王澤亞

當前，數(shù)字人交互影響著人們生活的方方面面。隨著數(shù)字人交互的不斷發(fā)展，人們對數(shù)字化體驗的期望發(fā)生深刻變化，更加重視人際交往過程中的情感表達和共鳴。情感經(jīng)濟是一種新興的經(jīng)濟理論，其強調(diào)情感在消費和交互中的重要作用。社會表演學作為一門研究個體在社會交往中如何表達情感的學科，為情感經(jīng)濟視域下數(shù)字人交互的發(fā)展提供了堅實的理論基礎。

現(xiàn)如今，數(shù)字人交互已經(jīng)深刻地改變了人們的生活。從虛擬現(xiàn)實到社交媒體再到AI助理，人機之間的數(shù)字互動已經(jīng)被重新定義。隨著相關領域技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對數(shù)字化體驗的期望正在發(fā)生深刻的變化，更加重視人際交往過程中的情感表達和共鳴。

情感經(jīng)濟是一種新興的經(jīng)濟理論，強調(diào)情感在消費和交互中的重要作用。消費者通過購買一些客觀存在或虛擬的物品，以獲得情感上的滿足感和歸屬感。他們購買產(chǎn)品的目的是建立情感聯(lián)系和引發(fā)情感共鳴。在此背景下，數(shù)字人交互的發(fā)展必須與情感經(jīng)濟理論相結(jié)合，以便滿足廣大消費者的需求。

社會表演學作為一門研究個體在社會交往中如何表達情感的學科，為情感經(jīng)濟視域下數(shù)字人交互的發(fā)展提供了堅實的理論基礎。社會表演學強調(diào)了語言行為和非語言行為在情感表達中的關鍵作用。“衡量社會表演成功與否，在于你的展示是否專注于你的服務對象的需要，是否令人信服?！痹谶@個過程中，個體通過肢體語言、面部表情、聲音語調(diào)以及語言選擇表達情感，這些元素可以被視為數(shù)字人交互中情感表達的基本組成部分。

現(xiàn)旨在探索情感經(jīng)濟視域下社會表演學在數(shù)字人交互中的應用。通過對情感經(jīng)濟與社會表演學的理論基礎與應用聯(lián)系的探究，思考如何將社會表演學融入數(shù)字人交互的設計與實踐中，在情感經(jīng)濟背景下讓數(shù)字人交互為用戶帶來更加良好的使用體驗。

數(shù)字人交互的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢

隨著科技的飛速發(fā)展，種類繁多的智能設備和應用程序使得人們的生活越來越便捷高效?！疤摂M數(shù)字人的形成是技術(shù)發(fā)展、人的數(shù)字化及社會發(fā)展目標三重要素相融合的產(chǎn)物?！睌?shù)字人交互不僅是人與機器之間的簡單互動，更是一種復雜的，涉及感知、認知和情感的交流互動。

當前，數(shù)字人交互已經(jīng)從初級交互發(fā)展為更高級的語音、面部和情感識別，提高了數(shù)字設備對用戶需求的理解水平。但隨著技術(shù)的復雜程度加深，用戶的期望值提高，因此，在設計和開發(fā)數(shù)字人交互產(chǎn)品和服務時，需綜合考慮技術(shù)性能，從而滿足用戶的深度情感需求。

與此同時，數(shù)字人交互也面臨著一系列挑戰(zhàn)，“主體性缺失”就是其中一個亟待解決的重要問題，這一概念是指在數(shù)字化和虛擬化的世界中，人們與虛擬角色或人工智能助手等之間的互動缺乏真實性和情感聯(lián)系。這一缺失可能會造成一系列技術(shù)發(fā)展問題。

首先，情感斷裂成為一種常見現(xiàn)象。不可否認，數(shù)字人“集成了計算機圖形學、圖形渲染、動作捕捉、深度學習、語音合成等技術(shù)，是不折不扣的技術(shù)集合體”。這也不可避免地導致數(shù)字人缺乏情感表達能力，使得用戶難以與其建立情感聯(lián)系。這種情感斷裂可能會阻礙情感經(jīng)濟的發(fā)展，因為情感聯(lián)系和共鳴是現(xiàn)代用戶對數(shù)字化交互的重要期望。其次，數(shù)字人的主體性缺失可能會使用戶的體驗感受到影響，包括因深度互動和人性化的互動不足，影響用戶滿意度和忠誠度。最后，由于存在“主體性缺失”，用戶與數(shù)字人之間難以建立信任，更難建立深刻的情感聯(lián)系，這一點在金融、醫(yī)療等領域尤為明顯。為解決這些問題，有必要增強個性化互動能力，并開展跨學科研究合作。解決“主體性缺失”問題有助于推動情感經(jīng)濟和數(shù)字人交互領域的發(fā)展，提升用戶的體驗。

基于數(shù)字人交互目前的發(fā)展現(xiàn)狀，未來該技術(shù)在整體上呈現(xiàn)出向以下三個領域發(fā)展的趨勢。首先是增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實，“數(shù)字人技術(shù)的形象依賴多維度的秩序構(gòu)造，涵蓋多維度視覺內(nèi)容，集合了多重媒介的呈現(xiàn)方式”。AR和VR技術(shù)為數(shù)字人交互提供了沉浸式環(huán)境，使得交互更加直觀和情感化。其次，生物識別技術(shù)通過分析用戶生物特征，理解和回應用戶的情感狀需求。最后，隨著數(shù)字人交互的深入發(fā)展，神經(jīng)交互將成為更高階段的目標。該技術(shù)可以直接讀取和解釋用戶大腦活動，從而創(chuàng)造出一種全新的交互方式。

隨著數(shù)字人交互的不斷發(fā)展，其在未來將會面臨一系列潛在挑戰(zhàn)。首先，在隱私和安全方面，隨著交互技術(shù)的發(fā)展，用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全成為一個重要的問題。其次，在未來的數(shù)字人交互應用領域，“涉及空間關系、隱私管理和恐怖主義風險等方面的人與科技關系的逆轉(zhuǎn)所帶來的人文主義危機”，也將越來越成為需要警惕的問題。最后，隨著交互技術(shù)變得越來越復雜，如何確保用戶輕松地理解和使用這些技術(shù)也是一個重要問題。此外，情感的真實性也是其中一個問題，雖然現(xiàn)代的交互技術(shù)可以模擬情感反應，但如何確保這些反應是真實和自然的仍是一個挑戰(zhàn)。

社會表演學助力“數(shù)字形象”到“數(shù)字人”

印象管理理論是由社會學家厄文·戈夫曼提出的一種社會交互理論。他將日常生活比作舞臺表演，強調(diào)個人在社會互動中的“表演”和“印象管理”，這種表演“在重視個人個性的同時還要強調(diào)社會的規(guī)范，表演既有個人向社會做展示的個性的一面，也有受制于社會的共性的一面”，其目的在于維護自己的社會身份和自尊。社會表演學與其他社會學理論有關聯(lián)，如符號互動主義和大眾媒介傳播的研究，“采用社會表演學類型分析的方法，可以探究大眾媒介傳播逐漸由 ‘單向傳播方式過渡到 ‘雙向互動傳播方式的發(fā)展趨勢”。社會表演學亦與社會建構(gòu)主義有關，強調(diào)現(xiàn)實是通過社會互動和交流來建構(gòu)的。此外，社會表演學也涉及權(quán)力關系和社會控制理論。個體在社會互動中不僅是為了展現(xiàn)自己的社會身份和角色，也是為了獲得和維持社會資源和權(quán)力?？傊?，社會表演學為人們提供了理解和研究社會互動、情感表達和權(quán)力關系的獨特視角。將社會表演學融入數(shù)字人交互研究，可以幫助數(shù)字人確立缺失的主體性，從而實現(xiàn)從“數(shù)字形象”向“數(shù)字人”的轉(zhuǎn)變。

“數(shù)字形象”通常是指靜態(tài)或有限動態(tài)的數(shù)字化表示，如簡單的頭像、二維角色或基本的三維模型。它們可能沒有復雜的情感表達或深度的互動能力。而“數(shù)字人”則是一個更加高級的概念，它不僅是一個視覺表示，還是具有復雜的情感、認知和社交功能的實體。它需要“讓數(shù)字人具備一定的自主思維能力，至少也需能夠‘從形式上模擬意識，具備基于場景與人們進行互動、協(xié)助人類開展日常工作的基本能力，由此而能作為新的人力資源參與社會建設活動”。數(shù)字人可以理解和回應用戶的情感需求，與用戶進行深入的互動，并在社交環(huán)境中扮演角色。隨著計算能力的增強、人工智能的進步和圖形渲染技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字形象已經(jīng)從簡單的靜態(tài)表示逐漸演變?yōu)槟軌蜻M行復雜互動的數(shù)字人。

社會表演學為理解和模擬人類情感表達提供了工具和方法，數(shù)字人可以利用這些原則更好地模擬真實的情感反應，與用戶建立更深刻的情感聯(lián)系。此外，社會表演學也強調(diào)了社交互動中語言行為和非語言行為的重要性。數(shù)字人可以通過模仿這些行為與用戶進行更加自然和人性化的互動。同時，社會表演學還提供了理解和模擬人類在社交環(huán)境中的行為的方法，數(shù)字人可以利用這些知識參與虛擬社交環(huán)境中。“數(shù)字虛擬人沒有歷史和過去并不影響其功能和使用，但是，沒有歷史和過去的人是無法讓人信任的，這對數(shù)字虛擬人而言亦是如此。缺乏背景經(jīng)歷和價值觀這些底層的基調(diào)，數(shù)字虛擬人就無法實現(xiàn)其情感價值?！鄙鐣硌輰W為數(shù)字人提供了改善用戶體驗的方法和工具，可以幫助其更好地滿足用戶的情感和社交需求?？傊?，社會表演學為“數(shù)字形象”到“數(shù)字人”的轉(zhuǎn)變提供了有力的理論支持和實踐方法。

在將社會表演學數(shù)字人交互研究相結(jié)合的過程中，跨學科合作在達成這一目標方面起著關鍵作用。心理學家、工程師、社會學家和設計師等不同領域的專家需要合作，以確保社會表演學的原則能夠有效地應用于數(shù)字人交互。只有通過跨學科的知識整合，才能最大程度地發(fā)揮社會表演學在數(shù)字人交互中的作用。心理學中的情感理解為數(shù)字人提供了理解和模擬人類情感的工具，包括情感的識別、生成和表達，使其能與用戶建立情感聯(lián)系。認知模型理論為數(shù)字人提供了更高級的認知功能，使其能更好地與用戶互動。社會學研究人類社交環(huán)境中的行為和互動，幫助數(shù)字人模擬真實的社交互動，拓展人類的交往空間、豐富人類的交往對象。工程學為數(shù)字人提供了實現(xiàn)復雜功能的技術(shù)手段，并確保了其穩(wěn)定性和可靠性。建立有效的跨學科合作機制，為數(shù)字人交互提供了全面、綜合的視角，滿足了現(xiàn)代用戶的需求，可以利用各學科知識豐富用戶的體驗。

情感經(jīng)濟視域下社會表演學與數(shù)字人交互的關聯(lián)

情感經(jīng)濟是近年來逐漸興起的一個概念，它強調(diào)情感在消費決策中的重要性。早在20世紀70年代，隨著消費文化的興起，學者就已經(jīng)開始關注情感在消費者的購買決策中發(fā)揮的作用?！笆袌錾铣鍪鄣牟辉賰H僅是物質(zhì)產(chǎn)品還有非物質(zhì)的、情感性體驗。消費越來越多地與意義的創(chuàng)造相關聯(lián)，消費者可以利用他們的 ‘非物質(zhì)勞動生產(chǎn)出商品的‘文化內(nèi)容?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的興起，情感經(jīng)濟開始與數(shù)字人交互產(chǎn)生關聯(lián)。數(shù)字人交互利用心理學中的情感識別、生成和表達來與用戶建立情感聯(lián)系，并將認知模型理論和心理學研究引入信息處理方式中，提升認知功能和用戶互動。如今，數(shù)字人交互類產(chǎn)品和服務的設計均開始考慮用戶的情感需求，試圖為用戶提供更加豐富的交互體驗。

傳統(tǒng)經(jīng)濟主要關注產(chǎn)品或服務的功能性、價格和供需關系。消費者的購買決策被認為是基于理性的，主要受到產(chǎn)品的性價比、品牌的知名度和市場的供需關系等因素的影響。情感經(jīng)濟則強調(diào)情感在消費者的購買決策中的作用。在情感經(jīng)濟中，消費者不再僅僅重視產(chǎn)品的功能性，而是更加關注與品牌或產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。這種情感聯(lián)系可能來源于產(chǎn)品的設計、品牌的形象、廣告的策略，或者是與產(chǎn)品或服務相關的某種情感體驗。與傳統(tǒng)經(jīng)濟相比，情感經(jīng)濟更加注重消費者的主觀感受和情感需求。它試圖通過情感策略吸引和留住消費者，從而獲得用戶的信賴，并提高市場份額。

情感經(jīng)濟對現(xiàn)代消費行為產(chǎn)生了深遠的影響。它改變了消費者的購買決策過程，使得消費者更加重視與品牌或產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。在情感經(jīng)濟視域下，企業(yè)和組織需要投入更多資源建立和維護與消費者之間的情感聯(lián)系。情感經(jīng)濟還促使企業(yè)和組織更加注重用戶體驗和服務設計，“在情感經(jīng)濟時代，情感、同理心和情商等成為重要的職業(yè)素養(yǎng)，并且在情感類工作中變得尤為重要”。此外，情感經(jīng)濟對消費者的價值觀和生活方式也產(chǎn)生了影響，消費者更傾向于選擇能夠滿足其情感需求的產(chǎn)品和服務。情感經(jīng)濟為企業(yè)和組織帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，要求其注重情感策略，以滿足現(xiàn)代消費者的需求。

情感經(jīng)濟和社會表演學為數(shù)字人交互提供了滿足現(xiàn)代用戶需求的框架和方法。情感經(jīng)濟強調(diào)情感在消費和交互中的作用，現(xiàn)代消費者更看重情感聯(lián)系和情感共鳴，因此，“在數(shù)字人構(gòu)建過程中綜合運用多種智能技術(shù)，使其獲得情感智能的特性。以更接近人類自然交流的方式與用戶進行互動，在理解需求的基礎上，能夠模擬多種人類情緒和語言方式，塑造人機之間的‘擬情關系”。社會表演學研究個體在社會互動中表達情感的原理可以應用于多個領域，包括數(shù)字營銷和廣告，以增強與用戶之間的情感聯(lián)系，提升用戶體驗。通過了解情感表達的視覺和語言元素，品牌可以更好地引發(fā)消費者的情感共鳴，吸引潛在用戶。

社會表演學在虛擬現(xiàn)實技術(shù)和增強現(xiàn)實技術(shù)的應用中，通過增強虛擬角色和場景的真實感，提高用戶的情感參與度。同時，它也可以用于客戶服務、人工智能助手、醫(yī)療保健、社交機器人和在線教育等領域，以改善用戶體驗，提高用戶滿意度。社交媒體平臺利用社會表演學原則提高用戶之間社交互動的真實性。從表演學的視角看，虛擬人具有鮮明的表演特征，虛擬人作為全新的媒介傳播載體，表演學理論為其真實性提供了理論支撐。虛擬形象和聊天機器人模擬真實的社交互動，可以在一定程度上提高用戶參與度。同時，社會表演學在情感經(jīng)濟視域下應用于數(shù)字產(chǎn)品和服務的設計，有利于改善用戶體驗，引發(fā)用戶情感共鳴，滿足現(xiàn)代用戶對情感共鳴和真實性的需求。這些應用有望推動情感經(jīng)濟的發(fā)展，為用戶提供更豐富和有意義的數(shù)字體驗。

情感經(jīng)濟視域下，社會表演學為數(shù)字人交互提供了有力的工具和理論基礎。這一研究的重要性在于推動數(shù)字人交互領域的發(fā)展，創(chuàng)造更加情感化的數(shù)字化體驗，以滿足用戶對情感聯(lián)系和共鳴的需求。用戶不僅會尋求產(chǎn)品功能性的交互，還期望與數(shù)字世界建立更加深刻的情感聯(lián)系，而社會表演學的應用能為實現(xiàn)這一目標提供助力。

同時，跨學科合作和知識整合在提升用戶體驗方面產(chǎn)生了重要影響。因此，各領域的專家需要共同努力，將情感經(jīng)濟和社會表演學的原則融入數(shù)字人交互的設計和實踐中，以滿足用戶的情感需求，提高用戶滿意度，并推動這一領域不斷創(chuàng)新發(fā)展。

本文系西安市2023年度社會科學規(guī)劃基金重點項目“社交媒體視域下數(shù)字人助推西安城市形象傳播研究”（項目編號：23LW117）階段性成果。

（作者單位：西安歐亞學院文化傳媒學院）