北京市總工會(huì)職工服務(wù)工作部

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要牢記“國之大者”，找準(zhǔn)工會(huì)工作與黨的中心任務(wù)的結(jié)合點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)。近年來，北京市總工會(huì)按照“因地制宜、共建共享”“不求大而全、但求小而暖”的工作思路，以首善標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)公共區(qū)域職工之家、戶外勞動(dòng)者暖心驛站等工會(huì)驛站建設(shè)，建成一張疏密有致、相互補(bǔ)充的服務(wù)陣地網(wǎng)絡(luò)?！包h政主導(dǎo)、工會(huì)運(yùn)作、各方支持、職工參與、多方共贏”的職工服務(wù)陣地基本形成。工會(huì)驛站日益成為首都工會(huì)服務(wù)職工群眾的亮麗名片。

踐行“國之大者”，當(dāng)好橋梁紐帶，推動(dòng)首都工會(huì)驛站全面“建起來”

圍繞大局“公轉(zhuǎn)”，融入首都發(fā)展新格局。工會(huì)驛站是工會(huì)聯(lián)系服務(wù)職工的重要窗口，也是工會(huì)組織團(tuán)結(jié)引導(dǎo)職工堅(jiān)定不移聽黨話、跟黨走的前沿陣地。2018年，市總工會(huì)積極響應(yīng)市委市政府號(hào)召，在兩輪“回天行動(dòng)”中建設(shè)23個(gè)公共區(qū)域職工之家、477個(gè)暖心驛站。2019年，市總工會(huì)參與《關(guān)于加強(qiáng)全市黨群服務(wù)中心建設(shè)的意見》起草工作，將工會(huì)驛站融入黨群服務(wù)中心建設(shè)中。2023年，工會(huì)驛站建設(shè)被列入北京市政府民生實(shí)事項(xiàng)目，市總工會(huì)提前超額完成年度任務(wù)。建好工會(huì)驛站，不斷打通服務(wù)職工群眾的“最后一公里”，把黨和政府的關(guān)懷切實(shí)送到戶外勞動(dòng)者心坎上。

加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，謀定站點(diǎn)建設(shè)新坐標(biāo)。市總工會(huì)堅(jiān)持以職工為中心的工作導(dǎo)向，第一時(shí)間研究制定工作方案，明確工作定位，把驛站建設(shè)納入工會(huì)工作重點(diǎn)。先后制定印發(fā)《關(guān)于戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)的工作方案》等多個(gè)指導(dǎo)性文件，規(guī)范工會(huì)驛站“有場地、有標(biāo)識(shí)、有設(shè)施、有宣傳、有服務(wù)、有制度、有成效”的“七有”標(biāo)準(zhǔn)，制定重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)站點(diǎn)“15分鐘服務(wù)圈”交叉覆蓋建設(shè)規(guī)劃，有力有效推動(dòng)站點(diǎn)建設(shè)。北京市總工會(huì)被評(píng)為在推進(jìn)“雙15工程”1中作出重要貢獻(xiàn)的單位之一。

整合優(yōu)質(zhì)資源，打造共建共享新平臺(tái)。按照“不為所有、但為所用”的工作理念，市總工會(huì)動(dòng)員全市各級(jí)工會(huì)組織，整合優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源，堅(jiān)持政治引領(lǐng)、政策支持、資金推動(dòng)、活動(dòng)吸引的理念，帶動(dòng)企事業(yè)單位和社會(huì)組織積極加入工會(huì)服務(wù)大家庭。以東城區(qū)良苑餐廳為代表的餐飲門店暖心驛站分布廣泛，以首鋼工業(yè)園為代表的工業(yè)園區(qū)站點(diǎn)分批建成，以北京圖書大廈為代表的圖書文化類場所站點(diǎn)快速推進(jìn)，工會(huì)驛站結(jié)構(gòu)組成持續(xù)優(yōu)化豐富。

堅(jiān)持需求導(dǎo)向，圍繞“關(guān)鍵小事”，推動(dòng)首都工會(huì)驛站服務(wù)“轉(zhuǎn)起來”

做好“暖心服務(wù)”。市總工會(huì)堅(jiān)持“職工有所呼，工會(huì)有所應(yīng)”，圍繞戶外勞動(dòng)者的急難愁盼問題，用心為其打造“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、急可如廁、傷可用藥”的溫馨港灣。廣泛建成暖心驛站，為外賣配送員、快遞員、大貨車司機(jī)提供更多可感可知、可觸可達(dá)的貼心服務(wù)。作為全市首家依托工業(yè)園區(qū)建設(shè)的公共區(qū)域職工之家，首鋼園戶外勞動(dòng)者職工之家專注于服務(wù)戶外勞動(dòng)者，為他們提供飲水、熱飯等13項(xiàng)特色貼心服務(wù)項(xiàng)目。除此之外，還設(shè)置女工關(guān)愛小屋，為女職工提供人性化服務(wù)。遍布京城大街小巷的工會(huì)驛站，已成為一道彰顯城市溫度的風(fēng)景線。

提供精準(zhǔn)服務(wù)。作為超大城市，北京市戶外勞動(dòng)者的數(shù)量迅速增長，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和需求更趨多元化。北京市各級(jí)工會(huì)組織進(jìn)一步提高對(duì)職工需求變化的感知度，滿足個(gè)性化、差異化需求。首鋼“茶缸”暖心驛站充分利用原為化驗(yàn)室的工業(yè)遺存，因需制宜、因地制宜、因企制宜，對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供精細(xì)服務(wù)。崇文門外街道總工會(huì)與轄區(qū)新世界百貨有限公司工會(huì)共建“新世界商場共享空間”，打造智慧空間、文化空間、活力空間、心愿空間四類專屬空間，豐富了職工的精神文化生活。

創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)。2022年以來，市總工會(huì)落實(shí)全國總工會(huì)“雙15工程”要求，全面迭代升級(jí)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)數(shù)據(jù)庫，不斷完善系統(tǒng)申報(bào)審批、查詢統(tǒng)計(jì)等功能，動(dòng)態(tài)管理全市服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，確保驛站名稱地址、服務(wù)項(xiàng)目等信息完整準(zhǔn)確。實(shí)現(xiàn)8548家工會(huì)驛站“上地圖”和北京工會(huì)12351APP上線運(yùn)行，并提供一鍵導(dǎo)航和使用評(píng)價(jià)等功能。同時(shí)，增加驛站數(shù)智化元素，有序推進(jìn)24小時(shí)“智能化+自助式”工會(huì)驛站換擋升級(jí)，方便戶外工作者了解驛站的位置和服務(wù)。

對(duì)標(biāo)首善標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)賦能增效，推動(dòng)首都工會(huì)驛站名片“亮起來”

下足繡花功夫，扎實(shí)開展工會(huì)驛站大檢查行動(dòng)。工會(huì)驛站“三分建、七分管”。市總工會(huì)在全市部署開展綜合檢查、高質(zhì)量發(fā)展、提升服務(wù)效能、講好驛站故事四大專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)工會(huì)驛站工作從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。以“全面覆蓋、分級(jí)負(fù)責(zé)、邊查邊改、立行立改”為工作原則，各級(jí)建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)檢查機(jī)制，在明察暗訪基礎(chǔ)上，采取“自我評(píng)價(jià)+社會(huì)評(píng)價(jià)”方式，依托職工服務(wù)陣地?cái)?shù)據(jù)庫，對(duì)全市近1萬家工會(huì)驛站10項(xiàng)內(nèi)容開展常態(tài)化檢查。

服務(wù)向前一步，著力創(chuàng)新探索工作模式?？偨Y(jié)出打造1個(gè)核心驛站和注入N種服務(wù)功能的“1+N”工作模式，延展驛站服務(wù)邊際，豐富驛站品牌內(nèi)涵。市總工會(huì)依托工會(huì)驛站，著力在“工”字系列品牌項(xiàng)目上找突破口，將工會(huì)工作延伸到新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織等。大興區(qū)天宮院街道設(shè)立“卡車司機(jī)暖心驛站”，通過組建貨運(yùn)行業(yè)黨建聯(lián)盟、建設(shè)司機(jī)事項(xiàng)黨員代理站、完善司機(jī)事項(xiàng)黨員代理三項(xiàng)舉措，探索黨建引領(lǐng)貨運(yùn)物流行業(yè)治理的有效路徑。

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