邵黃芳,王 慧,李儀鋒
(浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,浙江 杭州 311231)
高職院校圖書館是保存和傳播文化的平臺(tái),肩負(fù)“弘揚(yáng)文化”和“人才培養(yǎng)”的雙重使命,具有“文化育人”的天然優(yōu)勢(shì),應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并貫徹落實(shí)“三全育人”相關(guān)政策文件精神。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2012 年開(kāi)始與行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)簽訂數(shù)字圖書館戰(zhàn)略合作協(xié)議,至今已簽約40 余家,在“三全育人”理念的指導(dǎo)下,圖書館在行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)服務(wù)方面注重全面育人,通過(guò)提供多樣化的服務(wù)和資源,幫助行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)讀者提高綜合素質(zhì)和職業(yè)技能,促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
物質(zhì)文化是指為合作的行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)提供產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù),為行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)讀者創(chuàng)造良好的生活、學(xué)習(xí)和工作環(huán)境。
(1)完成工作:優(yōu)化浙江建設(shè)行業(yè)文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)”)主要?jiǎng)?chuàng)新措施:堅(jiān)持“普遍均等,惠及全民”的宗旨,依托浙江建設(shè)行業(yè)文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)共享資源,為讀者提供更全面、更舒適和更便捷的訪問(wèn)方式,優(yōu)化后的平臺(tái)具有獨(dú)特的節(jié)約、靈活、快捷、方便、主動(dòng)等特點(diǎn),形成傳播科學(xué)文化知識(shí)和圖書資源共享,同時(shí)也可以留住用戶,讓用戶通過(guò)該平臺(tái)真正獲得資源和服務(wù)上的幫助,既能使圖書館的館藏資源得到更充分地利用,又能促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)合作工作的開(kāi)展,是推進(jìn)行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)創(chuàng)新方式。取得成效:平臺(tái)逐步形成了以建設(shè)行業(yè)特色資源為主,其他資源為輔,融合多維度特色服務(wù)的資源體系,平臺(tái)內(nèi)容更加豐富,平臺(tái)訪問(wèn)量不斷攀升,實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)多元化對(duì)流渠道。
(2)完成工作:提供多元化、個(gè)性化和智能化服務(wù)。主要?jiǎng)?chuàng)新措施:依托“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體技術(shù)”,聚焦知識(shí)再組織、流程再組織和服務(wù)再組織,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息獲取的多元化、個(gè)性化和智能化服務(wù)。取得成效:在與企業(yè)合作中,深受企業(yè)好評(píng),與多家企業(yè)達(dá)成合作意愿,已超額完成雙高任務(wù)指標(biāo)。截至目前,已與38 家行業(yè)企業(yè)和3 家社區(qū)簽定流動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)協(xié)議。
行為文化是以活動(dòng)作為載體,促進(jìn)建立與行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)用戶和諧緊密的關(guān)系。完成工作:開(kāi)展4次主題活動(dòng)。主要?jiǎng)?chuàng)新措施:浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館以“流動(dòng)數(shù)字”為基礎(chǔ),依托社區(qū)分館,為社區(qū)讀者開(kāi)展多元活動(dòng),拓展圖書館社會(huì)教育職能,將優(yōu)秀的文化成果送至家門,將圖書館資源分享至每一位讀者,為社區(qū)居民和企業(yè)基層員工送上文化慰問(wèn)和精神滋養(yǎng)。取得成效:①搭百年建筑,感建筑魅力。②生態(tài)文明進(jìn)企業(yè),綠色理念入人心。③資源整合共享,普惠企業(yè)讀者。④中華文明企業(yè)行,浙江古建篇展覽。
精神文化提高讀者的文化素養(yǎng)和知識(shí)水平,增強(qiáng)行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)的文化氛圍。
完成工作:送精神文化進(jìn)企業(yè)和社區(qū)。主要?jiǎng)?chuàng)新工作:將精神文化等一系列活動(dòng)引導(dǎo)和滲透至企業(yè)和社區(qū)中,可以達(dá)到感召、凝聚和凈化人心的作用,為社區(qū)居民和企業(yè)基層員工送上文化慰問(wèn)和精神滋養(yǎng),堅(jiān)定新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義文化自信,推動(dòng)文化事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。取得成效:①推動(dòng)“雙高”建設(shè),流動(dòng)精神文化書籍。為迎接黨的二十大勝利召開(kāi),推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、長(zhǎng)效化。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館聯(lián)合上海萬(wàn)方數(shù)據(jù)有限公司在溫州市泰順縣南浦溪鎮(zhèn)開(kāi)展“歡慶二十大,共享黨史知識(shí)”經(jīng)典圖書捐贈(zèng)活動(dòng),捐贈(zèng)儀式在南浦溪鎮(zhèn)舉行,進(jìn)一步促進(jìn)校企雙方的多層次、多領(lǐng)域的合作,更好地實(shí)現(xiàn)校企資源的有機(jī)結(jié)合和優(yōu)化配置。②探索精神文化聯(lián)盟的建設(shè)模式。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館把發(fā)展和行業(yè)企業(yè)的信息需求緊密結(jié)合,探索精神文化聯(lián)盟的建設(shè)模式,得到了媒體的廣泛關(guān)注,受到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和職教集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,打造具有深度價(jià)值的社會(huì)平臺(tái)。
制度文化即科學(xué)的管理制度,是維持館企合作正常運(yùn)行的基本保證。完成工作:制定了相關(guān)制度。主要?jiǎng)?chuàng)新工作:為保證浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館與行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)合作順暢,提供服務(wù)前,圖書館就服務(wù)過(guò)程中的步驟、任務(wù)、計(jì)劃、程序以及服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任義務(wù)、方式方法等要素制定了相關(guān)協(xié)議和制度,確保服務(wù)過(guò)程的合理性、科學(xué)性和完善性。取得成效:在學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)的支持下,浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館制定了《浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字圖書館企業(yè)分館服務(wù)協(xié)議》和《企業(yè)分館制度》。
浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2012 年開(kāi)始與企業(yè)簽訂數(shù)字圖書館戰(zhàn)略合作協(xié)議。為了更好地了解企業(yè)對(duì)圖書館資源的需求,本次調(diào)研對(duì)象是與浙江建院圖書館簽訂協(xié)議的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。
目前,浙江建院圖書館依托本館文獻(xiàn)資源已經(jīng)建立文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái),并與40 余家企業(yè)簽訂了協(xié)議。為充分保證調(diào)研的可行性和有效性,調(diào)研內(nèi)容分為四部分。第一部分是圍繞文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)調(diào)研,主要包括訪問(wèn)頻率、訪問(wèn)目的、欄目?jī)?nèi)容以及通過(guò)此平臺(tái)希望獲取的服務(wù)等;第二部分針對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行調(diào)研,主要包括對(duì)數(shù)字資源的需求;第三部分針對(duì)開(kāi)展校企活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研,主要包括活動(dòng)意愿、活動(dòng)形式;第四部分主觀題提建議和意見(jiàn)。
為了保證問(wèn)卷的有效性和及時(shí)性,采用有獎(jiǎng)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查:通過(guò)IP 地址或用戶名識(shí)別后進(jìn)行網(wǎng)上問(wèn)答,并將問(wèn)卷地址以群公告的形式進(jìn)行發(fā)送。歷時(shí)1周,回收電子問(wèn)卷40 份。問(wèn)卷首先了解了被調(diào)查者的單位,經(jīng)過(guò)認(rèn)真查閱每道題的答題情況并結(jié)合實(shí)際分析,本次采集樣本符合研究需求。問(wèn)卷分析的核心內(nèi)容包括四個(gè)部分,即圍繞文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)調(diào)研、針對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行調(diào)研、針對(duì)開(kāi)展校企活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研和主觀題提建議和意見(jiàn)。
(1)圍繞文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)調(diào)研。從圖書借閱方式、訪問(wèn)頻率、訪問(wèn)目的、欄目?jī)?nèi)容等維度進(jìn)行調(diào)研,各維度調(diào)研數(shù)據(jù)如下:在借閱方式上,其中53.85%的人通過(guò)線上借閱電子圖書的方式借閱,30.77%的人選擇線下借閱紙質(zhì)圖書,15.38%的人從未借過(guò)圖書館圖書??梢钥闯觯€上借閱電子圖書是用戶借閱圖書館圖書的主要方式,這符合圖書館資源類型的發(fā)展趨勢(shì)。在訪問(wèn)方式上,經(jīng)常訪問(wèn)該平臺(tái)的人數(shù)占比為26.92%;偶爾訪問(wèn)該平臺(tái)的人數(shù)占比為50%;從未訪問(wèn)該平臺(tái)的人數(shù)占比為23.08%。從數(shù)據(jù)上看,訪問(wèn)頻率偏低,需要進(jìn)一步提高用戶的使用率。在訪問(wèn)目的上,此題為多選題,其中選項(xiàng)B“獲取行業(yè)信息資源”為最受歡迎的選項(xiàng),選擇比例高達(dá)76.92%。其次是選項(xiàng)C“使用數(shù)據(jù)資源庫(kù)”,選擇比例為46.15%。選項(xiàng)A“圖書借閱”選擇比例為34.62%,選項(xiàng)D“其他”選擇比例為7.69%??梢?jiàn),訪問(wèn)浙江建設(shè)行業(yè)文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的主要目的是獲取行業(yè)信息資源和使用數(shù)據(jù)資源庫(kù)。在欄目?jī)?nèi)容上,此題為多選題,73.08%的填寫人認(rèn)為圖書查詢模塊最有使用價(jià)值,是最受歡迎的模塊。數(shù)字資源中心模塊也有較高的使用價(jià)值,占比為69.23%。圖書薦購(gòu)模塊的使用價(jià)值占比為42.31%。通知?jiǎng)討B(tài)和校企活動(dòng)展示模塊的使用價(jià)值相對(duì)較低,分別只有34.62%和30.77%的填寫人認(rèn)為有使用價(jià)值。后期將對(duì)這兩個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化或者增加其他更有價(jià)值的內(nèi)容。
此題為影響網(wǎng)站使用的因素調(diào)研,根據(jù)數(shù)據(jù)表示,可以得出以下結(jié)論:選項(xiàng)C“服務(wù)支持”得到了最高的比例,為69.23%,說(shuō)明用戶認(rèn)為服務(wù)支持是影響使用浙江建設(shè)行業(yè)文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的最重要因素。選項(xiàng)B“資源內(nèi)容”得到了第二高的比例,為61.54%,說(shuō)明用戶認(rèn)為資源也是影響使用該平臺(tái)的重要因素。選項(xiàng)A“網(wǎng)站布局”得到了50%的比例,說(shuō)明用戶對(duì)網(wǎng)站布局的重要性也有一定的認(rèn)識(shí)。后期再做平臺(tái)調(diào)整,優(yōu)先從服務(wù)支持和資源內(nèi)容方面考慮。
(2)針對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行調(diào)研。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,大部分讀者認(rèn)為現(xiàn)有的數(shù)字資源庫(kù)能夠滿足他們的日常工作需求或者基本能夠滿足他們的日常工作需求。具體占比如下:其中34.62%的人認(rèn)為現(xiàn)有的數(shù)字資源庫(kù)能夠滿足他們的日常工作需求,65.38%的人認(rèn)為現(xiàn)有的數(shù)字資源庫(kù)基本能夠滿足他們的日常工作需求。在后期數(shù)字資源采購(gòu)中繼續(xù)緊跟行業(yè)企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源。
(3)針對(duì)開(kāi)展校企活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研和主觀題提建議和意見(jiàn)。從活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)服務(wù)和想要在平臺(tái)上獲取的服務(wù)等維度進(jìn)行調(diào)研,具體維度數(shù)據(jù)如下:根據(jù)數(shù)據(jù)顯示其中61.54%的人表示愿意配合圖書館一起開(kāi)展校企活動(dòng),26.92%的人會(huì)根據(jù)活動(dòng)形式來(lái)決定是否參與,11.54%的人可能因?yàn)槭虑榉泵Χ鵁o(wú)法參與。因此,大部分人都愿意參與校企活動(dòng),但需要根據(jù)活動(dòng)形式來(lái)決定是否參加。后期策劃校企活動(dòng)時(shí),需要考慮到不同人的需求和時(shí)間安排,制定出更加豐富多彩的活動(dòng),以提高參與度。此題和上一題是連貫題,在上一題參與活動(dòng)的積極性,再進(jìn)行活動(dòng)形式的選擇,此題數(shù)據(jù)表示,選項(xiàng)A、B、C 的比例分別為57.69%、50%、69.23%。其中,選項(xiàng)A、C 的比例超過(guò)50%,說(shuō)明用戶更希望以線下培訓(xùn)座談會(huì)和舉辦主題活動(dòng)的形式開(kāi)展校企活動(dòng)。選項(xiàng)B 的比例為50%,說(shuō)明線上培訓(xùn)也是可以選擇的活動(dòng)形式。因此,在開(kāi)展校企活動(dòng)時(shí),可以優(yōu)先考慮線下培訓(xùn)座談會(huì)和舉辦主題活動(dòng)。此題為企業(yè)用戶希望通過(guò)什么方式獲取服務(wù),根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,選項(xiàng)A、B、C、D 的比例均超過(guò)了50%,說(shuō)明用戶對(duì)這些服務(wù)的需求較大。其中,行業(yè)網(wǎng)站查詢的比例最高,達(dá)到了69.23%,其次是獲取圖書館資源和文獻(xiàn)信息傳遞,比例都為65.38%。而專業(yè)咨詢與解答的比例為61.54%。因此,后續(xù),為行業(yè)企業(yè)提供服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)網(wǎng)站查詢、獲取圖書館資源和文獻(xiàn)信息傳遞的需求,同時(shí)也要提供專業(yè)咨詢與解答服務(wù)。此題為主觀題,在做好“資源整合共享 普惠企業(yè)讀者”文化育人服務(wù)方面提出建議和意見(jiàn),用戶主要在資源內(nèi)容、宣傳力度、交流途徑和文獻(xiàn)檢索等方面進(jìn)行反饋,后續(xù)將從這幾個(gè)方面輻射,以點(diǎn)帶面進(jìn)行深入探究服務(wù),為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)??偨Y(jié)上述調(diào)研內(nèi)容,圖書館在文化育人服務(wù)中主要存在以下問(wèn)題:①在物質(zhì)文化方面。圖書館為行業(yè)企業(yè)提供的館藏資源豐富但特色資源較少;圖書館為行業(yè)企業(yè)提供的文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)服務(wù)支持模塊與行業(yè)企業(yè)需求耦合度不高;圖書館為行業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)缺乏深層次、專業(yè)、特色的信息增值服務(wù)。②在行為文化方面:圖書館為行業(yè)企業(yè)提供活動(dòng)頻次太少,形式單調(diào),內(nèi)容單一,無(wú)法聚焦企業(yè)活動(dòng)需求。③在制度文化方面:圖書館缺乏為企業(yè)提供定制化服務(wù)的制度,如專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)制。
根據(jù)上述對(duì)行業(yè)企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)、分析以及存在的問(wèn)題,從以下四個(gè)方面分別聚焦物質(zhì)文化、行為文化、精神文化和制度文化,提出文化育人服務(wù)創(chuàng)新策略為行業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。①豐富資源類型,打造特色資源。在每年的圖書館資源采購(gòu)中,通過(guò)用戶調(diào)研,引進(jìn)與行業(yè)企業(yè)相關(guān)度高的資源,大力宣傳,充分發(fā)揮特色資源優(yōu)勢(shì),為行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平做好知識(shí)保障。②優(yōu)化服務(wù)平臺(tái),改善用戶體驗(yàn)。通過(guò)引入人工智能等技術(shù)手段,對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化,可以提高服務(wù)平臺(tái)的智能化程度,為用戶提供更加個(gè)性化和智能化服務(wù),進(jìn)一步提高服務(wù)平臺(tái)的效率和響應(yīng)速度。③轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,打通多元化渠道。依托設(shè)備、新媒體技術(shù),以用戶為主體,為用戶開(kāi)展多元活動(dòng),如舉辦主題講座、舉辦創(chuàng)客活動(dòng)等,促進(jìn)圖書館與企業(yè)的合作交流。④深化服務(wù)內(nèi)涵,探索合作新途徑。通過(guò)有效的聯(lián)盟機(jī)制,凝聚圖書館、各企業(yè)和行業(yè)的共識(shí)與合力,探索校企合作新途徑,豐富服務(wù)內(nèi)涵。
綜上所述,高校圖書館社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新路徑需要從強(qiáng)化物質(zhì)文化、精神文化、行為文化和制度文化四個(gè)方面入手,分別聚焦服務(wù)資源、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)渠道和服務(wù)內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)服務(wù)的全面發(fā)展和創(chuàng)新。