朱云鳳

摘要：人工智能的快速發(fā)展為電子商務(wù)人才培養(yǎng)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種背景下，有必要以強(qiáng)邏輯性來探討電子商務(wù)人才培養(yǎng)的路徑，并提出解決方案，從而提高培養(yǎng)質(zhì)量。本文從電子商務(wù)人才的素質(zhì)、解決困境的指導(dǎo)以及培養(yǎng)過程的監(jiān)督等方面進(jìn)行詳細(xì)分析，以期為新形勢(shì)下電子商務(wù)人才的培養(yǎng)提供全新的思路。

關(guān)鍵詞：人工智能；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)

近年來，人工智能取得了巨大的進(jìn)展，不僅改變了我們的生活方式，還改變了我們的工作方式。同時(shí)，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展也給電子商務(wù)人才的培養(yǎng)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，交易額逐年遞增。據(jù)商務(wù)部發(fā)布的 《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告 （2022）》，2022年我國(guó)的電子商務(wù)交易額達(dá)到43.83萬億元，較上一年增長(zhǎng)了3.5%，在推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。

在人工智能大背景下，電子商務(wù)領(lǐng)域需要培養(yǎng)具備新時(shí)代發(fā)展需求的專業(yè)人才。這就意味著要培養(yǎng)具備人工智能技術(shù)應(yīng)用能力的電子商務(wù)人才，在理論知識(shí)和實(shí)踐技能上都具備高水平的要求。此外，人工智能技術(shù)的發(fā)展還帶來了新的商業(yè)模式和市場(chǎng)趨勢(shì)，電子商務(wù)人才需要緊跟時(shí)代的趨勢(shì)，掌握最新的技術(shù)和策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。因此，如何在人工智能大背景下培養(yǎng)出適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需求的電子商務(wù)人才，成為亟待解決的問題。

一、人工智能發(fā)展背景下電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)遇

（一）國(guó)家政策大力支持

2017年，國(guó)務(wù)院印發(fā) 《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，人工智能的迅速發(fā)展將深刻改變?nèi)祟惿鐣?huì)生活、改變世界，要搶抓人工智能發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇，構(gòu)筑我國(guó)人工智能發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。[1]2018年，教育部印發(fā) 《高等學(xué)校人工智能創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃》，引導(dǎo)高校瞄準(zhǔn)世界科技前沿，強(qiáng)化基礎(chǔ)研究，實(shí)現(xiàn)前瞻性基礎(chǔ)研究和引領(lǐng)性原創(chuàng)成果的重大突破，進(jìn)一步提升高校人工智能領(lǐng)域科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)和服務(wù)國(guó)家需求的能力。[2]2021年，教育部等六部門聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于推進(jìn)教育新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)構(gòu)建高質(zhì)量教育支撐體系的指導(dǎo)意見》，明確提出需要聚焦教育高質(zhì)量發(fā)展的迫切需要，深入應(yīng)用人工智能等新一代信息技術(shù)，促進(jìn)人工智能技術(shù)與高等教育教學(xué)實(shí)踐深度融合。[3]

（二）人工智能助力人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)

人工智能 （Artificial Intelligence，AI），是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量。人工智能起源可以追溯到20世紀(jì)40年代的神經(jīng)元模型和20世紀(jì)50年代的圖靈測(cè)試，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速進(jìn)步，人們開始深入探索如何利用計(jì)算機(jī)模擬和擴(kuò)展人類的智能行為。如今，人工智能技術(shù)日益成熟，已在各個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的潛力和影響力，給醫(yī)療、金融、制造、教育等眾多行業(yè)帶來了前所未有的變革和機(jī)會(huì)。

教育與人工智能技術(shù)的有機(jī)融合，為我國(guó)高校教育教學(xué)改革提供了強(qiáng)有力的技術(shù)工具支持，更為大規(guī)模開展個(gè)性化拔尖人才培育創(chuàng)設(shè)出一條可行的路徑。[4]隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，其在教育領(lǐng)域的應(yīng)用也將越來越廣泛和深入，主要在個(gè)性化學(xué)習(xí)、智能教輔、智能教學(xué)工具、個(gè)性化教育規(guī)劃以及自動(dòng)評(píng)估和反饋的運(yùn)用等方面扮演不可或缺的角色。同時(shí)，人工智能在機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)和自然語言處理等領(lǐng)域上的突破，使機(jī)器具備了更強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和推理能力，能夠從大規(guī)模數(shù)據(jù)中識(shí)別模式、提取信息，并做出智能決策。因此，通過人工智能技術(shù)來培養(yǎng)具備相關(guān)能力和技術(shù)的人才，已經(jīng)成為當(dāng)前教育領(lǐng)域的重要方向之一。

（三）人工智能賦能電子商務(wù)人才培養(yǎng)邏輯起點(diǎn)

隨著電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，跨界融合已成為電商行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。在跨界融合的過程中，需要大量具備跨學(xué)科知識(shí)和技能的綜合型人才。人工智能技術(shù)在電商行業(yè)中的應(yīng)用越來越多，目前，職業(yè)院校電商專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位主要是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)管理以及美工等，然而許多電商商家已采用人工智能工具，尤其是客服、初級(jí)美工等崗位，很多都已人工智能化。[5]同時(shí)，人工智能技術(shù)也應(yīng)用于客戶管理、智能推薦、數(shù)據(jù)分析等方面，提高電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。

目前，具備專業(yè)知識(shí)和技能的電子商務(wù)人才缺口較大，而通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，可以輔助電商企業(yè)進(jìn)行人才篩選和培養(yǎng)，提高人才的質(zhì)量和適應(yīng)性，緩解電商企業(yè)的人才缺口問題。因此，將人工智能技術(shù)引入電子商務(wù)人才培養(yǎng)，可以為跨界融合提供更加智能化、高效化的手段和方法，為電商企業(yè)提供更加優(yōu)秀的人才資源，促進(jìn)電商行業(yè)的跨界融合和創(chuàng)新發(fā)展。

二、人工智能發(fā)展背景下電子商務(wù)人才培養(yǎng)挑戰(zhàn)

（一）人工智能背景下人才素質(zhì)分析

隨著跨境電商和直播帶貨等電商行業(yè)的高速發(fā)展，人工智能技術(shù)和電子商務(wù)兩者在各個(gè)領(lǐng)域和層面融合得更加緊密，對(duì)高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式產(chǎn)生新的時(shí)代需求。然而，在當(dāng)前的教育體系下，高職院校學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)的理解和應(yīng)用仍然停留在表面層次，并未認(rèn)識(shí)到人工智能對(duì)于電子商務(wù)的深刻變革，更沒有意識(shí)到不掌握人工智能就要被人工智能 “替代”的趨勢(shì)。

人工智能是新時(shí)代的 “工具”，但高職院校學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)的深層次理論研究和應(yīng)用實(shí)踐缺乏足夠的思想、心理、知識(shí)等多方面準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)中無法養(yǎng)成獨(dú)立分析和解決電子商務(wù)問題的習(xí)慣。這種現(xiàn)狀使學(xué)生在進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)后，可能存在盲目跟風(fēng)的工作作風(fēng)，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃和持續(xù)改進(jìn)，難以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)面臨的諸多挑戰(zhàn)，也無法為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供有力的支持，一定程度上影響了電商行業(yè)的整體形象和發(fā)展。

（二）電子商務(wù)人才培養(yǎng)的指導(dǎo)困境

人工智能是一個(gè)相對(duì)較新的領(lǐng)域，電子商務(wù)人才培養(yǎng)缺乏一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。而高職院校的教師倚重傳統(tǒng)理論教育，缺乏 “走出去”和 “引進(jìn)來”學(xué)習(xí)策略，在教學(xué)內(nèi)容和方法上存在較大差異，欠缺企業(yè)前沿技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而可能導(dǎo)致培養(yǎng)出來的人才在實(shí)際應(yīng)用中存在一定的差距。學(xué)生在校期間的理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)來源于教師的指導(dǎo)和實(shí)習(xí)崗位獲取的經(jīng)驗(yàn)，如果沒有足夠經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐崗位經(jīng)歷，學(xué)生就無法全面學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和工作技能。而電子商務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)和行業(yè)發(fā)展迅速，新的技術(shù)和趨勢(shì)不斷涌現(xiàn)，這使傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容和方法很難跟上最新的發(fā)展趨勢(shì)。

（三）電子商務(wù)人才培養(yǎng)過程監(jiān)督管理困境

2002 年 《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》提出培育高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能人才為社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)。[6]高職院校以人才培養(yǎng)為中心，培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中，高職院校與企業(yè)的合作耦合性較低。高職院校和企業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)不一致。學(xué)校的主要目標(biāo)是具備專業(yè)知識(shí)和技能的合格人才，而企業(yè)的目標(biāo)是利用電子商務(wù)人才創(chuàng)造更多利潤(rùn)和占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，校企合作缺乏統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)領(lǐng)域的多樣性和快速發(fā)展，目前缺乏統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，無法客觀、一致地評(píng)估學(xué)生在電子商務(wù)知識(shí)和能力方面的表現(xiàn)。這使學(xué)校和企業(yè)的評(píng)估結(jié)果可能存在主觀性和不一致性，影響培養(yǎng)質(zhì)量的監(jiān)督和管理。在電子商務(wù)人才培養(yǎng)過程中缺乏有效的協(xié)調(diào)和反饋機(jī)制，企業(yè)無法及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和問題所在，不能形成良性互動(dòng)循環(huán)，進(jìn)而導(dǎo)致教師無法及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容，無法幫助學(xué)生解決問題和提高能力。

三、人工智能賦能電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的發(fā)展路徑和策略

（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹立終身學(xué)習(xí)理念

人工智能已經(jīng)成為引領(lǐng)第四次工業(yè)革命的核心驅(qū)動(dòng)力，它深刻改變了人們的生產(chǎn)、生活方式和社會(huì)結(jié)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)其重要性和影響，積極應(yīng)對(duì)其帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。人工智能環(huán)境下，社會(huì)所需的人才必須是復(fù)合型的，有合作精神與創(chuàng)新精神。[7]學(xué)生要實(shí)現(xiàn)從 “要我學(xué)”到 “我要學(xué)”的觀念轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)在人工智能背景下學(xué)習(xí)的主體地位，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，成為具有較強(qiáng)內(nèi)聚力的新時(shí)代復(fù)合型電子商務(wù)人才。

21世紀(jì)的大學(xué)應(yīng)該把學(xué)生從過時(shí)的職業(yè)模式中解放出來，讓學(xué)生可以適應(yīng)未來發(fā)展。人工智能技術(shù)可以通過智能化的教學(xué)手段，幫助學(xué)生快速掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能，提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。但是，學(xué)生必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用電子數(shù)字技術(shù)，系統(tǒng)性、可持續(xù)性學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)和技能。在人工智能大背景下，電子商務(wù)人才必須從掌握人工智能、運(yùn)用人工智能到最終的引領(lǐng)人工智能，助力學(xué)生成為電子商務(wù)領(lǐng)域佼佼者。

（二）打造高素質(zhì)教師隊(duì)伍，科學(xué)化培養(yǎng)電子商務(wù)人才

電子商務(wù)人才培養(yǎng)上需要不斷探索知識(shí)和技能的傳授方式以適應(yīng)變革和需求。學(xué)校的教師需堅(jiān)持 “走進(jìn)去、引出來”策略，深入了解行業(yè)的需求和趨勢(shì)，建立培養(yǎng)電子商務(wù)新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)的學(xué)習(xí)模式，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容和方法，保持與行業(yè)的同步發(fā)展。

人才培養(yǎng)需要將培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力放在首要位置，通過項(xiàng)目實(shí)踐、課程實(shí)驗(yàn)等方式，使學(xué)生能夠真正應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。[8]在電子商務(wù)教學(xué)中，需要構(gòu)建人工智能電子商務(wù)互助學(xué)習(xí)指導(dǎo)平臺(tái)，共同開展師資培訓(xùn)計(jì)劃，提升教師和企業(yè)員工的技術(shù)和教學(xué)能力，推進(jìn)企業(yè)骨干電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)校園活動(dòng)。與此同時(shí)，企業(yè)積極主動(dòng)地選拔 “能工巧匠”擔(dān)任理論講授、實(shí)踐操作，并主動(dòng)為實(shí)踐教學(xué)提供設(shè)備和場(chǎng)地。必須充分發(fā)揮企業(yè)聯(lián)動(dòng)高校，以實(shí)踐操作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和高校教學(xué)時(shí)間的同步及信息互通，推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)實(shí)踐能力，提高電子商務(wù)人才信息化應(yīng)用能力。

（三）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案

電子商務(wù)人才培養(yǎng)是一個(gè)需要多方合作和共同努力的任務(wù)，應(yīng)發(fā)揮 “政府—企業(yè)—高?！敝g相互作用，充分利用現(xiàn)有資源和國(guó)家政策，政府、企業(yè)和高校之間需要建立起緊密的合作關(guān)系。通過這種合作，可以更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的發(fā)展。

首先，政府可以發(fā)揮其政策引導(dǎo)和支持的作用，出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)和支持電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，為相關(guān)企業(yè)和高校提供資金、技術(shù)和資源等方面的支持。同時(shí)，政府還可以通過與行業(yè)協(xié)會(huì)、教育部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，制定統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，明確學(xué)生需要掌握的知識(shí)、技能和能力。其次，高校是電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主要陣地，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制訂科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣ㄔO(shè)具有地方特色的培訓(xùn)基地，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、地方化的電子商務(wù)體系服務(wù)建設(shè)，以高校人才孵化基地為基點(diǎn)，輻射整個(gè)區(qū)域電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，開展電子商務(wù)人才培養(yǎng)成果轉(zhuǎn)化，服務(wù)地方企業(yè)，助力地方經(jīng)濟(jì)。最后，應(yīng)建立有效的反饋機(jī)制，開展定期的評(píng)估和問卷調(diào)查，組織學(xué)生和教師的座談會(huì)等，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和問題，為教師和機(jī)構(gòu)提供改進(jìn)和調(diào)整的機(jī)會(huì)，逐步建立和完善電子商務(wù)評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)地方電子商務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

四、結(jié)束語

隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和善用人工智能技術(shù)，為未來職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。教師應(yīng)不斷提升自己的教育教學(xué)技能，更好地引導(dǎo)學(xué)生利用人工智能技術(shù)解決電商領(lǐng)域的實(shí)際問題。此外，學(xué)校和企業(yè)之間應(yīng)緊密合作，充分利用人工智能的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力和跨界整合能力的高素質(zhì)電商人才，為電商產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

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