徐語晗 顧躍庭 甘霖

摘要：在大學生意識形態(tài)教育中，網(wǎng)絡輿情引導是一項極其重要的內(nèi)容。新時代下，信息公開化有助于高校構建更為和諧的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境，但也助長了高校輿情危機事件的爆發(fā)。網(wǎng)絡輿情有非理性、來勢兇、蔓延快的特點，給高校立德樹人這一根本任務帶來嚴峻挑戰(zhàn)。本文分析新時代高校網(wǎng)絡輿情危機的特點，在此基礎上探索更為有效的防范與應對策略優(yōu)化途徑，從而強化思想政治教育的長效機制。

關鍵詞：高校；網(wǎng)絡輿情危機；策略優(yōu)化

“輿情”在 《辭源》中表述為 “民眾的意愿”。高校作為培養(yǎng)人才、推動科研和文化傳承的重要場所，也成為網(wǎng)絡輿情危機的高發(fā)場所之一。因此，積極探索更加健全的輿情危機應對體系，是高校新時代新征程教育事業(yè)改革發(fā)展中的一個關鍵議題。

一、高校網(wǎng)絡輿情危機特征分析

近年來，高校網(wǎng)絡輿情危機往往涵蓋校園管理、師德師風、學術不端、意識形態(tài)沖突等問題。媒體報道既具有真實性、科學性，也具有一定程度的自主性。[1]通過選取一些典型事例進行橫向?qū)Ρ群涂v向分析，不難發(fā)現(xiàn)當前高校網(wǎng)絡輿情的基本特點如下。

（一）呈現(xiàn)明顯的主觀傾向

高校網(wǎng)絡輿情通常是以帶有濃厚主觀情感色彩的文字、圖片和視頻等媒介呈現(xiàn)，并非客觀中立的陳述。2018 年，國內(nèi)某高校的一名研究生自殺引發(fā)輿論關注。該學生的親屬網(wǎng)絡控訴該學生導師長期實施精神壓迫致其自殺，這一控訴也進一步引爆輿論。導學關系事關研究生與導師間的矛盾，并與其畢業(yè)問題密不可分。該事件一經(jīng)爆出，引發(fā)眾多網(wǎng)友對導學關系的審視，對于學術環(huán)境中的過度競爭和高壓進行批判，個別話題還引發(fā)部分研究生在社交媒體平臺討論在讀期間導師的離奇行為或分享自己的辛酸歷程。通過上述案例可見，公眾對高等院校的負面輿情持更高的關注度和批判態(tài)度。而當負面輿情牽涉到一些敏感事件時，公眾更傾向于站在受害者的立場。在情境加持下，也容易使公眾代入自身境遇，從而降低公眾對高校負面輿情的容忍度。

（二）非理性化因素猶存

大學生作為新勢群體，更容易受到群體觀點的影響，從而導致信息的過度夸大或曲解。如某高校一名學生在校內(nèi)論壇上發(fā)帖抱怨學校食堂的餐品質(zhì)量低劣，該帖引起了部分學生的共鳴。然而，事態(tài)發(fā)展出現(xiàn)了失控，一些學生開始在社交媒體平臺上惡意夸大該事件的影響，聲稱學校食堂存在嚴重的食品安全隱患，并將此事牽連到學校整體管理水平和教學質(zhì)量等方面。同時，學生開始組織線下抗議活動，要求學校對食堂進行整改。網(wǎng)絡輿情在短時間內(nèi)擴散，出現(xiàn)了頻繁的謠言、誤導性評論和過激言辭。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學校食堂確實存在一些問題，但并沒有像謠言中所描述的那樣嚴重。

（三）傳播方式多元化

高校內(nèi)部新媒體運營平臺多元，教職員工和學生可以通過不同的公眾號、內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等媒介發(fā)表自身的網(wǎng)絡意見，若是缺乏審慎和驗證機制可能導致誤導性的信息蔓延。另外，新媒體的實時性和廣泛傳播性使輿情危機管理更加復雜。如抖音、快手等短視頻的興起，青年用戶作為 “行走的傳播中心”，可以通過發(fā)布與高校相關的視頻內(nèi)容，成為高校輿情的渠道。然而，短視頻上的內(nèi)容通常短暫而碎片化，有些內(nèi)容可能包含虛假信息或夸大事實，大學生由于心智不夠成熟無法及時辨別是非，這就是所謂的 “去中心化”。去中心化傳播雖然給我們帶來了開放度和自由度，但也使信息過載、信息不對稱、輿情失衡，缺乏責任追溯，使驗證和監(jiān)管變得更加困難。

二、當前高校網(wǎng)絡輿情工作中存在的風險

（一）價值觀失衡，主流意識形態(tài)疏漏

通過互聯(lián)網(wǎng)，負面信息相較于正面信息會更加迅速地傳播開來，同時其對學校聲譽和形象的破壞力也更為強大。目前，高校也面臨一系列的挑戰(zhàn)，包括錯誤意識形態(tài)的侵蝕，如極端主義、歷史修正主義、反人權、獨裁主義等，導致學生形成思維定式和對抗性態(tài)度，削弱其對信息的批判性思考能力。由于缺乏充分的社會閱歷和經(jīng)驗，學生很難有效地辨別輿情事件背后的錯誤意識形態(tài)。部分學生只能通過網(wǎng)絡進行思想交流和情緒宣泄。此外，一些一線思政工作者如輔導員、班主任，常常由于缺乏足夠的專業(yè)知識來深入理解和評估涌現(xiàn)的錯誤思潮，擔心自身無法有效引導學生或處理相關問題，可能導致恐慌感的產(chǎn)生。由于缺乏有效的教育資源和工具，高校難以開展系統(tǒng)性的引導，無法幫助學生更好地理解和分辨正確的價值觀。

生活化的傳播方式在一定程度上能夠使學生便捷地獲取信息，增加社交互動。但換個角度考慮，學生在受到各種觀念沖擊的時候，容易產(chǎn)生認知混亂，難以辨別信息真實性，可能使其自身的思想觀念在政治制度、社會價值等方面逐漸偏向西方價值體系，影響其對社會和個人生活的理解和態(tài)度。

（二）傳播內(nèi)容極端

與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)媒體的內(nèi)容更為分散，缺乏嚴格的監(jiān)管和編輯審查，在大量信息的攻擊下，用戶很容易遭受信息過載的影響。在一些網(wǎng)絡評論家的惡意編輯評論的影響下，輿情信息將不僅局限于校園范圍內(nèi)，而是擴散至整個社會，增加信息真實性的難辨性。高校網(wǎng)絡輿情大多因為內(nèi)部某些決策或涉及個人利益事件缺乏透明度，導致學生和公眾對信息充滿猜測和質(zhì)疑。當利益受損者 “抱團取暖”表達不滿時，容易引發(fā)公眾的廣泛共鳴，從而使輿情逐漸擴散至更廣泛的范圍，達到蝴蝶效應的極致。此外，大多數(shù)發(fā)聲者通常選擇隱瞞自己的真實身份，會采用 “新馬甲”造勢。高校往往難以追溯和追責這些信息發(fā)布者，給高校處置輿情危機的決策造成了一定的困擾。

為了吸引網(wǎng)友的關注，一些不法分子利用點擊誘餌、賭博、色情、虛假優(yōu)惠獎勵、虛假慈善活動、網(wǎng)絡釣魚等手段誘導用戶關注并信任虛假信息。同時，部分反華勢力常常借用言論自由的概念來掩蓋其宣傳的西方意識形態(tài)。他們通?？桃庠O計和策劃輿情事件，旨在文化、政治、社會等多個領域引發(fā)網(wǎng)絡意識形態(tài)的辯論，進而引發(fā)高校網(wǎng)絡輿情危機事件。

（三）傳播媒介難控

互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了更廣泛的信息選擇和獲取途徑，卻也帶來了一個問題，即用戶可能陷入信息圈的狹隘化。這導致傳統(tǒng)意識形態(tài)受到來自不同觀點的挑戰(zhàn)，對傳統(tǒng)體制的信息權威性提出了一定的質(zhì)疑。高校學生借助社交媒體平臺迅速傳播個體和小型社群的言論，形成一種自下而上的輿情傳播。同時，互聯(lián)網(wǎng)使信息更加分散和去中心化，不再受制于傳統(tǒng)媒體的集中控制，逐漸促使逆向傳播從基層走向主流。這一趨勢給傳統(tǒng)意識形態(tài)、權威機構和社會組織形式帶來了一些風險和挑戰(zhàn)。

（四）傳播管控能力滯后

大多數(shù)高校缺乏有效的危機管理和輿情應對機制，使其在面對負面輿情時難以及時、迅速、有效地做出回應。公眾在面對高校負面輿情時期望高校迅速提供真實、透明的回應，不拖延時間，不隱瞞事實。以2017年某高校為例，一名女生因校內(nèi)性侵事件向?qū)W校尋求幫助，但由于未能得到有效幫助，她通過社交媒體發(fā)布了遭遇性侵的經(jīng)歷和求助的過程。這一事件引發(fā)了廣泛關注，許多人開始譴責學校的處理方式。而該高校未能迅速及時地給女生支持，也沒有及時利用社交媒體平臺進行有效溝通，引發(fā)公眾對學校管理和處理性侵事件能力的質(zhì)疑，社交媒體上涌現(xiàn)出大量批評學校的言論，形成了負面的輿論氛圍。由于缺乏及時發(fā)現(xiàn)輿情動態(tài)的能力，以及缺乏專業(yè)團隊的支持，使高校在輿情管理方面面臨一系列挑戰(zhàn)。

通觀眾多輿情事例不難發(fā)現(xiàn)，部分高校尚未建立健全的危機管理體系，缺乏明確的輿情應對流程，未能最小化負面影響；暫未組建專業(yè)的公關技術人才，缺乏媒體溝通、危機公關、算法檢測等方面的專業(yè)知識；暫未完備輿情監(jiān)測所需設備，缺乏數(shù)據(jù)分析輿情趨勢和原因的能力。高校應跟隨時代發(fā)展的步伐，積極參與主要社交媒體平臺和直播等新興互動形式，改進自身的管理和傳播策略。

三、高校網(wǎng)絡輿情危機的策略優(yōu)化

習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上的重要講話強調(diào)，“任何新聞輿論都有鮮明的意識形態(tài)屬性，要堅持以正確輿論引導人，做到所有工作都有利于堅持中國共產(chǎn)黨領導和我國社會主義制度，有利于推動改革發(fā)展”。[2]高校作為輿情應對與意識形態(tài)斗爭的前沿陣地，應通過對傳統(tǒng)輿情應對周期理論的完善及應對決策機制體系的健全，提升應對和化解網(wǎng)絡輿情危機的能力。

（一）提供正確價值導向，樹立正確的網(wǎng)絡意識形態(tài)

高校應該加強馬克思主義思想政治教育，提升師生對于正確網(wǎng)絡意識形態(tài)的認同和理解?？梢栽O計系統(tǒng)而深入的課程，結合學校歷史、學科知識、現(xiàn)代科技，確保社會主義核心價值觀教育的全覆蓋，以此提升師生面對輿論時的理性思維和辨別信息的能力?？梢跃C合運用信息技術、人工智能、數(shù)據(jù)分析等技術手段識別輿情，及時了解輿情的來源、傳播路徑和影響范圍，在問題升級之前及時回應負面消息、迅速做出決策，提高面對網(wǎng)絡意識形態(tài)風險的效率和準確性，減輕負面影響。最重要的是落實輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時感知并了解社交媒體、新聞、論壇等平臺上關于高校的言論和討論，及時回應和引導網(wǎng)絡話題，避免不良輿情對校園形象的負面影響。通過針對性制定長期塑造戰(zhàn)略，不斷改進和調(diào)整策略，成為網(wǎng)絡意識形態(tài)的引領者。

（二）創(chuàng)新危機應對機制，滿足大學生的實際需求

一是對于涉及大學生關心的熱點問題，高校應該及時回應，以正面的聲音積極表達立場，鼓勵理性表達意見。對于可能成為熱點問題的情況展開研判，制定應對策略，在第一時間做出回應，防止問題擴大化。二是可以嘗試設立專門的問題反饋平臺，建立暢通的溝通渠道，使學生能夠及時反饋他們在社交媒體上的感受和看法，方便高校及時回應并公開解答。并借助社交媒體的官方賬號定期發(fā)布正面信息，展示學校的活動、成果和社會責任，幫助大學生及時了解與自己相關的學習、生活、就業(yè)信息。三是可以促使校內(nèi)不同學院、專業(yè)、系別形成更加緊密的協(xié)作，不僅可以更完善地應對涉及不同領域的輿情危機，還可以加強校內(nèi)網(wǎng)絡化建設，擴大宣傳格局。四是嘗試鼓勵專業(yè)領域或感興趣的學生參與設計輿情危機應對機制，可以通過征集建議、設立學生代表委員會等方式，確保機制更加符合學生需求。也可以嘗試成立學生輿情危機咨詢團隊，提供輿情危機應對方案，協(xié)助高校進行輿情管理。

（三）融合校內(nèi)外媒體，引導主流價值觀

各高校都有校園媒體平臺，但大多都是獨自運營，時常因為缺乏多樣性和全面性而難以與社交媒體平臺競爭，導致主流意識形態(tài)的引導主動權流失。危機反應策略會對組織的形象產(chǎn)生一定的影響。[3]高校可通過建設一個綜合的在線平臺，將傳統(tǒng)媒體與新興社交媒體融合進校園媒體，制定一體化的傳播策略，打造具有導向性的信息傳播渠道，傳遞主流意識形態(tài)，引導學生正確的信息獲取和價值判斷。進一步說，高校可以建立數(shù)字化新聞室，再借助跨媒體分發(fā)工具，可以迅速、靈活地產(chǎn)出高質(zhì)量、高影響力的內(nèi)容，利用大數(shù)據(jù)算法，有針對性地推送給大學生，激發(fā)學生對主流意識形態(tài)的認同和追求?？梢远ㄆ陂_展新媒體應用和傳統(tǒng)媒體技能的培訓活動，提高學生對傳統(tǒng)媒體和新興媒體的認知和應用水平，積極爭取大學生主動參與高校網(wǎng)絡輿情危機應對工作，實現(xiàn)主流意識形態(tài)的全覆蓋、全領域宣傳。

（四）提升輿情管控能力，協(xié)調(diào)應對輿情挑戰(zhàn)

可以制定或完善網(wǎng)絡信息管理制度，規(guī)范網(wǎng)絡輿情的傳播和管理責任，明確教職人員和學生在網(wǎng)絡輿情管理中的法律責任，包括信息發(fā)布的真實性、準確性和合法性。針對學生違背網(wǎng)絡意識形態(tài)的不良言論，高校應該及時、公正、嚴肅處理，并相應地開展網(wǎng)絡意識形態(tài)教育，引導學生更深刻地了解網(wǎng)絡空間中的價值觀和準則?？梢岳镁W(wǎng)絡爬蟲、API接口等方式實時整合多渠道的數(shù)據(jù)，包括社交媒體、新聞報道、論壇討論、校內(nèi)網(wǎng)絡平臺等，形成全面的輿情信息數(shù)據(jù)庫。利用自然語言處理技術進行情感分析，了解輿情信息中的情感傾向，幫助高校更好地理解學生、教職員工以及公眾的情感反饋，更有針對性地調(diào)整溝通策略。同時還可以利用社交網(wǎng)絡分析方法，了解信息傳播的路徑和關系，識別關鍵影響者，有助于及時引導和管理輿情。此外，還需要建立一支專業(yè)的、多元化的團隊，可以外聘一些數(shù)據(jù)分析、自然語言處理、可視化等方面的專家和人才，對校內(nèi)網(wǎng)絡輿情工作隊伍也要不斷進行人員培訓升級或篩選淘汰，注重團隊協(xié)作和溝通技能，以確保整個團隊的協(xié)同效應。

四、結束語

高校處理網(wǎng)絡輿情危機的關鍵在于做好良好的頂層設計，健全相關制度體系，配備專業(yè)的危機管理團隊，明確責任分工，加之合理的應對機制、規(guī)范的善后處理，在不同時期面對輿情危機時采取靈活的、有針對性的措施有效管理和化解危機。

參考文獻：

[1] 金強.馬克思主義新聞觀[J].新聞論壇，2016（1）：4.

[2] 黃坤明.最根本的是堅持黨對新聞輿論工作的領導：學習習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上的重要講話：忠實履行黨的新聞輿論工作職責使命[J].求是，2016（6）：29-31.

[3] 楊晨.情境危機溝通理論下政府危機公關策略研究[D].上海：華東師范大學，2017.