吳冬穎 潘海波

摘 要：黑龍江省作為國(guó)內(nèi)冰雪旅游的破冰者和先行者，以省會(huì)哈爾濱為引領(lǐng)，在全省構(gòu)建涉及冰雪自然旅游資源、冰雪人文旅游資源和冰雪體育文化資源等類型齊全的冰雪旅游產(chǎn)品體系，歷經(jīng)七十余年的積累形成了積極向上的冰雪文化旅游氛圍。在面向國(guó)際化建設(shè)世界級(jí)冰雪旅游景區(qū)的新要求和新趨勢(shì)下，黑龍江省冰雪景區(qū)應(yīng)該繼續(xù)勇?lián)率姑ㄟ^(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)為黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)再續(xù)輝煌貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，也為中國(guó)冰雪景區(qū)在新時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展提供可參照的樣本。在分析國(guó)內(nèi)外知名冰雪旅游景區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游消費(fèi)需求，開(kāi)創(chuàng)性地提出國(guó)際化背景下冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向，并以此為指引，提出國(guó)際化背景下黑龍江省冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：國(guó)際化;黑龍江省;冰雪旅游景區(qū)

中圖分類號(hào)：F12? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ?文章編號(hào)：1002-2589（2024）03-0088-03

2023年冬季，黑龍江省冰雪旅游為中國(guó)旅游業(yè)奉獻(xiàn)了一個(gè)大放異彩的開(kāi)篇，以冰雪大世界、雪鄉(xiāng)、亞布力滑雪旅游度假區(qū)和太陽(yáng)島雪雕博覽會(huì)為代表的冰雪旅游景區(qū)對(duì)黑龍江省冰雪旅游成績(jī)的貢獻(xiàn)最為巨大，成為游客乃至眾多國(guó)民關(guān)注的焦點(diǎn)，在黑龍江冰雪旅游業(yè)中發(fā)揮了不可替代的核心支撐作用。立足新趨勢(shì)、站在新起點(diǎn)，探究黑龍江省冰雪旅游景區(qū)的升級(jí)之路直接關(guān)系到黑龍江省冰雪旅游的未來(lái)發(fā)展。

一、國(guó)際化背景下黑龍江省冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性

1.轉(zhuǎn)型升級(jí)的冰雪旅游景區(qū)方可繼續(xù)成為黑龍江冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的支柱。眾所周知，黑龍江省全境具有豐富的冰雪資源，并以此為依托黑龍江省成為中國(guó)冰雪旅游的破冰者和佼佼者，以省會(huì)哈爾濱為中心，伊春、牡丹江、齊齊哈爾、大慶、雞西和雙鴨山等地協(xié)同，黑龍江省冰雪旅游業(yè)歷經(jīng)七十余年的匠心運(yùn)營(yíng)和持續(xù)創(chuàng)新，冰雪景區(qū)數(shù)量和質(zhì)量同步提升，形成了以亞布力滑雪旅游度假區(qū)、冰雪大世界、太陽(yáng)島雪博會(huì)、冰燈游園會(huì)、伏爾加莊園、鏡泊湖風(fēng)景區(qū)、帽兒山滑雪場(chǎng)、圣潔搖籃山滑雪場(chǎng)、奧悅碾子山國(guó)際滑雪場(chǎng)、扎龍生態(tài)旅游區(qū)等發(fā)揮引領(lǐng)作用的系列精品景區(qū)矩陣;以冰雪主題娛樂(lè)館、冰雪康養(yǎng)、冰雪四季項(xiàng)目等為代表的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)投資穩(wěn)步增長(zhǎng)，冰雪大世界四季冰雪項(xiàng)目2023年新增投資3.45億元[1]。以景區(qū)為架構(gòu)的冰雪旅游不僅是黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)也是黑龍江省旅游業(yè)的關(guān)鍵支柱，對(duì)全省旅游業(yè)收入是最大的貢獻(xiàn)者。在建設(shè)富有文化底蘊(yùn)的世界級(jí)旅游景區(qū)和度假區(qū)的大趨勢(shì)下，瞄準(zhǔn)國(guó)際化目標(biāo)促進(jìn)景區(qū)升級(jí)是促進(jìn)冰雪旅游繼續(xù)擔(dān)負(fù)黑龍江旅游業(yè)核心支撐的必由之路。

2.冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)是促使黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)再次脫穎而出的關(guān)鍵。2015年中國(guó)成功獲得2022冬奧會(huì)主辦權(quán)以后，各省市在國(guó)家政策的引領(lǐng)與推動(dòng)下，搶抓冬奧會(huì)的窗口期加大冰雪旅游的開(kāi)發(fā)力度，具備天然冰雪資源的省市不斷升級(jí)和更新業(yè)態(tài)以向市場(chǎng)提供更為獨(dú)特和優(yōu)質(zhì)的冰雪旅游產(chǎn)品，東北、西北和華北等冰雪旅游產(chǎn)業(yè)活躍的區(qū)域正努力放大自身優(yōu)勢(shì)，差異化地推進(jìn)冰雪旅游發(fā)展;冰雪自然資源不足的省市也緊抓冬奧會(huì)這個(gè)難得的政策紅利機(jī)遇，投入大資本建設(shè)室內(nèi)冰雪旅游景點(diǎn)，不斷更新迭代的科技和大資本的力量加速了廣州、深圳等地冰雪旅游產(chǎn)業(yè)空間的延展，室內(nèi)滑雪場(chǎng)、室內(nèi)娛雪樂(lè)園、室內(nèi)滑冰館等如雨后春筍般興起。在全國(guó)上下的共同努力下，2021年10月，中國(guó)冰雪運(yùn)動(dòng)參與人數(shù)為3.46億人次[2]，提前完成三億人上冰雪的戰(zhàn)略目標(biāo)，中國(guó)大江南北都燃起了高漲的冰雪運(yùn)動(dòng)和冰雪旅游熱潮。而同時(shí)這也直觀地告訴我們，黑龍江省冰雪旅游發(fā)展的大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)大的改變，天然的冰雪資源不再是限制冰雪旅游發(fā)展的壁壘，全國(guó)各地都在搶占先機(jī)爭(zhēng)奪冰雪旅游客源，黑龍江冰雪旅游特別是冰雪體育旅游面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)?；诖吮尘?，以冰雪旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)為戰(zhàn)略引領(lǐng)是黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)保持強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)選擇。

3.冰雪旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是黑龍江省擴(kuò)大客源市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)選擇。2023—2024冬季旅游季，黑龍江冰雪旅游率先出圈，成為國(guó)內(nèi)外冬季旅游的首選目的地省份，省會(huì)哈爾濱更是喜迎頂級(jí)旅游流量，2024年元旦3天假期304.79萬(wàn)人次的游客為哈爾濱帶來(lái)59.14億元的總收入[3]，從世界知名的冰雪旅游景區(qū)到菜市場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)、早市和小吃店等日常生活單元，游人如織。冰雪大世界、松花江冰雪嘉年華、太陽(yáng)島雪博會(huì)、音樂(lè)公園等歷經(jīng)多年沉淀的冰雪旅游景區(qū)對(duì)哈爾濱乃至黑龍江省這個(gè)冬天旅游火爆的貢獻(xiàn)可謂功不可沒(méi)。這個(gè)冬季黑龍江冰雪旅游持續(xù)走高的熱度折射出客源市場(chǎng)開(kāi)拓以來(lái)的最強(qiáng)動(dòng)力是旅游景區(qū)所賦予的。因此，緊跟市場(chǎng)需求形勢(shì)，推進(jìn)冰雪旅游景區(qū)的國(guó)際化轉(zhuǎn)型升級(jí)是擴(kuò)大黑龍江省客源、提升冰雪旅游人氣和流量的密碼。

4.面向國(guó)際化的冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)能再次有效提升黑龍江冰雪文化旅游的國(guó)際影響力。2023年是中國(guó)旅游業(yè)強(qiáng)勢(shì)恢復(fù)的一年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)在強(qiáng)力復(fù)蘇的同時(shí)，在國(guó)家政策的指引下，出境旅游市場(chǎng)和入境旅游市場(chǎng)也開(kāi)始重啟，尤其是入境旅游市場(chǎng)受到了各方的重視，截至2023年12月，中國(guó)對(duì)六個(gè)國(guó)家實(shí)行免簽，在政策的推動(dòng)下各大旅行社也在積極破解入境旅游市場(chǎng)擴(kuò)大的難題，這釋放了明確的信號(hào)就是入境市場(chǎng)將在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)大有可為。2023—2024冰雪季，黑龍江省尤其是哈爾濱市的冰雪旅游已經(jīng)成功引起國(guó)際媒體和國(guó)際客源地旅游者的關(guān)注，在國(guó)家大力開(kāi)拓入境旅游市場(chǎng)的背景下，借助當(dāng)下冰雪旅游火爆的國(guó)際先發(fā)優(yōu)勢(shì)，以國(guó)際化視角升級(jí)和宣傳的冰雪旅游景區(qū)是提升黑龍江冰雪文化旅游和弘揚(yáng)冰雪文化獲得國(guó)際認(rèn)同度的有效路徑。

二、基于國(guó)際化背景下冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向

基于國(guó)際化背景下冰雪旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)嶄新的理論性課題，關(guān)于它的建設(shè)方向、側(cè)重點(diǎn)以及評(píng)價(jià)維度等尚處在學(xué)術(shù)理論探討的起步階段，管理部門、相關(guān)市場(chǎng)主體和理論研究者從不同切入點(diǎn)進(jìn)行解讀，目前尚未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。本論文在分析國(guó)際知名旅游小鎮(zhèn)、滑雪場(chǎng)、冰雪旅游景區(qū)等案例的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了國(guó)際化背景下冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向，旨在為黑龍江省冰雪旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供理論支撐，同時(shí)也為冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的理論研究提供新的思路。

1.應(yīng)具有能吸引國(guó)際廣泛關(guān)注的冰雪旅游核心吸引物。尋找能引起國(guó)際旅游者廣泛關(guān)注的冰雪旅游核心吸引物是國(guó)際化背景下冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的首要目標(biāo)和核心要素，這也是冰雪旅游景區(qū)能夠輕松撬動(dòng)國(guó)際旅游消費(fèi)和占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)的直接決定因素。冰雪旅游核心吸引物是該景區(qū)中對(duì)旅游者產(chǎn)生最強(qiáng)吸引力的那個(gè)點(diǎn)，可以毫無(wú)違和感地抓住旅游者的旅游興趣點(diǎn)。它既可以是一個(gè)完整的旅游景區(qū)，也可以是一種文化、一種創(chuàng)造、一處自然景觀、一個(gè)旅游消費(fèi)場(chǎng)景?？偠灾瑢?duì)旅游者而言它可以做到觸動(dòng)旅游者心靈，激發(fā)旅游者產(chǎn)生前往冰雪景區(qū)的心理并最終付諸旅游行動(dòng)。對(duì)旅游景區(qū)而言它是景區(qū)的旅游生命力和靈魂，直接決定了景區(qū)的活躍度。創(chuàng)建于1999年的哈爾濱冰雪大世界就是生動(dòng)案例。哈爾濱冰雪大世界利用天然冰雪、融合冰雪文化、運(yùn)用科技手段，為國(guó)內(nèi)外旅游者鑄造了一個(gè)“歲歲皆不同年年獻(xiàn)亮點(diǎn)”的世界級(jí)冰雪童話世界和冰雪歡樂(lè)王國(guó)，整個(gè)園區(qū)就是一個(gè)能聚焦國(guó)內(nèi)外旅游者關(guān)注的超級(jí)大IP，2023—2024冰雪季，冰雪大世界斬獲“世界最大的冰雪主題樂(lè)園”稱號(hào)，走過(guò)25載的哈爾濱冰雪大世界已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外難以復(fù)制的冰雪旅游經(jīng)典景區(qū)。所以說(shuō)，打造能吸引國(guó)內(nèi)外旅游者目光的核心旅游吸引物是冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)必須首先要解決的。

2.應(yīng)具有旅游公共服務(wù)與景區(qū)服務(wù)共同搭建的優(yōu)質(zhì)化旅游服務(wù)體系。如果說(shuō)核心吸引物是建設(shè)國(guó)際化冰雪旅游景區(qū)的頭張王牌，那么優(yōu)質(zhì)化的旅游公共服務(wù)體系則是讓王牌成為高品質(zhì)、好口碑王牌的重量級(jí)推手。優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)體系是以標(biāo)準(zhǔn)化軟硬件服務(wù)為基準(zhǔn)的且有溫度、有情感、高效率的服務(wù)體系，其既包含內(nèi)容龐雜的旅游公共服務(wù)又囊括了旅游景區(qū)提供的旅游服務(wù)。針對(duì)冰雪景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游公共服務(wù)重點(diǎn)包括：要有便利化和快捷化的現(xiàn)代化的綜合交通服務(wù)體系;要有強(qiáng)實(shí)用性、強(qiáng)時(shí)效性、全面性和高安全性旅游公共信息服務(wù);要有涉及冰雪天氣、冰雪交通、冰雪旅游風(fēng)險(xiǎn)等信息發(fā)布和專業(yè)性應(yīng)急救援的旅游公共安全保障服務(wù)。冰雪旅游景區(qū)的服務(wù)則更為細(xì)分化和差異化，除建設(shè)滿足國(guó)內(nèi)外游客住宿、特色飲食、停車、冰雪娛樂(lè)、旅游購(gòu)物等旅游生活所需的基礎(chǔ)軟件和硬件服務(wù)設(shè)施以外，更要有精細(xì)化、溫情化、品質(zhì)化和差異化的服務(wù)貫穿游客在景點(diǎn)旅游的全過(guò)程?？偠灾?，旅游公共服務(wù)與景區(qū)服務(wù)是打造面向國(guó)際化冰雪旅游景區(qū)的雙刃劍，二者缺一不可。

3.應(yīng)具有多類別的產(chǎn)品為游客提供別樣的冰雪旅游生活體驗(yàn)。旅游是以滿足和提升人的美好生活需要為根本目的，因此針對(duì)世界旅游消費(fèi)者五花八門的旅游生活需求，面向國(guó)際化的冰雪旅游景區(qū)需要生產(chǎn)凸顯地域文化特質(zhì)、體驗(yàn)性強(qiáng)、豐富多彩以及內(nèi)容新奇特的系列產(chǎn)品，讓旅游者能在冰雪景區(qū)內(nèi)開(kāi)展別樣的冰雪旅游生活。加拿大溫哥華的銀星滑雪度假村不僅在四個(gè)不同的山體有131條難度各異的雪道以滿足初學(xué)者和高階探險(xiǎn)者的滑雪需求，而且設(shè)有攀巖、馬拉雪橇、滑冰、雪鞋行走、胖胎車等老少皆宜的項(xiàng)目。瑞士圣莫里茨的科爾瓦奇峰滑雪場(chǎng)擁有瑞士最長(zhǎng)的冰川雪道和夜間照明滑道;開(kāi)放了100—1 000年前的冰窟，讓游客開(kāi)啟探險(xiǎn)之旅;設(shè)置了80千米的遠(yuǎn)足小徑。以冰雪運(yùn)動(dòng)為亮點(diǎn)超50種娛樂(lè)項(xiàng)目讓游客在瑞士圣莫里茨盡享多彩的旅游生活，雖然圣莫里茨只有5 000左右的居民，但每年接待27萬(wàn)左右的游客[4]。因此，基于國(guó)際化背景下的冰雪景區(qū)要致力于生產(chǎn)多種旅游項(xiàng)目充實(shí)旅游者的生活。

三、黑龍江省冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的對(duì)策

黑龍江省的冰雪自然資源遍布全省，并且在歷史長(zhǎng)河中因發(fā)展的各異而在各地市塑造了類型多樣、璀璨驕人、迥然不同的冰雪文化，并以此為基底形成了一定體量和空間規(guī)模的冰雪旅游景區(qū)，在中國(guó)旅游業(yè)面向國(guó)際化邁進(jìn)的征程上，黑龍江冰雪旅游景區(qū)也要與中國(guó)旅游業(yè)同頻共振，以轉(zhuǎn)型升級(jí)的方式貢獻(xiàn)黑龍江冰雪旅游的力量。

1.政府部門加大對(duì)冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的支持力度。從國(guó)際化視角推進(jìn)冰雪旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，政府需要擔(dān)負(fù)引領(lǐng)者的使命，首先要擔(dān)負(fù)起搭建各種平臺(tái)的使命，搭建智力支持平臺(tái)，將旅游規(guī)劃專家、大型冰雪旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)主管、大型旅游運(yùn)營(yíng)商等納入平臺(tái)，為黑龍江省眾多中小型的冰雪旅游景區(qū)提供項(xiàng)目咨詢、管理運(yùn)營(yíng)、新業(yè)態(tài)打造、文化賦能景區(qū)等相關(guān)智力支持。搭建各地市旗艦冰雪旅游景區(qū)示范平臺(tái)，激活各地最優(yōu)冰雪旅游景區(qū)的帶動(dòng)潛力，不僅讓更多的冰雪旅游景區(qū)向國(guó)際化邁進(jìn)，更能在全省范圍內(nèi)促成冰雪旅游的聯(lián)動(dòng)消費(fèi)。擔(dān)負(fù)起加大政策和資金支持力度的使命，增加對(duì)冰雪旅游景區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)政策或補(bǔ)貼政策的力度，激發(fā)旅游景區(qū)的活力。如對(duì)滑雪場(chǎng)的水費(fèi)和電費(fèi)以打折或給予補(bǔ)貼的方式適當(dāng)降低冰雪旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本;對(duì)冰雪旅游景區(qū)的員工給予工資補(bǔ)貼，保證冰雪旅游景區(qū)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性?？傊?，管理部門要堅(jiān)持以景區(qū)面臨的問(wèn)題為導(dǎo)向，及時(shí)掃清冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)的障礙，助力景區(qū)以國(guó)際化發(fā)展為目標(biāo)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.應(yīng)深耕以冰雪文化為代表的地方文化，用特色文化塑造冰雪旅游景區(qū)核心吸引物。習(xí)近平總書記在視察黑龍江省時(shí)強(qiáng)調(diào)大力發(fā)展特色文化旅游;勇?lián)碌奈幕姑＿@為黑龍江冰雪文化和冰雪旅游發(fā)展再次指明了根本方向，也就是要加深冰雪文化對(duì)旅游的賦能作用，冰雪文化旅游要成為冰雪文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化的重要載體。因此，黑龍江省冰雪旅游景區(qū)一方面要深耕冰雪文化資源，塑造具有國(guó)際吸引力的IP。雖然黑龍江全省都具有天然的冰雪資源，但在歷史進(jìn)程中所形成的冰雪文化卻迥然不同，豐富的冰雪文化資源為國(guó)際化冰雪旅游景區(qū)建設(shè)提供文化基底，各地風(fēng)格迥異的冰雪文化為差異化建設(shè)國(guó)際冰雪旅游景區(qū)提供素材。另一方面，要以“冰雪文化+”為路徑實(shí)現(xiàn)冰雪旅游景區(qū)的差異化升級(jí)。將東北抗聯(lián)精神、大慶鐵人精神、北大荒精神為主題的展館嵌入景區(qū)之中;運(yùn)用光影技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、AR、VR、MR等科技手段，在景區(qū)中沉浸式表達(dá)金源文化、歐洲經(jīng)典音樂(lè)文化、赫哲文化、黑土文化、農(nóng)業(yè)文化、抗聯(lián)文化等內(nèi)容，以在地文化為依托在冰雪旅游景區(qū)中裂變出更為多元的文旅消費(fèi)場(chǎng)景。

3.政企各司其職，共同建設(shè)冰雪旅游景區(qū)的便利化服務(wù)體系。分析國(guó)內(nèi)旅游需求的趨勢(shì)走向，不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)正在成為旅游者關(guān)注的焦點(diǎn)，而2023年9月國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》和文旅部制定的《國(guó)內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023—2025年）》高度契合市場(chǎng)需要的高水平服務(wù)，都明確提出要優(yōu)化旅游消費(fèi)服務(wù);完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系以促進(jìn)旅游品質(zhì)提升;提升旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，培育旅游服務(wù)質(zhì)量品牌。2023年冬季，哈爾濱冰雪旅游景區(qū)服務(wù)水平的整體提升既是回應(yīng)當(dāng)下旅游市場(chǎng)需求，也是以此走國(guó)際化路線的必選項(xiàng)。對(duì)于管理部門來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)和支持各地加速旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為游客提供便利化旅游公共服務(wù)的同時(shí)，也與景區(qū)共同打造高質(zhì)量的旅游服務(wù)體系。目前距離城市較近的冰雪旅游景區(qū)可以依賴于市區(qū)較完備的城市公共服務(wù)設(shè)施，旅游公共服務(wù)短缺的現(xiàn)象尚不明顯，然而在如橫道河子小鎮(zhèn)等遠(yuǎn)離城市的冰雪旅游景區(qū)，游客所需的旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重不足的現(xiàn)象已經(jīng)顯現(xiàn)，因此要著重關(guān)注此類級(jí)景區(qū)的大交通、大小交通銜接、交通指示標(biāo)識(shí)、旅游公共廁所、旅游公共服務(wù)中心等旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，扭轉(zhuǎn)短缺的不利局面。而冰雪旅游景區(qū)則要做實(shí)做精細(xì)化的服務(wù)，關(guān)注旅游者從進(jìn)入到離開(kāi)的全過(guò)程服務(wù)的提供，并要重視游客的差評(píng)和反饋，疏通服務(wù)上的堵點(diǎn)?？傊徽撌锹糜喂卜?wù)還是冰雪景區(qū)服務(wù)都需要落實(shí)到為旅游者提供高情緒價(jià)值服務(wù)的目標(biāo)上來(lái)。

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[4]朱光好，趙英剛，黃迪，等.國(guó)際冰雪旅游目的地案例[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2022.

基金項(xiàng)目：2023年度黑龍江省文化和旅游廳科研課題“面向國(guó)際化的黑龍江省冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的對(duì)策研究”（23W16）的階段性成果

作者簡(jiǎn)介：吳冬穎，副研究員，從事城市文化與旅游融合發(fā)展研究;潘海波，副教授，從事文旅產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究。