行動態(tài)，加強用戶間的互動。同時，這些新型服務也將推動旅游業(yè)的轉型升級，實現(xiàn)更加可持續(xù)、智能化的發(fā)展。

2.3.4 使用意愿與體驗度的關系

使用意愿與游客體驗度的相關性系數(shù)為0.07，相關性一般。使用意愿主要受到地圖的易用性、穩(wěn)定性等因素的影響。易用性是指游客在使用地圖時能夠輕松上手、快速找到所需信息的程度。穩(wěn)定性是指地圖在使用過程中不出現(xiàn)閃退、卡頓等現(xiàn)象，確保游客能夠流暢地體驗地圖功能。針對游客使用意愿和體驗度，數(shù)字化手繪地圖要優(yōu)化界面設計，簡化操作流程、降低操作門檻，提高地圖的易用性。要加強地圖的穩(wěn)定性，減少閃退、卡頓等現(xiàn)象的發(fā)生，確保游客能夠流暢地使用地圖。開發(fā)者還可采用激勵措施，鼓勵游客分享地圖給親朋好友，這不僅可以擴大數(shù)字化手繪地圖的用戶群體，還能提高游客對地圖的忠誠度和體驗度。

3 鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖提升對策

3.1 實時更新地圖信息，健全旅游反饋機制

對于數(shù)字化手繪地圖而言，信息的及時更新是確保游客獲得良好游覽體驗的先決條件，及時更新和維護地圖不僅有助于提升游客體驗度，還可提高景區(qū)管理效率和服務質量。游客的決策行為是建立在獲取諸如景區(qū)內景點、設施及路線等信息高效準確的基礎之上的。本次調研結果顯示，62.45%的游客對南京鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖信息更新速度表示滿意，但仍有37.55%的游客表示一般或不滿。

首先，定期收集景區(qū)最新信息，包括景點改造、設施維修、路線調整等。這些信息可通過實地考察、與景區(qū)管理方溝通、游客反饋等途徑獲取。在收集到最新信息后，需對手繪地圖進行更新，包括重新繪制景點、設施和路線，并更新相關文字說明和標注。為確保信息準確，需建立實時更新與維護機制，定期更新地圖數(shù)據(jù)，添加或修改景點信息。

其次，在繪制過程中，應保持手繪地圖的風格和特點，注重美觀和易讀性。完成后，將更新后的地圖上傳至景區(qū)官方網站或其他在線地圖平臺，并提供免費打印版供游客取用。

最后，設立專門團隊負責地圖更新和維護，成員包括地圖繪制專家和景區(qū)管理人員。團隊將定期更新地圖，核實新增或變化的信息，并與景區(qū)管理方和游客保持溝通，了解需求和建議，不斷改進地圖質量和服務。建立數(shù)字化地圖版本控制機制，每次更新后生成新版本，并注明更新時間和內容。同時建立反饋機制，鼓勵游客提出建議和問題，及時收集和處理反饋信息。定期對地圖進行評估和審查，確保質量和準確性。

3.2 豐富地圖交互功能，創(chuàng)新提升旅游體驗

本次調研結果顯示，有65.45%的游客認為個性化定制服務能明顯提升自己對數(shù)字化手繪地圖的體驗度和使用意愿，游客可根據(jù)自己的喜好選擇不同的主題、風格和比例尺，打造專屬的個性化地圖，提高游玩的自主性。75.11%的游客認為智慧社區(qū)服務能夠提高自己對數(shù)字化手繪地圖的體驗度和使用意愿。游客可以在智慧社區(qū)分享自己的游覽心得、拍攝的美景等，形成一種全新的社交互動模式。這不僅能增強游客之間的交流與互動，還能為景區(qū)帶來更多的曝光度和口碑效應。提升鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖的交互能力與功能，能顯著增強地圖的實用性和便利性，為游客帶來全新的游覽體驗。

首先，運用簡潔明了的界面設計和人性化的操作方式，使得游客能夠輕松自如地瀏覽和查詢地圖信息。同時，地圖應具備多層級切換、縮放、平移等高級功能，滿足不同游客的瀏覽需求。

其次，通過智能化的推薦系統(tǒng)，根據(jù)游客的游覽歷史和偏好，為其推薦合適的景點和游覽路線。這一功能將極大地提升游客的游覽效率，使他們能夠更好地領略鐘山風景區(qū)的自然美景和人文底蘊。

最后，通過深入挖掘和分析游客的游覽數(shù)據(jù)，對景區(qū)的規(guī)劃和改進提供有力支持，針對性地優(yōu)化景區(qū)設施、提升服務質量，為游客創(chuàng)造更加美好的游覽體驗。這將有力增強鐘山風景區(qū)的旅游生命力。

3.3 優(yōu)化地圖界面設計，加強游客暢爽體驗

保持鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖的頁面美觀與流暢，需要從多個方面進行考慮和優(yōu)化。設計風格方面，應突出地圖主題，避免過多的裝飾和干擾元素，要選擇易于辨識的顏色，保證地圖清晰可見，字體選擇要符合地圖的整體風格，保持視覺上的協(xié)調和統(tǒng)一。細節(jié)處理方面，應注重地圖的精度和細節(jié)表現(xiàn)，避免過于復雜或煩瑣的圖案，影響地圖的流暢度和閱讀性。標注和標簽的設計也要簡潔明了，只提供必要的信息而不過度干擾用戶的瀏覽體驗。技術實現(xiàn)方面，應采用高分辨率的圖像處理技術，保證地圖的清晰度和細節(jié)表現(xiàn)，優(yōu)化代碼和加載速度，提高地圖的響應速度和用戶體驗。

3.4 加大旅游宣傳力度，提高游客使用意愿

提高鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖的使用意愿需從多方面入手，包括準確性、實用性、用戶體驗、宣傳推廣和用戶反饋機制。首先，保證地圖準確且實用，數(shù)據(jù)需與景區(qū)同步，降低操作門檻。其次，優(yōu)化界面設計，加速加載，增加互動元素，提高趣味性。再次，做好宣傳營銷工作，通過官方網站、社交媒體和旅游指南推廣數(shù)字化手繪地圖，與旅游機構和酒店合作，以吸引更多用戶。最后，建立用戶反饋機制，收集游客意見，及時改進不足，鼓勵游客發(fā)表意見，對有價值反饋的游客給予獎勵或優(yōu)惠。

4 結語

數(shù)字化手繪地圖作為新興的智慧旅游交互性產品，其發(fā)展完善不僅對游客的游玩效率以及情感體驗等各方面具有重要意義，同時還能有效提升景區(qū)的數(shù)字化水平以及景區(qū)數(shù)字治理能力。本文以南京鐘山風景區(qū)數(shù)字化手繪地圖為例探討游客體驗度的影響因素，并提出相應的提升對策，以期為景區(qū)數(shù)字化手繪地圖的不斷完善提供一定的理論依據(jù)和決策支持。

參考文獻

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（編輯 李春燕）

Research on the experience optimization of digital hand-drawn map in Nanjing Zhongshan Scenic Area

YUAN? Shunan， WANG? Guoyin， JI Zhushun， XU? Min*

（Department of Tourism Management， Jinling University of Science and Technology， Nanjing 210038， China）

Abstract：? The rapid development of science and technology has greatly improved the content of science and technology and life quality of peoples life， and also gradually changed peoples life concept and way of life. As a technical means with higher precision， richer information and stronger interaction， digital hand-drawn map has gradually become an indispensable information channel in peoples tourism life. Based on the empirical investigation of the digital hand-drawn map experience degree of Zhongshan Scenic Area in Nanjing， this paper establishes a multiple linear regression model from the aspects of function， innovation， emotion and willingness， analyzes the influence mode and mechanism of tourist experience， and on this basis， proposes to update the map information in real time， improve the tourism feedback mechanism， enrich the map interaction function， optimize the map interface design， optimize the tourism publicity and enhance the optimization countermeasures and development suggestions.

Key words： digital hand-drawn map; experience; influencing factor; Nanjing Zhongshan Scenic Area

基金項目：2023年江蘇省大學生創(chuàng)新訓練計劃重點項目；項目名稱：交旅融合下南京“快進慢游”體系構建與數(shù)字化手繪地圖設計；項目編號：202313573006Z。

作者簡介：袁舒楠（2002—），男，本科生；研究方向：數(shù)字文旅。

*通信作者：徐敏（1985— ），女，講師，博士；研究方向：旅游流，旅游消費行為。