周瑾璇

隨著信息技術(shù)的廣泛運用，博物館作為傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，正經(jīng)歷深刻變革，智慧導(dǎo)覽已然成為博物館傳播歷史文化知識的重要方式之一，博物館公共文化服務(wù)的智慧化水平也在不斷提升?，F(xiàn)介紹成都博物館智慧導(dǎo)覽的應(yīng)用情況，并探討博物館智慧導(dǎo)覽的重要性及優(yōu)化路徑。未來，博物館智慧導(dǎo)覽將繼續(xù)深化技術(shù)應(yīng)用，提供更加智能、互動和開放的公共文化服務(wù)，更好地展示、傳播和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

研究背景

在我國社會經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的新時代背景下，公眾對高品質(zhì)文化的需求日益增長，博物館“熱”持續(xù)升溫，參觀博物館已然成為一種全新的生活方式和文化現(xiàn)象。以成都博物館為例，新館于2016年9月正式面向公眾開放，截至2023年底累計接待觀眾超1500萬人次，僅2023年全年，接待觀眾近315萬人，其中，45歲以下的觀眾占比近80%。越來越多的觀眾，尤其是年輕觀眾走進(jìn)博物館，他們不再是走馬觀花式地游覽，而是注重更深層次的文化體驗，強(qiáng)調(diào)“深度學(xué)習(xí)”。在此基礎(chǔ)上，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步，博物館的展覽形式更為豐富，具有更廣泛的公共文化服務(wù)影響力。

為了大力建設(shè)博物館智慧化平臺，為觀眾提供全新的博物館體驗，越來越多的博物館嘗試豐富智慧導(dǎo)覽的多場景應(yīng)用，通過多元、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)覽服務(wù)，連接起博物館與觀眾。例如，運用微信小程序?qū)в[、自助導(dǎo)覽設(shè)備、基于智能終端的導(dǎo)覽應(yīng)用程序，以及利用增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實、三維可視化技術(shù)等導(dǎo)覽形式，博物館可以為觀眾呈現(xiàn)更為真實、沉浸式的展覽環(huán)境，觀眾可以近距離地觀察展品，或是與展品互動，獲得一種前所未有的博物館參觀體驗。

雖然，相關(guān)研究者在博物館智慧化建設(shè)方面已取得大量成熟的實踐應(yīng)用和理論研究成果，但針對博物館智慧導(dǎo)覽的重要性及其優(yōu)化路徑的研究尚不多見。筆者以此為切入點并展開探討，以期為博物館智慧化服務(wù)提供思路，更好地促進(jìn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和特色地域文化的展示、傳承和弘揚，推動博物館的可持續(xù)發(fā)展。

博物館智慧導(dǎo)覽的含義及發(fā)展歷程

含義

關(guān)于博物館智慧導(dǎo)覽，目前學(xué)術(shù)界尚未有一個明確的定義。為了避免因“創(chuàng)造術(shù)語”與博物館智慧化領(lǐng)域已經(jīng)形成的觀點和共識脫節(jié)，本文借鑒了既往成熟的實踐應(yīng)用和理論研究中的概念，將博物館智慧導(dǎo)覽界定為：為優(yōu)化博物館公共服務(wù)質(zhì)量，而為觀眾提供的便捷、多維、動態(tài)、可交互的智慧化導(dǎo)覽服務(wù)。

發(fā)展歷程

作為博物館智慧化建設(shè)的重要組成部分，智慧導(dǎo)覽經(jīng)歷了較長時間的發(fā)展。早在20世紀(jì)50年代，美國愛可聲公司生產(chǎn)制作了第一臺磁帶式自助語音導(dǎo)覽器。這一時期的導(dǎo)覽服務(wù)主要是為解決博物館的人力短缺問題，導(dǎo)覽的形式則是以使用磁帶錄音機(jī)循環(huán)播放講解人員提前錄制好的講解內(nèi)容為主。20世紀(jì)90年代，數(shù)碼產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用豐富了博物館導(dǎo)覽服務(wù)的設(shè)備載體，但此時的導(dǎo)覽形式仍然以較為單一的講解內(nèi)容播放為主，互動性較低。進(jìn)入21世紀(jì)，尤其是近十余年來，伴隨著智能手機(jī)的廣泛普及和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，博物館智慧導(dǎo)覽邁入了全新的發(fā)展階段，導(dǎo)覽服務(wù)的載體逐漸多元化，形式也更為趣味、立體。未來，博物館將廣泛運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、三維可視化技術(shù)、AR技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段創(chuàng)新發(fā)展智慧導(dǎo)覽，以滿足觀眾文化需求為核心任務(wù)，強(qiáng)調(diào)與觀眾個體認(rèn)知相適應(yīng)的個性化、品質(zhì)化服務(wù)，實現(xiàn)了博物館與觀眾的高度交互，拓展了博物館公共文化服務(wù)的深度與廣度。

成都博物館智慧導(dǎo)覽的應(yīng)用情況

總體概況

成都博物館自新館開館以來，始終致力于推進(jìn)智慧化建設(shè)，以便為觀眾提供更多智慧化、可視化的參觀體驗。除傳統(tǒng)的人工導(dǎo)覽服務(wù)外，成都博物館還上線中英雙語智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，導(dǎo)覽內(nèi)容不僅涵蓋博物館常設(shè)陳列，還會實時更新臨時展覽內(nèi)容。該系統(tǒng)自上線以來，為觀眾提供了內(nèi)容豐富且有趣的專業(yè)講解、地圖講解、觀眾參觀路線規(guī)劃、一鍵導(dǎo)航、3D文物展示和視頻的聯(lián)動講播等多項導(dǎo)覽服務(wù)。

同時，為進(jìn)一步提高公共文化服務(wù)水平，成都博物館嘗試使用智慧導(dǎo)覽自助租賃柜。2023年，導(dǎo)覽設(shè)備使用量實現(xiàn)了同比160%的上漲。觀眾無需抵押身份證或其他個人有效證件即可自助操作、租賃導(dǎo)覽設(shè)備，不僅有效緩解了博物館開放管理部門工作人員的工作強(qiáng)度，還大幅度減少了觀眾租賃導(dǎo)覽設(shè)備的時間。以2023年成都博物館智慧導(dǎo)覽的實際使用情況來看，除去博物館微信小程序上的語音導(dǎo)覽播放量，其余各類型導(dǎo)覽設(shè)備全年累計服務(wù)觀眾202715人次。其中，日均導(dǎo)覽設(shè)備租賃654人次；人均使用導(dǎo)覽設(shè)備時長在120分鐘以上；每日（24小時制）租賃時段中，以9—11時的租賃量最大，其次是13—14時。

分眾化服務(wù)

“雙減”政策背景下，成都博物館針對青少年群體開發(fā)設(shè)計了青少版智慧導(dǎo)覽，從青少年的視角出發(fā)，結(jié)合分眾化教育理念，采用講故事、互動式的形式在“解放”家長的同時幫助孩子們輕松暢游博物館。博物館智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)的推出，在很大程度上解決了博物館專職講解員人力不足的問題，也更好地滿足了不同年齡、不同類型觀眾的參觀需求。進(jìn)入博物館的觀眾可根據(jù)自身需求，自主選擇不同載體和不同表現(xiàn)形式的導(dǎo)覽服務(wù)。

數(shù)據(jù)識別與分析

基于智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)識別和分析功能，從性別來看，女性觀眾的使用量占比為67%。從年齡來看，中青年觀眾租賃導(dǎo)覽設(shè)備的占比較高，而青少年觀眾使用導(dǎo)覽設(shè)備的占比較高。這一結(jié)果與歐美地區(qū)博物館的數(shù)據(jù)分析結(jié)果相近。從觀眾來源地看，四川省內(nèi)觀眾的使用量最高，其次是江蘇、山東、陜西、河南等省。

熱點分析

智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)通過匯總觀眾在使用智慧導(dǎo)覽參觀時的展廳停留時間、注意力分布情況等數(shù)據(jù)，在后臺可進(jìn)行熱點分析。從參觀展廳時長來看，除臨時展覽外，最受觀眾喜愛的常設(shè)展覽是位于博物館五樓的以展現(xiàn)中國各區(qū)域、各流派皮影木偶形象的“影舞萬象偶戲大千——中國皮影木偶展”；其次是位于負(fù)一樓的以講述地球生命共同體為主題的“人與自然——貝林捐贈展”；再次是展現(xiàn)成都4500余年城市發(fā)展史的“花重錦官城——成都?xì)v史文化陳列”中的先秦至南北朝展廳。從觀眾對不同導(dǎo)覽內(nèi)容的播放次數(shù)來看，播放時長位居前十的文物也出現(xiàn)在上述較受觀眾喜愛的展廳當(dāng)中。

博物館智慧導(dǎo)覽應(yīng)用的重要性

新時代背景下，博物館在公共文化服務(wù)體系中扮演著日益重要的角色。現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛運用，使得博物館信息的儲存、傳遞和應(yīng)用方式都發(fā)生了深刻變革。這一背景下，智慧導(dǎo)覽作為一種全新的知識組織和展示方式，能助力博物館打造更為全面、系統(tǒng)的公共文化服務(wù)體系，幫助觀眾更好地理解傳統(tǒng)文化知識，使“讓文物說話，讓歷史說話，讓文化說話”“讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來”等論述得以實現(xiàn)。

一方面，“以人為本”理念下，越來越多的博物館將“以觀眾為中心”作為自身發(fā)展的重要目標(biāo)，智慧導(dǎo)覽為博物館提供了一種全新的教育和傳播方式。傳統(tǒng)的博物館導(dǎo)覽，往往依賴于專職講解人員的現(xiàn)場講解。而通過智慧導(dǎo)覽，博物館可以為觀眾提供一個交互式、個性化的參觀體驗平臺，觀眾可以進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和探索。另一方面，智慧導(dǎo)覽可以為博物館提供有效的知識管理和知識更新工具。傳統(tǒng)的博物館常設(shè)展覽由于展陳主題和展品陳列相對較為固定，往往難以進(jìn)行頻繁的更新，而智慧導(dǎo)覽則提供了一個靈活的、實時的更新平臺。博物館可以根據(jù)最新的研究成果和觀眾的反饋，及時對導(dǎo)覽內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補充。

智慧導(dǎo)覽為現(xiàn)代博物館提供了全新的發(fā)展方向。博物館不再僅僅是一個單向的知識傳遞中心，而是逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€動態(tài)、交互的知識創(chuàng)造和分享中心。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用，使博物館成為去中心化或多中心化的信息空間，每位觀眾作為博物館信息網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點，不僅是信息的接收者，也是信息的生產(chǎn)者和發(fā)布者。首先，智慧導(dǎo)覽強(qiáng)化了博物館的互動性和參與性。這種參與性體驗不僅使觀眾的參觀活動更加有趣，還有助于優(yōu)化博物館的觀眾結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)觀眾的自主學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)觀眾黏性。其次，智慧導(dǎo)覽可以作為觀眾反饋信息的實時評估工具。通過數(shù)據(jù)識別和分析，博物館可以更好地了解展出內(nèi)容的受歡迎程度、掌握觀眾注意力分配情況以及觀眾對智慧導(dǎo)覽的使用需求，從而做出相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。這不僅有助于提高博物館的展出質(zhì)量，也為其提供了持續(xù)完善的動力。

博物館智慧導(dǎo)覽應(yīng)用的優(yōu)化路徑

進(jìn)入21世紀(jì)，“智慧化”已經(jīng)滲透到各個行業(yè)和人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。對于博物館這一社會文化機(jī)構(gòu)來說，“智慧化”不僅僅是一次技術(shù)革新，更是一場思維和理念的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變將深刻地影響博物館的運營、展覽、教育和研究等多個方面。當(dāng)然，博物館管理者在注意到“智慧化”帶來的發(fā)展機(jī)遇的同時，也應(yīng)注意到其制度不完善、技術(shù)待升級等問題。博物館智慧導(dǎo)覽應(yīng)用的優(yōu)化路徑包括以下幾個方面。

更加智能的推薦算法

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來，博物館應(yīng)該注重收集觀眾性別及年齡段、觀眾使用導(dǎo)覽服務(wù)時的注意力分配情況、全天各時段智慧導(dǎo)覽使用情況等數(shù)據(jù)，運用信息技術(shù)更加精準(zhǔn)地分析觀眾的興趣、喜好。這不僅可以提高觀眾參觀博物館時的滿意度，還可以通過個性化的導(dǎo)覽服務(wù)，大大提高博物館的吸引力和影響力。

更加沉浸式的體驗

博物館應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，將為觀眾帶來前所未有的沉浸式體驗。除了現(xiàn)有的AR和VR技術(shù)，未來，博物館智慧導(dǎo)覽還可以嘗試應(yīng)用更多的沉浸式技術(shù)，如感應(yīng)技術(shù)、觸覺技術(shù)和生物識別技術(shù)。這些技術(shù)可以使觀眾更加真實地感知博物館展出的內(nèi)容，從而獲得更加深入和豐富的體驗。

跨博物館的智慧導(dǎo)覽內(nèi)容整合

未來，博物館智慧導(dǎo)覽將不再局限于單一博物館，通過區(qū)塊鏈和云計算等技術(shù)，一個區(qū)域的博物館之間或者不同博物館同時期的展陳內(nèi)容之間可以被整合在一起，形成一個知識網(wǎng)絡(luò)。這將為觀眾提供一個更加完整和系統(tǒng)的知識體系，也為博物館之間的合作和資源共享提供了可能。這意味著，當(dāng)觀眾在某個博物館中看到某一展品時，可以立即獲取到其他博物館中與這個展品相關(guān)的所有信息和資料，形成一個完整的知識鏈條。

用戶參與的知識創(chuàng)造

在社交媒體和用戶生成內(nèi)容（UGC）的推動下，未來，博物館智慧導(dǎo)覽將更加注重觀眾的參與和互動。觀眾將有機(jī)會參與博物館展出內(nèi)容的二度創(chuàng)作、分享和傳播，使博物館成為真正意義上的知識共創(chuàng)和分享平臺，極大地提高博物館的開放性和互動性。

此外，博物館需要進(jìn)行一系列轉(zhuǎn)型優(yōu)化。首先，博物館需要加強(qiáng)與技術(shù)公司和研究機(jī)構(gòu)的長期合作，引進(jìn)最新技術(shù)。其次，博物館需要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員的數(shù)字技術(shù)素養(yǎng)和應(yīng)用能力。最后，博物館需要加強(qiáng)與觀眾的互動和溝通，確保自身的服務(wù)始終滿足觀眾的需求。這意味著，博物館不僅要提供高質(zhì)量的展覽和公共文化服務(wù)，還要與觀眾建立良性的互動關(guān)系，通過觀眾反饋和導(dǎo)覽數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化和完善自身的公共文化服務(wù)水平。

綜上所述，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)深刻地改變了博物館的運營和發(fā)展模式，并為博物館可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展提供了無限可能。博物館智慧導(dǎo)覽是智慧化博物館領(lǐng)域的成功應(yīng)用，它不僅實現(xiàn)了技術(shù)層面的突破，也是博物館發(fā)展理念的創(chuàng)新。因此，這也證明了現(xiàn)代信息技術(shù)可以與博物館的傳統(tǒng)功能完美結(jié)合，并為博物館的發(fā)展提供全新的方向和可能。

（作者單位：成都博物館）