Kevin Roose

10年前，沒人會(huì)想把Reddit和“一家上市公司”聯(lián)系在一起。當(dāng)時(shí)這個(gè)論壇被視作互聯(lián)網(wǎng)極端陰暗的一面，充滿了網(wǎng)絡(luò)噴子、極端分子和邊緣主義者。Reddit于今年3月22日上市，開盤當(dāng)天市值一度沖到109億美元。當(dāng)年的人們一定難以相信，這個(gè)網(wǎng)站竟然“洗心革面”，擺脫了污名，最終成功上市。

如今的Reddit已成為互聯(lián)網(wǎng)上的瑰寶，是受數(shù)百萬人信賴的新聞和娛樂來源。雖然還是會(huì)有一些低質(zhì)內(nèi)容，在大型社交平臺(tái)中，它是罕有的極具人情味的一款應(yīng)用。人們可以在此自由討論各種話題，不受算法干擾，基本上也不會(huì)受無腦的釣魚宣傳帖影響。很多人，也包括我，已經(jīng)習(xí)慣在用Google搜索信息時(shí)加上“Reddit.com”的關(guān)鍵詞，以確保我們能獲取真正有用的信息。

Reddit的轉(zhuǎn)變過程有很多教訓(xùn)和啟示，其中最重要的一條是關(guān)于內(nèi)容審核—針對(duì)繁雜的用戶發(fā)帖判定哪些是被允許和不允許發(fā)布的內(nèi)容，并日復(fù)一日地執(zhí)行著這些監(jiān)管規(guī)則。

內(nèi)容審核被美國(guó)前總統(tǒng)特朗普和X公司所有者馬斯克在內(nèi)的右翼人士諷刺為“自由主義審查制度”。技術(shù)公司的老板也不喜歡這種做法，因?yàn)樗麄円獮榇酥С龀杀?、被監(jiān)管機(jī)構(gòu)斥責(zé)且無法在短期內(nèi)獲得投資回報(bào)。政府主要是想自己操作，所以不希望技術(shù)公司去做，再說也沒人喜歡時(shí)刻被人監(jiān)視。但就Reddit而言，可以毫不夸張地說，是內(nèi)容審核拯救了這家公司，并證明了內(nèi)容審核并非空洞無效，也不是黨派陰謀。它是出于一種商業(yè)需要，是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的先決條件。每家社交媒體公司想要成功，最終都必須接受這一點(diǎn)。

早年的Reddit就像如今某個(gè)為馬斯克所有的社交平臺(tái)一樣，宣稱自己是言論自由的天堂。2012年至2014年間，彼時(shí)的Reddit首席執(zhí)行官黃易山（Yishan Wong）曾自豪地辯護(hù)：只要合法，就算是粗俗或冒犯性的內(nèi)容，Reddit也不會(huì)干預(yù)。但隨著監(jiān)管壓力日益嚴(yán)重，Reddit還是決定出手管理好自家平臺(tái)。該公司制定了規(guī)則，禁止發(fā)布騷擾和非自愿的裸露圖像，整治了數(shù)千個(gè)有害的社區(qū)版塊，并表示不再容忍惡意用戶在平臺(tái)上肆意妄為。

彼時(shí)的Reddit用戶對(duì)此大為不滿，黃易山的繼任者鮑康如（Ellen Pao）遭到憤怒的用戶圍攻而被迫辭職。但不可否認(rèn)，這家公司成功地樹立了一個(gè)更加體面的形象，并建立了基于廣告的商業(yè)模式，得以發(fā)展至今。

我想特別列舉Reddit為治理平臺(tái)采取的三步舉措，這些舉措最終為公司I PO鋪平了道路。

首先，內(nèi)容治理瞄準(zhǔn)的目標(biāo)是不良版塊，而不是不良個(gè)體或不良帖子。

與其他社交媒體網(wǎng)站不同的是，Reddit以主題分類，用戶可以加入專門討論園藝、動(dòng)漫或冷笑話的各個(gè)子論壇（subreddits）。所以公司面臨著一個(gè)重大選擇：如果出現(xiàn)了違規(guī)行為，是應(yīng)該針對(duì)個(gè)人用戶和具體帖子來執(zhí)行新規(guī)，還是主動(dòng)關(guān)閉持續(xù)違規(guī)的子論壇？值得肯定的是，Reddit選擇了一條不那么受歡迎的路，它刪除了數(shù)千個(gè)具有冒犯性和仇視性的子論 壇。

多年后，人們研究Reddit針對(duì)版塊的監(jiān)管策略，發(fā)現(xiàn)不良內(nèi)容確實(shí)顯著減少了。光顧被禁版塊的用戶要么已完全離開了Reddit，要么就是改變了自己的行為。不良內(nèi)容版塊并沒有再度復(fù)活，而恪守準(zhǔn)則的Reddit用戶得以享受一個(gè)更加清凈、更少仇恨性內(nèi)容的平臺(tái)。

Reddit就內(nèi)容審核作出的第二個(gè)正確決策是讓數(shù)千名愿意無償工作的版主執(zhí)行監(jiān)管，而不是試圖自己扛下所有。Reddit的版主通常是所在論壇主題的專家，熱衷于維護(hù)各自內(nèi)容圈子的清凈和安全。Reddit開發(fā)出工具并賦予這些版主更多權(quán)限，幫助他們更加嚴(yán)格地執(zhí)行新規(guī)，以根除子論壇內(nèi)的不良行為。比如有個(gè)叫作自動(dòng)版主（Automoderator）的工具，允許版主在Reddit基本政策的基礎(chǔ)上為自己的版塊制定規(guī)則，從而自動(dòng)執(zhí)行某些操作。

最后，Reddit的審核更多是針對(duì)行為而非道德，這樣做平臺(tái)就不用太過擔(dān)心會(huì)被視作胡亂行事或心存偏見了。

Facebook的高管們多年來面對(duì)公司內(nèi)部游說和政府部門的高壓，為保持政治中立形象、避免激怒右翼黨派而始終自縛手腳。與之相比，Reddit令人印象深刻的一點(diǎn)，在于它專注于清除那些給其他用戶帶來麻煩、令人感到討厭的用戶，而不管他們的政治立場(chǎng)如何。

《紐約客》（The New Yorker）雜志2018年的一篇文章講到了這一舉措。Reddit聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·哈夫曼（Steve Huffman）告訴《紐約客》：“我和其他人一樣也有偏見，但我真的在盡力不讓它們影響我做對(duì)的事。”

我不想粉飾Reddit的缺點(diǎn)，它的用戶仍然有許多不滿之處，這個(gè)網(wǎng)站本身也不是迪士尼樂園。它仍是網(wǎng)絡(luò)上最大的色情資源庫(kù)之一，這一點(diǎn)很不討好廣告商。Reddit在盈利方面一直后勁不足，在更新社交功能方面也落后于其他社交產(chǎn)品。

但是，Reddit比許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早地開始重視內(nèi)容審核，并制定了合理且可實(shí)施的計(jì)劃以根除卑劣行徑，從而擺脫了互聯(lián)網(wǎng)污地的形象，成為一家受人尊敬（雖然還不怎么賺錢）的上市公司。其他社交媒體公司應(yīng)給予相關(guān)重視。