高蕊

提 要：2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)總體規(guī)模保持穩(wěn)定，具有較好的活力和韌性。營業(yè)收入總額與上年基本持平，為48.31萬億元；入圍門檻繼續(xù)提高13.32%，達(dá)到78.23億元；資產(chǎn)總額擴(kuò)張了10.42%，達(dá)到343.74萬億元。在嚴(yán)峻的外部沖擊下，服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)的凈利潤出現(xiàn)首次負(fù)增長，收入利潤率和資產(chǎn)收益率不斷走低，不同行業(yè)的獲利水平分化明顯，朝向少數(shù)行業(yè)、少數(shù)企業(yè)集中。與此同時(shí)，服務(wù)業(yè)500強(qiáng)的行業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)服務(wù)、金融業(yè)、物流及供應(yīng)鏈等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展日新月異，入圍數(shù)量大幅攀升至157家；地域結(jié)構(gòu)朝均衡發(fā)展，這對(duì)于拉齊全國的服務(wù)能力，就近服務(wù)生活和生產(chǎn)，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支撐作用有積極影響。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)500強(qiáng)；規(guī)模特征；效益特征；行業(yè)特征；區(qū)域特征；所有制分布

一、2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)規(guī)模特征分析

（一）總體規(guī)模保持穩(wěn)定，活力和韌性較好

由中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的榜單顯示，2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入總額48.31萬億元，與2022中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)（以下簡稱上年）相比，微增0.33%。受新冠疫情的影響，2021-2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)營業(yè)收入總額三年增長16.89%，年均增長率為5.34%，保持了較好的增長韌性。如圖1所示。

2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的入圍門檻繼續(xù)明顯提高，為78.23億元，比上年的69.09億元提高13.32%。資產(chǎn)總額達(dá)到343.74萬億元，與上年相比增長6.57%，與自身同比增長10.42%；所有者權(quán)益總額43.44萬億元，與上年相比微增2.08%，與自身同比增長7.44%。如圖2、圖3所示。

可以初步判斷的是，盡管受到外部沖擊，服務(wù)業(yè)500強(qiáng)群體內(nèi)部還是保持了較好的活力和韌性。一方面，入圍門檻持續(xù)提高，服務(wù)業(yè)大企業(yè)群體保持了穩(wěn)定增長的水平。另一方面，資產(chǎn)總額的增速快于營業(yè)收入，也快于所有者權(quán)益的增速，而且資產(chǎn)總額與自身同比的增速快于與上年服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)相比的增速，說明服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)呈現(xiàn)出積極擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)。其擴(kuò)張既得益于嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境加速了企業(yè)的優(yōu)勝劣汰和并購重組，也得益于服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)堅(jiān)定信心、提高負(fù)債率經(jīng)營的情況，以及自身的持續(xù)成長和精進(jìn)。

（二）千億級(jí)以上企業(yè)數(shù)量保持穩(wěn)定，腰部企業(yè)不斷聚集

2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，營業(yè)收入達(dá)到萬億元及以上的企業(yè)數(shù)量8家，分別是國家電網(wǎng)、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國平安、中國銀行、京東集團(tuán)和中國人壽，數(shù)量比上年增加1家，中國銀行和京東集團(tuán)首次進(jìn)入萬億級(jí)俱樂部。

營業(yè)收入達(dá)到千億元及以上的企業(yè)數(shù)量為87家，比上年減少1家。與此同時(shí)，營業(yè)收入在100億元以下規(guī)模區(qū)間的企業(yè)數(shù)量進(jìn)一步減少為50家，比上年減少了22家。100億元-1000億元規(guī)模區(qū)間的企業(yè)數(shù)量增加了23家，達(dá)到了363家。如表1所示。

2013-2023年榜單發(fā)布的11年間，營業(yè)收入在100億元以下的企業(yè)數(shù)量大幅減少了230家，100億元-1000億元規(guī)模區(qū)間的企業(yè)數(shù)量增加了189家，千億元及以上的企業(yè)數(shù)量增加了41家，體現(xiàn)了服務(wù)業(yè)大企業(yè)整體的進(jìn)步。但也要看到過去4年間，服務(wù)業(yè)的千億級(jí)俱樂部企業(yè)數(shù)量基本上維持不變，既可能是受到外部沖擊的影響，也應(yīng)關(guān)注到服務(wù)業(yè)大企業(yè)從百億級(jí)向千億級(jí)邁進(jìn)的過程可能遇到增長瓶頸問題。

進(jìn)一步分析2023年入圍的87家千億級(jí)企業(yè)情況，從行業(yè)看，主要分布情況為，商業(yè)銀行13家、多元化投資8家、住宅地產(chǎn)8家、保險(xiǎn)7家，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、綜合能源供應(yīng)和綜合商貿(mào)各5家；從總部所在城市看，北京29家、杭州9家、上海9家、深圳9家、廣州6家、廈門3家和武漢3家。從所有制看，國有企業(yè)59家，民營企業(yè)28家。

（三）IT服務(wù)、物流及供應(yīng)鏈服務(wù)的重要性提升

2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，營業(yè)收入占比最高的前十個(gè)行業(yè)分別是商業(yè)銀行、電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)、住宅地產(chǎn)、物流及供應(yīng)鏈、多元化投資、多元化金融、綜合商貿(mào)和電信服務(wù)，合計(jì)貢獻(xiàn)營業(yè)收入的70.83%。營業(yè)收入增長最快的50家企業(yè)涉及20個(gè)行業(yè)，其中化工醫(yī)藥商貿(mào)5家、軟件和信息技術(shù)服務(wù)（IT服務(wù)）5家、住宅地產(chǎn) 5家、綜合商貿(mào)5家、多元化投資4家、能源礦產(chǎn)商貿(mào)3家、物流及供應(yīng)鏈3家。綜合來看，軟件和信息技術(shù)服務(wù)、物流及供應(yīng)鏈、多元化投資、住宅地產(chǎn)和綜合商貿(mào)對(duì)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)的規(guī)模增長起到重要支撐作用。如表2所示。

其中，軟件和信息技術(shù)服務(wù)、物流及供應(yīng)鏈服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在這幾年實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，22家軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入較上年平均增長了21.18%，38家物流及供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入較上年平均增長了14.28%，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，軟件和信息技術(shù)服務(wù)、物流及供應(yīng)鏈服務(wù)等在服務(wù)業(yè)500強(qiáng)中的重要性不斷凸顯。

二、2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)效益分析

（一）凈利潤出現(xiàn)近十年來首次負(fù)增長，朝少數(shù)行業(yè)集中

2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)實(shí)現(xiàn)凈利潤（指歸屬母公司凈利潤，下同）總額為2.89萬億元，較上年下降8.25%，與自身同比下降5.96%，出現(xiàn)了十年來的首次負(fù)增長。這和新冠疫情的影響直接相關(guān)。如圖4所示。

從具體分布看，凈利潤水平在100億元以上、10億-100億元之間、0-10億元之間的企業(yè)數(shù)量分別為38家、127家和276家，相比上年分別減少5家、8家和10家，同時(shí)，虧損企業(yè)為59家，相比上年增加24家。可見，各個(gè)段位的企業(yè)所獲得的凈利潤水平相比上年都出現(xiàn)惡化。如表3所示。

從不同行業(yè)來看，商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、多元化金融、保險(xiǎn)和電信服務(wù)這五個(gè)行業(yè)的凈利潤總額最高，合計(jì)為2.45萬億元，對(duì)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)總體凈利潤的貢獻(xiàn)達(dá)到84.73%。和上年凈利潤貢獻(xiàn)位居前五的行業(yè)相比，凈利潤進(jìn)一步集中，貢獻(xiàn)率提高了6.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，47家商業(yè)銀行所獲得的凈利潤總額約為排名第二的21家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)的8倍，相比上年6倍的差距進(jìn)一步拉大。另外，這五大行業(yè)中，前三位行業(yè)與上年一致，保險(xiǎn)業(yè)位次不變，住宅地產(chǎn)退出前五名，位居第七位，電信服務(wù)進(jìn)入前五。如圖5所示。

（二）效益水平行業(yè)間差異顯著

2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的平均收入利潤率（指歸屬母公司收入凈利潤率）為5.97%，相比上年下降0.58個(gè)百分點(diǎn)。不同行業(yè)企業(yè)間差異較大，證券業(yè)、商業(yè)銀行業(yè)的平均收入利潤率分別為27.72%和20.66%，大幅領(lǐng)先其他行業(yè)個(gè)位數(shù)的收益水平，呈現(xiàn)斷層式分布。行業(yè)平均收入利潤率低于服務(wù)業(yè)500強(qiáng)平均水平（5.97%）的行業(yè)多達(dá)36個(gè)。如表4所示。

2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中人均凈利潤（指人均歸屬母公司凈利潤）為19.28萬元，相比上年（20.71萬元），略有下降，在不同行業(yè)之間也出現(xiàn)很大差異。排名前五的行業(yè)是商業(yè)銀行78.87萬元、證券業(yè)46.45萬元、園區(qū)地產(chǎn)38.71萬元、水上運(yùn)輸37.84萬元、能源礦產(chǎn)商貿(mào)32.07萬元。

（三）資產(chǎn)利用水平持續(xù)走低

近年來，中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的資產(chǎn)利用水平持續(xù)走低，2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的平均總資產(chǎn)利潤率為0.84%，平均凈資產(chǎn)利潤率為7.35%，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0.1406次/年，較上年均出現(xiàn)不同程度的下降。如表5所示。

三、2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的行業(yè)分布

（一）行業(yè)格局不斷優(yōu)化，現(xiàn)代服務(wù)持續(xù)崛起

中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的行業(yè)入圍數(shù)量不斷分化，伴隨著傳統(tǒng)的批發(fā)貿(mào)易、零售、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)入圍數(shù)量的連續(xù)走低，互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)服務(wù)、金融業(yè)、物流及供應(yīng)鏈等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)日新月異，服務(wù)業(yè)整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)及信息技術(shù)服務(wù)、金融業(yè)、物流及供應(yīng)鏈服務(wù)的入圍企業(yè)數(shù)量從2013中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的81家攀升至2023年500強(qiáng)的154家，占比也由16.20%增加至30.8%。這些行業(yè)既是未來服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要方向，也是提升人們生活品質(zhì)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的重要支撐。如圖6所示。

2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)共分布在42個(gè)小類行業(yè)領(lǐng)域、12個(gè)中類行業(yè)。其中小類行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量排名前十位的行業(yè)包括：商業(yè)銀行47家、綜合商貿(mào)39家、多元化投資39家、物流及供應(yīng)鏈39家、住宅地產(chǎn)33家、軟件和信息技術(shù)（IT服務(wù)）22家、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)21家、金屬品商貿(mào)19家、公路運(yùn)輸18家和綜合服務(wù)業(yè)18家。和上年相比，住宅地產(chǎn)大幅減少11家，軟件和信息技術(shù)（IT服務(wù)）增加8家。

（二）物流及供應(yīng)鏈企業(yè)穩(wěn)定增長，努力服務(wù)新發(fā)展格局

考慮到中國郵政集團(tuán)中郵儲(chǔ)銀行占比較大，相關(guān)行業(yè)特性和物流供應(yīng)鏈行業(yè)存在差異，為避免數(shù)據(jù)出現(xiàn)異質(zhì)性差異，因此在報(bào)告的分析中，將中國郵政單獨(dú)列為郵政，不計(jì)入物流及供應(yīng)鏈企業(yè)。

參與并購的124家企業(yè)主體中，有國有企業(yè)87家，民營企業(yè)37家，和上年基本一致，國有企業(yè)依然是并購的主力；主要行業(yè)分布是，多元化投資19家、綜合能源供應(yīng)12家、物流及供應(yīng)鏈10家；主要地域分布是，廣東21家、浙江17家和福建13家。其中，多元化投資和綜合能源供應(yīng)大都有地方投融資平臺(tái)功能，近幾年這些企業(yè)正處于并購的高峰期，并形成了一批綜合性和專業(yè)性地方公共服務(wù)企業(yè)。此外，物流及供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)受到行業(yè)整體處于上升周期的影響，也是近幾年并購的主力。在地區(qū)中，廣東和浙江是服務(wù)業(yè)發(fā)展大省，福建服務(wù)業(yè)快速崛起，相關(guān)企業(yè)參與并購整合活躍度提升。

五、2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)地域分布

（一）廣東保持領(lǐng)先，北上蘇浙閩齊頭并進(jìn)

2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，入圍企業(yè)總部在少數(shù)區(qū)域的特征依然顯著，但地區(qū)格局已經(jīng)發(fā)生較大變化。蘇浙閩奮起直追，北上廣傳統(tǒng)三強(qiáng)地位被打破，除了廣東依舊保持領(lǐng)先，北京、上海、江蘇、浙江和福建呈現(xiàn)出齊頭并進(jìn)的態(tài)勢(shì)。如表7所示。

從入圍數(shù)量看，廣東80家，在第一梯隊(duì)獨(dú)占鰲頭。其次是浙江52家、北京41家、江蘇47家、上海49家、福建41家，位列第二梯隊(duì)，合計(jì)數(shù)量303家，占比60.6%，其中福建服務(wù)業(yè)大企業(yè)快速發(fā)展，從2019年的24家，增長到41家，增加了17家，從第三梯隊(duì)躍升至第二梯隊(duì)。山東、河北也保持了比較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，入圍數(shù)量分別為27家和23家，處于第三梯隊(duì)。此外還有天津17家、湖北17家、重慶17家、湖南15家、安徽13家、廣西13家和河南11家。

從企業(yè)規(guī)?？?，北京地區(qū)入圍企業(yè)保持了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)平均營業(yè)收入為4876.83億元，遠(yuǎn)高于第二位的甘肅（1500.50億元）。入圍數(shù)量位居第一位的廣東，企業(yè)平均營業(yè)收入為990.43億元，僅為北京的1/5左右，排在第四位。上海的入圍企業(yè)平均營業(yè)收入為901.14億元，排在第五位。福建、浙江和江蘇分別排在第六位、第七位和第十四位。北上廣傳統(tǒng)服務(wù)三強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)不容忽視，蘇浙閩在保持入圍企業(yè)數(shù)量優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還要在成長規(guī)模上進(jìn)一步發(fā)力，形成一批數(shù)量和質(zhì)量俱佳的服務(wù)業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。如圖7所示。

（二）中部入圍數(shù)量增加，東北部持續(xù)減少

按照東部、中部、西部和東北四大板塊來看，相比上年，中部地區(qū)入圍數(shù)量保持增加，東北部依舊在下降，僅入圍3家，其中吉林地區(qū)沒有企業(yè)入圍。2020-2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，東部地區(qū)從372家企業(yè)減少到370家企業(yè)，中部地區(qū)從58家企業(yè)增加到69家企業(yè)，西部地區(qū)從65家企業(yè)減少到58家，東北地區(qū)從5家企業(yè)減少到3家。如表8所示。

六、2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)所有制分布

2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，民營企業(yè)入圍數(shù)量繼上年首次出現(xiàn)下降后，入圍數(shù)量再次減少，為239家，低于國有企業(yè)入圍數(shù)量261家。這也是民營企業(yè)在2020年、2021年榜單中短暫超過國有企業(yè)的入圍數(shù)量兩年后，第二次被國有企業(yè)反超。

（一）民營企業(yè)效益下降程度大于國有企業(yè)

2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，國有企業(yè)和民營企業(yè)分別入圍261家和239家，營業(yè)收入分別為34.77萬億元和13.58萬億元，分別實(shí)現(xiàn)歸屬母公司凈利潤2.2萬億元和0.68萬億元。國有企業(yè)在營業(yè)收入規(guī)模和凈利潤總額方面有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)業(yè)500強(qiáng)中的占比分別為71.89%和76.33%，相應(yīng)的民營企業(yè)占比僅為28.11%和23.67%。

國有企業(yè)和民營企業(yè)的經(jīng)營效益指標(biāo)都出現(xiàn)了下降，民營企業(yè)的下降程度大于國有企業(yè)。具體而言，國有企業(yè)和民營企業(yè)的收入利潤率分別為6.33%和5.01%，相較上年分別下降0.43個(gè)百分點(diǎn)和1個(gè)百分點(diǎn)；資產(chǎn)收益率分別為1.11%和1.70%，相較上年分別下降0.13個(gè)百分點(diǎn)和0.73個(gè)百分點(diǎn)。從二者比較看，民營企業(yè)的資產(chǎn)收益率更高，國有企業(yè)的收入利潤率更高，但受到民營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益更大幅度下滑的影響，民營企業(yè)在資產(chǎn)收益率方面的優(yōu)勢(shì)在減弱，收入利潤率方面與國有企業(yè)的差距在拉大。如表9所示。

從創(chuàng)新水平看，國有企業(yè)研發(fā)費(fèi)用合計(jì)為1627.48億元，占比49.12%，民營企業(yè)研發(fā)費(fèi)用合計(jì)為1685.53億元，占比50.88%。國有企業(yè)的專利數(shù)量為270820項(xiàng)，占比88.72%，民營企業(yè)的專利數(shù)量為34443項(xiàng)，占比11.28%。民營企業(yè)的研發(fā)投入略微超過國有企業(yè)，專利水平大幅低于國有企業(yè)。

（二）國有企業(yè)、民營企業(yè)各自具有顯著行業(yè)優(yōu)勢(shì)

2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中，國有企業(yè)和民營企業(yè)依舊在不同行業(yè)中具有各自明顯的優(yōu)勢(shì)。就入圍數(shù)量而言，國有企業(yè)在公共服務(wù)領(lǐng)域具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，民營企業(yè)在電信、交通等公共基礎(chǔ)設(shè)施上提供的新興服務(wù)更具活力；國有企業(yè)在政策性或者自然壟斷屬性較高的行業(yè)更具優(yōu)勢(shì)，民營企業(yè)在準(zhǔn)入門檻較低或者市場(chǎng)開放程度較高的行業(yè)更具有競(jìng)爭力。如表10所示。

七、當(dāng)前服務(wù)業(yè)大企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題和挑戰(zhàn)

（一）供需兩端相互制約，倒逼企業(yè)承壓轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，工業(yè)企業(yè)經(jīng)營整體壓力較大，對(duì)B端服務(wù)需求引致不足，研發(fā)設(shè)計(jì)、流通服務(wù)、金融服務(wù)、商務(wù)咨詢、廣告營銷等服務(wù)的需求空間明顯壓縮。與此同時(shí)，這些服務(wù)業(yè)態(tài)多年來發(fā)展不充分，對(duì)制造業(yè)企業(yè)在國際化經(jīng)營中的服務(wù)不足，對(duì)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)支撐不足的問題也逐漸凸顯出來，甚至成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)被“卡脖子”的根源之一。B端服務(wù)業(yè)態(tài)在需求端受抑，在供給端有效服務(wù)不足，從而出現(xiàn)供需相互掣肘的局面。

實(shí)際上，B端服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有一定的“被動(dòng)性”，總體上滯后于制造業(yè)，是社會(huì)分工和產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段所引致出來的產(chǎn)物。中國制造獲得了長足發(fā)展，但其粗放的發(fā)展方式，并沒有給本土服務(wù)帶來太多的發(fā)展空間和有效錘煉提升的機(jī)會(huì)。一大部分B端服務(wù)的發(fā)展長期以來面臨“有沒有”和“好不好”的雙重困境。當(dāng)前，制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，現(xiàn)代服務(wù)尤其是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來的信息技術(shù)服務(wù)需求被視為制造業(yè)提質(zhì)增效的重要抓手，相關(guān)服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展被寄予重要期待。然而，諸多新興、現(xiàn)代服務(wù)發(fā)端于消費(fèi)，產(chǎn)業(yè)端盡管加速發(fā)展，但成熟尚需時(shí)日，比如物流服務(wù)中To C端的快遞業(yè)發(fā)展成熟，To B端的物流倉儲(chǔ)還存在短板弱項(xiàng)；數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也正處于消費(fèi)互聯(lián)日趨成熟，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)探索發(fā)展的階段。制造業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)需要攜手合作，共同探索、推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展壯大，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化需要深度耦合和協(xié)同創(chuàng)造，方能打破服務(wù)供需兩端相互制約的局面。

在消費(fèi)端，服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)延續(xù)恢復(fù)向好態(tài)勢(shì)，接觸型、聚集型等消費(fèi)服務(wù)增長顯著。但也要看到，當(dāng)前消費(fèi)服務(wù)業(yè)在品質(zhì)化、個(gè)性化和高端化等方面距離消費(fèi)升級(jí)過程中人們的期待還有很大進(jìn)步空間。在社會(huì)零售品消費(fèi)總額持續(xù)增長的背景下，消費(fèi)的邊際增長動(dòng)能將更多轉(zhuǎn)向教育、醫(yī)療、康養(yǎng)、娛樂、理財(cái)?shù)取胺潜匦柘M(fèi)品”領(lǐng)域，原有的功能性需求也將向高階邁進(jìn)，向便捷性、舒適度、品質(zhì)和多樣化升級(jí)。著眼今后一個(gè)時(shí)期，此類消費(fèi)服務(wù)需求將隨著需求側(cè)“元?dú)狻被謴?fù)而加快釋放，對(duì)供給側(cè)的服務(wù)業(yè)企業(yè)將提出更高、更新的要求。

（二）經(jīng)營效益分化持續(xù)，價(jià)值增值整體有待提高

過去幾年，受到外部多重因素沖擊的影響，服務(wù)業(yè)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益效率總體持續(xù)走低。相比2019年，2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)凈利潤總額、平均收入利潤率和平均凈資產(chǎn)利潤率分別下降了3.67個(gè)百分點(diǎn)、1.28個(gè)百分點(diǎn)和2.43個(gè)百分點(diǎn)。在這樣的背景下，服務(wù)業(yè)內(nèi)部各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營效益出現(xiàn)更大差異，2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)中行業(yè)凈利潤排名前五的行業(yè)合計(jì)貢獻(xiàn)了84.73%的凈利潤，其他39個(gè)行業(yè)的凈利潤占比僅為15.27%。相比上年前五大行業(yè)凈利潤占比78.53%的情況，服務(wù)業(yè)500強(qiáng)的獲利水平進(jìn)一步集中，不同行業(yè)在服務(wù)業(yè)整體效益走低中分化更加突出。

造成這一現(xiàn)象，除了受到嚴(yán)峻復(fù)雜的外部環(huán)境的影響，還要看到服務(wù)業(yè)企業(yè)自身的價(jià)值創(chuàng)造能力、價(jià)值增值水平亟待提高。其背后有三方面的原因值得關(guān)注。一是服務(wù)業(yè)大企業(yè)發(fā)展模式長期較為粗放，專業(yè)化運(yùn)作、規(guī)?；M織和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)能力不足，尤其在面向B端的服務(wù)中更加突出。制造業(yè)生產(chǎn)流程和分工網(wǎng)絡(luò)更為復(fù)雜，產(chǎn)品的異質(zhì)性程度更高，需要解決各類數(shù)據(jù)、物質(zhì)、資金在線上和線下的流動(dòng)，格式、標(biāo)準(zhǔn)、流程更為復(fù)雜，同時(shí)還需要對(duì)所服務(wù)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域有足夠的認(rèn)知和把握。這并非在朝夕之間能夠完成。二是追求風(fēng)口，在核心服務(wù)能力的打造上專注度不足。在過去多年中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展中，很多企業(yè)都是“攤大餅”的發(fā)展方式，在互聯(lián)網(wǎng)、金融和房地產(chǎn)等風(fēng)口領(lǐng)域多元化布局，快速做大，但在專業(yè)化、品質(zhì)化服務(wù)能力建設(shè)上缺乏足夠的戰(zhàn)略定力。三是在商業(yè)模式的構(gòu)建中對(duì)客戶的真實(shí)需求關(guān)注不夠。明晰客戶需求在企業(yè)成長中至關(guān)重要，這決定了鐵路公司做的是鐵路生意還是運(yùn)輸生意，貿(mào)易公司的定位是商品集散還是管理商品流通。顯然，后者才是對(duì)客戶真實(shí)訴求的回應(yīng)，才能在鐵路、批發(fā)業(yè)式微的情況下，還能以其他運(yùn)輸方式、以更高級(jí)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)來滿足客戶需求，并在這個(gè)過程中構(gòu)建以客戶需求為邏輯起點(diǎn)的持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的能力。

（三）競(jìng)爭格局頭短尾長，優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建不充分

當(dāng)前，加快建設(shè)世界一流企業(yè)已經(jīng)成為我國的一項(xiàng)國家戰(zhàn)略，而我國服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭格局中尚存在諸多矛盾和不平衡問題，頭部企業(yè)少和尾部企業(yè)多并存，低技能行業(yè)企業(yè)多和高技術(shù)行業(yè)企業(yè)少并存，對(duì)世界一流企業(yè)建設(shè)支撐不足。

一是不少服務(wù)行業(yè)的頭部企業(yè)尚沒有形成巨頭優(yōu)勢(shì)與尾部企業(yè)小散亂現(xiàn)象突出并存，行業(yè)整體的競(jìng)爭力偏弱。隨著我國經(jīng)濟(jì)整體向前發(fā)展，服務(wù)業(yè)也實(shí)現(xiàn)了長足發(fā)展，但頭部優(yōu)勢(shì)企業(yè)發(fā)展并不充分，集成性的服務(wù)供給能力，規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)資源配置能力面臨較大短板。同時(shí)大量中小企業(yè)服務(wù)規(guī)范和水準(zhǔn)不足，距離成長為行業(yè)內(nèi)的“專精特新”企業(yè)還有一定差距。

二是以餐飲、外賣、居民服務(wù)等為代表的低技能、勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)進(jìn)入過剩與以信息技術(shù)服務(wù)、科研服務(wù)為代表的知識(shí)資本、技術(shù)資本和人力資本高密度的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)進(jìn)入不足并存，服務(wù)業(yè)整體發(fā)展存在結(jié)構(gòu)失衡問題，服務(wù)業(yè)內(nèi)部不同行業(yè)的利潤水平、生存狀態(tài)和發(fā)展質(zhì)量出現(xiàn)較大差異。在此情況下，不少服務(wù)業(yè)態(tài)存在低水平重復(fù)建設(shè)、同質(zhì)化競(jìng)爭和資源閑置問題，在外部沖擊中抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低。這些問題的背后有高端產(chǎn)業(yè)人才不足、創(chuàng)新體系不完備、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力不足等現(xiàn)實(shí)困境，也有部分服務(wù)領(lǐng)域還需要進(jìn)一步加大改革力度，加大對(duì)內(nèi)開放力度，降低準(zhǔn)入門檻等迫切需求。

八、促進(jìn)服務(wù)業(yè)大企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的建議

（一）知難而進(jìn)，增強(qiáng)發(fā)展信心，爭創(chuàng)世界一流

一要知難而進(jìn)，積極主動(dòng)作為。當(dāng)前，外部環(huán)境依舊復(fù)雜嚴(yán)峻，服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展面臨不少困難挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營恢復(fù)將經(jīng)歷一個(gè)波浪式發(fā)展、曲折式前進(jìn)的過程。企業(yè)對(duì)此要有客觀清醒的認(rèn)知，更要善于化危為機(jī)，積極主動(dòng)作為，大力弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)家精神，牢牢把握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

二要把握大勢(shì)，增強(qiáng)發(fā)展信心。我國經(jīng)濟(jì)具有巨大的發(fā)展韌性和潛力，長期向好的基本面沒有改變。十四億人口消費(fèi)潛力巨大，大健康、醫(yī)養(yǎng)、文旅等很多領(lǐng)域的市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和，傳統(tǒng)企業(yè)改造升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的生產(chǎn)性服務(wù)需求還沒有形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，服務(wù)業(yè)企業(yè)需要牢牢把握人民對(duì)美好生活向往這一國家發(fā)展愿景，保持戰(zhàn)略定力，不斷創(chuàng)造需求，滿足需求，增強(qiáng)發(fā)展的信心和底氣。

三要服務(wù)大局，爭創(chuàng)世界一流。堅(jiān)持以黨的二十大精神為指引，在建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系和服務(wù)新發(fā)展格局中努力發(fā)揮服務(wù)業(yè)黏合劑和牽引力的作用，以高質(zhì)量的服務(wù)供給推動(dòng)不同產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展，不斷提高核心競(jìng)爭力，增強(qiáng)核心功能，提高發(fā)展質(zhì)量，努力創(chuàng)建“產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領(lǐng)先、治理現(xiàn)代”的世界一流企業(yè)，在中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中做出更大成績。

（二）著力創(chuàng)新融合發(fā)展，努力擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模

一是推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)的融合。努力識(shí)別制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)的迫切需求，主動(dòng)融入制造業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展進(jìn)程，深化業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、鏈條延伸、技術(shù)滲透，在推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)提升質(zhì)量效益、創(chuàng)新能力、資源配置效率等方面發(fā)揮作用。以服務(wù)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，不斷提升生產(chǎn)性服務(wù)的水平和能力，拓展生產(chǎn)性服務(wù)的發(fā)展空間。

二是推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合。在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展中尋求企業(yè)增長的一席之地，尤其要重視傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在改造升級(jí)中帶來的數(shù)字化需求，提供智能服務(wù)系統(tǒng)解決方案，增強(qiáng)數(shù)字化和服務(wù)化的協(xié)同能力，提升企業(yè)在新的服務(wù)需求和新的服務(wù)模式中的創(chuàng)新力。同時(shí)善于發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)在服務(wù)業(yè)和制造業(yè)融合過程中的作用，增強(qiáng)融合效果。

三是著力促進(jìn)服務(wù)業(yè)態(tài)與城市功能融合和空間整合，在城市高質(zhì)量發(fā)展和人民對(duì)美好生活向往中發(fā)揮好服務(wù)支撐和帶動(dòng)作用。一方面，緊緊圍繞城市發(fā)展，要看到中心城市對(duì)服務(wù)的聚集性需求，更要看到衛(wèi)星城市乃至城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村中的服務(wù)疏解需求，在消費(fèi)服務(wù)、市政服務(wù)、流通服務(wù)中挖掘潛力。另一方面，要利用好服務(wù)業(yè)態(tài)時(shí)空消費(fèi)的同步性特征，利用文旅、商超等業(yè)態(tài)帶動(dòng)城市空間發(fā)展。同時(shí)要善于發(fā)揮總部效應(yīng)，提升針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)等新興服務(wù)的人才、資本、技術(shù)等各類要素的聚集力，發(fā)揮服務(wù)業(yè)大企業(yè)對(duì)城市新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用。

（三）提升價(jià)值創(chuàng)造能力，增強(qiáng)服務(wù)供給質(zhì)量

價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)組織存在的理由，也是經(jīng)營發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭力的核心主題，更是服務(wù)國家戰(zhàn)略、夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)建世界一流企業(yè)的根基。服務(wù)業(yè)大企業(yè)要把握好服務(wù)業(yè)發(fā)展中“為人服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的本質(zhì)要求，扎實(shí)開展價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，提升效益效率，增強(qiáng)服務(wù)的供給質(zhì)量。

一是圍繞核心客戶，布局、整合核心資源，提升核心服務(wù)能力。服務(wù)業(yè)大企業(yè)要著眼客戶需求，投入關(guān)鍵服務(wù)要素，實(shí)施內(nèi)外部專業(yè)化整合，建立服務(wù)體系，提升協(xié)同服務(wù)、增值服務(wù)的專業(yè)化能力。同時(shí)能夠持續(xù)建立和積累行業(yè)Know-How，推動(dòng)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)。

二是大力弘揚(yáng)企業(yè)家精神，著力提升科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和模式創(chuàng)新能力。以數(shù)字經(jīng)濟(jì)大發(fā)展為契機(jī)，重視技術(shù)進(jìn)步對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用，推進(jìn)市場(chǎng)分析、客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、運(yùn)營管控流程再造，梳理價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，挖掘企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，形成價(jià)值創(chuàng)造體系。以精益管理理念為抓手，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的統(tǒng)一，明確服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)要素管控，建立健全服務(wù)管理體系，提升客戶對(duì)服務(wù)的感知力，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益。在合規(guī)盡責(zé)前提下，鼓勵(lì)探索性和創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目，積極響應(yīng)客戶需求，強(qiáng)化業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

三是樹立彰顯企業(yè)特色的價(jià)值創(chuàng)造文化，形成全員創(chuàng)造價(jià)值的共識(shí)。一方面構(gòu)建以價(jià)值創(chuàng)造為邏輯的績效考核體系，發(fā)揮考核指揮棒作用，推動(dòng)員工全力參與價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)。另一方面挖掘企業(yè)內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造的典型示范，學(xué)習(xí)同行業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的典型經(jīng)驗(yàn)，庖丁解牛式地剖析價(jià)值創(chuàng)造模式和特色，形成可復(fù)制推廣的價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)典范式。

（四）持續(xù)開展對(duì)標(biāo)對(duì)表，提升服務(wù)績效水平

對(duì)標(biāo)管理的核心要義在于對(duì)比標(biāo)桿找差距，對(duì)比表格抓落實(shí)，從發(fā)展目標(biāo)和過程控制兩方面為企業(yè)管理提供整體解決思路。鑒于對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)的不易得性和企業(yè)間經(jīng)營的差異性，服務(wù)業(yè)企業(yè)可以從以下兩個(gè)方面著手開展對(duì)標(biāo)工作。

一方面做到三個(gè)結(jié)合。一是整體和分類相結(jié)合。中國服務(wù)業(yè)大企業(yè)大多是多元化經(jīng)營，各個(gè)業(yè)務(wù)板塊之間差異較大，往往難以找到精準(zhǔn)的對(duì)標(biāo)對(duì)象。企業(yè)要通過整體對(duì)標(biāo)，為集團(tuán)公司建設(shè)世界一流企業(yè)明晰戰(zhàn)略定位、確定發(fā)展路徑；同時(shí)通過分類對(duì)標(biāo)，為將各專業(yè)公司打造成為細(xì)分領(lǐng)域龍頭企業(yè)和單項(xiàng)冠軍提供行動(dòng)指引。二是定量和定性相結(jié)合，企業(yè)要通過定量對(duì)標(biāo)，精準(zhǔn)分析差距，為效益效率提升確立清晰的刻度和要求；同時(shí)通過定性對(duì)標(biāo)，進(jìn)行專題分析，確定關(guān)鍵管理要項(xiàng)，為改進(jìn)提升而尋找有價(jià)值的啟發(fā)和借鑒。三是將過程和對(duì)標(biāo)相結(jié)合。企業(yè)既要通過結(jié)果性的財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)標(biāo)對(duì)表，發(fā)現(xiàn)差距，明確優(yōu)化目標(biāo)，同時(shí)要進(jìn)行過程對(duì)標(biāo)，研究對(duì)標(biāo)對(duì)象的發(fā)展思路和商業(yè)模式，知其然更要知其所以然，從而厘清企業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵要素、節(jié)點(diǎn)和方法等。

另一方面以核心指標(biāo)為牽引，形成指標(biāo)管理體系。在對(duì)標(biāo)對(duì)表過程中，企業(yè)往往面臨財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營、組織等方方面面、復(fù)雜多樣的指標(biāo)數(shù)據(jù)。對(duì)標(biāo)管理難度大，各個(gè)板塊和各個(gè)職能容易各自為戰(zhàn)，偏重短期績效目標(biāo)，出現(xiàn)“公地悲劇”，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展后勁不足?？偛繉用嫘枰鶕?jù)企業(yè)實(shí)際，以ROE、EVA、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標(biāo)為牽引，以安全、速度、價(jià)格等基本服務(wù)要求為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)特色和價(jià)值創(chuàng)造邏輯，堅(jiān)持質(zhì)量第一效益優(yōu)先、堅(jiān)持考核與激勵(lì)緊密結(jié)合等原則，形成世界一流的管理提升指標(biāo)體系，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展從數(shù)量型、規(guī)模型向質(zhì)量型、效益效率型轉(zhuǎn)變，從注重短期績效向注重長期價(jià)值轉(zhuǎn)變，從單一價(jià)值視角向整體價(jià)值理念轉(zhuǎn)變。

（五）發(fā)揮龍頭引領(lǐng)作用，共建健康有序生態(tài)

服務(wù)業(yè)大企業(yè)既是市場(chǎng)主體，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭力和效益效率為己任；也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，要有推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)生態(tài)健康有序發(fā)展的擔(dān)當(dāng)，有在建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系、構(gòu)建新發(fā)展格局中發(fā)揮產(chǎn)業(yè)控制、科技創(chuàng)新、安全支撐作用的使命感。尤其是在當(dāng)前外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨不少困難挑戰(zhàn)的情況下，服務(wù)業(yè)大企業(yè)更要有舍我其誰的使命感，切實(shí)發(fā)揮龍頭引領(lǐng)作用，帶動(dòng)中小企業(yè)共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

一是做好產(chǎn)業(yè)組織者和賦能者，帶動(dòng)上下游中小企業(yè)在技術(shù)攻關(guān)、生產(chǎn)驗(yàn)證、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面加強(qiáng)合作，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈條和生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的融通創(chuàng)新、有效銜接和協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)。聚焦提高要素配置效率，推動(dòng)物流、資金流、信息流和商流的協(xié)同，增強(qiáng)服務(wù)的管道作用和流通功能，暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)；聚焦提高產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新力，加快發(fā)展研發(fā)設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、商務(wù)咨詢、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證等服務(wù)，提升生產(chǎn)性服務(wù)的專業(yè)化水平，推動(dòng)農(nóng)業(yè)和制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；聚焦增強(qiáng)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮大企業(yè)的資源整合優(yōu)勢(shì)，深入產(chǎn)業(yè)客戶的經(jīng)營活動(dòng)，提高現(xiàn)代物流、采購分銷、生產(chǎn)控制、運(yùn)營管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造水平，有力支撐產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈補(bǔ)鏈、固鏈、強(qiáng)鏈。

二是做好發(fā)展表率，發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。大企業(yè)要勇于發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，切實(shí)以高質(zhì)量發(fā)展為首要任務(wù)，以持續(xù)成長為追求，遵循商業(yè)常識(shí)，在發(fā)展能力和存續(xù)時(shí)間兩個(gè)維度上同時(shí)取得勝利。這個(gè)過程中，要努力摒棄短視，提升核心能力，增強(qiáng)發(fā)展后勁；要奮力抵御危機(jī)，應(yīng)對(duì)不確定性，以創(chuàng)新、改革、優(yōu)化，增強(qiáng)發(fā)展韌性；還要跳出路徑依賴，順應(yīng)新技術(shù)新革命新賽道，合理布局新的增長曲線，實(shí)現(xiàn)企業(yè)接續(xù)有力的成長，增強(qiáng)發(fā)展的穩(wěn)定性和確定性。

（作者為中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)研究部副研究員）