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始祖鳥:“以故事為引,以產(chǎn)品為根”贏得客戶

2024-05-21 17:30:47吳琳琳
中歐商業(yè)評論 2024年2期
關(guān)鍵詞:始祖鳥門店產(chǎn)品

吳琳琳

北京時間1月4日晚,始祖鳥母公司Amer Sports(亞瑪芬體育)向美國證券交易委員會正式遞交了招股書,計劃以“AS”為股票代碼在紐約證券交易所上市。

據(jù)招股書披露,2020年至2023年9月30日,亞瑪芬體育在大中華區(qū)的收入從2.02億美元增至5.9億美元,年均復合增長率達60.9%。其中,始祖鳥是其在中國市場高速發(fā)展的主要原因。

回顧始祖鳥的發(fā)展史,我們知道,始祖鳥于1989年在加拿大成立,最早的產(chǎn)品是創(chuàng)新型攀巖安全帶。1996年,始祖鳥利用戈爾公司的GTX面料推出沖鋒衣ALPHA SV,迎來了品牌的第一次飛躍。

2001年,始祖鳥來到中國,但發(fā)展之路并不順利。2002年和2005年,始祖鳥先后經(jīng)歷了兩次被收購的命運,一次被阿迪達斯,另一次被Amer Sports(亞瑪芬體育)。在阿迪達斯的始祖鳥經(jīng)歷了三年的發(fā)展停滯,被賣給Amer Sports后,始祖鳥雖然由戶外店轉(zhuǎn)向商場渠道,獲得了一定的市場擴張,但仍沒有大的增長。直到2019年,遇到財務危機的Amer Sports被安踏集團收購,由此,始祖鳥在安踏的運作下開啟了破圈、提價的劇變和增長之路。

那么,為什么之前發(fā)展一直不太順利的始祖鳥,在被安踏收購后能夠得到快速發(fā)展?始祖鳥本身有哪些優(yōu)勢?這個過程中又有哪些助力?

帶著這一系列問題,筆者對始祖鳥被安踏收購后的歷程做了一些梳理,發(fā)現(xiàn)正是因為在產(chǎn)品力、渠道力、品牌力三個市場競爭層次上都有杰出表現(xiàn),始祖鳥才憑綜合能力勝出。這其中,產(chǎn)品力是底氣,渠道力是支柱,品牌力是放大器,而故事力又在產(chǎn)品力中起到了絕對的作用。

專業(yè)優(yōu)質(zhì)是產(chǎn)品基因

當年,為了獲得GTX面料授權(quán),始祖鳥與戈爾公司共同研發(fā)了更輕的三層防水透氣薄膜XCR,解決了GTX質(zhì)量過重的問題,這才有了顛覆性的產(chǎn)品ALPHA SV。之后,始祖鳥長期保持與戈爾公司合作,共同研發(fā)了多項面料技術(shù)。

除了面料,始祖鳥還一直在拉鏈等技術(shù)研發(fā)之路上狂奔。如1998年研發(fā)出世界第一款Water Tight防水拉鏈,2001年推出世界上第一款立體成型防風側(cè)拉鏈……

始祖鳥十分注重功能性設計和產(chǎn)品細節(jié)。因為戶外運動一分重一分險,始祖鳥就盡量把衣服做到輕量化。為了使衣服不宜散架,始祖鳥有自己的微縫技術(shù),將行業(yè)標準的8針改良到16到22針。繁瑣的工法下,據(jù)說一件外套要經(jīng)過190次手工工序處理、4個多小時制作。

長期堅持的技術(shù)之路,使始祖鳥將專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品基因刻進了骨子里。

當潮牌Off-white的設計師主動穿上始祖鳥的Alpha SV沖鋒衣走上T臺,始祖鳥溫哥華同事?lián)钠放撇豢釙r,曾說:“我們酷是因為自己酷,是因為用世界上最好的材料,在找不到最好的材料時,就自己造材料。這種堅持讓我們很酷?!?/p>

正是這種對好材料、好品質(zhì)的堅持,讓始祖鳥有了面對客戶的底氣,也讓始祖鳥擁有了一批忠實的粉絲,更讓始祖鳥有了傳播的亮點。

2022年一位博主在Tiktok上發(fā)布視頻,他穿著始祖鳥沖鋒衣先淋浴,后又跳進游泳池,內(nèi)襯依舊干燥,結(jié)尾一句“just beads right off(只有水珠落下)”讓始祖鳥過硬的性能得到進一步驗證,為始祖鳥帶來了更好的口碑。憑借款式經(jīng)典、擋風、防水、保暖等強大功能以及很高的性價比,始祖鳥讓人們有了更多購買的理由。

憑借專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,始祖鳥具備了騰飛的堅實基礎(chǔ)。

代理渠道轉(zhuǎn)為DTC自營

雖然始祖鳥的產(chǎn)品過硬,但市場上也并不缺可以匹敵的同類產(chǎn)品,如The North Face、巴塔哥尼亞等。而且,同樣的產(chǎn)品也曾經(jīng)過阿迪達斯和Amer Sports的運作,但并沒有大的起色。為什么呢?

總結(jié)起來,將經(jīng)銷商渠道收歸自營,采用DTC戰(zhàn)略應該是安踏對始祖鳥做的最正確的選擇之一。通過DTC,始祖鳥實現(xiàn)了人通、貨通、數(shù)據(jù)通,也更能獲取有影響力的消費者洞察、個性化地創(chuàng)造消費者體驗,并占據(jù)價值鏈上更大的份額進而提高毛利率等。

2019年,收購Amer Sports時,始祖鳥有150多家店,分正價店和奧萊店兩種,且奧萊店大多在經(jīng)銷商手中,此時始祖鳥因無法掌控門店,可以說處于打仗缺乏根據(jù)地的狀態(tài)。疫情期間,很多經(jīng)銷商出現(xiàn)現(xiàn)金流問題,無法完成既定提貨率,總部就趁機收回了所有奧萊渠道,之后,通過過季尾貨回收,打通全國經(jīng)銷商的尾貨,從而使奧萊店實現(xiàn)了超200%的增長。在收回所有經(jīng)銷商的經(jīng)營權(quán)并統(tǒng)一所有的庫存配置之后,始祖鳥又關(guān)閉了年銷售額低于千萬元的門店,最終留下約100家門店,使渠道得到進一步優(yōu)化。

在渠道自營的基礎(chǔ)上,總部開始推動建立BI,實現(xiàn)對門店銷售動態(tài)的實時監(jiān)控。同時,之前沒有打通的CRM有機會進一步整合打通。2020年5月,終于實現(xiàn)了會員數(shù)據(jù)的貫通。

至此,產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設施齊備,安踏對始祖鳥的運營終于有了明確、可靠的抓手,只等進一步高飛。

用故事貫穿品牌溝通

如果說產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)是始祖鳥發(fā)展的底氣和支柱,那么,用故事塑造和傳遞品牌理念、價值和情感,則為始祖鳥的高飛插上了翅膀。

為了提升始祖鳥的品牌調(diào)性,安踏創(chuàng)造了“運奢”概念,致力于將始祖鳥打造為“戶外品牌中的愛馬仕”。參照奢侈品的運營,始祖鳥的門店被開到了愛馬仕、蒂芙尼的對面,同時,服務也對標奢侈品,從產(chǎn)品售后、消費體驗、用戶活動等方面,全面提升品牌形象。最重要的是,這些轉(zhuǎn)變,大都以故事手法展開,深受用戶喜愛。

故事化旗艦店 2020年,在年租金高達千萬元的頂級商圈——上海淮海路,始祖鳥全球最大的旗艦店——Arcteryx Alpha Center(始祖鳥阿爾法中心,簡稱ACC)落成,與愛馬仕隔街相望。

AAC這個名字本身就自帶故事。Alpha是始祖鳥最高等級產(chǎn)品的編號,當一位同事在取名的頭腦風暴中脫口而出Alpha center時,名字就這么被定下了。

對于ACC,始祖鳥并沒有僅把它作為一個旗艦店,而是看作了“品牌官網(wǎng)”,除了賣貨,還承擔起了品牌和體驗、為私域?qū)Я鞯淖饔谩?/p>

首先,AAC外那個異常醒目的始祖鳥化石標志,成為始祖鳥極具價值的品牌廣告,讓人仿佛可以回溯到遠古時代。在空間設計中,融入了巖石墻壁、攀巖索道的元素,給予人們極大的故事創(chuàng)造和想象空間。

另外,根據(jù)規(guī)劃,AAC實際貨品的陳列面積只占50%,剩下50%的留白空間留給了有故事和愿意來聽故事的人,即充分借助“鳥粉”活動和直播平臺將品牌故事分享出去。

據(jù)悉,2022年,始祖鳥組織有約45場線下門店活動和約55場戶外山地活動,2022年至今,始祖鳥舉辦了約135場山地課堂線下活動、42場直播,覆蓋超過60萬用戶。

山地課堂是始祖鳥最重要、最知名的活動之一,2019年引入中國后,起初以普及戶外知識的線上課為主,并請專業(yè)向?qū)ьI(lǐng)用戶開展戶外活動,后來逐漸引入了更多專業(yè)戶外人士與品牌會員的交流及故事。

在故事化旗艦店打造方面,繼上海ACC之后,始祖鳥在北京國貿(mào)大廈、沈陽萬象城、深圳萬象天地也開設了類似的門店。這些門店根據(jù)不同戶外主題,都在店內(nèi)搭建了相關(guān)戶外場景或戶外運動裝置,形成了一個又一個空間故事。例如,北京的“始祖鳥之家”,在門店中庭外搭建了原木“會客廳”,繼續(xù)延續(xù)溫哥華“山中小屋”的設計概念。

故事化目的地門店 城市旗艦店的造景雖然模擬了戶外的環(huán)境,但畢竟并非真實,在門店試穿產(chǎn)品時,也很難體驗到實際戶外場景的穿著感受。為了真正貼合戶外場景,與高端戶外品牌的形象契合,始祖鳥又打造了目的地門店。

通過目的地門店,結(jié)合徒步線路,始祖鳥為用戶提供了一個天然的戶外運動體驗場景,使用戶可以自然融入,擁有創(chuàng)造自己故事的機會,并能隨時見證他人的故事。

以始祖鳥香格里拉門店為例。2022年7月,始祖鳥宣布與松贊酒店集團達成為期5年的戰(zhàn)略合作,首次將門店擴展至香格里拉的山區(qū),標志著始祖鳥在國內(nèi)開設的首家“目的地門店”正式啟動,官方親切地將其稱為“最美鳥店”?!白蠲励B店”位于一個理想的徒步起點,背后的山區(qū)也有現(xiàn)成的徒步線路。這個地理位置自然吸引了徒步愛好者前來,而這些人正是始祖鳥的目標客戶群。

同時,徒步活動正好與始祖鳥的“山地課堂”活動相符。通過將目的地門店與山地課堂結(jié)合,始祖鳥可以更精準地為這一用戶群提供專業(yè)徒步服務,提升戶外體驗。

例如,門店員工兼具徒步導游身份,可以提供路線規(guī)劃和協(xié)助,店內(nèi)還提供裝備租賃服務,便于會員存放或租賃所需設備。此外,店內(nèi)還提供戶外服飾清洗和烘干等額外服務。

始祖鳥的吉林北大湖門店也采用了類似策略,在滑雪場景中提供不同水平和類型的滑雪課程,并租賃其他品牌的滑雪裝備。這些門店被定位為“山地課堂大本營”,未來計劃擴展到更多戶外場景,成為戶外愛好者的聚集地。

故事化傳播內(nèi)容設計 除了故事化的旗艦店和目的地門店設計,在活動和傳播內(nèi)容上,始祖鳥進一步充分發(fā)揮了故事力。

2020年8月24日,始祖鳥通過其“因為山就在那里”的淘寶直播,向觀眾展示了民間攀登運動員何川挑戰(zhàn)布達拉峰的壯麗歷程,時間持續(xù)八小時,最后何川與團隊成功登頂,何川成為首位征服布達拉峰北壁的中國登山者。當天,始祖鳥原預計只有兩三萬的觀眾,實際竟然達到了77萬,遠超預期,這讓始祖鳥首次看到了真實故事的傳播力量。

到了2022年,始祖鳥的傳播風格發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變。在其“山地課堂|年終特別記錄”活動中,不再單純陳述技術(shù)細節(jié),而是通過講故事的方式,向讀者傳達滑野雪的真實體驗。文章從滑雪者的視角出發(fā),描述了這項運動帶來的刺激和心跳加速的感覺,及其不可抗拒的魅力。

同年3月,始祖鳥舉辦了以“她主場”為主題的山地課堂,邀請10位女性前往西藏攀登5600米高的駱堆峰。這次活動以女性視角敘述,不僅記錄了攀登的經(jīng)歷,還探討了女性的自我挑戰(zhàn)和潛能發(fā)掘,為始祖鳥首次深入討論中國女性議題提供了空間。

除此之外,始祖鳥也在講述極限運動員的故事。例如,在2022年情人節(jié)前夕,它們發(fā)布了世界級攀冰大師Will Gadd和他女友Sarah Hueniken攀登尼亞加拉大瀑布的故事。這些故事不僅傳達了極限運動的挑戰(zhàn)精神,也吸引了廣泛的公眾關(guān)注。

另外,始祖鳥近年來明顯加強了與藝術(shù)、電影、潮流的聯(lián)名合作。例如, 2023年4月,始祖鳥與法國藝術(shù)家Ivan Le Pays合作,推出實驗電影A Line Alone,由Ashima Shiraishi主演,展現(xiàn)了藝術(shù)與攀巖的結(jié)合。始祖鳥的產(chǎn)品也頻繁出現(xiàn)在電影中,如《毒液》《諜影重重4》《垂直極限》等。

從這些越來越故事化的傳播內(nèi)容中,我們可以看出,始祖鳥在構(gòu)建一個關(guān)于挑戰(zhàn)、探索和自我超越的品牌故事,而這樣的故事,對人們具有天然的感染力和話題性。因為,即使不是戶外愛好者,人們也大多懷有“雖不能至,但心向往之”的愿望,而且“山就在那里,每個人心中都有一座要去征服的山峰”。

就這樣,用一個個故事,始祖鳥為人們營造了向往的夢想,讓人們收獲了真實的感動,同時又用高品質(zhì)的產(chǎn)品性能給了人們決定購買的理由。通過渠道自營,始祖鳥掌握了人、貨、數(shù)據(jù),也就有了根據(jù)消費環(huán)境變化細分人群、創(chuàng)新產(chǎn)品的堅實能力。

因此,借勢戶外熱、潮流化與年輕化、女性力量崛起等一系列環(huán)境趨勢,始祖鳥以戶外核心人群為根基,通過2020年巴黎時裝周LV男裝藝術(shù)總監(jiān)Virgil Abloh穿著始祖鳥Alpha SV沖鋒衣出場謝幕為契機,開啟了戶外服裝與潮牌服裝的跨界融合。2020 年 9 月,始祖鳥又官宣了全球首位代言人劉雯,開始拓展女性產(chǎn)品線,從戶外服飾到鞋類再到商務,始祖鳥不斷在豐富女性產(chǎn)品線。

最終,始祖鳥成功從戶外人群中破圈,從東北“土豪”,到一線城市中產(chǎn),再到社交媒體小紅書女孩,始祖鳥進入了更多圈層,賣得越來越貴,也實現(xiàn)了收入的飛升,開始由多年虧損轉(zhuǎn)向盈利,并成為Amer Sports旗下絕對的主角。

但是,對高奢品來說,破圈是把雙刃劍。當始祖鳥被更多普通大眾認知和選擇,收入增長的同時,它也正在逐漸遠離最核心的專業(yè)戶外人群,同時在消解其稀缺性、遠離其高奢形象。

所以,始祖鳥的前路如何,仍未可知。它是否會像FILA一樣,快速從安踏“第二增長曲線”到增速放緩,盈利能力下降,也不確定。但無論如何,它已經(jīng)為更多“運奢”品牌提供了很多創(chuàng)新思路和經(jīng)驗借鑒,而且,它已經(jīng)幫助Amer Sports走向IPO,也為安踏的全球化之路加上了厚重的籌碼。

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