吳正飛

摘要：隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，ChatGPT技術(shù)作為自然語言處理的重要應(yīng)用之一，正逐漸在各個領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的潛力。文章從ChatGPT技術(shù)相關(guān)概念出發(fā)，通過探索ChatGPT技術(shù)的特點、應(yīng)用場景，提出在圖書館服務(wù)中應(yīng)用ChatGPT技術(shù)的策略，以期為相關(guān)工作人員提供一定的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：ChatGPT；圖書館服務(wù)；策略

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.04.006

中圖分類號：G 649.2，TP 18，TP 3? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? ?文章編碼：1672-7274（2024）04-00-03

Research on the Path of Integrating ChatGPT Technology into Library Services

WU Zhengfei

（Jiangxi Provincial Library， Nanchang 330038， China）

Abstract： With the rapid development of artificial intelligence technology， ChatGPT technology， as one of the important applications of natural language processing， is gradually showing enormous potential in various fields. This article starts from the concepts related to ChatGPT technology， explores the characteristics and application scenarios of ChatGPT technology， and proposes strategies for applying ChatGPT technology in library services， in order to provide certain reference and inspiration for relevant staff.

Keywords： ChatGPT; library services; strategy

1? ?ChatGPT技術(shù)概述

1.1 ChatGPT技術(shù)概念

ChatGPT技術(shù)是OpenAI公司開發(fā)的一種基于大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練的自然語言處理模型，通過預(yù)先訓(xùn)練大量的語料庫數(shù)據(jù)，模型能夠?qū)W習(xí)到豐富的語言知識，并具備理解和生成自然語言的能力。ChatGPT技術(shù)在聊天對話、問題回答等領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用前景。

1.2 ChatGPT技術(shù)特點

（1）自然語言處理能力。ChatGPT具備強大的自然語言處理能力，可以理解和生成人類語言，能夠進(jìn)行對話、回答問題、提供建議等。

（2）上下文理解。ChatGPT能夠理解上下文，并在對話中保持一致性。它能夠記住之前的對話內(nèi)容，并將其納入后續(xù)的回答中，使得對話更加連貫和有邏輯。

（3）多領(lǐng)域知識。ChatGPT經(jīng)過大量的訓(xùn)練，擁有豐富的知識庫，涵蓋各個領(lǐng)域的信息。它可以回答各種類型的問題，提供多樣化的信息和見解。

（4）創(chuàng)造性思維。ChatGPT不僅可以提供準(zhǔn)確的答案，還能夠展示創(chuàng)造性的思維。它可以生成新穎的觀點、建議和解決方案，為用戶提供更加豐富和創(chuàng)新的體驗。

1.3 ChatGPT技術(shù)應(yīng)用范圍

（1）聊天機(jī)器人。ChatGPT可以用于構(gòu)建聊天機(jī)器人，能夠與用戶進(jìn)行自然語言交互，回答問題，提供建議，解決問題等。這些機(jī)器人可以在網(wǎng)站、應(yīng)用程序、社交媒體平臺等多個渠道上提供客戶服務(wù)、信息查詢、娛樂等功能。

（2）虛擬助手。ChatGPT可以作為虛擬助手，幫助用戶完成各種任務(wù)，例如日歷管理、提醒事項、發(fā)送電子郵件、設(shè)置鬧鐘等。用戶可以通過語音或文本與虛擬助手進(jìn)行交互，指示其執(zhí)行特定的操作。

（3）在線教育。ChatGPT可以用于在線教育平臺，幫助學(xué)生解答問題、提供學(xué)習(xí)資源、給予反饋等。它可以為學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)體驗，根據(jù)學(xué)生的需求和學(xué)習(xí)進(jìn)展程度提供定制化的教育內(nèi)容和指導(dǎo)。

（4）信息查詢。ChatGPT可以用于構(gòu)建智能搜索引擎，幫助用戶在海量信息中快速找到需要的答案。用戶可以向ChatGPT提出問題，它會準(zhǔn)確理解問題并生成相關(guān)的回答或搜索結(jié)果。

2? ?ChatGPT技術(shù)融入圖書館服務(wù)的重要性

2.1 提供個性化參考咨詢

ChatGPT技術(shù)可以為讀者提供個性化的參考咨詢服務(wù)。通過與讀者進(jìn)行對話，ChatGPT可以根據(jù)讀者的需求和興趣，推薦相關(guān)的圖書類目、研究資源、學(xué)術(shù)論文等。這種個性化的服務(wù)可以幫助讀者更快速地找到他們所需要的信息，提升他們的學(xué)習(xí)和研究效率[1]。

2.2 解答常見問題

圖書館常常會收到許多常見問題，比如如何借閱圖書、如何使用圖書館設(shè)施等。通過ChatGPT技術(shù)，圖書館可以將這些常見問題整理成一個知識庫，讓ChatGPT來回答這些問題，從而減輕圖書館員工的負(fù)擔(dān)，讓他們能夠更專注地處理更復(fù)雜的問題。

2.3 提供在線支持

圖書館通常只有在特定的時間段內(nèi)提供咨詢服務(wù)，但讀者的需求并不一定局限于這個時間段。通過ChatGPT技術(shù)，圖書館可以實現(xiàn)在線支持，讓讀者隨時隨地都能夠得到幫助。這對于那些需要緊急解答問題的讀者來說尤為重要。

2.4 促進(jìn)圖書館資源的更廣泛使用

圖書館擁有大量的數(shù)字資源，如電子書、數(shù)據(jù)庫、期刊等。然而，有些讀者可能不熟悉如何使用這些資源，或者不知道如何找到自己需要的內(nèi)容。通過ChatGPT技術(shù)，圖書館可以向讀者提供關(guān)于資源使用的指導(dǎo)，幫助他們更好地利用圖書館的數(shù)據(jù)資源。

2.5 支持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程研究

隨著遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程研究的興起，越來越多的讀者無需親自到圖書館尋求幫助。通過ChatGPT技術(shù)，圖書館可以提供遠(yuǎn)程的參考咨詢服務(wù)，讓遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和研究的讀者也能夠獲得圖書館的支持和幫助。這樣可以拓展圖書館的服務(wù)范圍，滿足更多讀者的需求。

3? ?ChatGPT技術(shù)在圖書館服務(wù)場景分析

3.1 讀者咨詢服務(wù)

ChatGPT可以用于回答讀者咨詢的問題，如圖書館開放時間、館內(nèi)設(shè)施、借閱規(guī)則等。讀者可以通過圖書館的網(wǎng)站或移動客戶端與ChatGPT進(jìn)行交互，獲取準(zhǔn)確及時的信息。

3.2 參考咨詢

讀者在查找特定信息或進(jìn)行研究時，可以向ChatGPT提出問題，獲取相關(guān)的參考資料和資源推薦。ChatGPT可以根據(jù)讀者的需求，提供適當(dāng)?shù)臅?、期刊文章、?shù)據(jù)庫等資源鏈接。

3.3 圖書推薦

根據(jù)讀者的閱讀偏好和需求，ChatGPT可以為讀者提供個性化的圖書推薦。通過分析讀者的閱讀歷史、興趣愛好，借助推薦算法，ChatGPT可以向讀者推薦符合其喜好的圖書，提高閱讀體驗。

3.4 圖書館活動信息指南

圖書館經(jīng)常舉辦各種活動，如講座、展覽、讀書會等。ChatGPT可以向讀者提供最新的活動信息，并根據(jù)讀者的興趣進(jìn)行個性化推薦。讀者可以通過ChatGPT了解活動的時間、地點、內(nèi)容等信息。

4? ?ChatGPT技術(shù)融入圖書館服務(wù)的策略研究

4.1 ChatGPT自助圖書查詢系統(tǒng)

ChatGPT技術(shù)可以用于開發(fā)一個自助圖書查詢系統(tǒng)，方便讀者在圖書館中快速獲取圖書信息。該系統(tǒng)可以通過對話式界面與讀者交互，詢問讀者的需求，并根據(jù)讀者提供的關(guān)鍵詞或描述，推薦相關(guān)的圖書資源。系統(tǒng)還可以提供圖書的可借閱狀態(tài)、位置信息和借閱規(guī)則等詳細(xì)信息，幫助讀者更好地利用圖書館資源[2]。

（1）用戶界面設(shè)計。設(shè)計一個簡潔明了的對話界面，使得讀者可以方便地輸入查詢條件和問題?？梢圆捎梦谋据斎肟?、選項按鈕或語音輸入等方式，以適應(yīng)不同讀者的使用習(xí)慣。

（2）對話交互設(shè)計。通過ChatGPT技術(shù)，系統(tǒng)可以與讀者進(jìn)行對話，了解其查詢需求。系統(tǒng)可以詢問讀者的關(guān)鍵詞或描述，以獲取更具體的查詢信息。同時，系統(tǒng)還可以根據(jù)讀者的提問，回答關(guān)于圖書館管理的常見問題，如開放時間、借閱規(guī)則等。

（3）圖書推薦算法設(shè)計。根據(jù)讀者提供的關(guān)鍵詞或描述，系統(tǒng)可以通過與圖書館的圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，檢索相關(guān)圖書資源?？梢允褂米匀徽Z言處理和信息檢索技術(shù)，對查詢條件進(jìn)行分析和匹配，從而推薦與讀者需求相匹配的圖書資源。

（4）圖書信息展示。系統(tǒng)可以將查詢結(jié)果以列表或卡片的形式展示給讀者，包括圖書的標(biāo)題、作者、出版社、簡介等信息。可以提供圖書的封面圖片，以增加可視化效果。同時，系統(tǒng)還可以顯示圖書的可借閱狀態(tài)、位置信息和借閱規(guī)則等詳細(xì)信息，幫助讀者更好地了解圖書館資源。

4.2 ChatGPT圖書推薦服務(wù)

利用ChatGPT技術(shù)，可以為讀者提供個性化的圖書推薦，幫助他們發(fā)現(xiàn)符合自身興趣和閱讀水平的圖書資源。該服務(wù)通過與讀者進(jìn)行對話，了解其閱讀偏好、主題偏好、已讀圖書等信息，并根據(jù)這些信息為讀者推薦適合的圖書。ChatGPT技術(shù)可以深入了解讀者的閱讀偏好，包括偏愛的主題、作家、風(fēng)格等，并結(jié)合圖書館的圖書分類、圖書館員的推薦和其他讀者的評價等多個因素，為讀者提供更準(zhǔn)確和個性化的圖書推薦。圖書推薦服務(wù)還可以提供圖書的內(nèi)容摘要、相關(guān)評價和借閱情況等信息。當(dāng)讀者對某本圖書感興趣時，ChatGPT可以提供該圖書的摘要，介紹該圖書的內(nèi)容和主題。同時，還可以展示其他讀者對該圖書的評價，包括評分、評論等，幫助讀者更好地了解圖書的質(zhì)量和適合度。

4.3 ChatGPT參考咨詢服務(wù)

首先需要構(gòu)建一個完善的知識庫，其中包含了圖書館相關(guān)的各種信息和常見問題的解答。這個知識庫可以包括圖書館的開放時間、借閱規(guī)則、圖書館資源的利用方法、辦理借閱卡的流程等內(nèi)容。知識庫的建設(shè)可以通過整理圖書館官方網(wǎng)站上的信息、整合圖書館員的經(jīng)驗和專業(yè)知識等方式來完成。當(dāng)讀者向ChatGPT提出問題時，ChatGPT可以利用預(yù)訓(xùn)練的語言模型對問題進(jìn)行理解和分析。通過與讀者的對話，ChatGPT可以獲取更多的細(xì)節(jié)信息，并能夠更好地理解讀者的需求。一旦ChatGPT理解了讀者的問題，它可以從知識庫中檢索相關(guān)信息，并以對話的形式進(jìn)行輸出。ChatGPT可以給出與讀者問題相關(guān)的解答、建議和說明，幫助讀者更好地理解和應(yīng)用圖書館的相關(guān)規(guī)定和資源。同時，ChatGPT還可以根據(jù)讀者的進(jìn)一步提問，提供更多的細(xì)節(jié)和背景信息，以便讀者獲得更全面和準(zhǔn)確的答案。為了提高服務(wù)的質(zhì)量，可以將ChatGPT與圖書館員的專業(yè)知識和經(jīng)驗進(jìn)行結(jié)合。在知識庫的建設(shè)過程中，可以與圖書館員進(jìn)行溝通和合作，獲取他們的專業(yè)知識和解答常見問題的經(jīng)驗。這樣，ChatGPT就可以提供更準(zhǔn)確、更貼合讀者需求的咨詢服務(wù)。

4.4 ChatGPT學(xué)習(xí)資源推薦

開發(fā)學(xué)習(xí)資源推薦服務(wù)利用ChatGPT幫助讀者在學(xué)習(xí)過程中找到適合的學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)方法。

（1）對話交互。通過ChatGPT技術(shù)，讀者可以與系統(tǒng)進(jìn)行對話，分享自己的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)偏好，以便更準(zhǔn)確地推薦學(xué)習(xí)資源。

（2）學(xué)習(xí)資源推薦。根據(jù)讀者的需求和偏好，ChatGPT可以從圖書館的學(xué)習(xí)資源和其他學(xué)習(xí)平臺的資源中篩選和推薦適合的學(xué)習(xí)資料。這些資源可以包括教科書、參考書、學(xué)習(xí)網(wǎng)站、在線課程等。ChatGPT可以基于讀者的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，推薦高質(zhì)量和適用性的學(xué)習(xí)資源。

（3）學(xué)習(xí)方法和技巧建議。除了學(xué)習(xí)資源推薦，ChatGPT還可以為讀者提供關(guān)于學(xué)習(xí)方法和技巧的建議。通過對話交互，ChatGPT可以了解讀者當(dāng)前的學(xué)習(xí)情況和面臨的難點，并提供相應(yīng)的建議和指導(dǎo)，幫助讀者更好地利用學(xué)習(xí)資源，提高學(xué)習(xí)效果。

（4）整合圖書館和其他學(xué)習(xí)平臺資源。該學(xué)習(xí)資源推薦服務(wù)可以整合圖書館的學(xué)習(xí)資源和其他學(xué)習(xí)平臺的資源。ChatGPT可以訪問圖書館數(shù)據(jù)庫，了解其中的學(xué)習(xí)資源，并根據(jù)讀者的需求進(jìn)行篩選和推薦。同時，ChatGPT還可以與其他學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行整合，獲取更廣泛的學(xué)習(xí)資源，提供更全面的學(xué)習(xí)支持。

4.5 ChatGPT讀者指導(dǎo)服務(wù)

開發(fā)讀者指導(dǎo)服務(wù)ChatGPT技術(shù)可以幫助讀者解決閱讀中出現(xiàn)的問題。讀者可以通過對話的方式向ChatGPT提問，比如閱讀理解、文獻(xiàn)查找、寫作技巧等問題。ChatGPT可以通過與讀者的對話，理解其問題，并給出相關(guān)的解答和建議。該讀者指導(dǎo)服務(wù)需要有一個功能強大的知識庫，包含與閱讀相關(guān)的各種知識和技巧。ChatGPT可以根據(jù)讀者的問題，從知識庫中檢索相關(guān)信息，并以對話的形式進(jìn)行輸出。

5? ?結(jié)束語

通過使用ChatGPT，圖書館可以提供更智能、更具個性化的服務(wù)，滿足用戶的信息需求，并提供更好的參考咨詢支持。與ChatGPT進(jìn)行交互，用戶可以獲得實時的問題解答和信息查詢，而無需人工干預(yù)。這種自動化服務(wù)可以提高圖書館工作效率，節(jié)省人力資源，并為用戶提供更便捷的服務(wù)體驗。然而，要成功地將ChatGPT技術(shù)融入圖書館服務(wù)中，還需要解決一些困難。例如，需要對ChatGPT訓(xùn)練數(shù)據(jù)的質(zhì)量和多樣性要求較高，另需要采取相應(yīng)的措施來確保用戶信息的安全性。在未來的研究中，可以進(jìn)一步探討如何優(yōu)化ChatGPT技術(shù)的性能和用戶體驗，以及如何將其與其他技術(shù)結(jié)合，實現(xiàn)更加智能化和個性化的圖書館服務(wù)?！?/p>

參考文獻(xiàn)

[1] 郭亞軍，郭一若，李帥，等．ChatGPT賦能圖書館智慧服務(wù)：特征、場景與路徑[J]．圖書館建設(shè)，2023（2）：30-39，78.

[2] 張穎．用ChatGPT技術(shù)構(gòu)建高校圖書館知識服務(wù)模式[J]．文化產(chǎn)業(yè)，2023（18）：136-138.