姚錚 孫雨露 路菁

摘要：近年來，在數(shù)字經(jīng)濟背景下文化與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨融合，移動智慧旅游平臺技術的普及應用進一步提高了文化和旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的質量。文章在分析數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)背景及市場概況的基礎上，利用實證研究的調查方法，深入探討用戶群體在使用智慧旅游平臺時對功能的具體期望與偏好，并提出切實可行的功能拓展建議，旨在為移動智慧旅游平臺的發(fā)展和實施提供理論支撐和實踐指導。

關鍵詞：數(shù)字文旅；移動智慧旅游；拓展方向；用戶需求分析

中圖分類號：G252文獻標志碼：A

1研究背景與意義

1.1研究背景

1.1.1政策背景

國務院近年來出臺了一系列政策，鼓勵和支持智慧旅游的發(fā)展。《關于促進互聯(lián)網(wǎng)與文化旅游融合發(fā)展的若干意見》提出，要全面推進旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化，打造智慧旅游景區(qū)；2019年，文化和旅游部發(fā)布了 《數(shù)字化旅游發(fā)展規(guī)劃（2019—2025年）》，提出數(shù)字化是旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要支撐之一，推動旅游產(chǎn)業(yè)供給側結構性改革和創(chuàng)新發(fā)展；2023年，中央人民政府發(fā)布《關于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，將“創(chuàng)新5G+智慧旅游服務新體驗、探索5G+智慧旅游營銷新模式、提升5G+智慧旅游管理能力、加強5G+智慧旅游產(chǎn)品供給、增強5G+智慧旅游主體創(chuàng)新活力、打造5G+智慧旅游示范標桿”作為重要任務［1］。

1.1.2社會背景

隨著信息技術的發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)的重要發(fā)展方向，推動了旅游業(yè)的數(shù)字化轉型，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。智慧旅游利用先進的技術手段和互聯(lián)網(wǎng)平臺，將旅游服務與用戶需求緊密結合，為用戶提供個性化、便捷、智能化的旅游體驗。

在全球范圍內，智慧旅游已經(jīng)得到廣泛應用。以中國為例，智慧旅游正在快速發(fā)展，并在不斷探索創(chuàng)新。智能導游、智能酒店、智能旅游相機等智慧旅游產(chǎn)品已經(jīng)逐漸走入人們的生活，并受到用戶的歡迎和推崇。這些產(chǎn)品利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析、移動支付等先進技術，提供了更加個性化的行程規(guī)劃、預訂管理、導航推薦等功能，大大提升了旅游體驗的便利性和舒適度。

同時，在進入休閑時代后，旅游者的需求向個性化方向發(fā)展［2］。隨著人們旅游消費需求的增加以及互聯(lián)網(wǎng)消費比例的提高，中國智慧旅游市場呈現(xiàn)出巨大的需求潛力。我國擁有龐大的人口基數(shù)和消費潛力，對智慧旅游產(chǎn)品的需求將會持續(xù)擴大。未來，隨著技術和模式的不斷創(chuàng)新，智慧旅游將成為促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、提升用戶體驗、推動經(jīng)濟增長的重要引擎。

1.2研究意義

南京擁有厚重的文化底蘊，文化遺存眾多，積淀深厚，旅游資源豐富，在旅游業(yè)發(fā)展方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。數(shù)字經(jīng)濟背景下，將南京傳統(tǒng)文化景區(qū)與計算機網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代通信技術、智能控制技術相結合，能夠更好地提升對城市文化旅游信息的傳遞能力。南京已提出重點推進文化和旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展，推動文化與旅游、藝術與旅游、創(chuàng)意與設計、數(shù)字技術與文化等領域深度融合，發(fā)揮南京市地域文化特色，培育特色文化和旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展項目。

2市場概況與功能分析

2.1市場概況

隨著互聯(lián)網(wǎng)+旅游的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈。一些傳統(tǒng)的旅行社和OTA（在線旅行社）積極轉型，推出自己的移動智慧旅游平臺，與新興的移動智慧旅游平臺進行競爭。互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛涉足移動智慧旅游平臺市場，利用其龐大的用戶基礎和技術實力，提供全方位的旅游服務。與此同時，還有許多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司致力于開發(fā)移動智慧旅游平臺，他們通過引入創(chuàng)新的技術和思維，瞄準了現(xiàn)代消費者對于便捷、個性化旅游體驗的追求，不僅吸引了大量用戶，也挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場地位。在這個競爭激烈的市場中，移動智慧旅游平臺需要不斷提升用戶體驗、拓展服務范圍、提供個性化定制等功能，以贏得用戶的青睞并保持競爭優(yōu)勢。同時，與各類旅游供應商的合作也是關鍵，通過整合資源和提供綜合服務，為用戶提供更好的旅游體驗。

2.2已有功能與服務分析

當下移動智慧旅游平臺的功能和服務非常豐富多樣，旨在為用戶提供全方位的旅游體驗和便利，如行程規(guī)劃和導航、酒店預訂、交通工具預訂及租賃、美食推薦和預訂、實時天氣和交通信息等。舉例來說，像Booking.com、TripAdvisor、Expedia等國際知名旅游平臺以及攜程、去哪兒等國內旅游平臺都提供上述功能和服務，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇適合自己的平臺，并通過手機應用或網(wǎng)頁進行操作。但是，目前智慧旅游官方平臺建設的側重點大都在構建導航、導游、導覽、導購上，對交互體系的建設尚有不足。許多官方平臺只是構建了游客咨詢和投訴入口，但滿足游客的個性化需求及用戶體驗的功能尚未得到有效開發(fā)［3］。

3實證分析

3.1問卷設計

3.1.1調查對象

本研究對南京市各年齡層群眾隨機進行了問卷調查，共發(fā)放問卷300份，實際回收279份，剔除無效問卷6份（剔除標準：連續(xù)5題未作答或回答具有明顯規(guī)律）?；厥沼行柧?73份，有效回收率91%。

3.1.2調查內容

以定量分析的研究方法結合問卷調查所收集的數(shù)據(jù)，為了解南京群眾對于移動智慧旅游平臺功能拓展的需求情況提供了實證材料，同時對所收集的數(shù)據(jù)進行篩選、歸納及總結，南京群眾對于數(shù)字文旅背景下移動智慧旅游平臺的基本認知情況、對相關功能拓展的基本需求及意愿等進行深度剖析。

3.2問卷分析

3.2.1游客在旅行過程中的體驗偏好

通過調查（見圖1）了解到，游客們在旅行過程中最重視的是活動安排以及景點質量，占總數(shù)的96.3%和94.9%，這表明游客在出行前會花費大量時間和精力進行旅游規(guī)劃，他們希望能夠選擇質量高、聲譽好的景點，并享受兼具科學性和趣味性的活動體驗；餐飲體驗、交通便利性以及住宿條件也得到了游客的高度重視，分別占89.7%、79.5%及73.3%?？梢?，美味的餐飲體驗、良好的住宿環(huán)境以及優(yōu)質的住宿條件都是促成一次難忘旅行的重要因素?；谝陨险{查結果可以得出結論：移動智慧旅游平臺的功能拓展應該從上述幾個方面開展。平臺可以優(yōu)化景點推薦算法，提供更準確、全面的景點信息和活動規(guī)劃，滿足游客對景點質量和活動體驗的需求。同時，平臺還可以加強與餐飲、住宿和交通服務商的合作，提供更多優(yōu)質的餐飲、住宿推薦，并提供交通路線規(guī)劃和實時交通信息，以提升整體旅游體驗。

3.2.2移動智慧旅游平臺的使用以及需求

隨著社會的快速發(fā)展，移動智慧旅游平臺已經(jīng)成為旅游者們出行的必備工具，并且在調查樣本（見圖2）中有高達95.2%的游客表示曾經(jīng)使用過移動智慧旅游平臺，這表明了其廣泛普及程度。

進一步數(shù)據(jù)分析（見圖3）顯示，在接受調查的游客中，有64.8%的人認為當前移動智慧旅游平臺的功能已經(jīng)大部分滿足了他們的需求。這意味著平臺在行程規(guī)劃、酒店預訂、景點門票購買、導游服務等方面取得了一定的成功，能夠提供相對便利和個性化的服務。

然而，仍有24.9%的游客認為現(xiàn)有的功能還存在一定的不足，無法很好地滿足他們的需求。這些反饋顯示了平臺功能拓展的必要性，以便進一步滿足不同用戶的需求。

3.2.3移動智慧旅游平臺具體功能的需求情況

問卷設置了4個方面的具體功能性問題：旅游攻略和規(guī)劃方面、導航和地圖方面、景點推薦和介紹方面以及用戶交互和社交方面（見圖4—7）。通過調查，在旅游攻略和規(guī)劃方面，游客大多重視線路推薦、旅游攻略以及自由行規(guī)劃。隨著時代發(fā)展，現(xiàn)代旅游者更加注重滿足個人需求和獨特體驗，希望能夠根據(jù)自身的興趣和偏好來規(guī)劃旅程，從而獲得更加豐富和滿意的旅行經(jīng)歷，選擇跟團游的越來越少。

針對導航和地圖功能方面，可以看到各個選項的占比相對均衡，這表明游客對移動智慧旅游平臺的導航地圖功能有著更多、更全面的需求。因此，平臺應該重點開發(fā)各景點內外的路線導覽功能，并提供周邊配套設施的信息查詢，從而更好地滿足用戶的需求，提供更便捷、全面的導覽服務，讓游客在旅游過程中獲得更加愉快和順利的體驗。

景點推薦和介紹方面，除了用戶評價，景點介紹和歷史文化背景、旅游攻略和行程推薦、類似景點推薦和周邊配套設施等都受到了游客的高度關注。這表明旅游者對于目的地的文化、歷史背景和特色有著更多的好奇心，并期待移動智慧旅游平臺能夠提供豐富、深入的相關信息，以優(yōu)化旅行體驗。

在用戶交互和社交方面，大多數(shù)用戶希望平臺可以提供旅游社交圈子和活動組織以及旅游日記和分享。目前，智慧旅游官方平臺建設的側重點大都在構建導航、導游、導覽、導購上，對交互體系的建設尚有不足。但游客論壇和自由評論區(qū)的建立十分必要，它能使游客在對景區(qū)了解和欣賞的同時，可以發(fā)表自身看法，以實現(xiàn)與各地用戶的交流。網(wǎng)絡社群空間成為旅游這一活動的重要參與平臺，同時游客所發(fā)布的具有體驗價值的網(wǎng)絡游記與評論不僅能使游客形成對旅游地形象的感知，構成旅游輿情輿論傳播的社交媒體情境，還能推動社群旅游興起，生成情感體驗的旅游情境［3］。

4功能拓展建議

智能旅游平臺架構大致應分為3個系統(tǒng)：一是旅游管理系統(tǒng)，二是旅游服務系統(tǒng)，三是面向旅游者的系統(tǒng)。

4.1旅游管理系統(tǒng)

旅游管理系統(tǒng)應能夠實現(xiàn)文化景區(qū)資源的前期調查，可以運用相關技術建立數(shù)據(jù)庫，方便將各地區(qū)旅游資源生動地匯于后臺管理者系統(tǒng)中；另外，旅游管理系統(tǒng)應長期優(yōu)化升級，能夠基于游客的評價反饋與該地區(qū)文化資源相結合進行動態(tài)調整，并與區(qū)域發(fā)展特征深度融合，設計并實施合理的后續(xù)資源技術開發(fā)方案，并且在后期積極進行動態(tài)調整，真正做到構建以游客體驗為中心的智慧系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游業(yè)與地區(qū)發(fā)展的和諧共贏。

4.2旅游服務系統(tǒng)

旅游服務系統(tǒng)的構建一般是以移動端作為系統(tǒng)載體的自助化或半自助化景區(qū)服務系統(tǒng)，能夠為游客提供路線規(guī)劃、AR導覽、虛擬導游、三維地圖、數(shù)字化信息管理等全方位的便捷服務，游客可以利用這些系統(tǒng)進行精確的路線規(guī)劃。通過將高科技元素與游客服務深度結合，不僅極大地提升了旅游體驗的便捷性和豐富性，也為景區(qū)管理帶來了前所未有的效率和精確度。隨著這些技術的進一步發(fā)展和普及，未來的旅游體驗將更加個性化、互動化和智能化。

4.3面向旅游者的系統(tǒng)

面向旅游者的系統(tǒng)一般分為線上線下兩類，皆是以游客為中心提供文化景區(qū)漫游的參觀服務。線上服務主要利用虛擬現(xiàn)實（VR）技術，構建一個沉浸式的虛擬旅游環(huán)境。這不僅允許游客從家中遠程欣賞到實時變換的景點風光和天氣狀況，而且還能通過360度全景視頻和實時流媒體技術，體驗到仿佛置身于景點現(xiàn)場的真實感受；線下服務則主要采用增強現(xiàn)實（AR）技術，以高度還原的景觀原貌和增添的虛擬內容提升游覽的真實感。游客可以通過智能手機或專用的AR眼鏡，看到疊加在真實世界中的虛擬信息和對象，如歷史人物的全息投影、古代建筑的三維重構以及與景區(qū)歷史相關的沉浸式仿真視頻。這種技術不僅豐富了展覽的形式，增加了觀展的互動性和趣味性，還允許游客通過觸控屏、手勢識別等交互手段，參與AR虛擬文物修復等項目中，從而在增強現(xiàn)實的環(huán)境下，以虛擬的方式“觸碰”文物，深刻體驗其歷史和文化的魅力。當前很多旅游景區(qū)都融入了 VR/AR、AI、5G等數(shù)字化技術，并通過以上技術打造虛擬體驗場景，提升游客的消費體驗［4］。比如北京推出了首家線上博物館，其主要運營方式即通過AR技術創(chuàng)設文物觀賞、場景體驗等真實的環(huán)境，給予消費者一種沉浸的感受。深圳歡樂谷依托于卡通品牌打造了5G+體驗樂園，同時配置了相關全景影像的設施設備，讓游客足不出場館就能夠體驗到真實的故事場景和畫面。很多旅游景區(qū)更是配備了園內自動駕駛工具、智能客服機器人、MR體驗式導覽等元素，增加了文旅體驗產(chǎn)品的層次感和豐富性，帶給了游客不同的感受［5］。

參考文獻

［1］章毅.江西省智慧旅游平臺基本功能分析與設計［D］.南昌：南昌大學，2021.

［2］中研網(wǎng).智慧旅游行業(yè)市場現(xiàn)狀及“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃分析2023［EB/OL］.（2023-09-21）［2024-03-15］.https：//www.chinairn.com/news/20230921/175712703.shtml.

［3］郭曉璇，韓瑞玲.智慧旅游平臺面向游客交互功能建設的優(yōu)化研究［J］.黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學院學報，2023（3）：34-39.

［4］丁磊.數(shù)字化視域下文旅融合推動智慧旅游創(chuàng)新的探討［J］.質量與市場，2023（18）：37-39.

［5］李陽.公共文化服務和旅游公共服務智慧平臺融合發(fā)展路徑研究［J］.圖書館學研究，2022（5）：26-34.

（編輯李春燕編輯）

Analysis of functional expansion requirements for mobile smart tourism platforms

under the perspective of digital cultural tourism

Yao ?Zheng， Sun ?Yulu， Lu ?Jing

（Jinling Institute of Technology， Nanjing 210038， China）

Abstract： ?In recent years， under the background of digital economy， the development of culture and tourism industry has become increasingly integrated， and the popularization and application of mobile smart tourism platform technology has further improved the quality of digital development of culture and tourism industry. On the basis of analyzing the background and market overview of the digital cultural and tourism industry， this article uses empirical research survey methods to deeply explore the specific expectations and preferences of user groups when using smart tourism platforms， and proposes practical suggestions for functional expansion， aiming to provide theoretical support and practical guidance for the development and implementation of mobile smart tourism platforms.

Key words： digital cultural tourism; mobile smart tourism; expansion direction; user needs analysis

基金項目：2023年江蘇省大學生創(chuàng)新訓練計劃項目；項目名稱：數(shù)字文旅視域下移動智慧旅游平臺功能拓展研究；項目編號：202313573007Z。

作者簡介：姚錚（2002— ），女，本科生；研究方向：旅游管理。