張麗娜

摘 要：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入推進(jìn)的背景下，工商管理模式也在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從提高決策效率、變革企業(yè)管理結(jié)構(gòu)、優(yōu)化資源配置以及加強(qiáng)客戶關(guān)系管理等方面顯著提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但在這一進(jìn)程中，隨之而來(lái)的是數(shù)據(jù)管理、技術(shù)整合、人才需求以及企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須從加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、推進(jìn)技術(shù)整合創(chuàng)新、優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等方面著手應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，以保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型得以順利實(shí)施，繼而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；工商管理模式；決策效率；企業(yè)管理結(jié)構(gòu)；資源配置

引言

21世紀(jì)商業(yè)版圖中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)商業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。在新興技術(shù)層出不窮的今天，工商管理模式也面臨著空前的變革。這一轉(zhuǎn)變?cè)谔嵘龥Q策效率與精準(zhǔn)度的同時(shí)，也重構(gòu)著企業(yè)管理結(jié)構(gòu)與運(yùn)作方式。與此同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也給企業(yè)資源配置、客戶關(guān)系管理等方面帶來(lái)革命性變化。轉(zhuǎn)型雖然帶來(lái)巨大潛力與效益，但是企業(yè)還必須面臨數(shù)據(jù)管理、技術(shù)整合、人才培養(yǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的挑戰(zhàn)。本文的研究目的在于探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)工商管理模式產(chǎn)生了怎樣的影響，以及企業(yè)怎樣有效地應(yīng)對(duì)這種轉(zhuǎn)變所帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)工商管理模式的影響

（一）提高決策效率

在數(shù)字與技術(shù)不斷融合的背景下，工商管理決策過(guò)程正在發(fā)生根本變化。大數(shù)據(jù)分析、人工智能和云計(jì)算的運(yùn)用給企業(yè)帶來(lái)空前的數(shù)據(jù)獲取與處理能力[1]。決策者可以通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析快速掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者行為以作出更準(zhǔn)確、更有效的決定。數(shù)字化工具可以對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行仿真并對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，有助于管理者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)模式下的決策通常依靠經(jīng)驗(yàn)判斷與直覺(jué)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是使決策過(guò)程科學(xué)化與數(shù)據(jù)化。利用決策支持系統(tǒng)及智能分析平臺(tái)，降低個(gè)人偏好與主觀判斷所占決策比例，提高決策的客觀性與有效性。另外，數(shù)字化使跨部門、層級(jí)協(xié)同決策得以實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)信息共享降低信息孤島、增強(qiáng)決策過(guò)程協(xié)作性與透明度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然提高了決策效率，卻帶來(lái)對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)。企業(yè)可以通過(guò)有效的數(shù)據(jù)分析及時(shí)地調(diào)整市場(chǎng)策略及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃以提高市場(chǎng)變化適應(yīng)力。自動(dòng)化工具與智能算法的運(yùn)用使企業(yè)能夠在日常運(yùn)營(yíng)決策過(guò)程中把人力資源從繁瑣的數(shù)據(jù)處理中解脫出來(lái)，轉(zhuǎn)向更多戰(zhàn)略性工作，以進(jìn)一步提高整體決策效率及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）改變企業(yè)管理結(jié)構(gòu)

企業(yè)開(kāi)始拋棄傳統(tǒng)層級(jí)制度轉(zhuǎn)向更扁平化和更靈活的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展。數(shù)字化工具及平臺(tái)的使用促使信息流動(dòng)更順暢，決策層放權(quán)與執(zhí)行層的邊界模糊，職工可直接參與決策過(guò)程，推動(dòng)管理民主化。另外數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作方式轉(zhuǎn)變。遠(yuǎn)程工作、虛擬團(tuán)隊(duì)、協(xié)同軟件等技術(shù)的推廣在改變工作場(chǎng)所與時(shí)間固定性的同時(shí)，也使跨地域、跨文化合作蔚然成風(fēng)。這一新的工作模式，需要管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效評(píng)估、員工激勵(lì)等工作方式進(jìn)行反思。數(shù)字化技術(shù)不斷深入也使企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理與創(chuàng)新機(jī)制產(chǎn)生變革。搭建知識(shí)共享平臺(tái)和在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，突破知識(shí)壁壘，激發(fā)創(chuàng)新思維，推動(dòng)知識(shí)在組織內(nèi)積累和擴(kuò)散。所有這些都促進(jìn)了企業(yè)學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力的發(fā)展，使企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)更靈活應(yīng)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中企業(yè)管理結(jié)構(gòu)變化也表現(xiàn)為企業(yè)整合外部資源的能力。企業(yè)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)與供應(yīng)商、合作伙伴和顧客建立了密切的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。管理結(jié)構(gòu)已不限于企業(yè)內(nèi)部而延伸至價(jià)值鏈各個(gè)終端，以達(dá)到資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)整個(gè)價(jià)值鏈協(xié)同。這種開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)化的管理結(jié)構(gòu)給企業(yè)的發(fā)展提供了更廣闊的空間。

（三）優(yōu)化資源配置

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)資源優(yōu)化配置的作用不容低估，其通過(guò)高度自動(dòng)化與智能化手段的引入，大大提高資源分配精準(zhǔn)度與運(yùn)行效率。企業(yè)可以依托物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、庫(kù)存管理、物流調(diào)度等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能分析，確保資源得到最優(yōu)化配置和利用。企業(yè)以數(shù)字化為動(dòng)力對(duì)資金、人力、材料和時(shí)間的分配更為科學(xué)和快速。通過(guò)精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等戰(zhàn)略，可以保證每一分錢都投在一個(gè)可以創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)域。比如企業(yè)通過(guò)預(yù)測(cè)分析可在需求增加前提前分配庫(kù)存或在需求減少時(shí)適時(shí)降低生產(chǎn)，以達(dá)到減少浪費(fèi)、提高資金利用率的目的。與此同時(shí)，數(shù)字化使企業(yè)內(nèi)部資源共享機(jī)制不斷強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)跨部門資源無(wú)縫整合，加快了企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。云平臺(tái)及其他技術(shù)的運(yùn)用使資源可以在全球范圍進(jìn)行迅速調(diào)配與優(yōu)化，提升企業(yè)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化也促使企業(yè)轉(zhuǎn)向綠色和可持續(xù)配置資源。采用智能系統(tǒng)監(jiān)測(cè)與管理能源消耗，企業(yè)既可以降低成本又可以減少環(huán)境影響，符合社會(huì)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的需要。

（四）增強(qiáng)客戶關(guān)系管理

現(xiàn)代化CRM系統(tǒng)在簡(jiǎn)化客戶信息采集與處理過(guò)程的同時(shí)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘與分析有助于企業(yè)更加深刻地了解客戶需求，預(yù)測(cè)顧客行為，以提供更加個(gè)性化的服務(wù)與商品。這種基于數(shù)據(jù)的深刻洞察，使企業(yè)可以建立更加密切和長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用和在線聊天室這類數(shù)字化通道的流行為企業(yè)和顧客的交互提供了一個(gè)更加多元化的舞臺(tái)。企業(yè)可以通過(guò)這些平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客反饋信息，對(duì)顧客需求做出迅速反應(yīng)，提高服務(wù)即時(shí)性與有效性。運(yùn)用數(shù)字化工具也使企業(yè)能夠?qū)蛻艏?xì)分細(xì)化，用定制化營(yíng)銷策略準(zhǔn)確觸達(dá)不同人群，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也推動(dòng)了企業(yè)關(guān)注客戶旅程中的每個(gè)接觸點(diǎn)，并通過(guò)將線上和線下客戶體驗(yàn)融合實(shí)現(xiàn)全渠道無(wú)縫連接。不管顧客通過(guò)何種平臺(tái)與商家進(jìn)行交互，均可獲得一致的感受和服務(wù)，而這種一致性對(duì)顧客忠誠(chéng)度的培育非常重要。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)工商管理模式的挑戰(zhàn)

（一）數(shù)據(jù)管理挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下，數(shù)據(jù)管理成了企業(yè)的重大難題。在數(shù)據(jù)量爆炸性增長(zhǎng)的今天，企業(yè)不得不對(duì)各種渠道產(chǎn)生的大量信息進(jìn)行處理。這類數(shù)據(jù)不僅類型繁多，既有結(jié)構(gòu)化數(shù)字記錄，又有非結(jié)構(gòu)化文本、圖像，還具有極其快速的更新過(guò)程，這對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理與分析都造成很大的壓力。企業(yè)需要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、安全性與隱私性，并遵守各項(xiàng)數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，無(wú)疑加大了管理的復(fù)雜程度。數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象又是一個(gè)棘手的問(wèn)題，各部門或者業(yè)務(wù)單元都有可能獨(dú)立采集并儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，造成信息共享困難，阻礙全面數(shù)據(jù)分析工作。企業(yè)要對(duì)這些零散的數(shù)據(jù)源進(jìn)行有效集成，才能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作與市場(chǎng)需求有一個(gè)全面的洞悉。

（二）技術(shù)整合挑戰(zhàn)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，技術(shù)整合又成為不可忽略的難題。企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，通常需要引進(jìn)各種新技術(shù)與新系統(tǒng)，例如云計(jì)算平臺(tái)、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)。這些技術(shù)引進(jìn)要求兼容企業(yè)原有IT系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程，而這種集成過(guò)程中充滿著技術(shù)上的復(fù)雜性。企業(yè)在新舊系統(tǒng)之間面臨無(wú)縫銜接的困難，這種困難不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，還包括組織文化、員工培訓(xùn)等問(wèn)題。員工要進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)也可能受到一定影響。另外新老系統(tǒng)中數(shù)據(jù)兼容性存在問(wèn)題也會(huì)造成信息缺失或者出錯(cuò)。技術(shù)迭代速度加快也就決定了企業(yè)要不斷地更新自身技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施才能緊跟行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)趨勢(shì)。但是技術(shù)更新要有大量的投入，對(duì)特別是中小型企業(yè)而言資金投入與收益的取舍就成了難點(diǎn)。

（三）人才需求挑戰(zhàn)

在工商管理模式步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型新紀(jì)元之際，企業(yè)對(duì)掌握數(shù)字技能人才需求激增。這一需求轉(zhuǎn)變提出了多種挑戰(zhàn)[2]。盡管市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)分析師、云計(jì)算工程師、人工智能專家等專業(yè)人才的渴求不斷加劇，但這些人才的供應(yīng)卻相對(duì)有限。教育體系對(duì)此類人才培養(yǎng)的滯后性，使得企業(yè)招聘過(guò)程中面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)與高額人力成本。企業(yè)既要吸引這些高技術(shù)人才又要保證其能夠在組織中得到不斷發(fā)展，需要企業(yè)不斷地進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展。但是，要想營(yíng)造出這種環(huán)境與系統(tǒng)是需要時(shí)間與資源的，這對(duì)很多企業(yè)而言都是一件非常困難的事情。

（四）企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整挑戰(zhàn)

對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的不只是技術(shù)上的升級(jí)，還是戰(zhàn)略方向以及商業(yè)模式上的根本性變革。企業(yè)不得不對(duì)其市場(chǎng)定位、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略進(jìn)行再審視。在這一過(guò)程中，如何確定哪些部分需要調(diào)整，哪些部分需要保留，是一個(gè)難題。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的盈利模式已經(jīng)不再有效，這就迫使企業(yè)去探索新的收入來(lái)源，比如基于訂閱的服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化營(yíng)銷等等。不過(guò)，這一過(guò)渡可能遭遇內(nèi)部阻力，尤其是當(dāng)這些改變危及既有權(quán)力結(jié)構(gòu)與收入流時(shí)。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下工商管理模式的應(yīng)對(duì)策略

（一）強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下，企業(yè)不得不以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策為核心策略，這就決定了在決策過(guò)程中數(shù)據(jù)分析與洞察是必要的。在此背景下，企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)綜合數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，保證數(shù)據(jù)在采集、存儲(chǔ)以及分析等過(guò)程中的高效性和安全性。通過(guò)對(duì)先進(jìn)分析工具及算法的投入，企業(yè)能夠在海量數(shù)據(jù)中抽象出關(guān)鍵洞察來(lái)指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。另外，培育具有高度數(shù)據(jù)意識(shí)的企業(yè)文化也非常關(guān)鍵。這就涉及對(duì)員工進(jìn)行教育并激發(fā)其對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，促使員工將數(shù)據(jù)應(yīng)用于日常事務(wù)中以支持決策。增強(qiáng)數(shù)據(jù)意識(shí)，有利于形成全公司共享數(shù)據(jù)系統(tǒng)。從戰(zhàn)略上講，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要保證數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略密切銜接，其中可包括重新調(diào)配資源以保證對(duì)與數(shù)據(jù)有關(guān)的工程和技術(shù)進(jìn)行充分投資。與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要保證跨部門交流順暢，使數(shù)據(jù)洞察能快速地落到行動(dòng)，由跨功能團(tuán)隊(duì)完成。

（二）推動(dòng)技術(shù)整合創(chuàng)新

企業(yè)要推動(dòng)技術(shù)整合和創(chuàng)新，就必須采取積極主動(dòng)和富有戰(zhàn)略的辦法。實(shí)現(xiàn)技術(shù)整合的第一要?jiǎng)?wù)就是要設(shè)計(jì)出靈活的IT架構(gòu)，讓新老系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)渡，并在將來(lái)迅速地進(jìn)行技術(shù)整合。其中包括采用云服務(wù)、微服務(wù)架構(gòu)和應(yīng)用程序編程接口，以促進(jìn)不同系統(tǒng)和應(yīng)用之間的無(wú)縫連接。從促進(jìn)創(chuàng)新的角度來(lái)看，調(diào)動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新的積極性至關(guān)重要。企業(yè)可通過(guò)建立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室或者孵化器來(lái)激勵(lì)員工產(chǎn)生新的創(chuàng)意，并使其獲得必要的資源以達(dá)到上述目的。通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃能夠在挖掘潛在商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)激勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)[3]。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)與外部生態(tài)系統(tǒng)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，包括科技初創(chuàng)公司、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。這些伙伴關(guān)系能夠帶來(lái)有助于企業(yè)始終處于技術(shù)前沿的新技術(shù)、新思維。企業(yè)透過(guò)共享資源與專業(yè)知識(shí)，能夠更加有效地化解技術(shù)整合所帶來(lái)的難題，加快創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。

（三）優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中企業(yè)對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)采用更精細(xì)、更前瞻的戰(zhàn)略。這就決定了企業(yè)有必要對(duì)現(xiàn)有人才隊(duì)伍能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)考察與評(píng)價(jià)，根據(jù)今后業(yè)務(wù)發(fā)展定位做出適當(dāng)調(diào)整。建立一套行之有效的人才吸引、開(kāi)發(fā)與保留計(jì)劃對(duì)建設(shè)一支適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)需要的人才隊(duì)伍具有重要意義。企業(yè)要通過(guò)構(gòu)建多元化招聘渠道來(lái)主動(dòng)吸引數(shù)字技能人才。同時(shí)通過(guò)校企合作和實(shí)習(xí)生計(jì)劃與教育機(jī)構(gòu)形成密切聯(lián)系，為企業(yè)培養(yǎng)必要的人才。就人才發(fā)展而言，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)并執(zhí)行定制化培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)來(lái)提高員工技能及職業(yè)滿意度。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)跨部門與跨職能合作，通過(guò)項(xiàng)目工作與輪崗制度，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會(huì)。另外，要通過(guò)績(jī)效管理體系與激勵(lì)機(jī)制來(lái)肯定與獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出貢獻(xiàn)的個(gè)體與群體。

（四）調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)需要謹(jǐn)慎地分析包括客戶行為、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和技術(shù)趨勢(shì)等在內(nèi)的市場(chǎng)變化情況，從而能及時(shí)地調(diào)整自己的戰(zhàn)略規(guī)劃以應(yīng)對(duì)這種變化。企業(yè)要通過(guò)建立靈活多變的戰(zhàn)略規(guī)劃模型來(lái)快速地對(duì)市場(chǎng)與技術(shù)變化做出反應(yīng)。其中包括構(gòu)建能迅速匯集信息，并做出分析與決定的系統(tǒng)。企業(yè)也應(yīng)定期召開(kāi)戰(zhàn)略審查會(huì)議以保證各關(guān)鍵利益相關(guān)者在戰(zhàn)略調(diào)整中作出貢獻(xiàn)，同時(shí)使戰(zhàn)略方向符合公司愿景及使命。企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)注和融入，這就決定了必須評(píng)估與預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以確保企業(yè)在不確定的環(huán)境下能夠抓住機(jī)遇。企業(yè)也應(yīng)借助戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴關(guān)系提升競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)同其他公司特別是技術(shù)、市場(chǎng)渠道等方面的合作使公司能夠更好地利用外部資源達(dá)到雙贏發(fā)展[4]。

結(jié)束語(yǔ)

在數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，工商管理模式的進(jìn)步是決定企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。本文通過(guò)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所產(chǎn)生的效應(yīng)進(jìn)行深入研究，揭示了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)決策、管理結(jié)構(gòu)、資源配置和客戶關(guān)系等方面的優(yōu)化作用，并在此基礎(chǔ)上指出轉(zhuǎn)型中所面臨的重大挑戰(zhàn)。對(duì)于相應(yīng)策略的提出不僅在理論上充實(shí)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)工商管理模式的影響研究，而且在實(shí)踐層面對(duì)企業(yè)的變革也具有一定的指導(dǎo)作用。企業(yè)要想迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，緊扣時(shí)代脈搏并獲得持續(xù)發(fā)展，就必須對(duì)自身的數(shù)據(jù)管理、技術(shù)整合、人才隊(duì)伍、戰(zhàn)略規(guī)劃等進(jìn)行不斷的調(diào)整與改進(jìn)。

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