吳海燕

摘??要：公共圖書館是社會(huì)文教工作的核心載體之一，其發(fā)展、建設(shè)也需要來自現(xiàn)代技術(shù)的支持，包括信息技術(shù)在內(nèi)。以現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)公共圖書館的影響為切入點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上分析公共圖書館發(fā)展中的問題，并探討可行建議；針對(duì)信息技術(shù)支持服務(wù)方式發(fā)展、強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)全覆蓋、充分開發(fā)數(shù)字化資源等內(nèi)容展開論述，服務(wù)未來各地公共圖書館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)??公共圖書館??數(shù)字化資源??大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：G25

Research?on?the?Impact?and?Development?of?Modern?Information?Technology?on?Public?Libraries

WU?Haiyan

（Anhui?Provincial?Public?Library，?Hefei，?Anhui?Province，?230001?China）

Abstract：?The?public?library?is?one?of?the?core?carriers?of?social?cultural?and?educational?work，?and?its?development?and?construction?also?need?support?from?modern?technology，?including?information?technology.?This?article?takes?the?impact?of?modern?information?technology?on?public?libraries?as?the?starting?point，?analyzes?problems?in?the?development?of?public?libraries，?explores?feasible?suggestions，?and?discusses?the?development?of?the?support?service?methods?of?information?technology，?the?emphasis?of?the?full?coverage?of?information?technology，?the?full?development?of?digital?resources?and?other?content，?in?order?to?serve?the?future?development?of?public?libraries?in?various?regions.

Key?Words：?Information?technology;?Public?library;?Digital?resource;?Big?data

公共圖書館（Public?Library）是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)的公共文化設(shè)施，通常以政府財(cái)政撥款支持其建設(shè)、發(fā)展，定位為開展社會(huì)文化教育、促進(jìn)社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展，可視作公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。截至2022年末，我國共有公共圖書館3?303個(gè)，比上年末增加88個(gè)；全國公共圖書館總藏量135?959萬冊(cè)，比上年末增長7.8%，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好[1]。現(xiàn)代信息技術(shù)可以從服務(wù)能力、資源豐富性等角度促進(jìn)公共圖書館發(fā)展，也對(duì)公共圖書館的運(yùn)營建設(shè)帶來了突出影響。目前部分公共圖書館對(duì)此重視度不高，或不能妥善運(yùn)用信息技術(shù)，使其作用無法得到最大化發(fā)揮。在此背景下，分析現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)公共圖書館的影響，以及公共圖書館發(fā)展的不足、建議，具有一定現(xiàn)實(shí)意義。

1??現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)公共圖書館的影響

1.1??對(duì)公共圖書館服務(wù)能力要求更高

現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)公共圖書館的直接影響在于提升了其服務(wù)性。如一些規(guī)模較大、建設(shè)態(tài)勢(shì)較理想的公共圖書館，其服務(wù)可以面向幼兒到老年人全面開展，借助信息化技術(shù)，幼兒可以獲取公共圖書館提供的電子繪本，利用數(shù)字化設(shè)備、智能設(shè)備完成繪本閱讀，老年人可以獲取適宜其閱讀需求的信息化資源，如字體字號(hào)較大的電子讀物、報(bào)刊等，也可以查看公共圖書館的電子地圖，了解書籍的分布情況、新的文化資源內(nèi)容，以快速了解公共圖書館服務(wù)項(xiàng)目[2]。公共圖書館其他方面的工作也能借助現(xiàn)代信息技術(shù)得到改善，使其服務(wù)性得以提升。

1.2??要求公共圖書館改善服務(wù)方式

現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，也可以豐富公共圖書館服務(wù)方式。公共圖書館早期的館藏資源多為紙質(zhì)，包括書籍、報(bào)刊、宣傳手冊(cè)等，這些資源的共同特點(diǎn)在于需要讀者到圖書館現(xiàn)場(chǎng)閱讀或借出[3]。以信息技術(shù)為支持，公共圖書館可以建立遠(yuǎn)程服務(wù)機(jī)制，以館藏資源為基礎(chǔ)，建立涵蓋各行業(yè)、各年齡段的數(shù)字化資源庫，并面向社會(huì)開放資源庫。讀者可以在信息技術(shù)的支持下，利用各類智能終端訪問公共圖書館的數(shù)據(jù)庫，遠(yuǎn)程瀏覽、下載資源庫中的各類資源，公共圖書館的閱讀服務(wù)不再局限于線下，利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式的豐富化。

1.3??要求公共圖書館優(yōu)化資源儲(chǔ)備

現(xiàn)代信息技術(shù)是一大類技術(shù)的總稱，各類應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝的信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，均應(yīng)視作信息技術(shù)，如傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)與智能技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)等[4]。這些技術(shù)運(yùn)用于公共圖書館工作中，可幫助后者優(yōu)化資源儲(chǔ)備。如上文所述的數(shù)字化資源，公共圖書館可以直接向第三方購買，也可以通過內(nèi)部工作獨(dú)立進(jìn)行資源轉(zhuǎn)化。公共圖書館的技術(shù)部門可組織人員利用智能技術(shù)、控制技術(shù)等，對(duì)常規(guī)紙質(zhì)文件、書籍進(jìn)行掃描，利用信息技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容讀取和數(shù)字化轉(zhuǎn)化，形成新的數(shù)字化用于文教服務(wù)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的豐富化。來自其他文教部門的數(shù)字化資源，也可以通過信息化渠道快速傳輸至本館，豐富本館館藏資源[5]。

2??現(xiàn)代信息技術(shù)視角下公共圖書館發(fā)展瓶頸

2.1??服務(wù)方式未能匹配技術(shù)進(jìn)步

現(xiàn)代信息技術(shù)視角下公共圖書館發(fā)展尚不完善，存在服務(wù)方式較單一的問題。該問題是指部分公共圖書館并未充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，沒有建立遠(yuǎn)程服務(wù)機(jī)制，讀者不能遠(yuǎn)程訪問公共圖書館數(shù)據(jù)庫、獲取資源，也有部分公共圖書館沒有建立完善的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，即便加以開放，讀者可以獲取的數(shù)字化資源也比較有限[6]。從原因上看，一方面網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫建設(shè)技術(shù)要求高，部分中小型公共圖書館缺乏建設(shè)能力；另一方面部分公共圖書館缺乏對(duì)信息技術(shù)的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)提供傳統(tǒng)服務(wù)，未能技術(shù)做服務(wù)技術(shù)的更新，理念上存在不足，制約了其發(fā)展。

2.2??信息技術(shù)覆蓋面不廣泛

信息技術(shù)覆蓋面不廣泛，是指公共圖書館不能在各環(huán)節(jié)應(yīng)用信息技術(shù)，只在少數(shù)工作中加以嘗試，使信息技術(shù)的價(jià)值不能完全得到發(fā)揮的情況。如部分公共圖書館進(jìn)行了信息化資源庫建設(shè)，允許讀者遠(yuǎn)程訪問本館數(shù)據(jù)庫，其服務(wù)性得到改善。但在館內(nèi)工作中，沒有做好信息化技術(shù)的運(yùn)用分析，部分讀者對(duì)公共圖書館的資源配置情況不夠理想，無法借助館內(nèi)信息化顯示屏了解資源分區(qū)情況；當(dāng)借閱書籍的人員較多時(shí)，公共圖書館依然采用線下工作模式，借閱書籍的人員需要消耗較多精力、時(shí)間排隊(duì)等候，不能通過信息化系統(tǒng)完成自助借閱，體現(xiàn)了公共圖書館信息技術(shù)覆蓋面不廣泛的弊端。

2.3??數(shù)字化資源開發(fā)較少

信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)之一在于適用性很強(qiáng)，公共圖書館多個(gè)環(huán)節(jié)工作可通過信息技術(shù)得到改善，包括數(shù)字化資源開發(fā)方面。當(dāng)前部分公共圖書館對(duì)此不夠重視，沒有充分利用信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化資源開發(fā)，制約了其自身發(fā)展，也影響服務(wù)能力。如隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，各地民眾對(duì)鄉(xiāng)村科技、鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)技術(shù)等有關(guān)內(nèi)容關(guān)注度較高，但公共圖書館沒有據(jù)此進(jìn)行深入的資源挖掘，能夠提供的有關(guān)資源依然偏少，遠(yuǎn)程閱讀、遠(yuǎn)程訪問公共圖書館的人員，不能根據(jù)個(gè)人需求獲取與之有關(guān)的數(shù)字化資源，依然需要采用線下閱讀、線下借出的方式獲取書籍。也有部分公共圖書館的工作比較粗放，未能借助信息技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，數(shù)字化資源的管理缺乏針對(duì)性，開發(fā)的資源不能充分服務(wù)讀者。

2.4??服務(wù)性有待提升

現(xiàn)代信息技術(shù)視角下，公共圖書館的服務(wù)性應(yīng)尋求加強(qiáng)，尤其是社會(huì)文教方面的服務(wù)性，包括與其他部門的聯(lián)動(dòng)、對(duì)社會(huì)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展支持等。部分公共圖書館對(duì)此尚缺乏重視，不能妥善利用信息技術(shù)對(duì)自身功能進(jìn)行完善，使其發(fā)展思路難以得到拓展。如部分地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展，公共圖書館在常規(guī)提供社會(huì)文教有關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)上，有必要與旅游管理部門、文化管理部門進(jìn)行交流，以信息技術(shù)提供與旅游發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)教育有關(guān)的資源，一方面促進(jìn)本地旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)，另一方面也能從文教角度入手，為旅游者提供更多可讀、可視化資源，提升其旅游體驗(yàn)。部分公共圖書館對(duì)此認(rèn)識(shí)不清晰，不愿投入精力與其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，其發(fā)展思路較偏狹，成果也比較有限。

3??現(xiàn)代信息技術(shù)視角下公共圖書館發(fā)展的建議

3.1??以信息技術(shù)支持服務(wù)方式發(fā)展

未來各地公共圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮信息技術(shù)的價(jià)值，設(shè)法借助信息技術(shù)提升服務(wù)能力，優(yōu)先嘗試建立信息化的資源庫，并開放訪問渠道以豐富服務(wù)方式。具體工作中，為避免資源使用緊張、信道擁堵等一系列問題，建議從技術(shù)角度出發(fā)建立認(rèn)證機(jī)制，其工作簡(jiǎn)圖如圖1所示下。

按照?qǐng)D1所示模式，公共圖書館可建立會(huì)員體系，所有需要公共圖書館提供信息化服務(wù)的讀者，可向公共圖書館提供個(gè)人信息，要求有關(guān)信息帶有唯一性特點(diǎn)，如面部特征、指紋等，由公共圖書館工作人員將有關(guān)信息納入信息庫中予以保存，形成智能識(shí)別機(jī)制。以人員面部特征為例，以X表達(dá)其面部特征，則X可以一個(gè)數(shù)集的形式呈現(xiàn)為：

X=[……；AS9；F7；HG；3-9；HAS；……]

數(shù)集代表該人員面部特征的各可辨識(shí)維度，如AS9代表其鼻尖形狀、F7代表嘴唇厚度、3-9代表眉間距離等。不同人員的面部特征各有差異，形成的辨識(shí)維度越豐富，辨識(shí)精度越高。當(dāng)訪問者嘗試訪問公共圖書館電子數(shù)據(jù)庫時(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，通過對(duì)X數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集與對(duì)比，快速獲取訪問者的唯一性信息并與數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)證通過的人員可直接訪問數(shù)據(jù)庫，反之則限制其訪問，并將電子回執(zhí)實(shí)時(shí)提供給訪問者，請(qǐng)其重新進(jìn)行認(rèn)證或申請(qǐng)成為會(huì)員再訪問本館的數(shù)據(jù)庫。

3.2??強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)全覆蓋

公共圖書館需要從技術(shù)角度出發(fā)，加強(qiáng)自身建設(shè)、促進(jìn)綜合發(fā)展，建議在未來工作中強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)全覆蓋，確保本館各主要服務(wù)環(huán)節(jié)均能實(shí)現(xiàn)信息化。以信息化借閱為例，該服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)以實(shí)時(shí)化的信息收集、默認(rèn)程序和記憶提供綜合服務(wù)，人員嘗試將圖書自公共圖書館借出時(shí)，需要訪問自助借閱系統(tǒng)，發(fā)出借閱請(qǐng)求。將個(gè)人信息、借閱書籍的信息等提供給系統(tǒng)，由系統(tǒng)進(jìn)行采集和對(duì)照，如身份證號(hào)、學(xué)生證招聘、書籍封面書影和編號(hào)等。系統(tǒng)核準(zhǔn)訪問者提供的各類信息均無異常，后者可完成自助化的書籍借閱。反之，如果訪問者提供的個(gè)人信息、書籍信息存在異常，不能被系統(tǒng)識(shí)別，則由系統(tǒng)給出服務(wù)反饋和提示，包括錯(cuò)誤提示、重新輸入信息提示等。此模式下，即便同一時(shí)間內(nèi)大量人員向公共圖書館提出借閱請(qǐng)求，公共圖書館也可借助信息化的自助系統(tǒng)提供高效率服務(wù)，避免借閱者時(shí)間和精力的虛耗，提高公共圖書館工作效率和發(fā)展質(zhì)量。

3.3??充分開發(fā)數(shù)字化資源

公共圖書館的服務(wù)范圍較大，通常至少包括一個(gè)縣（區(qū)），這要求公共圖書館清晰認(rèn)識(shí)到自身責(zé)任，充分借助現(xiàn)代技術(shù)提升服務(wù)水平，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。未來建議各公共圖書館利用信息技術(shù)做好信息采集，并發(fā)揮大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì)，提升數(shù)字化資源的開發(fā)水平。

各公共圖書館可開放信息反饋平臺(tái)，無差別面向入館讀者提出反饋請(qǐng)求，鼓勵(lì)讀者結(jié)合閱讀體驗(yàn)、個(gè)人需求、個(gè)人見聞等，向公共圖書館提出意見、建議。平臺(tái)應(yīng)以信息化渠道為基礎(chǔ)建設(shè)，包括公共微博、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、小紅書以及抖音等，這些渠道的共同點(diǎn)在于受眾廣泛，可以保證信息來源的豐富性和結(jié)果的客觀性。所有讀者提供的信息，均由公共圖書館定期收集，以了解讀者訴求。在此基礎(chǔ)上公共圖書館也可以通過內(nèi)部工作或付費(fèi)方式收集大數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)對(duì)讀者的訴求進(jìn)行評(píng)估。

4??結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)公共圖書館的影響多樣，包括服務(wù)性、服務(wù)方式以及資源儲(chǔ)備工作等，客觀帶動(dòng)了公共圖書館的發(fā)展。在此視角下進(jìn)行分析，又可發(fā)現(xiàn)部分公共圖書館對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用尚不完善，存在服務(wù)方式未能匹配技術(shù)進(jìn)步、覆蓋面不廣泛、數(shù)字化資源開發(fā)較少等問題。為應(yīng)對(duì)上述問題，未來工作中建議公共圖書館豐富服務(wù)方式，并強(qiáng)調(diào)深入、全面運(yùn)用信息技術(shù)，有效開發(fā)數(shù)字化資源，以提升公共圖書館的服務(wù)性，為社會(huì)提供更全面的文教服務(wù)。

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