張 劍 李偉愷 秦 強

（山東德州煙草有限公司，山東 德州 253000）

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)成為提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的重要力量，其深入滲透各個行業(yè)和領(lǐng)域，為企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用涉及數(shù)據(jù)分析、人工智能、云計算等多個方面，不僅在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了深刻的變革，也在企業(yè)與市場、供應(yīng)鏈、客戶之間建立了更緊密的聯(lián)系。

在數(shù)字技術(shù)浪潮的推動下，企業(yè)的運營模式和管理方式發(fā)生了翻天覆地的變化[1]。傳統(tǒng)的手工操作逐漸被數(shù)字化、自動化所取代，企業(yè)管理者能夠更加實時、精準地監(jiān)控業(yè)務(wù)狀況[2]。通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以深入挖掘市場趨勢、客戶需求，從而更靈活地調(diào)整產(chǎn)品策略和市場定位。同時，數(shù)字技術(shù)還賦予企業(yè)更高效的協(xié)同能力，使得團隊在全球范圍內(nèi)可以更便捷地協(xié)同工作，促進跨部門合作。

一、數(shù)字技術(shù)背景下企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的特點

（一）數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

數(shù)字技術(shù)的崛起為企業(yè)經(jīng)營管理注入了前所未有的活力，賦予了企業(yè)收集、存儲和分析大量數(shù)據(jù)的能力。這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型深刻地改變了企業(yè)決策的本質(zhì)，使其更加依賴數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法。企業(yè)經(jīng)營管理逐漸從傳統(tǒng)的基于經(jīng)驗和直覺的決策方式過渡到更為科學和精確的數(shù)據(jù)決策模式，實現(xiàn)了靈活、實時和智能的業(yè)務(wù)分析和預(yù)測。通過數(shù)字技術(shù)，企業(yè)可以迅速獲取大量實時數(shù)據(jù)，借助先進的分析工具深度挖掘數(shù)據(jù)的價值，從而更好地了解市場趨勢、客戶需求和內(nèi)部運營狀況。這種數(shù)據(jù)依賴性不僅提高了決策的準確性，還推動了企業(yè)在競爭激烈的市場中保持敏捷性和創(chuàng)新性[3]。因此，數(shù)字技術(shù)所帶來的數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營管理已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素，引領(lǐng)著企業(yè)朝著更為智能和可持續(xù)的經(jīng)營模式邁進。

（二）數(shù)字化客戶體驗

數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展為企業(yè)打開了改善客戶體驗的全新通道，通過提供個性化和定制化的服務(wù)，企業(yè)成功地建立了更為緊密的客戶關(guān)系。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)能夠深入了解客戶的偏好、歷史購買記錄和行為模式，從而為客戶量身定制服務(wù)和產(chǎn)品。通過智能化分析客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠預(yù)測客戶需求，主動提供符合期望的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強客戶的滿意度。

數(shù)字渠道的廣泛運用為客戶提供了更為便捷和多樣的互動方式，無論是通過社交媒體、移動應(yīng)用還是在線平臺，客戶都能夠隨時隨地與企業(yè)進行交流。這種便捷性不僅提高了客戶的滿意度，也提高了客戶參與的積極性，及時提出反饋意見和建議，形成了良好的互動生態(tài)。通過數(shù)字渠道的有效應(yīng)用，企業(yè)成功建立了全方位的客戶體驗，不僅滿足了客戶的個性化需求，還樹立了企業(yè)在市場中的良好形象，促進了客戶忠誠度的提升。這種數(shù)字化的客戶關(guān)系管理為企業(yè)創(chuàng)造了長期價值，為持續(xù)的業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢奠定了堅實基礎(chǔ)。

（三）多源數(shù)據(jù)整合

數(shù)字技術(shù)的引入為企業(yè)提供了整合多源數(shù)據(jù)的能力，創(chuàng)造了一種全新的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的范式[4]。通過整合來自社交媒體、在線銷售、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等不同渠道和部門的數(shù)據(jù)，企業(yè)獲得了一種更綜合、全面的數(shù)據(jù)視角，有助于深入了解整個業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的運作機制。這種全景式的數(shù)據(jù)視角不僅幫助企業(yè)更好地理解內(nèi)外部環(huán)境的相互關(guān)系，還激發(fā)了跨部門協(xié)同的活力。

綜合性的數(shù)據(jù)視角促使企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)決策中更為全面地考慮各方面的因素。通過深度挖掘不同渠道和部門的數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠更準確地定位市場機會，識別潛在的風險，并更靈活地調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)變化的市場環(huán)境。同時，這種數(shù)據(jù)整合也促進了不同部門之間的信息共享與協(xié)同工作。綜合性數(shù)據(jù)視角的運用不僅提高了企業(yè)整體的決策效率，還為戰(zhàn)略規(guī)劃提供了更為有力的支持，為企業(yè)在競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢提供了戰(zhàn)略性的洞察。

二、數(shù)字技術(shù)背景下企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的必要性

一方面，數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅帶來了企業(yè)經(jīng)營管理方式的革新，更為企業(yè)創(chuàng)造了顯著的競爭優(yōu)勢。通過自動化、數(shù)據(jù)分析和智能化工具，企業(yè)能夠在業(yè)務(wù)流程中實現(xiàn)更高效地運作，顯著降低了對人工干預(yù)的依賴，從而大幅度降低了運營成本。這種成本效益不僅使企業(yè)更具競爭力，還為其在市場中取得領(lǐng)先地位提供了堅實的基礎(chǔ)。另一方面，數(shù)字技術(shù)的崛起為企業(yè)提供了廣闊的創(chuàng)新空間和新的商業(yè)機會。通過數(shù)字化平臺、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等前沿技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)得以重新定義其業(yè)務(wù)模型，創(chuàng)造全新的市場前景。數(shù)字化平臺使企業(yè)能夠更直接地與客戶互動，通過在線渠道提供產(chǎn)品和服務(wù)拓寬了銷售渠道，促使企業(yè)在全球范圍內(nèi)找到新的客戶群體。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)提供了實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和連接設(shè)備的能力，從而創(chuàng)造了更為智能和互聯(lián)的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集和分析大量數(shù)據(jù)，為客戶提供個性化的解決方案，推動產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。同時，人工智能的運用也為企業(yè)打開了人機交互、自動化流程和智能決策等領(lǐng)域的可能性，為企業(yè)創(chuàng)造更高效、更智能的業(yè)務(wù)模式。

三、數(shù)字技術(shù)背景下企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新存在的問題

（一）數(shù)據(jù)隱私和安全問題

數(shù)字化經(jīng)營管理在大規(guī)模數(shù)據(jù)的收集、存儲和處理方面確實為企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新帶來了許多機遇，但同時也引發(fā)了嚴峻的數(shù)據(jù)隱私問題和使企業(yè)面臨安全挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)處理的敏感數(shù)據(jù)不斷增加，不當?shù)臄?shù)據(jù)處理可能導(dǎo)致信息泄露，對企業(yè)的聲譽造成重大損害，甚至可能觸犯法規(guī)。因此，確保數(shù)據(jù)的隱私和安全性成為數(shù)字化經(jīng)營中至關(guān)重要的任務(wù)。

（二）過度依賴數(shù)字技術(shù)

在數(shù)字技術(shù)背景下，盡管數(shù)字化經(jīng)營管理帶來了諸多創(chuàng)新和便利，但過度依賴數(shù)字技術(shù)也帶來了相應(yīng)的風險。企業(yè)對技術(shù)的過于依賴使其在面臨技術(shù)故障或中斷時顯得過于脆弱，缺乏有效的備份和風險管理策略，一旦技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生故障，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，給企業(yè)造成重大損失。此外，數(shù)字技術(shù)的不可預(yù)測性和潛在的漏洞使得企業(yè)在面對網(wǎng)絡(luò)攻擊、硬件故障或自然災(zāi)害等突發(fā)狀況時更加脆弱。在這種情況下，企業(yè)若沒有建立健全的備份系統(tǒng)和應(yīng)急計劃，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯，損害客戶信任，甚至影響整體運營與管理。

（三）成本和投資壓力增大

首先，企業(yè)在引入和維護數(shù)字化技術(shù)進行經(jīng)營管理的同時也伴隨著潛在的高昂成本，其中在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的財務(wù)挑戰(zhàn)包括硬件和軟件的購置、系統(tǒng)集成、員工培訓(xùn)以及數(shù)據(jù)安全維護等多方面的費用。其次，成本與收益的平衡是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的一項重要挑戰(zhàn)，過度投入可能導(dǎo)致投資回收周期過長，而過度削減預(yù)算則可能影響到數(shù)字化項目的質(zhì)量和實施效果。最后，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中還需考慮到數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展所帶來的設(shè)備和系統(tǒng)更新?lián)Q代的費用。隨著技術(shù)的不斷演進，企業(yè)要保持對新技術(shù)的更新，這也可能成為一項不可忽視的長期支出。

（四）人才匱乏和培訓(xùn)投入增加

數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用為具備相關(guān)技能的人才提出了更高需求，這成為企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的一項重大挑戰(zhàn)。企業(yè)需要尋找、吸引和留住具備數(shù)字技術(shù)專業(yè)知識的人才，以保證數(shù)字化經(jīng)營管理創(chuàng)新活動的成功實施。然而，面對競爭激烈的人才市場，企業(yè)可能面臨著人才短缺的問題，這使得人才招募變得更為復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性。此外，數(shù)字技術(shù)的不斷演進和更新也要求現(xiàn)有員工不斷提升技能，以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟的變革。這需要企業(yè)投入大量資源進行持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，以確保員工具備足夠的數(shù)字化工具和技術(shù)的應(yīng)用知識。這一過程不僅僅是一項巨大的投資，還可能面臨員工抵觸情緒和適應(yīng)期的挑戰(zhàn)，對企業(yè)的運營造成一定的干擾。

四、數(shù)字技術(shù)背景下企業(yè)加強經(jīng)營管理創(chuàng)新的對策

（一）推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當今企業(yè)發(fā)展的重要議題。進入數(shù)字時代，企業(yè)必須意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，并制定明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)運營的各個方面。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須對數(shù)字化轉(zhuǎn)型給予高度關(guān)注，并進行全局謀劃。只有這樣，企業(yè)才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中始終保持方向明確、目標清晰，確保轉(zhuǎn)型的有序推進。其次，企業(yè)在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時，需要明確轉(zhuǎn)型的目標、路徑和實施方案。這既有助于企業(yè)對轉(zhuǎn)型過程進行有效監(jiān)控和評估，又有利于企業(yè)根據(jù)實際情況調(diào)整轉(zhuǎn)型策略，確保轉(zhuǎn)型目標的實現(xiàn)。此外，企業(yè)還需要積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新模式和新業(yè)態(tài)。隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，市場環(huán)境和競爭態(tài)勢瞬息萬變，企業(yè)必須緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型模式和業(yè)態(tài)，以適應(yīng)新的市場環(huán)境。最后，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，還要注重與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同合作，共同推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過攜手合作伙伴，企業(yè)可以實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，提高整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。

（二）創(chuàng)新管理模式

為了適應(yīng)管理變革，企業(yè)必須調(diào)整自身的創(chuàng)新管理模式，引入新的管理理念和方法，以提升管理效率和靈活性。通過積極引入新的管理理念和方法，如敏捷管理、精益管理等，以提升管理效率和靈活性。同時，借助數(shù)字技術(shù)如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等實現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新，開展精細化、個性化和智能化管理。通過這些措施，企業(yè)將更好地應(yīng)對市場變革，實現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新。

（三）提升員工數(shù)字技能

提升員工的數(shù)字技能也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵策略。首先，企業(yè)應(yīng)認識到數(shù)字技能培訓(xùn)的重要性。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)對員工的數(shù)字技能要求也在不斷提高。只有加強培訓(xùn)，讓員工掌握最新的數(shù)字技術(shù)，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，企業(yè)應(yīng)將數(shù)字技能培訓(xùn)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，給予足夠的重視。其次，企業(yè)要制定合理的數(shù)字技能培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)員工的現(xiàn)有技能水平、崗位需求以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定。此外，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋各個方面，如數(shù)據(jù)分析、人工智能、云計算等，以便員工能夠全面提高自己的數(shù)字技能。最后，企業(yè)要積極引進具有數(shù)字技能的優(yōu)秀人才。優(yōu)秀人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支柱，他們可以為企業(yè)帶來新的技術(shù)和理念，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新活力。企業(yè)可以通過優(yōu)化招聘流程、提高薪酬待遇等方式，吸引更多優(yōu)秀人才加入企業(yè)。

（四）構(gòu)建智能決策系統(tǒng)

第一，數(shù)據(jù)治理是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。它涉及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)安全管理、數(shù)據(jù)標準化等多個方面。通過加強數(shù)據(jù)治理，企業(yè)可以確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和及時性，為決策者提供可靠的數(shù)據(jù)支持。此外，數(shù)據(jù)治理還有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的數(shù)據(jù)隱患，提高數(shù)據(jù)安全水平，防止數(shù)據(jù)泄露等風險。第二，數(shù)據(jù)資產(chǎn)是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)需要對數(shù)據(jù)進行有效的整合、分類、評估和利用，以提高數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值。通過對數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行科學的管理和運營，企業(yè)可以在市場競爭中獲得更大的優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和盈利。因此，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第三，建立完善的數(shù)據(jù)管理體系和決策支持系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。數(shù)據(jù)管理體系應(yīng)包括數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、分析和應(yīng)用等環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的順暢流動。決策支持系統(tǒng)則應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供實時、精準的決策信息。這樣，企業(yè)在面臨市場變化和競爭壓力時，可以迅速作出調(diào)整，提高市場競爭力。

五、結(jié)語

綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的發(fā)展方向之一。通過制定明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、創(chuàng)新管理模式、提升員工數(shù)字技能、構(gòu)建智能決策系統(tǒng)等策略和措施，企業(yè)可以全面提升自身的信息化和數(shù)字化水平，盡快適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟的新發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展插上數(shù)字化翅膀。