郭靜

作為人類文化的寶庫，圖書館在社會中扮演著不可或缺的重要角色。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了更好地適應(yīng)時(shí)代的變化，有必要提升圖書館工作人員的素質(zhì)，開拓圖書情報(bào)新局面，通過實(shí)施數(shù)字資源管理、數(shù)據(jù)分析與智能化圖書情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)等策略，為用戶提供更加全面、便捷且具有創(chuàng)新性的服務(wù)?，F(xiàn)探討如何提升圖書館工作人員的素質(zhì)并為用戶提供高質(zhì)量的圖書情報(bào)服務(wù)，以滿足日益復(fù)雜多樣的用戶需求。

提升圖書館工作人員素質(zhì)

培訓(xùn)與繼續(xù)教育

為圖書館工作人員提供持續(xù)培訓(xùn)的機(jī)會是提高他們素質(zhì)的重要手段。培訓(xùn)不僅能幫助他們緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，還可以提高他們的職業(yè)技能和知識水平。以下是部分關(guān)于培訓(xùn)與繼續(xù)教育的探討。

1.持續(xù)培訓(xùn)機(jī)會

圖書館應(yīng)該制訂制度化的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保圖書館工作人員不斷更新自己的技能。培訓(xùn)主題可以涉及圖書館管理、先進(jìn)信息技術(shù)等。

2.在線課程和研討會的開辦

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多培訓(xùn)課程和研討會都在線上開辦。這使得圖書館工作人員可以根據(jù)自己的時(shí)間靈活參與培訓(xùn)。

專業(yè)發(fā)展

專業(yè)發(fā)展有助于圖書館工作人員提高自身素質(zhì)，其包括制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、支持圖書館工作人員參與學(xué)術(shù)研究和出版工作等。

1.建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

每個(gè)圖書館工作人員都應(yīng)該制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。這可以幫助他們設(shè)定目標(biāo)，確定所需的技能和知識，為未來的發(fā)展作準(zhǔn)備。

2.支持圖書館工作人員參與學(xué)術(shù)研究和出版工作

鼓勵(lì)圖書館工作人員積極參與學(xué)術(shù)研究和出版工作，不僅有助于圖書館工作人員拓寬知識視野，還有助于提升圖書館的聲譽(yù)。

提高溝通與協(xié)作能力

圖書館工作人員通常需要與各種各樣的用戶、合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)作。因此，提高溝通與協(xié)作能力對圖書館工作人員來說十分重要。

1.促進(jìn)內(nèi)部和外部合作

圖書館工作人員應(yīng)該學(xué)會與同事、外部合作伙伴進(jìn)行溝通合作。這有助于更好地滿足用戶需求，為用戶提供全面的服務(wù)。

2.培養(yǎng)良好的溝通技巧

良好的溝通技巧是圖書館工作人員與用戶互動的基礎(chǔ)。他們需要能夠清晰地傳達(dá)信息，了解用戶的需求，并在解決問題時(shí)與用戶展開良好的協(xié)作。

開拓圖書情報(bào)新局面

數(shù)字資源管理

1.數(shù)字館藏

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館館藏?cái)?shù)字化勢在必行。其包括掃描紙質(zhì)文獻(xiàn)、將收藏品數(shù)字化、建立數(shù)字圖書館等。建設(shè)數(shù)字資源能促進(jìn)知識的保存和傳承。另外，管理數(shù)字館藏需要圖書館具備完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施，包括數(shù)字化工具、文檔管理系統(tǒng)等，以此確保數(shù)字館藏具有可用性并能得到長期保存，從而滿足用戶的需求。

2.提供在線資源

圖書館應(yīng)該為用戶提供豐富的在線資源，如電子圖書、在線期刊、多媒體資源等，以便用戶靈活地獲取和利用資源。圖書館還可以開發(fā)搜索引擎，以便用戶有效地檢索和管理信息。

數(shù)據(jù)分析與智能化圖書情報(bào)系統(tǒng)

1.利用數(shù)據(jù)分析改進(jìn)服務(wù)

通過收集和分析用戶行為數(shù)據(jù)，圖書館可以更好地了解用戶需求，從而改進(jìn)館藏管理模式和用戶服務(wù)。例如，數(shù)據(jù)分析可以幫助圖書館決定何時(shí)購買新書，如何優(yōu)化圖書排列方式；也可以幫助圖書館預(yù)測用戶需求，為用戶提供個(gè)性化推薦服務(wù)，從而節(jié)省用戶的時(shí)間；還可以幫助圖書館更好地滿足用戶的需求，為用戶提供有價(jià)值的信息資源。

2.開發(fā)智能化圖書情報(bào)系統(tǒng)

當(dāng)前，人工智能技術(shù)逐漸滲透到圖書情報(bào)領(lǐng)域。因此，圖書館可以與相關(guān)單位合作，開發(fā)智能化圖書情報(bào)系統(tǒng)，以提高用戶的信息檢索效率，同時(shí)，幫助圖書館工作人員完成部分常規(guī)任務(wù)，以便其為用戶提供其他服務(wù)。

社交媒體平臺與社區(qū)志愿活動

1.利用社交媒體平臺宣傳圖書館活動

圖書館可以利用社交媒體平臺宣傳館內(nèi)活動和最新資源，并通過定期發(fā)布消息、與用戶互動，吸引更多用戶。

2.社區(qū)志愿活動

圖書館應(yīng)該積極與學(xué)校、其他文化機(jī)構(gòu)等合作，共同開展社區(qū)志愿活動。通過這種方式，圖書館可以擴(kuò)大其影響力，吸引新用戶。

收益與成效

圖書館工作人員素質(zhì)提升的影響

1.制定評估指標(biāo)

（1）培訓(xùn)參與率

應(yīng)追蹤圖書館工作人員參與培訓(xùn)和繼續(xù)教育的情況。通過監(jiān)測圖書館工作人員的培訓(xùn)參與率，可以了解圖書館工作人員對培訓(xùn)的參與度。

（2）技能提升程度

可以通過考試等方式，追蹤圖書館工作人員的技能提升程度，量化評估他們的知識水平和技能水平。比如，圖書館工作人員在培訓(xùn)后的測試中得分明顯提高，說明他們的技能水平得到了一定程度的提升。

（3）項(xiàng)目交付質(zhì)量

可以通過了解項(xiàng)目完成時(shí)間、項(xiàng)目完成水平和用戶滿意度，評估圖書館工作人員在參與實(shí)際項(xiàng)目時(shí)的表現(xiàn)。如果圖書館工作人員能夠更加及時(shí)、水平較高地完成任務(wù)，并且使用戶滿意，即可認(rèn)為其素質(zhì)得到了一定提升。

2.收集反饋信息

除了上述定量指標(biāo)外，還應(yīng)收集圖書館工作人員和用戶的反饋信息。

（1）圖書館工作人員調(diào)查

圖書館工作人員是培訓(xùn)和繼續(xù)教育的直接受益人。因此，他們的反饋非常重要。通過定期進(jìn)行圖書館工作人員調(diào)查，可以了解圖書館工作人員對培訓(xùn)和繼續(xù)教育的看法。他們可能會反饋關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法和時(shí)間安排的建議。這些建議有利于改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）用戶滿意度調(diào)查

用戶的滿意度對圖書館而言至關(guān)重要。圖書館可以定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，以了解用戶對服務(wù)質(zhì)量的看法。如果用戶對其在圖書館的體驗(yàn)越來越滿意，可將此視為圖書館工作人員素質(zhì)提升的表現(xiàn)。

（3）焦點(diǎn)小組討論

除了調(diào)查之外，焦點(diǎn)小組討論也可以用于了解圖書館工作人員和用戶的想法。通過焦點(diǎn)小組討論，可以獲得更詳細(xì)的反饋，有助于確定圖書館需要改進(jìn)的方向。

3.數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集也是評估的重要組成部分。圖書館服務(wù)的使用數(shù)據(jù)可以用于了解服務(wù)效果。

（1）圖書借閱率

通過圖書借閱率，可以了解用戶對館藏的興趣度和利用程度。圖書借閱率上升，說明用戶使用圖書館資源的頻率變高。

（2）數(shù)據(jù)庫訪問量

數(shù)據(jù)庫訪問量增加在一定程度上表明用戶對在線資源的需求增加。

（3）在線資源下載量

在線資源下載量增加表明用戶可能對圖書館提供的數(shù)字資源更感興趣。這也可以被視為圖書館工作人員素質(zhì)提升的積極反饋。

開辟圖書情報(bào)新局面的影響

1.了解使用率和用戶滿意度

（1）使用率統(tǒng)計(jì)

了解開辟圖書情報(bào)新局面的影響可以通過監(jiān)測使用率實(shí)現(xiàn)。使用率統(tǒng)計(jì)有助于相關(guān)人員了解數(shù)字資源的訪問情況、下載量和在線工具的使用情況等信息。這些信息可以幫助圖書館明確哪些資源更受歡迎，了解用戶對新服務(wù)的興趣度。通過與之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，可以清晰地看出開辟圖書情報(bào)新局面是否使資源得到更廣泛的使用。例如，如果數(shù)字館藏的下載量增加了一倍，或者新的在線工具使用率顯著提高，則表明開辟圖書情報(bào)新局面大獲成功。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還可以用于確定哪些領(lǐng)域需要額外的投資以及改進(jìn)。

（2）用戶滿意度調(diào)查

用戶滿意度也是了解開辟圖書情報(bào)新局面的影響的重要參考因素。圖書館可以定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，獲取用戶對新服務(wù)和資源的反饋信息。這可以通過問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論和個(gè)別面談實(shí)現(xiàn)。用戶滿意度調(diào)查可以包括以下問題：第一，對數(shù)字資源的滿意度；第二，對智能化系統(tǒng)的使用評價(jià)；第三，對通過社交媒體宣傳相關(guān)活動以及舉辦社區(qū)活動的看法；第四，對圖書館整體服務(wù)的滿意度。用戶反饋可以幫助圖書館找出潛在問題，促進(jìn)其及時(shí)采取措施解決相關(guān)問題。

2.用戶反饋

（1）設(shè)立反饋渠道

為了更加全面地了解用戶的想法，圖書館應(yīng)設(shè)立多種反饋渠道，包括在線反饋表格、電子郵件、電話熱線、社交平臺評論通道等。

（2）定期分析反饋

圖書館應(yīng)定期匯總和分析用戶反饋。這可以通過組建專門的反饋分析團(tuán)隊(duì)或小組實(shí)現(xiàn)。反饋分析團(tuán)隊(duì)或小組要對用戶的口頭反饋、建議、投訴等進(jìn)行記錄和分類。對反饋進(jìn)行分析可以幫助圖書館預(yù)測潛在問題，并在問題擴(kuò)大化之前將其解決。

持續(xù)改進(jìn)

定期回顧，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

1.評估培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)成果

圖書館應(yīng)定期對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行評估，以保證其有效性。通過定期評估，圖書館可以了解圖書館工作人員的知識水平，找出其需要改進(jìn)的地方。此外，圖書館工作人員也應(yīng)該進(jìn)行自我評估，以明確自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。這有助于他們更有針對性地參與培訓(xùn)，從而提高自身素質(zhì)。

2.收集用戶反饋

圖書館可以通過多種方式收集用戶反饋，包括定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論和個(gè)別用戶咨詢等。收集到的用戶反饋可以幫助圖書館了解用戶需求和他們遇到的問題。在收集到反饋之后，圖書館可以將相關(guān)內(nèi)容納入培訓(xùn)內(nèi)容中，比如，如何提高圖書館工作人員的溝通能力和解決問題的能力，如何更好地滿足用戶需求，等等。

3.關(guān)注新技術(shù)、新趨勢

為了使圖書館保持競爭力，圖書館工作人員需要密切關(guān)注圖書館領(lǐng)域的新技術(shù)、新趨勢。因此，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涉及圖書館行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢分析。圖書館要鼓勵(lì)工作人員積極參加相關(guān)行業(yè)會議和研討會，以便與同行分享經(jīng)驗(yàn)，獲取最新信息。此外，圖書館還可以建立一個(gè)內(nèi)部專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)密切跟蹤關(guān)注新技術(shù)、新趨勢，以及將這些信息分享給其他工作人員。這有助于讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解并應(yīng)對各種行業(yè)變化。

推動創(chuàng)新，引進(jìn)新技術(shù)

1.推動創(chuàng)新

“創(chuàng)新是第一動力。”領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度和行為對圖書館工作人員具有重要的激勵(lì)作用，因此，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)樹立好榜樣，積極支持和參與創(chuàng)新活動，同時(shí)，鼓勵(lì)圖書館工作人員參與創(chuàng)新活動。另外，圖書館還可以組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)或小組，專注解決特定的問題，推動某些創(chuàng)新項(xiàng)目的開展，或研究新技術(shù)，或開發(fā)新服務(wù)，或改進(jìn)現(xiàn)有流程，從而推動圖書館不斷發(fā)展。

2.引進(jìn)新技術(shù)

圖書館可以通過實(shí)施試點(diǎn)項(xiàng)目，測試新技術(shù)的有效性，并根據(jù)實(shí)際測試結(jié)果決定是否引進(jìn)新技術(shù)。在實(shí)施試點(diǎn)項(xiàng)目之前，圖書館首先應(yīng)明確實(shí)施試點(diǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍。其次，應(yīng)確定實(shí)施試點(diǎn)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，由其負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，并收集數(shù)據(jù)。最后，應(yīng)對試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行定期分析和評估，以確定新技術(shù)的引進(jìn)是否具有可行性。

在引進(jìn)新技術(shù)之前，為確保圖書館工作人員快速適應(yīng)，有必要為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。引進(jìn)新技術(shù)可能會引發(fā)圖書館工作人員的不適感，因此需要采取一系列措施幫助他們過渡。首先，圖書館應(yīng)該為圖書館工作人員提供培訓(xùn)機(jī)會。培訓(xùn)方式可以包括課堂培訓(xùn)、在線教育等；培訓(xùn)內(nèi)容則應(yīng)根據(jù)圖書館工作人員的需求和技能水平進(jìn)行定制。其次，圖書館還應(yīng)提供技術(shù)支持，以解決圖書館工作人員在使用新技術(shù)時(shí)遇到的問題。最后，要鼓勵(lì)圖書館工作人員參與知識分享活動，以便他們相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

綜上所述，只有不斷提高圖書館工作人員的素質(zhì)，開辟圖書情報(bào)新局面，引進(jìn)新技術(shù)，注重對培訓(xùn)和繼續(xù)教育的評估和反饋分析，圖書館才能更好地滿足用戶的需求，進(jìn)而為知識社會的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

（作者單位：南京師范大學(xué)中北學(xué)院）