鄧光麗

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者的閱讀需求發(fā)生了巨大的變化，高校圖書館需要緊跟時(shí)代的步伐，不斷對(duì)服務(wù)方式、服務(wù)理念等進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，從而提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，為讀者提供更加專業(yè)、多元的服務(wù)工作，進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校圖書館的功能不斷更新，信息技術(shù)的應(yīng)用在很大程度上改變了以往的讀者服務(wù)工作模式。高校圖書館不僅需要為讀者提供借閱服務(wù)，還需要對(duì)館內(nèi)的文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，并依托信息技術(shù)對(duì)讀者信息進(jìn)行歸納、整理、分析。圖書館管理人員幫助讀者查閱和檢索文獻(xiàn)資源，既能縮短讀者的查閱、檢索時(shí)間，提升讀者的閱讀體驗(yàn)，又能提高圖書館文獻(xiàn)資源的借閱率，從而發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)功能。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

讀者需求碎片化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們的工作、生活、學(xué)習(xí)等發(fā)生了巨大的變化，信息來(lái)源渠道的多元化所帶來(lái)的影響最為突出，人們不再局限于固定的時(shí)間和地點(diǎn)，而是能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行碎片化閱讀。這不僅提高了人們的閱讀效率，而且最大程度上滿足了人們的閱讀需求。學(xué)校師生是高校圖書館主要的服務(wù)對(duì)象，他們對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)資料的需求較大。對(duì)此，高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)，需要從讀者的實(shí)際閱讀現(xiàn)狀與閱讀需求出發(fā)，在為讀者提供專業(yè)化文獻(xiàn)資料的同時(shí)，為其提供更加高質(zhì)、高效的服務(wù)。

服務(wù)方式多樣化

服務(wù)方式多樣化也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作所呈現(xiàn)出的主要特點(diǎn)。由于傳統(tǒng)模式下的高校圖書館服務(wù)方式較為單一，以人工記錄為主，這使得高校圖書館的服務(wù)長(zhǎng)期處于被動(dòng)狀態(tài)，既增加了圖書館管理人員的工作量，又容易引發(fā)書籍借還混亂、書籍信息登記錯(cuò)誤等問(wèn)題，嚴(yán)重影響高校圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量。而在信息時(shí)代，高校圖書館為讀者提供多樣化的服務(wù)方式，并不斷將服務(wù)重心轉(zhuǎn)向讀者，致力于為讀者提供更加便捷高效的閱讀環(huán)境與閱讀服務(wù)。同時(shí)，高校圖書館充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，不斷完善和更新圖書館藏系統(tǒng)，使高校圖書館的電子化服務(wù)更加人性化，進(jìn)而提高讀者的閱讀體驗(yàn)。

服務(wù)手段現(xiàn)代化

高校圖書館的讀者服務(wù)工作離不開圖書館管理人員，讀者的借閱與咨詢都需要圖書館管理人員的幫助和引導(dǎo)，既影響圖書館的整體運(yùn)行效率，又影響讀者的閱讀體驗(yàn)。例如，讀者在借閱書籍時(shí)需要圖書館管理人員對(duì)讀者的個(gè)人信息進(jìn)行登記和錄入，讀者則需要耗費(fèi)一定的時(shí)間等待圖書館管理人員完成這一系列操作。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，高校圖書館能夠建立相對(duì)完善的圖書數(shù)據(jù)系統(tǒng)，不僅可以對(duì)圖書資源進(jìn)行全面的錄入，還能夠標(biāo)記讀者的個(gè)人信息，如借閱時(shí)間、借閱書籍、歸還日期等，甚至能夠?qū)ψx者的借閱偏好進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，從而為讀者提供精確的借閱服務(wù)，提高了圖書館的工作效率，提升了讀者的閱讀體驗(yàn)。

服務(wù)內(nèi)容電子化

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容也呈現(xiàn)出電子化、數(shù)據(jù)化的特點(diǎn)，以紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)資料為主的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，電子文獻(xiàn)受到越來(lái)越多讀者的歡迎。對(duì)此，高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)為讀者提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的拓展與延伸。同時(shí)，高校圖書館積極推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容電子化，實(shí)現(xiàn)了圖書資源的共享，能夠使更多的讀者獲得良好的閱讀體驗(yàn)。

高校圖書館讀者服務(wù)工作的不足

館藏結(jié)構(gòu)不合理

現(xiàn)階段，高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題，在于館藏結(jié)構(gòu)不合理。讀者的閱讀需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，而部分高校圖書館并沒(méi)有根據(jù)時(shí)代發(fā)展和讀者需求變化及時(shí)調(diào)整館藏資源，使得館藏資源缺乏時(shí)代特色，無(wú)法滿足讀者的學(xué)習(xí)需求和興趣偏好。具體原因可以從以下兩個(gè)角度分析。第一，高校圖書館未能及時(shí)豐富與更新館藏資源，沒(méi)有及時(shí)開展讀者調(diào)研工作，對(duì)讀者的實(shí)際閱讀需求了解不足，導(dǎo)致高校圖書館館藏資源常常出現(xiàn)文獻(xiàn)資源重復(fù)、短缺等情況，讀者很難從中找到自己需要和喜歡的圖書資源。第二，部分高校圖書館片面追求館藏資源的數(shù)量，缺乏對(duì)特色文獻(xiàn)資源的關(guān)注，導(dǎo)致館藏資源的專業(yè)程度較低，無(wú)法為學(xué)科建設(shè)提供穩(wěn)定的支撐，同時(shí)也在一定程度上影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。

個(gè)性化服務(wù)不足

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校圖書館讀者服務(wù)工作的個(gè)性化特征越來(lái)越明顯，在提高圖書館讀者服務(wù)工作效率、提升讀者閱讀體驗(yàn)等方面發(fā)揮著不可替代的作用，但仍有部分高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)缺乏對(duì)個(gè)性化服務(wù)的重視。第一，部分高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)仍堅(jiān)持沿用傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用程度較低，同時(shí)也很少運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)圖書館的個(gè)性化服務(wù)模塊進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，從而導(dǎo)致高校圖書館中的個(gè)性化應(yīng)用場(chǎng)景較少，無(wú)法真正滿足讀者的個(gè)性化需求。第二，部分高校圖書館對(duì)個(gè)性化服務(wù)的重視程度不足，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行拓展和延伸，讀者的個(gè)性化需求無(wú)法得到滿足。例如，讀者在查閱文獻(xiàn)資料時(shí)，只能依靠圖書館系統(tǒng)中的查詢功能在海量文獻(xiàn)資料中進(jìn)行查找，無(wú)法做到精準(zhǔn)定位，降低了讀者的查閱效率。

專業(yè)化服務(wù)水平較低

高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)存在管理人員專業(yè)水平較低的問(wèn)題，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。第一，圖書館管理人員的專業(yè)知識(shí)與技能不足。圖書館管理人員多由高校教師或者學(xué)生兼任，其信息技術(shù)應(yīng)用能力不足，無(wú)法跟隨信息時(shí)代的步伐開展圖書館讀者服務(wù)工作，影響讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。第二，圖書館信息資源的開發(fā)利用不足。部分高校負(fù)責(zé)人將主要的資金用于信息化設(shè)備的采購(gòu)與引進(jìn)，但沒(méi)有重視信息資源的開發(fā)和利用，導(dǎo)致高校圖書館信息資源的利用率較低。第三，圖書館對(duì)管理人員的培訓(xùn)不足。信息化時(shí)代對(duì)管理人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平等提出了更高的要求，傳統(tǒng)的工作模式與工作理念已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前的工作要求，但高校圖書館并沒(méi)有針對(duì)管理人員及時(shí)開展培訓(xùn)活動(dòng)，使得圖書館管理人員的業(yè)務(wù)能力、信息化水平以及服務(wù)素養(yǎng)逐漸滯后于讀者的實(shí)際需求，無(wú)法為讀者提供專業(yè)的服務(wù)。

讀者信息安全性不足

讀者信息安全性不足也是當(dāng)前高校圖書館開展讀者服務(wù)工作時(shí)需要解決的問(wèn)題，高校圖書館能夠利用信息技術(shù)對(duì)讀者的閱讀喜好、閱讀種類、閱讀習(xí)慣等個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，進(jìn)而為讀者提供合適的書籍，因此，在一定程度上提升了高校圖書館的服務(wù)水平。但信息技術(shù)在高校圖書館中的實(shí)際應(yīng)用時(shí)間較短、應(yīng)用范圍較小，讀者的個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全很難得到有效保護(hù)，高校師生的個(gè)人信息數(shù)據(jù)面臨被惡意篡取、非法使用等風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上增加了讀者對(duì)高校圖書館信息化系統(tǒng)的抵觸心理，從而影響圖書館讀者信息服務(wù)工作的質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作路徑

優(yōu)化館藏資源建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校圖書館要充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步改善讀者服務(wù)工作，提升高校圖書館的信息服務(wù)水平，將信息技術(shù)融入優(yōu)化高校圖書館館藏資源建設(shè)中，從而為開展讀者服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第一，高校圖書館需要利用信息技術(shù)不斷豐富和更新館藏資源，不斷引進(jìn)前沿性、時(shí)代性的文獻(xiàn)資源，確保高校圖書館館藏資源能夠緊隨時(shí)代變化，為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。第二，高校圖書館需要依托信息技術(shù)，重新構(gòu)建更為精細(xì)、合理的館藏結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提高高校圖書館的管理效率。第三，高校圖書館還需要利用信息技術(shù)對(duì)館藏資源進(jìn)行二次開發(fā)，定向整合文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的精準(zhǔn)推送，從而提高高校圖書館的讀者服務(wù)水平和館藏資源利用率。第四，高校圖書館可以利用信息技術(shù)在館際間建立館藏資源共享平臺(tái)，最大程度地豐富高校圖書館館藏資源，為讀者提供更豐富的文獻(xiàn)資源。通過(guò)不斷優(yōu)化高校圖書館館藏資源建設(shè)，能夠使高校圖書館的館藏資源越來(lái)越多樣化，進(jìn)而為高校圖書館閱讀服務(wù)工作的開展提供全面的支持和保障。

創(chuàng)新讀者服務(wù)理念

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)工作需要不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)理念。第一，明確讀者服務(wù)工作目標(biāo)。高校圖書館以滿足讀者閱讀需求、提升讀者閱讀體驗(yàn)為服務(wù)目標(biāo)，真正了解讀者的閱讀需求，并以此為核心開展讀者服務(wù)工作，只有這樣才能夠提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。第二，明確讀者服務(wù)工作對(duì)象。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，部分高校圖書館之間已經(jīng)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享，對(duì)此，高校圖書館需要重新定義讀者服務(wù)工作對(duì)象，細(xì)化校內(nèi)師生的閱讀需求，為其提供專業(yè)的讀者服務(wù)，從而滿足校內(nèi)師生多元化的文獻(xiàn)資源需求。第三，圖書館讀者服務(wù)更加人性化。高校圖書館應(yīng)當(dāng)運(yùn)用信息技術(shù)，為讀者提供多樣化、現(xiàn)代化的讀者服務(wù)，打破時(shí)空的限制，提高讀者的閱讀質(zhì)量。但高校圖書館需要明確讀者服務(wù)工作的服務(wù)重心，既要充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，又要在圖書館中營(yíng)造人文氛圍，讓讀者感受到高校圖書館的人性化服務(wù)，只有這樣才能夠真正提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

高校圖書館管理人員的能力與素養(yǎng)是影響讀者服務(wù)工作質(zhì)量的重要因素，這需要高校圖書館不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。第一，積極開展培訓(xùn)活動(dòng)。高校圖書館需要定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，使圖書館管理人員及時(shí)更新圖書館讀者服務(wù)工作理念，強(qiáng)化圖書館管理人員的業(yè)務(wù)能力與素養(yǎng)，同時(shí)，可以邀請(qǐng)專家、學(xué)者參與培訓(xùn)活動(dòng)，提高培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量。第二，組織多種形式的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。高校圖書館可以積極組織實(shí)訓(xùn)比賽，如知識(shí)技能大賽、業(yè)務(wù)能力競(jìng)賽等，從而提高圖書館管理人員的實(shí)踐水平。第三，重視人才的引進(jìn)。高校圖書館需要推動(dòng)管理人員專業(yè)化，積極引進(jìn)圖書館管理人才、信息技術(shù)人才等，以專業(yè)人才充實(shí)圖書館服務(wù)隊(duì)伍。高校圖書館只有不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，才能夠?yàn)樽x者提供專業(yè)性、權(quán)威性的服務(wù)，滿足讀者閱讀需求。

注重對(duì)讀者信息的安全防護(hù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)需要注重對(duì)讀者信息的安全防護(hù)，只有這樣才能得到讀者的信賴，使讀者成為圖書館的忠實(shí)用戶。第一，加強(qiáng)安全防范意識(shí)。高校圖書館需要積極開展信息安全防范教育，提高管理人員的安全防范意識(shí)，并嚴(yán)格要求其遵守信息保護(hù)條例。第二，做好圖書館數(shù)據(jù)的備份工作。信息泄露具有一定的突發(fā)性，一旦出現(xiàn)黑客、病毒入侵的情況，就需要在第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行查殺，同時(shí)保障信息的存儲(chǔ)安全，而數(shù)據(jù)備份能夠有效防止讀者信息的丟失、損壞。第三，完善館內(nèi)軟、硬件設(shè)施。高校圖書館需要引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備，更新信息系統(tǒng)，并及時(shí)開展查殺工作，接入防火墻設(shè)備、黑客入侵監(jiān)測(cè)設(shè)備，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，從而有效防范黑客與病毒的入侵，確保讀者信息的安全。

綜上所述，高校圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)離不開信息技術(shù)的支持，高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮信息技術(shù)的作用，從優(yōu)化館藏資源建設(shè)、創(chuàng)新讀者服務(wù)理念、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)以及注重對(duì)讀者信息的安全防護(hù)等角度出發(fā)，提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，從而真正推動(dòng)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：廣西師范大學(xué)圖書館）