張昊 陳連軍

摘要：新媒體時(shí)代是指以互聯(lián)網(wǎng)為核心的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息傳播環(huán)境，它對(duì)社會(huì)工作的理論、實(shí)踐、教育和管理提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文從社會(huì)工作的本質(zhì)、功能和價(jià)值出發(fā)，分析了新媒體時(shí)代社會(huì)工作面臨的主要問(wèn)題和困境，如信息過(guò)載、倫理風(fēng)險(xiǎn)、專業(yè)邊界模糊、服務(wù)對(duì)象多元化等，以及新媒體對(duì)社會(huì)工作的積極影響，如提高服務(wù)效率、拓展服務(wù)渠道、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)服務(wù)參與等。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)路徑探索，旨在為新媒體時(shí)代社會(huì)工作的理論創(chuàng)新和實(shí)踐發(fā)展提供參考和啟示。

關(guān)鍵詞：新媒體；社會(huì)工作；高質(zhì)量發(fā)展；創(chuàng)新路徑

社會(huì)工作是一門應(yīng)用性的社會(huì)科學(xué)，它以人類的福祉為目標(biāo)，通過(guò)專業(yè)的知識(shí)、技能和價(jià)值，幫助個(gè)人、群體和社區(qū)解決社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)正義和社會(huì)發(fā)展。[1]社會(huì)工作的歷史可以追溯到19世紀(jì)末的歐美國(guó)家，當(dāng)時(shí)工業(yè)化和城市化帶來(lái)了大量的社會(huì)問(wèn)題，一些有愛(ài)心的人士開始組織起來(lái)，為弱勢(shì)群體提供救助和服務(wù)，逐漸形成了社會(huì)工作的雛形。20世紀(jì)初，社會(huì)工作開始走向?qū)I(yè)化，出現(xiàn)了第一所社會(huì)工作學(xué)院，社會(huì)工作的理論和方法也開始系統(tǒng)化和科學(xué)化。[2]20世紀(jì)中后期，社會(huì)工作隨著社會(huì)的變革和發(fā)展，不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域和對(duì)象，影響力和地位日益提高。

進(jìn)入21世紀(jì)，社會(huì)工作面臨一個(gè)全新的時(shí)代背景—新媒體時(shí)代。新媒體時(shí)代是指以互聯(lián)網(wǎng)為核心的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息傳播環(huán)境，它具有互動(dòng)性、開放性、多元性、創(chuàng)新性等特征，對(duì)社會(huì)的各個(gè)方面產(chǎn)生了深刻的影響。[3]新媒體時(shí)代對(duì)社會(huì)工作的理論、實(shí)踐、教育和管理提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，要求社會(huì)工作適應(yīng)新的社會(huì)需求，利用新的技術(shù)手段，創(chuàng)造新的服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展目標(biāo)。因此，探索新媒體時(shí)代社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展的路徑，對(duì)于推動(dòng)社會(huì)工作的理論創(chuàng)新和實(shí)踐發(fā)展、提升社會(huì)工作的專業(yè)水平和社會(huì)影響力，具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。[4]本文旨在探索新媒體時(shí)代社會(huì)工作的新特點(diǎn)、新目標(biāo)和新路徑。

一、新媒體時(shí)代社會(huì)工作的現(xiàn)狀分析

一方面，新媒體時(shí)代給社會(huì)工作帶來(lái)了信息過(guò)載、倫理風(fēng)險(xiǎn)、專業(yè)邊界模糊、服務(wù)對(duì)象多元化等問(wèn)題和困境，要求社會(huì)工作適應(yīng)新的社會(huì)需求，防范新的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，保障新的服務(wù)質(zhì)量；[5]另一方面，新媒體時(shí)代也給社會(huì)工作帶來(lái)了提高服務(wù)效率、拓展服務(wù)渠道、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)服務(wù)參與等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，要求社會(huì)工作利用新的技術(shù)資源，創(chuàng)造新的服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展目標(biāo)。[6]因此，新媒體時(shí)代社會(huì)工作的現(xiàn)狀是復(fù)雜的，既有問(wèn)題和困境，也有機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，社會(huì)工作需要進(jìn)行自我反思和自我調(diào)整，以適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境，利用新的技術(shù)資源，創(chuàng)造新的服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展目標(biāo)。

二、新媒體時(shí)代社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展的路徑探索

（一）構(gòu)建新媒體素養(yǎng)的社會(huì)工作人才培養(yǎng)體系

社會(huì)工作人才是社會(huì)工作的主體和核心，社會(huì)工作人才的素質(zhì)和能力直接影響社會(huì)工作的水平和質(zhì)量。新媒體時(shí)代，社會(huì)工作人才需要具備新媒體素養(yǎng)，即能夠有效地使用、評(píng)估、創(chuàng)造和傳播新媒體的信息的能力，以適應(yīng)新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作的需求和挑戰(zhàn)。[7]因此，構(gòu)建新媒體素養(yǎng)的社會(huì)工作人才培養(yǎng)體系，是社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑之一。具體而言，構(gòu)建新媒體素養(yǎng)的社會(huì)工作人才培養(yǎng)體系，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

增加新媒體相關(guān)的社會(huì)工作課程和內(nèi)容。在社會(huì)工作的教育和培訓(xùn)中，應(yīng)該增加新媒體相關(guān)的社會(huì)工作課程和內(nèi)容，如新媒體與社會(huì)工作的關(guān)系、新媒體的社會(huì)工作理論和方法、新媒體的社會(huì)工作倫理和規(guī)范、新媒體的社會(huì)工作案例和實(shí)踐等，以提高社會(huì)工作人才對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)和理解，培養(yǎng)社會(huì)工作人才的新媒體的社會(huì)工作思維和視角。

強(qiáng)化新媒體相關(guān)的社會(huì)工作技能和能力。在社會(huì)工作的教育和培訓(xùn)中，應(yīng)該強(qiáng)化新媒體相關(guān)的社會(huì)工作技能和能力，如新媒體的信息獲取和分析、新媒體的信息傳播和溝通、新媒體的信息創(chuàng)造和創(chuàng)新、新媒體的信息評(píng)估和反饋等，以提高社會(huì)工作人才的新媒體的操作和應(yīng)用，培養(yǎng)社會(huì)工作人才的新媒體的社會(huì)工作技能和能力。

促進(jìn)新媒體相關(guān)的社會(huì)工作價(jià)值和態(tài)度。在社會(huì)工作的教育和培訓(xùn)中，應(yīng)該促進(jìn)新媒體相關(guān)的社會(huì)工作價(jià)值和態(tài)度，如新媒體的社會(huì)工作的責(zé)任感和使命感、新媒體的社會(huì)工作的尊重和包容、新媒體的社會(huì)工作的創(chuàng)新和開放、新媒體的社會(huì)工作的合作和共享等，以提高社會(huì)工作人才對(duì)新媒體的認(rèn)同和信任，培養(yǎng)社會(huì)工作人才的新媒體的社會(huì)工作價(jià)值和態(tài)度。

（二）建立新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作倫理規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制

社會(huì)工作倫理是社會(huì)工作的基礎(chǔ)和靈魂，社會(huì)工作倫理的規(guī)范和監(jiān)督直接影響社會(huì)工作的聲譽(yù)和效果。新媒體時(shí)代，社會(huì)工作倫理面臨新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如信息的保密性、真實(shí)性、合法性等，需要建立新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作倫理規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制，以適應(yīng)新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。[8]因此，建立新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作倫理規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制，是社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑之一。具體而言，建立新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作倫理規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

制定新媒體相關(guān)的社會(huì)工作倫理準(zhǔn)則和規(guī)范。在社會(huì)工作的倫理準(zhǔn)則和規(guī)范中，應(yīng)該制定新媒體相關(guān)的社會(huì)工作倫理準(zhǔn)則和規(guī)范，如新媒體的社會(huì)工作的信息保護(hù)和隱私保護(hù)、新媒體的社會(huì)工作的信息真實(shí)和準(zhǔn)確、新媒體的社會(huì)工作的信息合法和合規(guī)、新媒體的社會(huì)工作的信息公開和透明等，以明確社會(huì)工作人員和服務(wù)對(duì)象在新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作的倫理義務(wù)和責(zé)任，規(guī)范社會(huì)工作人員和服務(wù)對(duì)象在新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作的倫理行為和言論。

建立新媒體相關(guān)的社會(huì)工作倫理教育和培訓(xùn)。在社會(huì)工作的倫理教育和培訓(xùn)中，應(yīng)該建立新媒體相關(guān)的社會(huì)工作倫理教育和培訓(xùn)，如新媒體的社會(huì)工作的倫理理論和知識(shí)、新媒體的社會(huì)工作的倫理案例和分析、新媒體的社會(huì)工作的倫理問(wèn)題和解決、新媒體的社會(huì)工作的倫理評(píng)價(jià)和反思等，以提高社會(huì)工作人員和服務(wù)對(duì)象對(duì)新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作的倫理意識(shí)和敏感度，增強(qiáng)社會(huì)工作人員和服務(wù)對(duì)象在新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作的倫理能力和水平。

建立新媒體相關(guān)的社會(huì)工作倫理監(jiān)督和懲戒。在社會(huì)工作的倫理監(jiān)督和懲戒中，應(yīng)該建立新媒體相關(guān)的社會(huì)工作倫理監(jiān)督和懲戒，如新媒體的社會(huì)工作的倫理監(jiān)測(cè)和報(bào)告、新媒體的社會(huì)工作的倫理審查和評(píng)估、新媒體的社會(huì)工作的倫理投訴和處理、新媒體的社會(huì)工作的倫理懲戒和糾正等，以保障社會(huì)工作人員和服務(wù)對(duì)象在新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作的倫理遵守和執(zhí)行，防止和糾正社會(huì)工作人員和服務(wù)對(duì)象在新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作的倫理違反和失誤。

（三）開發(fā)新媒體技術(shù)的社會(huì)工作服務(wù)模式和方法

社會(huì)工作服務(wù)是社會(huì)工作的核心和目標(biāo)，社會(huì)工作服務(wù)的模式和方法直接影響社會(huì)工作的效果和價(jià)值。新媒體時(shí)代，社會(huì)工作服務(wù)需要利用新媒體的技術(shù)手段，開發(fā)新媒體技術(shù)的社會(huì)工作服務(wù)模式和方法，以適應(yīng)新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作的需求和機(jī)遇。[9]因此，開發(fā)新媒體技術(shù)的社會(huì)工作服務(wù)模式和方法，是社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑之一。具體而言，開發(fā)新媒體技術(shù)的社會(huì)工作服務(wù)模式和方法，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

利用新媒體技術(shù)提供在線社會(huì)工作服務(wù)。在線社會(huì)工作服務(wù)是指通過(guò)新媒體平臺(tái)和工具為服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)工作服務(wù)的一種模式，如在線咨詢、在線輔導(dǎo)、在線教育、在線支持等。在線社會(huì)工作服務(wù)可以突破地域和時(shí)間的限制，為更多和更遠(yuǎn)的服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)工作服務(wù)，也可以節(jié)省社會(huì)工作的成本和資源，提高社會(huì)工作的效率和便利性。同時(shí)，在線社會(huì)工作服務(wù)也可以滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化和隱私化的需求，增加服務(wù)對(duì)象的滿意度和信任度。

利用新媒體技術(shù)開展社會(huì)工作服務(wù)的創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)。社會(huì)工作服務(wù)的創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)是指通過(guò)新媒體的技術(shù)和功能，探索和嘗試新的社會(huì)工作服務(wù)的理論和方法的一種模式，如云社會(huì)工作、虛擬社會(huì)工作、區(qū)塊鏈社會(huì)工作等。社會(huì)工作服務(wù)的創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)可以解決和預(yù)防新的社會(huì)問(wèn)題，為社會(huì)工作提供新的理論和實(shí)踐的支撐，也可以提升和優(yōu)化社會(huì)工作的效果和價(jià)值，為社會(huì)工作提供新的發(fā)展和變革的動(dòng)力。同時(shí)，社會(huì)工作服務(wù)的創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)也可以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的參與和貢獻(xiàn)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的能力和影響。

利用新媒體技術(shù)促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)的交流和評(píng)價(jià)。社會(huì)工作服務(wù)的交流和評(píng)價(jià)是指通過(guò)新媒體平臺(tái)和工具，與其他社會(huì)工作人員和相關(guān)方進(jìn)行社會(huì)工作服務(wù)的信息的共享和反饋的一種模式，如社交媒體、博客、微信、在線問(wèn)卷等。社會(huì)工作服務(wù)的交流和評(píng)價(jià)可以增加社會(huì)工作的透明度和公信力，為社會(huì)工作提供有效的監(jiān)督和評(píng)估，也可以提高社會(huì)工作的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為社會(huì)工作提供有價(jià)值的反饋和建議。同時(shí)，社會(huì)工作服務(wù)的交流和評(píng)價(jià)也可以增強(qiáng)社會(huì)工作的合作和共識(shí)，為社會(huì)工作提供更多的支持和資源。

（四）形成新媒體平臺(tái)的社會(huì)工作交流和合作網(wǎng)絡(luò)

社會(huì)工作交流和合作是社會(huì)工作的重要組成部分，社會(huì)工作交流和合作的網(wǎng)絡(luò)直接影響社會(huì)工作的發(fā)展和影響力。新媒體時(shí)代，社會(huì)工作交流和合作需要利用新媒體的平臺(tái)和工具，形成新媒體平臺(tái)的社會(huì)工作交流和合作網(wǎng)絡(luò)，以適應(yīng)新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作的需求和機(jī)遇。因此，形成新媒體平臺(tái)的社會(huì)工作交流和合作網(wǎng)絡(luò)，是社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑之一。具體而言，形成新媒體平臺(tái)的社會(huì)工作交流和合作網(wǎng)絡(luò)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

建立新媒體平臺(tái)的社會(huì)工作專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)。社會(huì)工作專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)是指通過(guò)新媒體平臺(tái)和工具，與其他社會(huì)工作人員和專家進(jìn)行社會(huì)工作的專業(yè)交流和合作的一種網(wǎng)絡(luò)，如社會(huì)工作論壇、社會(huì)工作協(xié)會(huì)、社會(huì)工作雜志等。社會(huì)工作專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)可以提高社會(huì)工作的專業(yè)水平和質(zhì)量，為社會(huì)工作提供專業(yè)的知識(shí)和技能，也可以提升社會(huì)工作的專業(yè)地位和聲譽(yù)，為社會(huì)工作提供專業(yè)的認(rèn)同和支持。同時(shí)，社會(huì)工作專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)也可以增強(qiáng)社會(huì)工作的專業(yè)凝聚力和向心力，為社會(huì)工作提供專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和力量。

建立新媒體平臺(tái)的社會(huì)工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)。社會(huì)工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)是指通過(guò)新媒體平臺(tái)和工具，與其他服務(wù)對(duì)象和利益相關(guān)者進(jìn)行社會(huì)工作的服務(wù)交流和合作的一種網(wǎng)絡(luò)，如社會(huì)工作服務(wù)平臺(tái)、社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目、社會(huì)工作服務(wù)社區(qū)等。社會(huì)工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)可以拓展社會(huì)工作的服務(wù)范圍和影響力，為社會(huì)工作提供更多和更廣的服務(wù)對(duì)象和需求，也可以優(yōu)化社會(huì)工作的服務(wù)效果和價(jià)值，為社會(huì)工作提供更好和更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和滿意度。同時(shí)，社會(huì)工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)也可以增強(qiáng)社會(huì)工作的服務(wù)參與度和互動(dòng)度，為社會(huì)工作提供更多的服務(wù)資源和創(chuàng)新。

建立新媒體平臺(tái)的社會(huì)工作公眾網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)。社會(huì)工作公眾網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)是指通過(guò)新媒體平臺(tái)和工具，與其他社會(huì)公眾和媒體進(jìn)行社會(huì)工作的公眾交流和合作的一種網(wǎng)絡(luò)，如社會(huì)工作微博、社會(huì)工作公眾號(hào)、社會(huì)工作視頻等。社會(huì)工作公眾網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)可以提高社會(huì)工作的公眾知曉度和認(rèn)可度，為社會(huì)工作提供有效的宣傳和推廣，也可以提升社會(huì)工作的公眾影響力和責(zé)任感，為社會(huì)工作提供有力的輿論和監(jiān)督。同時(shí)，社會(huì)工作公眾網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)也可以增強(qiáng)社會(huì)工作的公眾互動(dòng)和共識(shí)，為社會(huì)工作提供更多的支持和合作。

三、結(jié)束語(yǔ)

本文從社會(huì)工作的本質(zhì)、功能和價(jià)值出發(fā)，分析了新媒體時(shí)代社會(huì)工作面臨的主要問(wèn)題和困境，以及新媒體對(duì)社會(huì)工作的積極影響，提出了社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展的路徑探索，包括構(gòu)建新媒體素養(yǎng)的社會(huì)工作人才培養(yǎng)體系、建立新媒體環(huán)境下的社會(huì)工作倫理規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制、開發(fā)新媒體技術(shù)的社會(huì)工作服務(wù)模式和方法、形成新媒體平臺(tái)的社會(huì)工作交流和合作網(wǎng)絡(luò)等。

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