基金項(xiàng)目：2022年度淄博市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目“博物館志愿服務(wù)體系建設(shè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：22ZBSKB029）階段性研究成果。

作者簡(jiǎn)介：金慧（1994-），女，山東淄博人，碩士研究生，助理館員，研究方向：博物館宣傳教育。

摘要：博物館是重要的公共文化服務(wù)場(chǎng)所，承擔(dān)著大眾科學(xué)文化普及和教育任務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展和文化建設(shè)的不斷推進(jìn)，社會(huì)中的個(gè)體與博物館之間的精神距離更為貼近，除作為參觀者到訪博物館之外，以志愿者的身份深度參與博物館工作的需求也日益凸顯。為探究地方性博物館志愿者參與動(dòng)機(jī)與工作滿意度的關(guān)系，該研究采用問卷調(diào)查法，以淄博地區(qū)博物館志愿者為研究對(duì)象，通過數(shù)據(jù)分析開展實(shí)證研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，博物館志愿者參與動(dòng)機(jī)中內(nèi)部動(dòng)機(jī)大于外部動(dòng)機(jī)，志愿者參與動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，工作滿意度越高。該結(jié)果有助于從志愿者參與動(dòng)機(jī)的視角分析博物館志愿者工作，為博物館招募、培訓(xùn)、管理、制定激勵(lì)措施等工作提供實(shí)證層面的支持。

關(guān)鍵詞：地方性博物館；博物館志愿者；參與動(dòng)機(jī)；工作滿意度；激勵(lì)措施；博物館工作

中圖分類號(hào)：G261? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：2096-4110（2024）04（b）-0093-06

A Study on the Relationship Between Motivation for Volunteer Participation and Job Satisfaction in Local Museums

—Taking Museums in Zibo as Examples

JIN Hui

（Zibo Ceramics and Glass Museum， Zibo Shandong， 255022， China）

Abstract： Museums are important public cultural service places， undertaking the tasks of popularizing science and culture and ed- ucating the public. With the development of society and the continuous promotion of cultural construction， the spiritual distance between individuals in society and museums has become closer. In addition to visiting museums as visitors， the need to participate deeply in museum work as volunteers has also become increasingly prominent. To explore the relationship between motivation for local museum volunteers to participate and job satisfaction， this study used a questionnaire survey method and conducted empirical research on museum volunteers in the Zibo area through data analysis. The results showed that the internal motivation of museum volunteers was greater than the external motivation， and the stronger their motivation for participation， the higher their job satisfaction. This result helps us to analyze museum volunteer work from the perspective of volunteer participation motivation， providing empirical support for museum recruitment， training， management， and development of incentive measures.

Key words： Local museums; Museum volunteers; Motivation for participation; Job satisfaction; Incentives; Museum work

我國(guó)社會(huì)正處于公民文化需求井噴式增長(zhǎng)階段，“博物館熱”效應(yīng)顯著。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020—2022年間，全國(guó)博物館接待觀眾總數(shù)達(dá)18.97億人次[1-3]，僅2023年中秋國(guó)慶“雙節(jié)”期間，全國(guó)博物館接待觀眾總量達(dá)6 600萬人次[4]。隨著“博物館熱”持續(xù)升溫，一方面，博物館面臨的運(yùn)營(yíng)管理中人力資源缺口亟須志愿者力量注入；另一方面，“打卡式”參觀已無法滿足部分公民的博物館參與需求，以志愿者的身份深度介入博物館工作的呼聲也越來越高。在此背景下，博物館志愿者工作的深入開展與創(chuàng)新變革成為當(dāng)務(wù)之急。

地方性博物館是地方公共文化服務(wù)體系的中堅(jiān)力量[5]，承擔(dān)著我國(guó)大多數(shù)人口的科學(xué)文化普及和教育任務(wù)。同時(shí)，地方性博物館作為本地域的公共文化場(chǎng)所，也是當(dāng)?shù)鼐用竦纳缃粓?chǎng)所、休閑中心、興趣愛好所在地[6]，在地域文化建設(shè)中具有天然優(yōu)勢(shì)。而地方性博物館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，既是促進(jìn)博物館進(jìn)一步對(duì)外開放和全面發(fā)展的有效途徑，也是推動(dòng)博物館愛好者實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)對(duì)象”到“服務(wù)者”[7]質(zhì)變的有力方式。

我國(guó)博物館志愿者工作起步較晚，地方性博物館志愿者工作更是處于滯后狀態(tài)[8]。博物館志愿者工作同質(zhì)化現(xiàn)象普遍存在，從章程、管理辦法到工作內(nèi)容多模仿甚至復(fù)制，具體實(shí)踐高度相似。在有關(guān)理論和實(shí)踐匱乏的情況下，博物館在志愿者管理體系、人員定位、培訓(xùn)激勵(lì)措施等方面暴露出諸多問題，一定程度上導(dǎo)致了志愿者的大量流失。事實(shí)上，隨著博物館影響力的逐步提升和群眾文化意識(shí)、志愿服務(wù)精神的不斷增強(qiáng)，不乏大量的人員熱衷于參與地方性博物館志愿服務(wù)事業(yè)。深入研究地方性博物館志愿者群體的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、參與動(dòng)機(jī)與工作滿意度等，有助于地方性博物館因地制宜，從制度、招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)等方面，探索出一條適合本地區(qū)博物館志愿者工作發(fā)展的有效路徑。目前，關(guān)于博物館志愿者的研究方法定性研究居多而定量研究較少，本研究通過實(shí)證研究獲取客觀材料和數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可為地方性博物館志愿者工作提供理論支持和實(shí)踐參考[9]。

1 研究方法

1.1 研究對(duì)象

本研究以淄博地區(qū)博物館為例，選取了淄博市博物館、淄博陶瓷琉璃博物館、蒲松齡紀(jì)念館三所淄博市內(nèi)在綜合類、專題類、名人紀(jì)念館類博物館中具有代表性的博物館現(xiàn)有志愿者作為研究對(duì)象，以問卷調(diào)查和定量分析的方法研究地方性博物館志愿者群體的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、志愿者參與動(dòng)機(jī)與其工作滿意度之間的關(guān)系。

1.2 研究假設(shè)

本研究在前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)研究目的提出如下假設(shè)：

假設(shè)1：地方性博物館志愿者內(nèi)部參與動(dòng)機(jī)高于外部參與動(dòng)機(jī)。

假設(shè)2：地方性博物館志愿者的性別、年齡、受教育程度與參與動(dòng)機(jī)呈顯著相關(guān)。

假設(shè)3：地方性博物館志愿者的性別、年齡、受教育程度與工作滿意度呈顯著相關(guān)。

假設(shè)4：地方性博物館志愿者的參與動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，工作滿意度越高。

1.3 問卷設(shè)計(jì)

耿坤在《博物館志愿者工作滿意度研究》中設(shè)計(jì)了博物館志愿者工作滿意度調(diào)查問卷，本研究在此問卷基礎(chǔ)上，結(jié)合問卷的準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)潔性原則，從志愿者工作的實(shí)際出發(fā)，對(duì)原問卷內(nèi)容進(jìn)行了修訂。本研究使用的問卷分為三個(gè)部分。第一部分為博物館志愿者參與動(dòng)機(jī)調(diào)查，包含12道題目，按照引發(fā)動(dòng)機(jī)的因素不同，劃分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)。內(nèi)部動(dòng)機(jī)包括個(gè)人成長(zhǎng)和社會(huì)責(zé)任兩個(gè)維度，每個(gè)維度3道題目；外部動(dòng)機(jī)包括博物館機(jī)構(gòu)特征和志愿者身份特征兩個(gè)維度，每個(gè)維度3道題目。第二部分為博物館志愿者工作滿意度調(diào)查，由12道題目構(gòu)成，包括人際關(guān)系、他人肯定、工作構(gòu)成、自我成長(zhǎng)、福利與培訓(xùn)及環(huán)境與制度6個(gè)維度，每個(gè)維度2道題目。第三部分為志愿者個(gè)人背景信息，如性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等，問卷最后還設(shè)置了“您對(duì)提高博物館志愿者工作滿意度有哪些建議”等開放性題目。為方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，問卷的第一、第二部分所有項(xiàng)目均采用里克特五點(diǎn)積分法的方式，被試在第一部分的得分總和表示個(gè)體的參與動(dòng)機(jī)，得分越高表示參與動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，在第二部分的得分總和表示個(gè)體的工作滿意度，得分越高表示工作滿意度越高。

1.4 數(shù)據(jù)回收與統(tǒng)計(jì)方法

本次調(diào)查于2023年9月至10月進(jìn)行，采用線上問卷作答的形式，共收集問卷120份，剔除無效問卷后共收集問卷117份，問卷的有效率為97.5%。

本研究采用SPSS26.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)作處理與分析。采用Cronbach'sα系數(shù)、Bartlett球形檢驗(yàn)進(jìn)行問卷的信效度檢驗(yàn)；采用Pearson積差相關(guān)法探究各個(gè)變量及其各個(gè)維度之間的關(guān)系；采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素ANOVA分析志愿者個(gè)人背景對(duì)志愿者參與動(dòng)機(jī)、工作滿意度的影響；采用線性回歸分析驗(yàn)證志愿者參與動(dòng)機(jī)與工作滿意度的因果關(guān)系。

2 研究結(jié)果

2.1 問卷的信效度檢驗(yàn)

本研究中，問卷的第一部分內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach'sα的值為0.901，問卷的第二部分內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach'sα的值為0.939，表明問卷的信度較好；問卷第一部分Bartlett球形檢驗(yàn)KMO值為0.847，問卷的第二部分Bartlett球形檢驗(yàn)KMO值為0.903，表明問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度（見表1）。

表1? ?問卷的信效度檢驗(yàn)

2.2 志愿者個(gè)人背景情況

對(duì)問卷第三部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行整理發(fā)現(xiàn)，在性別方面男女比重相當(dāng)，男性占比51.3%，女性占比48.7%；在年齡方面20—30歲人數(shù)最多，占比59.0%，低于20歲次之，占比16.2%，31—40歲、41—50歲、51—60歲、61歲以上占比分別為9.4%、6.8%、6.8%、1.7%；在受教育程度方面大專人數(shù)最多，占比59.0%，本科、高中以下、研究生分別占比24.8%、9.4%、6.8%；在職業(yè)方面以學(xué)生為主，占比72.6%，企業(yè)工作人員、其他職業(yè)、政府工作人員、退休人員、全職主婦分別占比8.5%、7.7%、6.8%、3.4%、0.9%；在從事志愿服務(wù)年限方面以一年以內(nèi)占比最多，為68.4%，1—2年、3—4年、5年以上分別占比15.4%、6.0%、10.3%；在參與調(diào)查的志愿者中，70.1%的志愿者有除博物館志愿服務(wù)之外的其他志愿服務(wù)經(jīng)歷，29.9%的人只在博物館擔(dān)任過志愿者。

從以上數(shù)據(jù)可知，淄博地區(qū)博物館志愿者群體以高校學(xué)生為主，年齡多在20—30歲之間，且多為大專生，這與一線城市大型國(guó)有博物館的志愿者群體以學(xué)生、退休人員為主的志愿者結(jié)構(gòu)略有不同，這可能與地方性博物館志愿者工作在老年人群體中的普及度、認(rèn)可度、推廣度較低有關(guān)。從事志愿服務(wù)的年限中一年以內(nèi)的占比最大，這也反映出地方性博物館志愿者流動(dòng)性大、志愿者隊(duì)伍不穩(wěn)定等問題。

2.3 志愿者參與動(dòng)機(jī)與志愿者工作滿意度情況

由數(shù)據(jù)分析可知，志愿者出于社會(huì)責(zé)任的參與動(dòng)機(jī)是最主要的因素，均值為4.73，可見個(gè)體參與志愿者工作的主要目的是希望通過個(gè)人的付出幫助他人，對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)；其次為個(gè)人成長(zhǎng)，均值為4.58；由博物館機(jī)構(gòu)特征和志愿者身份特征而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)次之，均值分別為4.45和4.33。而在動(dòng)機(jī)的類型層面，從獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)的結(jié)果可知，內(nèi)部動(dòng)機(jī)得分高于外部動(dòng)機(jī)得分，且差異顯著，因此假設(shè)1成立。

由志愿者工作滿意度調(diào)查結(jié)果可知，工作構(gòu)成維度（工作本身帶給志愿者的感受）的滿意度最高，均值為4.50；其次為環(huán)境與制度維度，均值為4.46；獲得他人肯定和實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)方面的滿意度次之，均值分別為4.37和4.36；福利與培訓(xùn)方面的滿意度最低，均值為4.23。由此可見，多數(shù)志愿者享受博物館志愿工作所帶來的成就感、獲得感，熱愛志愿服務(wù)工作，對(duì)工作環(huán)境和制度方面也較為寬容，但由于地方性博物館在志愿者管理方面投入的人力、經(jīng)費(fèi)等存在不足，導(dǎo)致志愿者培訓(xùn)和福利的缺失。

2.4 各主要變量的相關(guān)分析

通過對(duì)各變量做描述性統(tǒng)計(jì)和Pearson積差相關(guān)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，志愿者參與動(dòng)機(jī)與志愿者工作滿意度在總體上呈顯著的正相關(guān)（r=0.836，p<0.01）。志愿者參與動(dòng)機(jī)各維度（個(gè)人成長(zhǎng)、社會(huì)責(zé)任、博物館機(jī)構(gòu)特征、志愿者身份特征）與志愿者工作滿意度各維度（人際關(guān)系、他人肯定、工作構(gòu)成、自我成長(zhǎng)、福利與培訓(xùn)、環(huán)境與制度）均呈顯著的正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)介于0.41—0.93。

2.5 個(gè)人背景對(duì)志愿者參與動(dòng)機(jī)、工作滿意度影響的差異性分析

本研究采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)考察性別、志愿者是否有除博物館志愿者服務(wù)之外的其他志愿服務(wù)經(jīng)歷的參與動(dòng)機(jī)及工作滿意度上是否存在差異；采用單因素ANOVA考察年齡、受教育程度、職業(yè)、從事志愿服務(wù)年限在志愿者參與動(dòng)機(jī)、工作滿意度上是否存在差異。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，志愿者的個(gè)人背景因素（性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、從事志愿服務(wù)年限、其他志愿服務(wù)經(jīng)歷）會(huì)對(duì)志愿者的參與動(dòng)機(jī)、工作滿意度產(chǎn)生影響，但其差異性均未達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的顯著水平，即個(gè)人背景因素對(duì)志愿者參與動(dòng)機(jī)、工作滿意度影響的差異性不顯著，假設(shè)2、假設(shè)3不成立。

2.6 志愿者參與動(dòng)機(jī)與工作滿意度的回歸分析

為驗(yàn)證地方性博物館志愿者參與動(dòng)機(jī)與工作滿意度之間是否存在因果關(guān)系，研究采用線性回歸檢驗(yàn)志愿者參與動(dòng)機(jī)（內(nèi)部動(dòng)機(jī)、外部動(dòng)機(jī)）對(duì)地方性博物館志愿者工作滿意度的影響（見表2）。

表2? ?參與動(dòng)機(jī)與工作滿意度的回歸分析表

注：**p<0.01

由檢驗(yàn)結(jié)果可知，方程1中志愿者參與動(dòng)機(jī)對(duì)工作滿意度的效應(yīng)大小為0.836，且效應(yīng)顯著（t=16.335，p<0.01），因此，志愿者參與動(dòng)機(jī)可以正向預(yù)測(cè)其工作滿意度。方程2中志愿者內(nèi)部參與動(dòng)機(jī)對(duì)工作滿意度的效應(yīng)大小為0.705，且效應(yīng)顯著（t=10.673，p<0.01），因此，志愿者內(nèi)部參與動(dòng)機(jī)可以正向預(yù)測(cè)其工作滿意度。方程3中志愿者外部參與動(dòng)機(jī)對(duì)工作滿意度的效應(yīng)大小為0.830，且效應(yīng)顯著（t=15.983，p<0.01），因此，志愿者外部參與動(dòng)機(jī)同樣可以正向預(yù)測(cè)其工作滿意度。

綜合上述分析發(fā)現(xiàn)，地方性博物館志愿者參與動(dòng)機(jī)（內(nèi)部動(dòng)機(jī)、外部動(dòng)機(jī)）可以正向預(yù)測(cè)志愿者工作滿意度，即地方性博物館志愿者參與動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，其工作滿意度就越高，故假設(shè)4成立。由方程3的回歸系數(shù)大于方程2的回歸系數(shù)可知，地方性博物館志愿者外部動(dòng)機(jī)對(duì)工作滿意度的影響大于內(nèi)部動(dòng)機(jī)，即博物館機(jī)構(gòu)的吸引力、對(duì)志愿者身份的認(rèn)同而產(chǎn)生的工作動(dòng)機(jī)更容易提升志愿者的工作滿意度。

3 討論與啟示

通過對(duì)淄博地區(qū)三所國(guó)有博物館志愿者的問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，本研究以定量的方式探究了淄博地區(qū)博物館志愿者的參與動(dòng)機(jī)與其工作滿意度之間的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：志愿者參與動(dòng)機(jī)中內(nèi)部動(dòng)機(jī)高于外部動(dòng)機(jī)；志愿者參與動(dòng)機(jī)和工作滿意度受到個(gè)人背景因素的影響較小；志愿者參與動(dòng)機(jī)是影響志愿者工作滿意度的重要因素，參與動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，工作滿意度越高。本研究以期為今后地方性博物館志愿者工作開展帶來相應(yīng)的啟示。

3.1 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)多措并舉

從本研究結(jié)果可知，多數(shù)志愿者參與博物館志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)源于對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的追求和志愿精神的驅(qū)使，從馬斯洛需求層次理論的角度來看主要是為滿足其被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。盡管志愿服務(wù)的前提是“不計(jì)回報(bào)”，但“不計(jì)回報(bào)”絕不等同于“沒有金錢或其他任何形式的酬勞”。而志愿者工作本身是“自主自愿”的[10]。因此，在管理模式上應(yīng)以“激勵(lì)式”取代“施壓式”，激勵(lì)措施應(yīng)該貫穿志愿者管理工作（招募、培訓(xùn)、管理等）的始終。

在物質(zhì)激勵(lì)方面，如為志愿者購(gòu)買必要的保險(xiǎn)、提供整潔體面的服裝、報(bào)銷往返路費(fèi)、提供午間食宿、完善志愿者服務(wù)站設(shè)施等基礎(chǔ)性的保障，從細(xì)微處體現(xiàn)博物館對(duì)志愿者工作的重視；較高層次的物質(zhì)激勵(lì)如享受博物館的圖書或電子資源、獲得志愿服務(wù)證書、獲取博物館文創(chuàng)產(chǎn)品等。在精神激勵(lì)方面，如提供參與博物館舉辦的知識(shí)講座、得到外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、代表博物館參加競(jìng)賽、在媒體平臺(tái)宣傳志愿者事跡等舉措。志愿者絕非“免費(fèi)的臨時(shí)工”，地方性博物館更應(yīng)注重志愿者的感受，構(gòu)建以精神激勵(lì)為主體，以物質(zhì)激勵(lì)為載體的激勵(lì)措施，增加志愿者在博物館工作的獲得感與幸福感。

3.2 “以人為本”貫穿始終

博物館對(duì)于志愿者工作的定位不應(yīng)僅著眼于館方的需求，招募和培訓(xùn)志愿者、組織志愿者工作本身也是博物館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式。地方性博物館是以文化服務(wù)群眾的主陣地，應(yīng)立足“以人為本”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，雙重考慮館方需求和志愿者需求，找到二者的結(jié)合點(diǎn)，在服務(wù)好游客的同時(shí)，也應(yīng)“服務(wù)好”志愿者。

3.2.1 暢通反饋機(jī)制，鞏固平等地位

作為博物館一線工作人員，博物館志愿者承擔(dān)了大量游客服務(wù)工作，持有與民情民意有關(guān)的一手資料。但在地方博物館中卻普遍存在志愿者在工作中收集到的問題、提出的建議難以反饋給博物館方的現(xiàn)象，志愿者的聲音被排除在博物館工作之外。博物館方對(duì)志愿者工作的忽視和對(duì)志愿者群體在博物館建設(shè)工作中的不信任會(huì)消耗志愿者對(duì)博物館的認(rèn)同感和滿意度，進(jìn)而導(dǎo)致志愿者群體的流失，此現(xiàn)象在地方性博物中尤為突出。博物館方應(yīng)加強(qiáng)與志愿者的溝通交流，聆聽志愿者的心聲，盡可能給予志愿者與正式員工平等的權(quán)利和義務(wù)，讓志愿者成為推動(dòng)博物館發(fā)展的重要力量。

3.2.2 豐富志愿者崗位，因材施用

多數(shù)地方性博物館的志愿者工作內(nèi)容是展廳講解或?qū)в[服務(wù)，工作內(nèi)容缺乏多樣性和創(chuàng)新性。長(zhǎng)此以往，工作內(nèi)容固化枯燥，既磨滅了志愿者工作熱情，也無法充分發(fā)揮志愿者的一技之長(zhǎng)。因此，博物館方應(yīng)嘗試設(shè)置多元化志愿者崗位，打破志愿者崗位設(shè)置和服務(wù)內(nèi)容的單一化。志愿者工作應(yīng)滲透到博物館業(yè)務(wù)的方方面面，并由博物館多部門聯(lián)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。如安全保障部門可領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療救助、投訴受理、法律咨詢等志愿服務(wù)工作，社會(huì)教育部門可領(lǐng)導(dǎo)線上宣傳、研學(xué)活動(dòng)、文創(chuàng)開發(fā)等志愿服務(wù)工作等，讓志愿服務(wù)與博物館工作有機(jī)結(jié)合。在志愿者招募上，盡可能豐富不同職業(yè)背景、年齡和專業(yè)的人群，通過科學(xué)評(píng)估志愿者綜合素質(zhì)，分配與之相匹配的志愿工作崗位。同時(shí)，應(yīng)加快推進(jìn)志愿者由人力資源向智力資源轉(zhuǎn)化。

3.2.3 注重人才資源的流動(dòng)性和工作內(nèi)容靈活性

相較于其他類型的志愿工作，博物館志愿者工作具有長(zhǎng)期性、固定性的特點(diǎn)。然而長(zhǎng)期從事一份工作、在同一地點(diǎn)工作難免會(huì)倦怠，進(jìn)而導(dǎo)致工作滿意度降低。與其被動(dòng)接受人才流失，不如主動(dòng)制造人力資源和工作內(nèi)容的“動(dòng)態(tài)平衡”。這就需要地方性博物館協(xié)同合作，共享志愿者人才。當(dāng)下，博物館之間的交流渠道和交流方式越來越多樣，同一地域內(nèi)的地方性博物館間實(shí)現(xiàn)資源和人才共享的案例也比比皆是。而在志愿者人才管理工作方面亦可打通地方性博物館間的壁壘，充分利用同一地域內(nèi)博物館志愿者范圍固定、同一地域歷史文化內(nèi)涵集中的優(yōu)勢(shì)，以博物館聯(lián)盟的形式招募、培訓(xùn)和管理志愿者。既能縮短地方性博物館發(fā)展志愿者隊(duì)伍的漫長(zhǎng)過程和降低人力物力的耗費(fèi)，又給志愿者提供了志愿服務(wù)地點(diǎn)和工作內(nèi)容的自主選擇權(quán)，打破志愿服務(wù)時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)博物館與志愿者的雙向選擇。

3.3 培育志愿服務(wù)品牌，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在本次調(diào)查中，“希望提高能力”“希望結(jié)交朋友”在志愿者參與動(dòng)機(jī)中占比較高，可見博物館志愿者存在強(qiáng)烈的自我提升和社交的需求。這就要求博物館方不僅要為志愿者提供工作的平臺(tái)，還要提供成長(zhǎng)和社交的機(jī)會(huì)。因此，地方性博物館應(yīng)拓展以志愿者培訓(xùn)為載體的豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。值得注意的是，地方性博物館多為中小型博物館，多數(shù)面臨資金不足、培訓(xùn)難以開展的局面，若如前文所述，同一地域內(nèi)博物館志愿者實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理，則有利于志愿者培訓(xùn)的系統(tǒng)化、定期化與長(zhǎng)遠(yuǎn)化。

志愿工作最顯著的特點(diǎn)之一是為理想和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而付出，這一點(diǎn)同樣適用于博物館志愿者[11]。博物館志愿者不僅需要得到館方的認(rèn)同和重視，同樣需要得到社會(huì)的認(rèn)可[12]。因此，博物館方應(yīng)積極與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)動(dòng)，多角度、深層次挖掘志愿者事跡并進(jìn)行報(bào)道宣傳，在增強(qiáng)博物館志愿者社會(huì)影響力的同時(shí)，也增加了博物館志愿者的榮譽(yù)感和幸福感。讓社會(huì)關(guān)注博物館志愿者群體，讓其走進(jìn)更多大眾的視野。

4 結(jié)束語

地方性博物館招募的志愿者往往是在本地成長(zhǎng)、生活、工作或?qū)W習(xí)的群體，多數(shù)志愿者熟悉當(dāng)?shù)匚幕?，?duì)本土歷史文化有深厚的感情，更易與博物館展覽內(nèi)容、文物藏品建立情感聯(lián)系，激發(fā)出參與志愿服務(wù)的熱情和長(zhǎng)期堅(jiān)持的動(dòng)力。同時(shí)，熟悉本地域歷史文化，也有利于志愿者以“本地人”的獨(dú)特視角，開拓博物館在展覽、社教、文創(chuàng)等工作的新思路。

地方性博物館志愿者隊(duì)伍發(fā)展的過程，實(shí)際上也是博物館與志愿者相互借力、共同成長(zhǎng)的過程。無論是當(dāng)今“博物館熱”的發(fā)酵，還是博物館自身責(zé)任和使命使然，博物館志愿者工作都應(yīng)引起博物館及其主管部門的重視。在現(xiàn)有的政策框架下完善志愿者制度，創(chuàng)新志愿者管理思路，發(fā)揮合力彌補(bǔ)地方性博物館在資金、人才、平臺(tái)上的短板，找準(zhǔn)地方性博物館的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展好志愿服務(wù)事業(yè)，才能為傳承地方優(yōu)秀歷史文化、搭建公共文化服務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)“博物館擔(dān)當(dāng)”。

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