[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息傳播方式的變革，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響高校聲譽(yù)、校園穩(wěn)定和學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要因素，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與處置已成為高校管理工作的重要環(huán)節(jié)。在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖發(fā)揮著越來越重要的作用。本文以班級輿情委員隊伍建設(shè)為例，探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用發(fā)揮機(jī)制，并提出高校培育網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的建議與方法。

[關(guān)鍵詞]高校網(wǎng)絡(luò)輿情；網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖；班級輿情委員；網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在校大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)和傳播對某一事件或話題的觀點和看法。這種輿情具有傳播速度快、影響范圍廣、參與主體多等特點。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到10.79億，其中大學(xué)生群體占網(wǎng)民規(guī)模的比例約為17%，且逐漸成為網(wǎng)絡(luò)輿論中的核心活躍群體。近年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，如校園暴力、學(xué)術(shù)不端、師生沖突、學(xué)校安全管理等，這些事件不僅影響了高校的聲譽(yù)和形象，也對大學(xué)生的健康成長產(chǎn)生了不良影響。因此，如何有效引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，營造健康的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，已經(jīng)成為高校管理面臨的重要問題。

在傳統(tǒng)的輿情引導(dǎo)模式中，學(xué)校管理部門通常采取管制和刪帖等方式來控制輿情的發(fā)展。然而，這種方式往往會引起學(xué)生的反感和不滿，甚至加劇事態(tài)的惡化。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面，有學(xué)者提出通過培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的輿情引導(dǎo)方式，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的作用，成為當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的趨勢。

一、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的內(nèi)涵及特點

有學(xué)者融合信息傳播過程理論和網(wǎng)絡(luò)輿情“五體說”，構(gòu)建系統(tǒng)動力學(xué)模型分析了高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險影響因素，并指出參與人群、主體關(guān)注度和意見領(lǐng)袖對高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的影響較大[1]。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是指在網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中具有一定影響力的人物，他們通過發(fā)布、傳播和解讀信息，對網(wǎng)民的態(tài)度和行為產(chǎn)生一定影響。在高校中，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖通常由學(xué)生中的精英分子組成，他們在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上具有較高的關(guān)注度和影響力，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中發(fā)揮著極其重要的橋梁紐帶作用。

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的特點包括以下幾個方面：具有較強(qiáng)的社交能力。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖善于與人溝通，能夠建立廣泛的人際關(guān)系，并通過社交媒體等平臺與他人互動。具有較高的媒介素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖了解各種媒介的特點和傳播規(guī)律，能夠熟練地運用各種媒介平臺進(jìn)行傳播和表達(dá)。擁有一定的影響力和號召力。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的觀點和態(tài)度通常會影響到很多人，他們的言論會引發(fā)公眾的關(guān)注和討論，甚至可能會影響輿論的方向。具有較為鮮明的觀點和態(tài)度。他們通常具有自己的獨特觀點和態(tài)度，能夠針對某個問題或事件發(fā)表獨立的見解[2]。具有獨立的思考能力。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖通常具有獨立思考和見解，能夠提出新穎的觀點和意見，并能夠影響他人的思考方式[3]。

意見領(lǐng)袖既可以通過理性的分析和合理的建議對他人產(chǎn)生影響，也可以對非理性言論起著推波助瀾、激化矛盾、制造危機(jī)、破壞團(tuán)結(jié)的負(fù)面作用。因此，培養(yǎng)高校學(xué)生群體的輿論引導(dǎo)者，尤其是網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，對于高校的輿論引導(dǎo)以及思想政治教育工作具有重要意義。

二、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置中的重要影響

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置中具有重要影響：一是能夠引導(dǎo)和影響網(wǎng)絡(luò)輿論方向。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖通過發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)和評論相關(guān)信息，對網(wǎng)絡(luò)輿論方向進(jìn)行引導(dǎo)。在高校中，一些網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的發(fā)言往往能夠影響大部分學(xué)生的態(tài)度和行為，進(jìn)而影響整個學(xué)校的輿論氛圍。二是能夠推動輿情事件發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在輿情事件的發(fā)展過程中起著重要的作用，他們通過對事件的解讀和分析，引導(dǎo)公眾關(guān)注事件的本質(zhì)和發(fā)展趨勢，推動事件向更深層次發(fā)展。三是能夠增強(qiáng)輿情處置效果。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖可以通過與高校相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通，傳達(dá)公眾的訴求和建議，推動問題的解決。同時，他們還可以通過正面發(fā)聲，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著良性、可控的方向發(fā)展，降低輿情事件的影響范圍和程度。

三、高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖隊伍建設(shè)面臨的問題

高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置的時效性是影響輿情發(fā)展的關(guān)鍵因素之一[4]。由于缺乏專業(yè)的輿情處置隊伍和有效的信息溝通機(jī)制，許多高校在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時反應(yīng)速度較慢，無法及時采取應(yīng)對措施，導(dǎo)致輿情不斷擴(kuò)散和惡化。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)需要有一支具備專業(yè)知識和技能的隊伍。當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍多由學(xué)校宣傳部、學(xué)生處、輔導(dǎo)員和部分教師組建而成，輔導(dǎo)員因為與學(xué)生密切接觸，能夠產(chǎn)生更為有效的引導(dǎo)作用。但高校中一個輔導(dǎo)員至少要帶上百名學(xué)生，很難做到對每個學(xué)生的關(guān)注和引導(dǎo)。同時，許多高校缺乏專業(yè)的輿情處置隊伍，相關(guān)工作人員對輿情處置的技巧和方法不夠熟悉，無法有效地應(yīng)對和處理網(wǎng)絡(luò)輿情?，F(xiàn)有的高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖又多以校園自媒體為主，對學(xué)校的輿情風(fēng)險治理工作配合度不高。

四、基于實證研究的班級輿情委員的作用與效用

寧波大學(xué)陽明學(xué)院負(fù)責(zé)全校按大類（專業(yè)）培養(yǎng)的一年級學(xué)生以及榮譽(yù)班級陽明創(chuàng)新班和少數(shù)民族預(yù)科生的教育教學(xué)管理工作，是寧波大學(xué)體量最大、學(xué)生人數(shù)最多的二級學(xué)院。每學(xué)年約有3600名大一新生，90余班團(tuán)，大體量的學(xué)生意味著可能會有大體量的輿情。為更好地做好學(xué)生的安全穩(wěn)定工作，學(xué)院在每個新生班級內(nèi)設(shè)置“輿情委員”班委職務(wù)，依托“每月一次輿情調(diào)查問卷—每半月一次輿情信息表—每周一次意見反饋表—每天N次線上釘釘群答疑”，架構(gòu)“輿情委員—輿情信息中心（學(xué)院學(xué)生組織）—輔導(dǎo)員（負(fù)責(zé)意識形態(tài)專項工作）—學(xué)院黨委書記”的四級工作管理制度。通過輿情委員，在班級層面進(jìn)行意見和建議的收集，調(diào)查了解同學(xué)們的需求和問題，并及時做好反饋和回應(yīng)。

本研究采用問卷調(diào)查和訪談的方法，對寧波大學(xué)陽明學(xué)院的班級輿情委員進(jìn)行了調(diào)查和訪談。問卷主要包括三個部分：第一部分是班級輿情委員的基本情況，包括他們的性別、年齡、性格特點等；第二部分是對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知和態(tài)度，包括他們對網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性、影響范圍、應(yīng)對方式等方面的看法；第三部分是開放性問題，讓他們自由發(fā)表對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的建議和看法。

本研究采用了訪談的方法，對28名班級輿情委員進(jìn)行了深入的訪談。訪談主要圍繞他們在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情過程中的經(jīng)驗和感受進(jìn)行，讓他們分享自己的成功案例、遇到的困難和挑戰(zhàn)以及應(yīng)對策略。訪談過程中，研究者采用了開放式問題，鼓勵班級輿情委員積極發(fā)表自己的看法和建議。

（一）班級輿情委員的作用

1.監(jiān)測和預(yù)警：高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對引導(dǎo)，關(guān)鍵在于解決師生現(xiàn)實問題。班級輿情委員作為學(xué)生，更加能夠了解到班級同學(xué)的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，以廣大學(xué)生的內(nèi)心真實訴求為“突破點”，及時發(fā)現(xiàn)不良信息或輿情風(fēng)險，并加以反饋預(yù)警。輿情委員的設(shè)立一定程度上也是“楓橋經(jīng)驗”“發(fā)動和依靠群眾”在高校的生動實踐。

2.傳達(dá)和溝通：班級輿情委員能夠充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，傳達(dá)學(xué)校、學(xué)院管理部門的政策規(guī)定和老師的相關(guān)通知，同時也能收集班級同學(xué)的意見建議并加以反饋，有利于以雙向流動機(jī)制打破輿情信息壁壘，滿足學(xué)生的知情權(quán)和表達(dá)欲。此外，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)引導(dǎo)是一項綜合性工作和系統(tǒng)性工程，班級輿情委員的設(shè)立能夠培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，將學(xué)生也納進(jìn)輿情工

作中。

3.引導(dǎo)和糾正：高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵在“疏”不在“堵”。在發(fā)現(xiàn)不良信息或誤解時，班級輿情委員能夠積極發(fā)聲，站在學(xué)生視角、立場，通過客觀、公正的評論和解釋，引導(dǎo)學(xué)生正確理解事件，避免盲目跟風(fēng)或情緒化反應(yīng)。同時對于出現(xiàn)的錯誤信息也能夠及時糾正，避免產(chǎn)生更大規(guī)模的誤導(dǎo)。

（二）班級輿情委員的實際效用

從實際效果來看，通過問卷調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，班級輿情委員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中具有較高的有效性和可信度。他們的言論和行為能夠影響身邊的同學(xué)對事件的看法和態(tài)度，從而有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向和發(fā)展，同時班級輿情委員還能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決不良信息或誤解，從而避免了事態(tài)的惡化。

從對比效果來看，與傳統(tǒng)的管理模式相比，班級輿情委員具有更多的優(yōu)勢。首先，他們作為學(xué)生中的代表性人物能夠更好地了解身邊同學(xué)的思想動態(tài)和需求，從而更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向和發(fā)展。其次，班級輿情委員能夠通過自己的言論和行為影響身邊的同學(xué)，從而避免了傳統(tǒng)管理模式的強(qiáng)制性和機(jī)械性帶來的不良影響。

有研究表明，學(xué)生組織具有參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的獨特優(yōu)勢[5]。因此，高校通過在班級內(nèi)建立輿情委員這一班委職務(wù)，加強(qiáng)班級輿情委員隊伍建設(shè)，將班級輿情委員打造成為訓(xùn)練有素的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，對于高校及時有效地做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作至關(guān)重要。

五、如何有效引導(dǎo)和管理網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖

（一）建立完善的選拔機(jī)制

高校應(yīng)當(dāng)建立完善的選拔機(jī)制，設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的思想品質(zhì)、傳播理念、社會責(zé)任感和影響力等方面。通過制訂具體的指標(biāo)，高?？梢詫撛诘木W(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖進(jìn)行評估和篩選，選擇出具有優(yōu)秀素質(zhì)和潛力的人才。在選拔過程中，高?？梢圆扇《喾N方式，如公開競選、教師推薦、學(xué)生自薦等。同時，為確保選拔的公正性和客觀性，高校應(yīng)制訂嚴(yán)格的選拔程序，建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。通過這樣的選拔機(jī)制，可以確保選拔的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖具有較高的綜合素質(zhì)和責(zé)任心，能夠更好地發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用。

（二）樹立網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的權(quán)威

以班級輿情委員為例，通過在班級設(shè)立“輿情委員”班委職務(wù)，通過他們“聆聽學(xué)生呼聲、尊重學(xué)生意見、維護(hù)學(xué)生權(quán)益、回應(yīng)學(xué)生期待”，及時調(diào)查了解學(xué)生近期的思想動態(tài)，了解學(xué)生近期關(guān)注的社會熱點問題，及時收集學(xué)生們集中反饋的主要問題，并及時對接學(xué)校職能部門等進(jìn)行意見收集處理。同時，學(xué)生們反饋上來的問題，學(xué)院通過班級輿情委員將政策解讀或解決問題的進(jìn)展情況傳達(dá)到班級每一個人，以此增強(qiáng)輿情委員與學(xué)生之間的互動，提升輿情委員在班級的權(quán)威性和影響力。這樣一方面可以提前在輿情產(chǎn)生前就及時回應(yīng)解決；另一方面，如果輿情產(chǎn)生，意見領(lǐng)袖的話語也能夠被他人所信服。

（三）定期做好網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的培訓(xùn)

加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的培訓(xùn)和教育，通過定期舉辦相關(guān)講座、培訓(xùn)課程、交流學(xué)習(xí)等活動，如每月一次的班級輿情委員例會，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等專業(yè)化培訓(xùn)，提高他們的媒介素養(yǎng)和責(zé)任意識，幫助他們更好地理解和掌握互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律和技巧，使其在輿情引導(dǎo)工作中發(fā)揮更大更重要的作用。同時，制訂多元化的培訓(xùn)內(nèi)容，并增加內(nèi)容的深度和廣度。

（四）建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的保障機(jī)制

為確保網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖能夠持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)揮在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用，高校需要建構(gòu)完善的保障機(jī)制。這不僅包括提供平臺和資源支持，還需要建立有效的激勵機(jī)制和考核機(jī)制，以激發(fā)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的積極性。例如，陽明學(xué)院每年會進(jìn)行“十佳輿情委員”的評選，建立健全輿情委員的相關(guān)激勵機(jī)制和考核機(jī)制，通過表彰和獎勵優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，可以激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)新精神。此外，高校還可以通過設(shè)立相關(guān)獎學(xué)金、提供實習(xí)機(jī)會等方式激勵網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。

（五）學(xué)校與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖建立合作機(jī)制

高校與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖之間的合作是推動學(xué)校形象建設(shè)和輿情處置工作的重要途徑。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，高校應(yīng)當(dāng)積極與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖建立良好的合作關(guān)系，通過定期交流和信息共享，高?？梢约皶r了解學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)，掌握學(xué)生的思想動態(tài)和需求，從而更好地調(diào)整和優(yōu)化學(xué)校的相關(guān)工作。同時，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖也可以借助高校的平臺和資源，擴(kuò)大自身的影響力，更好地發(fā)揮其在學(xué)生中的引領(lǐng)作用。此外，高校還可以與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖共同開展一些有針對性的項目，如輿情監(jiān)測、危機(jī)應(yīng)對、正面宣傳等，通過合作，雙方可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高工作效率和效果。

結(jié)束語

綜上所述，以班級輿情委員為代表的高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中發(fā)揮著不可替代的作用。高校應(yīng)充分重視這一隊伍的建設(shè)和管理，通過提供支持和培訓(xùn)，依托班級輿情委員搭建與廣大師生之間交流互動的渠道與平臺，充分發(fā)揮他們在維護(hù)校園和諧穩(wěn)定方面的重要作用。同時，班級輿情委員作為高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的一員，也應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)和能力，充分回應(yīng)學(xué)生的合理訴求，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作貢獻(xiàn)力量。

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作者簡介：買思思（1994— ），女，回族，河南焦作人，寧波大學(xué)，助教，碩士。

研究方向：思想政治教育。