裴瓏 王建濤 耿寧

摘要：在現(xiàn)代化社會(huì)的飛速發(fā)展中，智慧圖書(shū)館公共文化服務(wù)模式構(gòu)建備受關(guān)注?，F(xiàn)如今智慧圖書(shū)館的服務(wù)體系構(gòu)建已經(jīng)從理論層面向?qū)嶋H建設(shè)方向發(fā)展，由于各地圖書(shū)館的公共文化服務(wù)綜合能力不足，公共文化服務(wù)的觀念較為薄弱，讀者參與公共文化服務(wù)機(jī)制不健全，使得模式創(chuàng)新構(gòu)建結(jié)果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)不樂(lè)觀。因此，針對(duì)智慧圖書(shū)館公共文化服務(wù)模式構(gòu)建中缺乏可操作性等問(wèn)題，整理總結(jié)了三種創(chuàng)新策略：準(zhǔn)確定位智慧圖書(shū)館功能，以人為本制訂服務(wù)方案，完善公共文化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。通過(guò)上述策略可以為讀者提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，可以及時(shí)解決服務(wù)模式構(gòu)建中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館公共文化服務(wù)模式構(gòu)建的創(chuàng)新與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館?公共文化服務(wù)?模式?創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G640??文獻(xiàn)識(shí)碼：A

Innovative?Strategies?for?the?Construction?of?Public?Cultural?Service?Models?in?Smart?Libraries

PEI?Long??WANG?Jiantao??GENG?Ning

（Anhui?Provincial?Library，?Hefei，Anhui?Province，?230001?China）

Abstract：?In?the?rapid?development?of?modern?society，?the?construction?of?public?cultural?service?models?in?smart?libraries?has?received?much?attention.?Nowadays，?the?construction?of?the?service?system?of?smart?libraries?has?developed?from?the?theoretical?level?to?the?practical?construction?direction.?The?comprehensive?capacity?of?public?cultural?services?in?libraries?across?the?country?is?insufficient，?the?concept?of?public?cultural?services?is?relatively?weak，?and?the?mechanism?for?readers?to?participate?in?public?cultural?services?is?not?sound，?so?the?innovation?and?construction?results?of?models?have?not?reached?the?expected?goals，?and?the?future?development?trend?is?not?optimistic.?Therefore，?for?the?lack?of?operability?in?the?construction?of?public?cultural?service?models?in?smart?libraries，?three?innovative?strategies?have?been?sorted?and?summarized：?accurately?positioning?the?functions?of?smart?libraries，?developing?service?plans?based?on?people，?and?improving?the?quality?evaluation?of?public?cultural?services.?The?above?strategies?can?provide?personalized?knowledge?services?for?readers?and?timely?solve?the?problems?in?the?construction?of?service?models，?so?as?to?achieve?the?innovation?and?application?of?the?construction?of?public?cultural?service?models?in?smart?libraries.

Key?Words：?Smart?library;?Public?cultural?service;?Model;?Innovation

在全球市場(chǎng)的數(shù)字化進(jìn)程不斷加快的大背景下，公共服務(wù)模式的圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)的重要平臺(tái)，將文化服務(wù)與文藝創(chuàng)新相結(jié)合，通過(guò)轉(zhuǎn)型為智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，使得讀者能夠體驗(yàn)智慧式閱讀推廣服務(wù)，使得公共文化服務(wù)在智能化進(jìn)程中能有長(zhǎng)足發(fā)展[1]。由于處于轉(zhuǎn)型期中的圖書(shū)館仍面臨著多種現(xiàn)實(shí)困難，難以較好地適應(yīng)當(dāng)代讀者對(duì)于文化服務(wù)的多樣化需求[2]。為給讀者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，下面對(duì)此次提出的智慧圖書(shū)館公共文化服務(wù)模式構(gòu)建的創(chuàng)新策略進(jìn)行具體研究。

1智慧圖書(shū)館文化服務(wù)的內(nèi)涵

智慧圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)等科技手段管理和存儲(chǔ)信息，是一種沒(méi)有空間和時(shí)間限制的移動(dòng)圖書(shū)館[3]。它能夠集成圖書(shū)館管理員和讀者的身份，吸收大量文化資源，以公共文化服務(wù)為載體，使用科技手段提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所使用的現(xiàn)代科技手段包括5G、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等[4]。

通過(guò)與讀者的互動(dòng)，了解讀者的偏好，并為讀者提供個(gè)性化的文化服務(wù)。智慧圖書(shū)館使用科技手段進(jìn)行管理和交互，使得信息更加透明，交互方式更加靈活，在提升公共文化服務(wù)反應(yīng)速度的同時(shí)，也能夠提升圖書(shū)館的安全程度[5]。此外，智慧圖書(shū)館還可以利用智能傳感和云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的改進(jìn)，更方便地向讀者提供信息。還可以針對(duì)專(zhuān)業(yè)需求，提供適合讀者的學(xué)術(shù)研究和理論指導(dǎo)材料，增加讀者的閱讀時(shí)間。

在構(gòu)建智慧圖書(shū)館服務(wù)體系時(shí)，讀者是核心，重點(diǎn)注重讀者的主體作用。通過(guò)引入先進(jìn)的服務(wù)理念和科技手段，優(yōu)化用戶的閱讀方式，吸引更多讀者使用智慧圖書(shū)館。智慧圖書(shū)館為讀者提供智能化的資源服務(wù)，以滿足不同讀者的需求。

2智慧圖書(shū)館在公共文化服務(wù)模式中的重要作用

智慧圖書(shū)館旨在通過(guò)科技手段滿足讀者的閱讀需求，提供高效的文化服務(wù)。在應(yīng)用過(guò)程中，智慧圖書(shū)館能夠?qū)︷^藏資源進(jìn)行分類(lèi)和整合，利用科技手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別、多源訪問(wèn)、圖像掃描和語(yǔ)音翻譯等功能[6]。同時(shí)，能夠重組圖書(shū)館的布局，利用自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)檢索、編目和整合。還能夠加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的存儲(chǔ)與探索，利用先進(jìn)的科技手段對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字資源進(jìn)行存儲(chǔ)和傳輸。

由于智慧圖書(shū)館更加注重讀者的參與度，故能夠通過(guò)了解讀者的閱讀偏好，并使用個(gè)性化的知識(shí)共享模式來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)互動(dòng)服務(wù)提升智慧圖書(shū)館的智能性，如場(chǎng)館設(shè)備的智能化、服務(wù)和管理的智能化等。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)智慧圖書(shū)館中環(huán)境溫度控制、燈光控制和周邊環(huán)境安全監(jiān)控等功能，通過(guò)RFID無(wú)線技術(shù)和身體識(shí)別技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)人體感知，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)的智慧化互動(dòng)。對(duì)于以上科技的充分應(yīng)用，使得智慧圖書(shū)館還能夠?yàn)樽x者提供智能化的服務(wù)，如快速定位書(shū)籍位置、預(yù)約座位功能和智能移動(dòng)設(shè)備瀏覽圖書(shū)館信息。讀者可以通過(guò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、云計(jì)算和其他科技手段判斷閱讀興趣，在智慧圖書(shū)館的環(huán)境中獲取各種資源滿足信息需求。此外，以圖書(shū)館的不同資源為依托，智慧圖書(shū)館還能夠運(yùn)用智能化控制技術(shù)提供科普性的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)置兒童閱讀區(qū)和在線預(yù)訂座位等公共文化服務(wù)。

智慧圖書(shū)館能夠解決傳統(tǒng)圖書(shū)館資金投入量大、周期復(fù)雜等問(wèn)題，可以全天候?yàn)樽x者辦理圖書(shū)館卡，實(shí)現(xiàn)自主借閱和歸還書(shū)籍，以及書(shū)籍查詢等服務(wù)。其既具備整個(gè)圖書(shū)館的主要功能，也可以滿足讀者對(duì)閱讀和資源使用的需求。

3智慧圖書(shū)館公共文化服務(wù)模式構(gòu)建創(chuàng)新策略

3.1準(zhǔn)確定位智慧圖書(shū)館功能

對(duì)于智慧圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在公共服務(wù)領(lǐng)域最重要的問(wèn)題是如何建立現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)體系，探索科學(xué)先進(jìn)的公共文化服務(wù)模式，提高應(yīng)用能力。通過(guò)智能圖書(shū)館的應(yīng)用來(lái)提升對(duì)公民的文化權(quán)利的督促，提供大量的服務(wù)，并在公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)人人平等。在現(xiàn)有的體制框架下，重要目標(biāo)是從圖書(shū)館從頂層設(shè)計(jì)層面來(lái)推進(jìn)智能圖書(shū)館的管理多元化，要求精準(zhǔn)定位智能圖書(shū)館，推進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)，增強(qiáng)智慧圖書(shū)館的創(chuàng)新創(chuàng)意發(fā)展，對(duì)公共服務(wù)過(guò)程中的法律管理和法律制度的進(jìn)行確定，并在最高設(shè)計(jì)水平上根據(jù)讀者偏好。建立良好的圖書(shū)館管理結(jié)構(gòu)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，公共圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新得到更新，智能設(shè)施逐步引入到圖書(shū)館中。例如：運(yùn)用RFID技術(shù)的自助借還服務(wù)等，圖書(shū)館創(chuàng)作創(chuàng)新出智能服務(wù)系統(tǒng)這點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展中顯得尤為重要，互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)信息已經(jīng)轉(zhuǎn)化為熱點(diǎn)研究的前沿科學(xué)。

與此同時(shí)，在人工智能大規(guī)模應(yīng)用的時(shí)代，技術(shù)在大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和學(xué)習(xí)等群體的發(fā)展和發(fā)展中發(fā)生了深刻的變化。科技的變革為讀者的生活提供了便利，使得智能圖書(shū)館在技術(shù)、數(shù)據(jù)和操作方面的都具有極強(qiáng)的應(yīng)用性。準(zhǔn)確定位與建設(shè)智能圖書(shū)館是圖書(shū)館公共文化服務(wù)信息化建設(shè)的重要步驟。在開(kāi)展公共文化創(chuàng)新服務(wù)時(shí)，以自身的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，科學(xué)規(guī)劃資源與人員，結(jié)合讀者需求，為讀者提供具有智慧圖書(shū)館特色的公共文化服務(wù)與內(nèi)容。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)使得公共文化服務(wù)的內(nèi)容和應(yīng)用過(guò)程更加豐富，能夠不斷吸引讀者應(yīng)用智慧圖書(shū)館。提供公共文化服務(wù)基礎(chǔ)，培養(yǎng)讀者文化權(quán)利意識(shí)，構(gòu)造多元化的公共文化空間。以公民基本文化權(quán)益的前提，推進(jìn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)代化。將智慧圖書(shū)館中的資源進(jìn)行有效地組織推廣，最大限度地傳遞資源價(jià)值。結(jié)合用戶的需求為讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)。智慧圖書(shū)館在推進(jìn)公共文化服務(wù)普惠化方面，需要做好基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，針對(duì)讀者的不同需求在服務(wù)空間中進(jìn)行資源供給。同時(shí)還要明確智慧圖書(shū)館中的服務(wù)職能和發(fā)展定位，在公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)中有所側(cè)重。通過(guò)結(jié)合理論來(lái)對(duì)應(yīng)用過(guò)程進(jìn)行創(chuàng)新，不斷推動(dòng)公共文化服務(wù)過(guò)程的革新，并向社會(huì)其他文化服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)秀實(shí)踐成果展示，如選座系統(tǒng)等，使得服務(wù)效果更加人性化，為其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)中提供幫助。

3.2以人為本制訂服務(wù)方案

由于教育講究因材施教，所以在智慧圖書(shū)館的建設(shè)中，應(yīng)該本著以人為本的理念。在制訂公共文化服務(wù)方案的過(guò)程中要因人而異，對(duì)工作人員開(kāi)展以教學(xué)與操作為目的的培訓(xùn)活動(dòng)，搭建可供大眾進(jìn)行閱讀瀏覽的公共平臺(tái)。對(duì)于不同年齡的讀者來(lái)說(shuō)，制訂針對(duì)不同閱讀方式的線上和線下結(jié)合的服務(wù)方案，同時(shí)融入智慧圖書(shū)館辦團(tuán)隊(duì)的力量，將資源分配到各處。通過(guò)增設(shè)自助服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大可以服務(wù)的讀者范圍，挖掘潛在讀者，使得服務(wù)更加接地氣，易于在群眾中進(jìn)行宣傳與推廣。因?yàn)橹腔蹐D書(shū)館是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新過(guò)程中，需要通過(guò)認(rèn)知再結(jié)合科學(xué)技術(shù)進(jìn)行實(shí)踐，從而將公共文化服務(wù)的理念逐步完善。在制定服務(wù)方案過(guò)程中，通常服務(wù)項(xiàng)目在創(chuàng)新過(guò)程中的根本出發(fā)點(diǎn)是理念，智慧圖書(shū)館的首要任務(wù)就是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的資源，結(jié)合讀者的需求提供有針對(duì)性的服務(wù)是智慧圖書(shū)館的服務(wù)理念。所以在智慧圖書(shū)館的未來(lái)建設(shè)中，需要將以人為本的理念進(jìn)行充分結(jié)合，根據(jù)環(huán)境及現(xiàn)狀重新創(chuàng)設(shè)新的服務(wù)思想。按照用戶需求開(kāi)展不同的服務(wù)，明確服務(wù)對(duì)象的基本需求，通過(guò)分析讀者身份等相關(guān)個(gè)人信息，整合圖書(shū)館中的藏書(shū)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)資源推進(jìn)。因?yàn)橹腔蹐D書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象為學(xué)生，學(xué)生對(duì)新鮮事物的接受能力強(qiáng)，所以在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)要注意服務(wù)內(nèi)容的更新，使得服務(wù)更加多元化。要結(jié)合服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，按照不同讀者的個(gè)性，結(jié)合不同階段的學(xué)生需求，運(yùn)用新媒體等技術(shù)在終端中提供相應(yīng)的資源檢索與應(yīng)用。同時(shí)，對(duì)于應(yīng)用智慧圖書(shū)館的老年人來(lái)說(shuō)，通過(guò)制定特殊服務(wù)方案，創(chuàng)新傳統(tǒng)的借閱服務(wù)形式，運(yùn)用智能“帶領(lǐng)人”服務(wù)模式對(duì)老年人提供親切的服務(wù)。在智慧圖書(shū)館的應(yīng)用中，通過(guò)提升公共文化服務(wù)的質(zhì)量，改善服務(wù)的內(nèi)容的方式來(lái)提升圖書(shū)館的應(yīng)用性。根據(jù)實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)査等方式深入了解讀者所思所想，以實(shí)踐性為目標(biāo)，對(duì)智慧圖書(shū)館公共文化服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)思想，通過(guò)不斷的實(shí)踐與完善，將滿足實(shí)際情況需求的公共文化服務(wù)應(yīng)用到各種傳統(tǒng)圖書(shū)館中。

3.3完善公共文化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)智慧圖書(shū)館降低人才培養(yǎng)的成本，通過(guò)協(xié)同合作促進(jìn)參與者對(duì)所獲價(jià)值進(jìn)行認(rèn)同，以開(kāi)放創(chuàng)新思維使得不同領(lǐng)域加強(qiáng)協(xié)作，對(duì)資源互補(bǔ)與共享，積極探尋智慧圖書(shū)館建設(shè)方向。通過(guò)制定特色數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行資源資源共享，加強(qiáng)全國(guó)各地不同的公共圖書(shū)館協(xié)同合作。在公共文化服務(wù)體系中，不同區(qū)域的智慧圖書(shū)館在不同領(lǐng)域發(fā)揮著不同的作用。根據(jù)不同讀者的個(gè)性化需求提供服務(wù)，以滿足讀者的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源有效協(xié)調(diào)，發(fā)揮服務(wù)體系建設(shè)的作用。在智慧圖書(shū)館建設(shè)與管理過(guò)程中，要完善對(duì)于服務(wù)的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。在智慧圖書(shū)館公共文化服務(wù)的應(yīng)用中，通過(guò)建立監(jiān)督機(jī)制，從提出公共文化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)入手，對(duì)讀者的輿論調(diào)査方面切入，從相關(guān)群體公共文化服務(wù)方面進(jìn)行調(diào)查，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。選擇從公共文化服務(wù)應(yīng)用等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)公共文化服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行合理改進(jìn)，進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量與水平。在智慧圖書(shū)館公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，完善服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，加強(qiáng)監(jiān)督力度，提升服務(wù)質(zhì)量。在公共文化服務(wù)中要積極與政府方面進(jìn)行溝通，有利于政府不斷完善公共文化服務(wù)政策，提供更多的資金方面支持，加強(qiáng)政府部門(mén)的執(zhí)政的效率。所以，通過(guò)政府部門(mén)的決策，推進(jìn)切實(shí)有效的管理評(píng)價(jià)機(jī)制，保障智慧圖書(shū)館的各項(xiàng)權(quán)益是合法的。

4結(jié)語(yǔ)

由于收集到的有關(guān)智慧圖書(shū)館公共文化服務(wù)模式構(gòu)建的資料和案例不充分，對(duì)圖書(shū)館文化公共服務(wù)方面的問(wèn)題解決策略探究還存在不完善之處，對(duì)智慧圖書(shū)館難點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)等還缺乏系統(tǒng)歸納與整理。期望在以后的研究中可以通過(guò)不斷完善公共文化服務(wù)模式構(gòu)建策略，根據(jù)用戶的需求和行為設(shè)計(jì)多種類(lèi)型的服務(wù)，不斷完善讀者喜好，不斷滿足人民群眾的最基本的文化需求。

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